1、客户要求打样该如何委婉拒绝
做外贸的常会碰到这样一个情况，客户会向你要样品，而且着急的要求你寄样品，并且可以说马上下订单，可是有些人等拿到订单后就不再理睬你了。大多数的样品也许一个样品的成本只要几块钱，但是从整个生产流程来看费用可能就要好几千了，所以说单独打样的生产成本是昂贵的；而且外贸经销商的客户不是只有一家，如果每个客户都要求打样，这些样品费用也是一笔不小的费用。如果打样了，有订单了也到好，就怕白给人样品又做不成生意。要不要给客户寄样品，着实是一个另外贸经销商头疼的事。那我们该如何拒绝客户要样品呢？
客户再三要求你打样：
1.你先详细的了解下客户的相关资料，验明对方的身份后；
2.与客户沟通协商，掌握客户需求后，可以提出先发产品的图品给对方，有问 题可以通过电话或EMALL进行交流；
3.如果客户真的有意向想要与你合作的：
（1）如果你生产的商品的成本比较高，你可以建议你的客户先买样品，等满意的再合作。由于客户都知道这个产品的成品不低，不会厚颜无耻到不付打样费。
（2）如果你生产的商品成本比较低廉，当碰到客户要求你寄样品时旁谨逗，你可以要求对方付邮寄费。
除了真正想和你合作的客户外，其实还是有那么一部分人，这种客户很过分，单单要免费的样品，做自己的门面之用，算一下，如果他每到一个客户都要一个免费商品，积累起来，足以开个小店了。当然希望这种人还是少一点的好。
再说些后话，当你寄了样品之后，可是等你寄了样品之后却没音信了，产生这种现象大致有一下几种情况：
2.他收到样品之后，会感到不满意，如质量，款式等等，这也会使他不再理你；
3.要看你的样品是属于哪一类的，比如纺织品，可能有测试或成分检查等，电器则要有相关的认证等，这过程需要一定运卖的时间，这种情况也有一定的希望；
4.有些客户仅仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将你的样品放入他们的档案做收集资料而并没有其他的意思，故会找接口来搪塞你，无任何希望；
5.可能你的样品很满意，但是相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说出来，因为他要的样品不会只有你一家的。
总之，碰到这样的事情要耐心，能有订单最好了，但是没有也是很正常的。你要经常与客户保持联系和沟通，因为这次不成功并不代表没有下次啦。祝新的一年里，大家都生意兴隆啊！
关键词：
打样：是一般工厂，接受客户委托，及客户对产品的规格，要求，先行制作样品一或数个（或先绘图样），给客户修正并确认后，签定生产合同，开始量产.属于一种前期承接产品的预备工作。
样品（sample）：是能够代表商品品质的少量实物。它或者是从整批商品晌好中抽取出来作为对外展示模型和产品质量检测所需；或者在大批量生产前根据商品设计而先行由生产者制作、加工而成，并将生产出的样品标准作为买卖交易中商品的交付标准。
拒绝：不答应；明确地表示不愿意做或不愿意。
2、有的客户刚开始就要样品，要了样品一般都没有音讯,到底怎么办？
分析如何应对客户的寄样要求 大凡从事销售之人，总会遇到林林总总的问题，寄样品就是其中之一。许多业务新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。笔者根据几年的销售经验，就此问题做一答复。 如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。面对新客户索取样品，不同情况不同对待。 一、当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。 1 、如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。 2 、客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。 二、寄样前需做的工作 确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。 1 、先用邮件与客户确认样品，就型号，尺寸，颜色等规格与客户进行确认，最好附有图片。这样做是为了避免寄错样品，造成不必要的麻烦和损失。 2 、寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。 三、寄样的费用谁来付 确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。其实大可不必迅如，要让客户尊重你，就要做到有理有节，不卑不亢。 1 、如果样品价值不高，寄往的地方是港澳台或内地外贸公司，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。 2 、如果样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。 3 、如果样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。 4 、如果样品价值较高亩首启，而运费较高的话，两者都可以收取。 5 、如果需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。 其实对于真正希望和你合作的外商，会对你所提出的合理费用表示理解。相反那些没有太多诚意的客户才会拒绝你的要求。 现实生意并非上面的5点那么简单，否则生意也太好做了。笔者曾碰到一位比较有实力的客户，信誉也在行业中倍受称赞，在提及样品及运费时客户提出疑问，如果见到样品，不是他们想象的那样或者需要改进，那这个样品岂不是成了废品。客户说的也有道理，我便回复他，先预付费用，如果样品不适合，再寄他们真正需要的样品，前面无用的样品费可以在第一笔生意中预先扣除。客户对我这个解答表示满意，后芹埋来还真做成了生意。其实，我在这里还留了一手，就是没提及运费的问题，这样客户就把前面的快件费付掉了。如果客户提到这个问题时，我的意见是大家各摊50%，相信客户也能理解。 我也遇见一个很难缠的客户，很多细节都谈好了，万事俱备，只欠样品。也就是在样品费和运费上产生了分歧。客户坚决不付样品费和运费，说是他们公司的原则，他自己无能为力，而我是坚持两者都收，这也是公司的规定，否则自掏腰包。与这个客户建立关系有大半年了，知道他是个很谨慎又很固执的人，但有一定的实力，信誉也可以。最后我写了一封较长的邮件，内容大致是，公司规定非我辈所能左右，然鉴于与你交往已久，对你个人彼为信任（戴高帽）， 现我自付样品费，而快件费请贵司付讫。双方各让一步，以求双赢。我们行业圈子并不大，彼此不会因一点费用而传入同行耳中（即便是到付，但客户拒付也很麻烦，所以用信誉二字圈住客户）。之后客户倒也爽快答应，顺利付清样品费。 在涉及费用方面，不仅要和客户交涉，还要和公司老板沟通，必要的时候说服老板让一步，这样你手中的牌就容易出了。对于老板而言，他追求利润最大化也无可厚非，老板不一定比你更了解你操作中的客户信息与进程，但他的决定可能会左右你生意的成功与否。所以与老板的沟通便变得更加重要，当然不单指样品费用这一事情。 生意千变万化，但我谨记"一个中心，两个基本点"，一个中心为"以达成交易"为中心，两个基本点为"互相尊重，创造双赢"。
3、外国客户要样品,运费和样品费该怎么办
你可以直接了当地跟他说明，按照你们公司的规定一般给客人打样是免费的，但是快递费用一般都是客人自己承担。如果样品打给客人三个月後没有订单，样品是按需要按照你们所报给他们的价格两倍收费。
当然，三个月内有订单，样品费就是可以免除的。最关键的是要事先将条件谈清楚，并且他email
同意因为如果他们诚心做生意的话，是不会在乎这麽一点快递费用的。如果先将条件说明，到时候他们虽然会提供ups
or
fedex
的到付帐号，可是最终他们会说快递费用双方共同承担或让你们单方面承担
所以我觉得还是一切弄清楚了再打样子才好因为这是我最近的亲自经历。搞得我现在天天都在跟客人那边谈判。不知道有多麻烦。因为当时许多的条款都是口头说明的，没有书面的文件。所以这样子订单接下来之后会很麻烦的。以上意见仅供参考，.
4、国外客户问我要样本，但作为外贸公司，我们没有。请问该怎么向客户解释为好？
1.Bring/Buy from cooperative factory 跟合作工厂要，如果样本比较贵，叫客人付款。
2.Feight collection DHL/DTW/EMS/... NO. 叫老外出快递费用。
3.看具体的产品，如果可以通过图片的话....
5、外贸客户要打样的时候应该询问哪些细节问题
询问细节啊！？
1．选择客户。只有那些目的明确，意向较强的客户才考虑提供样品。一些客户并没有明确的采购意向，只是想收集样品去开拓他的市场，这样的客户成交的概率很低。还有些客户本身是外行，根本不了解产品，他自己也不清楚哪些产品才是适合的，这种胡乱索取样品的客户交易希望更低。真正有价值的客户，往往通过他的询盘就能看出来，比如准确的行业术语与规格型号，明确地采购数量和交货要求等等。这样的客户比较有经验，清楚自己想得到什么，比较识货，相对地也不会乱要样品。只要样品符合行业要求，价格适中，成交可能性很大。至于其他的客户的索样要求，可以通过提供产品图片与详细技术参数等方式婉言拒绝。
2．确定细节。一旦确定交易细节，争取说服客户先以“样品合格”为假设条件，确认所有交易事项，包括价格数量交货期等，“万事俱备只欠样品”了，再寄样不迟。真正懂行的有价值的客户，会理解这一点。反倒是那些“不见样品一切免谈”的客户，希望不大。 其二，确认细节以后，才能确定究竟该寄什么样品，规格颜色等等。最好在决定寄样之前，给客户看看照片和参数，核对一下，免得寄错。
3．收取费用。费用包括样品费和邮寄费。作为客户，当然不大愿意承担，那么作为相互妥协，样品价值低的，可以免掉样品费而收取邮寄费；价值高的，承诺一旦客户下订单，可以减去已付样品费用。样品单的费用，通常都是100美金以下，这种款项使用PayPal来收款方便实惠。这是外贸行业最常见和普遍接受的两种做法。真正有心成交的客户，也会爽快接受。而那些自己对交易都没有信心的客户，才往往容易拒绝。 具体操作的时候，请客户提供一家国际快递公司的“到付帐号”，然后付寄，邮递费由快递公司凭“到付帐号”向客户收取。
6、客户要样品工厂不愿意怎么办
解决方法：第一，客户和工厂都是同等重要的，这个是作外贸的人需要纠正的观念。特别是纺织圈并不大，如果你丧失了工厂，又何以作好客户的定单第二穗则，如果是工厂的业务员不愿意打样，那就直接找工厂老总，一般老总的观念还是比较可以的。最重要的是你自己要懂，漂白虽然表面上好象简单，但是在色光上确是会有很多差异，如偏红光、蓝光、黄光，都是不一样的。我们就是因为这个原因遭到客诉的第三，如果你和老总言明其中厉害关系，如果做也是避免工厂损失，那位老总还是不愿意打样的话，那就建议你换工厂，有这样的理念的老总的工凯团厂估计也不会好到哪里去第四，就是以上几点，你必须及时落实，否则延误了交期那问题就大了。现在做府绸的工厂还是不少的。如果工厂要收取打样费用就先付了，等到做大货时可以退回的哦。网友分析：一、做为任何一家工厂来说，给客户做样办是很正常的，之所以不肯打样办，是因为打办所损耗的成本比较大，你可以先跟客户确认一下如果跟足样办，是否有大货单，预计数量有多少，然后再跟工厂协商，如果确认有大货单，也可以先付打办费给工厂，然后要求下大货单时工厂退回打办费，这样工厂一般如果不是订单太多忙不过来的话是不会拒绝打办的。三、我不是很懂什么漂白府绸啦，但是你的客户如果真的有这笔单又必需先看质量的话，那就叫他付打样费喽，工厂也是要赚钱吃饭的，你以为他不想做你这笔单吗？只是他在嫌麻烦的同时，最主要的还是担心你们这些贸易公司只是骗个样品。网友建议：一、条件,如果打样几次没有单下,自然以后要打样就困难了,如果合作良好的工厂我想打样就不会有问题,工厂对贸易商来说是一种资源,就看你有没有好好去开发和维护, 工厂和客户一样需要去开发和维护,这样你才会从工厂得到你想要的更多的服务,通常人们对开发客人比较重视,相对工厂比较不重视,等到有了单没有好的工厂生产和打样的时候才去抱怨,说这家工厂怎样怎样,那家工厂怎样怎样,其实工厂也是一种资源开发出来要好好利用好好维护,浪费了同样是自己的损失.二、客户在下单的同时，他不会只下给你一家外贸公司，他有可能下给几个公司，这样就不能不爱了我是一家工厂，有一段时间，同时有几个外猜孙棚贸公司要我厂打样同一个样品，这就为难了， 我厂只好与我合作比较好的公司合作了。所以说你在找工厂时，一定要找合作过的工厂。
7、客户需要定制的样品怎么办，外贸新手
先通过老同事或者领导或者厂里人之类了解下，客户的定制款是否可以做，如果可以要多久，成本多少；如果不可以是什么原因，有没有备选的类似的样品；类似的样品有没有现货的。
都了解以后，跟客户讲清楚，1.可以在X天内做出样品，收费X（如果不贵可以免样品费，让可以付运费即可）2.做不出来，但是有类似的现货，可以免费或X钱提供给客户。
我是觉得，你能最大化的满足客户的需求，给工厂的生产带来最小的改动和成本费用，就错不了多少啦。