1、通过联邦快递发往美国的货少了10件,美国客户让我们出个丢失的货的担保,不然他们不给结款，该怎么处理啊？
你发的这些货是样品吧，整批货如果用一个包装（一个运单号）运送丢货的专可能性不大。如果属真的丢了件，先通过联邦的销售让他们查找吧。你如果自己直接找客服，估计得到的都是“官方式”回复，作用不大。至于出担保，就自己衡量咯。风险要自己去评估。
2、我是做外贸的，每次给客户回了邮件，都没了下文了，我想问一下，如何跟进这样的客户？
很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。
至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。
如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。
2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。
3搜索到准确的信息后，再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。
他们加了你的SKYPE后，你就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽误事！
只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。
当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。 网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多：
1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多；
2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反；
3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。
4.开门见山，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间， 只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。
5.注意细节、防止隔离。联系客户，如果客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截；另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送，以免被国外防火墙隔离。
总之，要明确你的目的--最终成交，一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁，不仅外商喜欢，又能缩短成交的周期，大家何乐何不为呢？ 针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议: 1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊.2. 有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的. 不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.3. 不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.7．检查下你们的邮件系统，应该是用企业邮箱发的吧？你得确定每封回复信息是否发送成功了，保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍，顺便问他是否收到了你的邮件．8．回复邮件要及时，对于没有及时回复的国外客户，最好是在他发邮件的相同时间段回复过去，这时候对方很可能处于工作时间．9．客人迟迟没有下文，还有一个原因，他们可能在等待目标客户的进一步确认，而确认需要时间，所以我们不要着急．定期与其保持联系，尤其是告诉对方我们的新产品研发情况，期待双方的合作．10．客人没有回复还有一个原因，可能他同时也询问了其他的供应商，或者他们的报价更让他觉得容易接受吧．如果经过你的试探是这种情况的话，你可以向客户接受你们产品的独特卖点，比如质量上盛．交期短，服务一流等等．相信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的．
3、如何做个人外贸，有没有从零开始做的，谈谈经验和心得，谢谢？
外贸小伙伴们知道吗，客户也有自己的规律哦!要是掌握了这些客户的规律，你就能避免一些不必要的麻烦与损失了。或许小伙伴们已经迫不及待想知道有哪些规律可循了吧？今日我们就来分享外贸达人总结出来的一些客户规律。分享如下：规律一:某客户，一到月初必问价格，于是每到月底先给他报价格，这个时候他没有那么多骚扰，有时间跟外贸达人聊天，虽然合作的次数不多，但是，掌握了这个规律还是很关键；客户他们也是贸易公司，价格给他，他需要给他的客户，拿不下来他也没辙，但是这个规律，的确蛮有效。规律二:某客户，一直跟国内某同行合作，无论如何跟踪，平常绝对不理外贸达人，但是如果他突然给达人发邮件问价，一定说明他的供应商出了状况，供应量不足或者停产，一开始达人为了维护住他，给出低价，合作了，但是原供应商以正常，立马跳走。周而复始，绝对不厌烦，后来干脆了，客户来问价格，达人就报高价，他居然也接受，走上几个柜子，他还是会跳走。规律三:某客户，报价后，必定给出一个目标价，能接受，接着签合同，不能接受，直接不理，这个规律两年如一日，绝对不改变，一开始不知道，丢了很多单子，后来几次之后，达人猜想，估计不接受不会有订单，果断接受，果然下了订单，当然很多时候外贸达人他们做不到，想让客户加个几美金，人家也是绝对不理，不管达人如何和风细雨，谆谆善诱，都当不存在呀，除非外贸达人接受他的目标价！规律四:某客户，每次收到外贸达人他们的产品，都要来抱怨，包装不好，有挤压有破损，外贸达人只能告诉客户：我们的包装不是铁的，不是钢的，是纸盒的，肯定是怕挤怕压，不可避免，我们已经尽量减少到最少了。有一次收到了货，居然没抱怨，外贸达人问他有没有意见，他也没说，觉得蹊跷，却又不明所以。结果，订单就没了！后来屡次打电话骚扰他才知道，他的采购老大换了，指定了一家工厂的货物，他老大警告他，少让他跟我们交流，直到如今，外贸达人还没让这个客户回心转意，所以客户的习惯，性情突然大变，你一定要注意！规律五:某客户，每个月都需要外贸达人的产品100吨，但是每三个月从他们这里买一次，其他的时候不理达人，客户的说法是，维护好供应商，不能把鸡蛋放到一个篮子里，所以，达人就计算着日子，差不多了就发报价过去，非常准时，谈上几个回合，合作，签单。但是某一次超了五天了，突然没消息了，达人知道坏了，另外一家竞争对手加入进来了，于是果断的电话过去，告知，他们最近赔本大甩卖，走过路过绝对不要错过，终于又拉了回来。哈哈，姜还是老的辣呀！规律六:外贸达人的某客户，每次问价都是打电话，绝对不用邮件，达人发邮件他似乎从来不看，哪怕达人前一天发一封邮件报价，第二天他还是要打电话问价格，所以干脆，就打电话沟通，他的特点更明显，无论报多少，都说你的价格有点高，最低能做到多少，你申请一下，五分钟给达人来电话。一开始，外贸达人被他吓到，就便宜个几美金，他当时就接受了，估计初始价格已经可以接受，只是等达人再让一点。想明白这点，外贸达人干脆不再降，每次都直接说，这是最低价啊，咱们都是老合作关系了，直接最低价。他说真的？达人直接回说真的。好吧，你把合同给我吧。规律七:还有一个客户，一年跟外贸达人买一次产品，从未间断，每年的8月，必买，中间不需要联系，不需要催促，订单准时到达，当然怕出意外，中间外贸达人也是偶尔打个电话勾一下，今年八月，却没了动静，外贸达人去电话询问，才知道，他的客户老板死了，工厂停产了，这个单子以后都没有了，悲剧啊。真是天有不测风云啊！分享的客户规律为以上七种，小伙伴们可以对号入座，并且举一反三，看看自己的客户会不会有类似或者其他的明显规律。当然，客户的规律你摸清后，也能为您维护新开发客户带来诸多便利。说了这么多小伙们都了解了吗，其实介绍了那么多种客户规律，最重要的还是和客户的沟通，在和客户的沟通中能更多的了解客户的心理，掌握客户的购买行为，这样在以后的合作中也就能报出一个更合适的价格，留住客户。
4、做外贸电商生意，如何避免损失呢？例如物流延误，物品与描述不符，物品损坏或丢失等造成的损失如何避免。
1）尽量选择一家良好信誉的快递公司，但是物流过程中的损坏或丢失是无法根本避免的。可以寻求物流环节保险做风险补偿。
2）物品的描述和实物符合程度，需要电商本身多下功夫。除了提供详尽描述、图片外，凭样品订货，也是一种选择。
总之，根据客户要求、物流环节的问题点，多做总结和积累。办法总比困难多。
5、怎么做更容易成交外贸订单？
现在很多的外贸人员在和外贸采购商的交往中处于被动地位，时常被外贸采购商牵着鼻子走。但是，有些外贸人员和外贸采购商关系很好，交往中掌握着主动。甚至，有些顶尖的外贸人员赶超在外贸采购商之前，能够“未闻其音，先明其意”。怎么做才更容易成交订单？
一：专注订单
新手一般所有的工作都以订单为中心。对外贸采购商了解少，觉得所有潜在外贸采购商都是手里捏着单子的，外贸采购商掌握着绝对的主动地位。
这一层次的外贸人员，一直盯着订单，与外贸采购商的交流也离不开品质、价格和交货期，他们冲劲很强，但是成交量方面不会很高。对于这一层次的人，请注意学习技巧!
二：以外贸采购商为中心
订单是外贸采购商下的，外贸采购商永远比订单重要。开发一个新外贸采购商的成本是维护老外贸采购商成本的5倍，所以要竭尽全力同外贸采购商建立长期的合作关系。
在合作中，外贸人会尽力去满足外贸采购商的需求，竭力维护一个良好的关系。由于服务周到，和外贸采购商关系比较牢靠，所以一般外贸采购商流失率很低。
三：市场导向
当外贸人员进一步成长后，会发现决定销量的不是外贸采购商数量的多少，而是某个市场的容量。对于这一层次的人来说，外贸采购商数量不是关键，有效地覆盖市场才是关键。
这一层的外贸人，他们会很关注外贸采购商的质量，会全力配合外贸采购商在当地市场的拓展，与外贸采购商一起成长。
四：打造核心竞争力
等到外贸营销人员进一步成长后，会遇到强劲的竞争，发现很多的销售成果取决于销售能力之外的因素，比如产品的研发能力，又比如价格是否有竞争力等。他们在摸索中逐渐明白，大部分的丢单，不是因为自己的技巧问题，而是竞争力的原因。只有提升自己的核心竞争力，才能保障业务。
而这一层次的外贸人会将目光放在自己的核心竞争力上。在相关度高的市场上，建立起强大的核心竞争力和优势，能够取得细分行业佼佼者的成绩。
五：走在趋势的前面
虽然取得佼佼者的成绩，但是发现自己的发展会不可避免的遇到“瓶颈”。应该明白，趋势很重要。选择有快速增长的，并且潜在市场容量巨大的产品和行业，对销售业绩最具有决定性。所以，这一重的人会不断地收集市场信息，不断的思考趋势，尽全力走在趋势的前面。
成长始于视野，视野决定业绩，只有放宽眼界，才能更快地成长，更好的发展!
6、做外贸的主要风险有哪些
做外贸就怕没有订单。
报价时注意汇率的变化，这个损失也不会很大的，报价不要总是变化，这样很不专业，也很烦人。
有订单了要注意付款方式，要选择对自己没有风险的方式。
其他也没有什么风险
7、外贸新客户丢单，怎么办呢？
在接每个单的时候你应该要做好两个预设，成功了你该怎么对待以及失败了又该怎么对待，像你文中所说，对方说等他老板回来再决定和谁合作，那就说明他们应该有不止一家的供应商可以选择，况且他们一直有固定的合作供应商，在这种情况下，你的失败其实是可以预料到的，毕竟你对于他们来说是一个新的选择，他们有权利也有道理做最安全的打算，去选择自己最熟悉的供应商，对于这点，只想说你是不是在前期沟通的时候没有给客户足够的安全感。
是不是自己在沟通过程中漏掉了什么重要信息？前期准备工作是不是没有做好？有没有对客户做好全方位的背调和信息的搜集？是不是操之过急？一点点小细节都足以让客户改变选择。最后也要说，对于客户跑单这种事情，不仅仅是你单方面的原因，这里面是有很多不可避免的因素，更重要的是去总结失败的经验。
对于这单的失败你也不要气馁，对方说保留了你的联系方式，说明他们对你的印象还是很不错的，后续是有合作的机会的，这时候你就表现的大方一点就行了，和他说期待你们未来的合作等等，后期和他多多联系，比如在节假日的时候给他发问候邮件、或者公司搞活动有优惠活动的时候给他发发邮件什么的，这相当于是你的潜在客户，所以维护工作要做好。
8、外贸店里丢了1件衣服怎么办
外贸店里丢了1件衣服可以报警。不慎丢失衣服，可以做报警处理，让警察协助查看监控，看能否找到，即使监控没有查出，也能根据蛛丝马迹去帮忙找衣服。
9、转口贸易的风险，以及有必要转口么？
直接出口都有风险，所以不管国际贸易哪种运输方式，慎重是有必要，对货物的负责！
如果做转口最好你也实地考察下！或者出个计划方案，看可行度怎么样！物流费用跟交关税 两者投入比哪个更划算！
在当今的贸易形势中！转口物流不失为一种迂回稳妥的贸易运输方式，一方面既可继续出口，维护好目的国的老客户和保持反倾销市场的开发，另一方面也是重要的一点，可合理规避高昂的附加关税，节约费用成本！
另外办法，就是在东南亚国家设厂，所要的费用相应比较高，目前已有些大型企业开始陆续在操作规划，搬运流水线，和机械设备到第三国设厂，其实设厂的目的，也是为了符合出口数据，更安全的配合做转口贸易，单证直接用工厂做产地证抬头，以及提单的发货人，从而最终到目的国。
这里必须说明的是，任何贸易方式都存在风险，转口物流的风险并不比一般直航的风险高。是否买运输保险！由您跟您的国外客户决定的。既然说到服务，双方可以签署运输合同，丢件，损坏，该赔的就赔付。
通过实际案例经验希望能帮上你，如需要专业产品转口方案，可以追问，或者百度昵称！
10、做外贸，通过货代走DHL到国外，结果客户收到货时货物被损坏，请问DHL或货代需不需要负责任或做一点赔偿？
理论上DHL和货代是没复有责制任的，因为你已经签收了，如果当快递员的面拆包装，发现有损坏拒收就好了，现在这种情况比较麻烦，你可以试着让收件人把里面的物品拍照，连包裹一起称重，然后让货代帮你向DHL试着索赔试试，不过一般这种几率比较低。所以你以后一定要跟自己的客户说明，当着快递员的面拆包装。