1、进口货物破损怎么理赔
正常是把破损单交给发货方，然后进入保险。
保险会追查：
1.是否发货方本身货物质量问题（如包装不合格）
2.追查船公司问题
特普沃德国际物流
——空运——进口——
你好，出现纠纷首要安抚好客户情绪，等客户冷静下来后，再考虑售后事项，具体可以按照如下方式处理：
排查仓储，打包，物流环节，确定货物破损的责任环节；
确定货物破损负责人，如果是自家发货的时候破损，那就确认为部门责任，支出部分资金作为客诉费；如果是运输过程中破损，可以让物流方提供到货验货完好的录像证明，否则认定是物流方的责任，可以要求对方按照规定赔偿
如果无法确定是谁的责任，那么只好耐心地和客户解释，必要时可以赠送一些代金券，争取最大程度的谅解，这样做或许能换回一个客户，减少一次差评的产生。
不要因为一点费用而斤斤计较，格局打开，运营会越做越好
总会遇到一些经常恶意退换货的客户，做好账号的防范要紧，不要影响自己的心态
以上，希望能帮到你
3、如何和客户解释是货损坏是因为运输造成的 外贸
一般而言，运输造成损坏的程度：
快递，空运>海运拼箱>海运整柜
包装方式对损坏的影响：
纸箱>托盘
所以这种问题，要从包装和运输方式两方面上来跟客户解释，并且承诺今后对包装运输的改进。
4、国际贸易中货物损坏的问题
如果货物易损,最好在装船前,买卖双方共同指定一家机构鉴定货物,无误后出具完好证明.如果是货物在装上船以后出现的损坏且投了货运保险,需要货到目的地后,由保单上载明的理赔机构检验货物并确定损失和赔偿金额.
5、.如果客户签收货物后的第二天说货物有破损,要求退换货,如何应对
收件人收到包裹第一时间没有任何异议，说明包裹没有任何问题。第二天说货物有破损的情况，发件人需要核实物品的破损，之后需要发件人联系发件公司，让发件公司来处理此情况。货物发生退换货之类的问题，需要快递公司来赔偿处理。
还有一种情况，收件人跟快递员商量好，一旦收件人写上外包装完好内物破损，那么需要发件公司来承担责任赔偿。不排除这样的可能。
发件人等待快递公司来处理此件。出现任何赔偿问题，需要快递公司承担。
6、外贸发货时发生了意外事故，有大部分的货都损坏 该怎么办
损坏的了货物还有没有库存更换后继续发货？如果有库存，那么抓紧更换。如果没回有库答存，那么需要通知客户延迟交货的时间，想办法尽快重新组织货物，尽快发货，并争取得到客户的谅解。
另外，发货人是否对货物投了保险？如果投了保险，那么，可以找保险公司理赔。