1、简述微观市场营销环境对企业营销产生怎样的影响。
【答案】：微观市场营销环境，即直接营销环境对企业营销活动会产生直接的影响，企业的营销管理者不仅要关注目标市场的要求，而且要了解微观市场营销环境因素对企业的影响。
(1)供应者。供应者是指向企业及其竞争者提供生产上所需绝枣要的资源的企业和个人。企业应选择在质量、价格及运输、信贷、承担风险等方面条件最好的供应者。供应者这一环境因素对企业营销的影响很大，所提供资源的价格和供应量将直接影响企业产品的价格、销量和利润。同时，企业应从多方面获得供应，而不应依赖于任何单一的供应者，以免受其控制。
(2)营销中介。营销中介是指在促销、销售以及把产品送到最并戚拆终购买者手里等方面给企业以帮助的那些机构，是市场营销中不可缺少的中间环节，大多数企业的仔梁营销活动，都必须通过它们的协助才能顺利进行。企业在营销过程中，必须处理好同这些中介机构的合作关系。
(3)顾客。顾客是指接受产品的组织或个人。企业的一切营销活动都要以满足顾客的需要为中心，因此，顾客是企业的最重要的环境因素。企业要认真研究为之服务的不同顾客群，研究其类别、需求特点、购买动机等，使企业的营销活动能针对顾客的需要，符合顾客的愿望。
(4)竞争者。企业在目标市场进行营销活动时，不可避免地会遇到竞争对手的挑战。竞争对手的营销战略及营销活动的变化会直接影响到企业的营销，直接对企业造成威胁，企业必须密切关注竞争者的任何细微变化，并采取相应的对策与措施。
(5)公众。企业的营销环境还包括公众。公众是指对一个组织实现其目标的能力，具有实际或潜在利害关系和影响力的一切团体和个人。现代企业是一个开放的系统，它在经营活动中必然与各方面发生联系，必须处理好与各方面公众的关系。为此，所有员工都应为建立良好的公众关系负责。
2、宏观和微观环境对企业的影响
宏观环境的影响可以理解为整个国家乃至全球经济环境对于企业所处行业的影响。如果企业所处行业不景气，公司在正常情况下也会不景气，当然不排除经营有方使得企业成长速度高于所处行业增长速度的情况；如果企业所处行业发展势头良好，那么企业只需要维持正常经营就御早可以获得可观的增长率，当然不排除经营无方导致企业成长速度落后于所处行业增长速度的情况。
微观环境的影响可圆拆滚以理解为与该企业有具体接触的其他企业，政府或者个人对该企业的影响。比如说供应商，分销商，外包商，客户等等都有可能对企业产生影响。例如，长期合作的供应商，分销商或外包商破产导致企业需要更多成本去寻找和建橘余立另一个具有战略合作伙伴意义的供应商，分销商或外包商。
3、微观环境包括哪些因素?
微观环境包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化等因素。微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和。
企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。
微观环境供应商的影响
1、供袭神应的及掘闭时性和稳定性，原材料、零部件、能源及机器设备等货源的保证供应，是企业营销活动顺利进行的前提。如棉纺厂不仅需要棉花等原料来进行加工，还需要设备、能源作为生产手段与要素，任何一个环节在供应上出现了问题，都会导致企业的生产活动无法正常开展。
为此，企业为了在时间上和连续性上保证得到货源的供应，就必须和供应商保持良好的关系，必须及时了解和掌握供应商的情况，分析其状况和变化。
2、供应的货物价格变化，供应的货物价格变动会直接影响企业产品的成本。如果供应商提高原材料价格，必然会带来企业的产品成本上升，生产企业如提高产品价格，会影响市场销路；可以使价格不变，但会减少企业的利润。为此，企业必须密切关注和分析供应商的货物价格变动趋势。
3、供货的质量保证，供应商能否供应质量有保证的生产资料直接影响到企业产品的质量，进一步会影响到销售量、利润及企业信誉。例如劣质葡萄难以生产质优葡拍散亏萄酒，劣质建筑材料难以保证建筑物的百年大计。
为此，企业必须了解供应商的产品，分析其产品的质量标准，从而来保证自己产品的质量，赢得消费者，赢得市场。
4、物流企业进行市场定位时应该考虑的宏观因素与微观因素
1、 宏观环境因素有四类，即政治和法律环境、经济环境、社会文化与自然环境以及技术环境。 政治和法律环境，是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统，以及其运行状态。政治环境包括国家的政治制度、权力机构、颁布的方针政策、政治团体和政治形势等因素。法律环境包括国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。政治和法律因素是保障企业生产经营活动的基本条件。 经济环境，是指构成企业生存和发展的社会慎猛经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。通常衡量经济环境的指标有国内生产总值、就业水平、物价水平、消费支出分配规模、国际收支状况，以及利率、通货供应量、政府支出、汇率等国家货币和财政政策等。经济环境对企业生产经营的影响更为直接具体。 社会文化环境，是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。自然环境，是指企业所处的自然资源与生态环境，包括土地、森林、河流、海洋、生物、矿产、能源、水源、环境保护、生态平衡等方面的发展变化。这些因素关系到企业确定投资方向、产品改进与革新等重大经营决策问题。 技术环境，是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括国家科技体制、科宽纯桥技政策、科技水平和科技发展趋势等。技术环境影响到企业能否及时调整战略决策，以获得新的竞争优势。 2 、微观环境因素主要包括产业环境和市场环境两个方面。产品生命周期、产业五种竞争力、产业内的战略群体、成功关键因素等分析方法是微观环境分析的重要内容。市场需求与竞争的经济学分析能够深化对微观环境的理解与认识。以下对产业的生命周期、产业结构分析、市场结构与竞争、市场需求状况、产业内的战略群体和成功关键因素分析进行简要介绍。 （1）产业的生命周期。在一个产业中，企业的经营状况取决于其所在产业的整体发展状况以及该企业在产业中所处的竞争地位。分析产业发展状况的常用方法是认识产业所处的生命周期的阶段。产业的生命周期阶段可以用产品的周期阶段来表示，分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。只有了解产业目前所处的生命周期阶段，才能决定企业在某一产业中应采取进入、维持或撤退，才能进行正确的新的投资决策，才能对企业在多个产业领域的业务进行合理组合，提高整体盈利水平。 （2）产业结构分析。根据波特教授从产业组织理论角度提出的产业结构分析的基本框架——五种竞争力分析，可以从潜在进入者、替代品、购买者、供应者与现有竞争者间的抗衡来分析产业竞争的强度以及产业利润率。潜在进入者的进入威胁在于减少了市场集中，激发了现有企业间的竞争，并且瓜分了原有的市场份额。替代品作为新技术与社会新需求的产物，对现有产业的“替代”威胁的严重性十分明显，但几种替代品长期共存的情况也很常见，替代品之间的竞争规律仍然是价值高的产品获得竞争优势。购买者、供应者讨价还价的能力取决于各自的实力，比如卖（买）方的集中程度、产品差异化程度与资产专用性程度、纵向一体化程度以及信息掌握程度等。产业内现有企业的竞争，即一个产业内的企业为市场占有率而进行的竞争，通常表现为价格竞争、广告战、新产品引进以及增进对消费者的服务等方式。 （3）市场结构与竞争。经济学中对市场结构的四种分类：完全裤模竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断有助于对市场竞争者的性质加以正确的估计。严格定义的完全竞争市场在现实生活中并不存在，但这一市场中激烈的价格竞争使价格趋向于边际成本的描述在许多消费品市场中却屡见不鲜。垄断竞争市场中，产品的差异性为企业建立了固定客户，幷且允许企业对这些固定客户享有价格超过边际成本的一些市场权力。寡头垄断市场中，企业的决策要依赖于其他企业的选择，决策主体的行为发生直接相互作用条件下的决策均衡问题日益受到广泛重视。完全垄断市场上，垄断厂商控制操纵价格和产量的行为因损害了消费者的利益受到了反垄断政策的制约，但企业通过创新来取得垄断力量和实现高额利润的努力也存在一定的合理性，从长期看对垄断的限制对消费者是不利的，因为它限制了竞争。 （4）市场需求状况。可以从市场需求的决定因素和需求价格弹性两个角度分析市场需求。人口、购买力和购买欲望决定着市场需求的规模，其中生产企业可以把握的因素是消费者的购买欲望，而产品价格、差异化程度、促销手段、消费者偏好等影响着购买欲望。影响产品需求价格弹性的主要因素有产品的可替代程度、产品对消费者的重要程度、购买者在该产品上支出在总支出中所占的比重、购买者转换到替代品的转换成本、购买者对商品的认知程度以及对产品互补品的使用状况等。 （5）产业内的战略群体。确定产业内所有主要竞争对手战略诸方面的特征是产业分析的一个重要方面。一个战略群体是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略的各企业组成的集团。战略群体分析有助于企业了解自己的相对战略地位和企业战略变化可能产生的竞争性影响，使企业更好地了解战略群体间的竞争状况、发现竞争者，了解各战略群体之间的“移动障碍”，了解战略群体内企业竞争的主要着眼点，预测市场变化和发现战略机会等。 （6）成功关键因素。作为企业在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产，成功关键因素可能是一种价格优势、一种资本结构或消费组合、或一种纵向一体化的行业结构。不同产业的成功关键因素存在很大差异，同时随着产品生命周期的演变，成功关键因素也会发生变化，即使是同一产业中的各个企业，也可能对该产业成功关键因素有不同的侧重。
5、简述影响航空运输市场的微观环境有哪些？
宏观营销环境
一、人口环境
1、人口数量与增长速度：市场规模
2、人口结构： 年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构和民族结构。
3、人口的地理分布及区间
二、经济环境
1、直接影响营销活动的经济环境慧团因素：收入、储蓄和信贷。
2、间接影响营销活动的经济环境因素：（1）经济发展水平（2）经济体制（3）地区与行业发展状况（4）城市化程度
三、自然环境
1、某些自然资源发生短缺
2.能源成本的上升
3.环境污染日益严重
4.政府对自然资源的管理和干预日益加强
四、技术环境
主要趋势：
营销活动全球化
能够实时处理大规模营销信息
管理活动有效性提高
生活质量普遍提高
更多的财富创造机会
五、政治法律
1、立法
2、公众利益组织的发展
3、政局
4、政权情况
六、社会文化
1、教育状况
2、宗教信仰
3、价值观念
4、消费习俗
5、审美观念
6、风俗习惯
微观营销环境包括：
一、企业本身
二、供应商
三、竞争者
四、顾客
五、营销中介机构
1、中间商（代理商、经销商）
2、营销服务机构（市场调研公司、财务公司、广告公司、营销咨询公司）
3、金融机构（银行、信贷公司、保险公司）
4、实体分配单位（仓储公司、运输公司）
六、公众
1、融资公众：银行、投资公司
2、地方公众：企业附近居民群众、地方官员、一般群众
3、市民行动公众：消费者权益保护组织、环保组织等
4、媒体公众：报纸、杂志、广播、电视
5、政府公众
6、企业内部公众：董事会、经理、职工
航空运输（air transportation）是使用飞机直升机及其他航空器运送人员、货物、邮件的一种运输方式，具有快速、机动等特点。航空运输前闭橘是现代旅客运输，尤其是远程旅客运输的重要方式，为国际贸易中的贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺。
航空运输又称飞机运输，它是在具有航空线路和飞机场的条件下，利用飞机作为运输工具进行货物运输的一种运输方式。航空运输在我国运输业中，其货运量占全国运输量比重还比较小，主要是承担长途客运任务，伴随着物流的快速发展，航空运输在货运方面将会扮演重要角色。
航空运输的主要优点是速度非常快，缺点是运输费用相当高。投资额度和运输成本都比较高，固定成本方面包括开拓航线、修建机场和机场维护需要大量资金；可变成本也比较高，主要是由于燃料、飞行员薪水、飞机的维护保养等方面的支出很大。
至于航空运态橘输的适用范围并没有什么特别的规定，只要企业能够从高成本的运输中获得合理的回报，它们就可能采取空运的方式。例如，如果产品价值昂贵、容易损坏；或者市场销售周期特别短（鲜花、海鲜、时尚服装等），为了确保产品在全国范围行销就可以采用航空的形式。此外，航空运输速度快的优势在短途运输中难以发挥。
6、企业的微观环境及其影响因素。
企业的微观环境及其影响因素。
正确答案：企业答昌岩的微观环境是指直接影响和制约企业的市场营销活动，又称为直接营迅隐销环境。企业的微观环境主要由企业外部的供应商、营销中间商、顾客、竞争对手、社会公众以及内部参与营销决策的各部门组清御成。其中，顾客与竞争者又居于核心的地位。
7、物流企业一般有哪些环境因素？
影响物流企业的环境因素有很多，最重要的几点：1.外部因素：包括政府政策，这个很重要，因为现在很多物流企业都需要政府公关，涉及到很多大的国有斗昌企业订单，而且在税收、金融方面都要设计到政府；空慧扒社会因素，国民经济发展决定了物流行业的发展程度，经济越发达对物流运输要碧唯求越高发展空间也越大；2.企业内部因素，那就是质量和服务。质量肯定就是企业的货运流程的保证，服务则是企业的服务质量。
8、影响物流营销的微观环境因素有哪些
影响物流营销的微观环境因素有供应者、营销中介、顾客、竞争者。物流市场营销环境是指一切影响制约物流企业营销活动的所有外部力量和则腔李相关孙迟因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件，一般可以将它分圆搭为宏观环境和微观环境。
9、我想了解一家物流企业的宏观环境和微观环境 （要详细的 只要是物流企业就行）
物流行业，现在分快递与物流
快递经营小件，速度快。物流：经营大件，速度稍慢。中国的物流行业太乱太杂了，各大小公司到处都是。
现主要给你价信胡绍一家大一点的物流公司，德邦物流,经营大件
宏观环境：物流公司太多太杂，竟然十分激烈，面对的低价的竟争者和一些专线公司，没有优势，唯一的优势是货物安全度高点，时效快一点。该公司自身规模大，对比一橡坦盯些小公司，这些小公司真是微不足道。该公司网点日益增多，占据市场大，影响力也会大点。标准化建设得好，企业形象高点。
微观环境：指企业内部。一，时效管理与货物安全，该公司这两方面管理上比较严格一点，多数货目能准时到达。二，企业的运力强，该司拥有强大的车队和场地。三公司统一管理，没有加盟商，所以容易建立品牌。四，订价高，比一般的公司高出40%让小司们望而却步。五，官梁和僚主义严重，不利长期发展。
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10、微观营销环境的构成因素有哪些？它们如何影响企业的营销活动？
影响企业营销决策的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成。
（1）公司
公司的市场营销是由营销和销售部管理的，它由品牌经理、营销研究人员、广告及促销专家、销售经理及销售代表等组成。市场营销部负责制订现有各个产品、各个品牌及新产品、新品牌的研究开发的营销计划。
营销管理当局在制订营销计划时，必须考虑到与公司其它部门的协调，如与最高管理当局、财务部门、研究开发部门、采购部门、生产部门和会计部门等的协调，因为正是这些部门构成了营销计划制订者的公司内部微观环境。
（2）供应商
供应商是影响企业营销的微观环境的重要因素之一。供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。供应商所提供的资源主要包括原材料、设备、能源、劳务、资金等等。
供应商对企业营销活动的影响主要表现在：
①供货的稳定性与及时性。原材料、零部件、能源及机器设备等货源的保证，是企业营销活动顺利进行的前提。如粮食加工厂需要谷物来进行粮食加工，还需要具备人力、设备、能源等其他生产要素，才能使企业的生产活动正常开展。供应量不足，供应短缺，都可影响企业按期完成交货任务。
②供货的价格变动。毫无疑问，供货的价格直接影响企业的成本。如果供应商提高原材料价格，生产企业亦将被迫提高其产品价格，由此可能影响到企业的销售量和利润。
③供货的质量水平。供应货物的质量直接影响到企业产品的质量。
针对上述影响，企业在寻找和选择供应商时，应特别注意两点：第一，企业必须充分考虑供应商的资信状况。要选择那些能够提供品质优良、价格合理的资源，交货及时，有良好信用，在质量和效率方面都信得过的供应商，并且要与主要供应商建立长期稳定的合作关系，保证企业生产资源供应的稳定性。第二，企业必须使自己的供应商多样化。企业过分依赖一家或少数几家供货人，受到供应变化的影响和打击的可能性就大。为了减少对企业的影响和制约，企业就要尽可能多地联系供货人，向多个供应商采购，尽量注意避免过于依靠单一的供应商，以免当与供应商的关系发生变化时，使企业陷入困境。
（3）营销中介机构
营销中介单位是协助公司推广、销售和分配产品给最隐并终买主的那些企业。它们包括中间商、实体分配公司、营销服务机构及金融机构等。
①中间商
中间商是协助公司寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业。中间商分两类：代理中间商和经销中间商。代理中间商——代理人、经纪人、制造商代表——专门介绍客户或与客户磋商交易合同，但并不拥有商品持有权。经销中间商——如批发商、零售商和其他再售商——购买产品，拥有商品持有权，再售商品。中间商对企业产品从生产领域流向消费领域具有极其重要的影庆携汪响。在与中间商建立合作关系后，要随时了解和掌握其经营誉仔活动，并可采取一些激励性合作措施，推动其业务活动的开展，而一旦中间商不能履行其职责或市场环境变化时，企业应及时解除与中间商的关系。
②实体分配公司
实体分配公司协助公司储存产品和把产品从原产地运往销售目的地。仓储公司是在货物运往下一个目的地前专门储存和保管商品的机构。每个公司都需确定应该有多少仓位自己建造，多少仓位向存储公司租用。运输公司包括从事铁路运输、汽车运输、航空运输、驳船运输以及其它搬运货物的公司，它们负责把货物从一地运往另一地。每个公司都需从成本、运送速度、安全性和交货方便性等因素，进行综合考虑，确定选用那种成本最低而效益更高的运输方式。
③市场营销服务机构
市场营销服务机构指市场调研公司、广告公司、各种广告媒介及市场营销咨询公司，他们协助企业选择最恰当的市场，并帮助企业向选定的市场推销产品。有些大公司，如杜邦公司和老人牌麦片公司，他们都有自己的广告代理人和市场调研部门。但是，大多数公司都与专业公司以合同方式委托办理这些事务。但凡一个企业决定委托专业公司办理这些事务时，它就需谨慎地选择哪一家，因为各个公司都各有自己的特色，所提供的服务内容不同，服务质量不同，要价也不同。企业还得定期检查他们的工作，倘若发现某个专业公司不能胜任，则须另找其他专业公司来代替。 ④金融机构
金融机构包括银行、信贷公司、保险公司以及其他对货物购销提供融资或保险的各种公司。公司的营销活动会因贷款成本的上升或信贷来源的限制而受到严重的影响。
（4）顾客
企业与供应商和中间商保持密切关系的目的，是为了有效地向目标市场提供商品与劳务。企业的目标市场可以是下列五种顾客市场中的一种或几种：
①消费者市场。个人和家庭购买商品及劳务以供个人消费。
②工业市场。组织机构购买产品与劳务，供生产其他产品及劳务所用，以达到赢利或其他的目的。
③转售商市场。组织机构购买产品及劳务用以转售，从中赢利。
④政府市场。政府机构购买产品及劳务以提供公共服务或把这些产品及劳务转让给其他需要它们的人。
⑤国际市场。买主在国外，这些买主包括外国消费者、生产厂、转售商及政府。
（5）竞争者
一个组织很少能单独作出努力为某一顾客市场服务。公司的营销系统总会受到一群竞争对手的包围和影响。
竞争环境不仅包括其他同行公司，而且还包括更基本的一些东西。一个公司掌握竞争的最好办法是树立顾客观点。顾客在决定将要购买某件东西的决策过程中，究竟考虑些什么呢？假定一个人劳累之后需要休息一下，这个人会问：“我现在要做些什么呢？”他（她）的脑际可能会闪现社交活动、体育运动和吃些东西的念头。我们把这些称为欲望竞争因素。假如这个人很想解决饥饿感，那么问题就成为：“我要吃些什么呢？各种食品就会出现在心头，如炸土豆片、糖果、软饮料、水果。这些能表示满足同一需要的不同的基本方式，我们可称之为类别竟争因素。这时，如果他（她）决定吃糖果，那么又会问：“我要什么样的糖果呢？”于是就会想起各种糖果来，如巧克力块、甘草糖和水果糖，这些糖果都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品形式竞争因素。最后，消费者认为他要吃巧克力块，这样又会面对几种牌子的选择，如赫谢、雀巢和火星等牌号，这些称为品牌竞争因素。
公司应该关注环境的总趋势。在许多行业里，企业的注意力总是集中在品牌竞争因素上，而对如何抓住机会扩大整个市场，或者说起码不让市场萎缩，却都忽略不顾。
对于进行有效竞争的基本观察，现在可以作如下的概括。一个公司必须时刻牢记四个基本方面，即称为市场定位的4C。也就是必须考虑客户（Customers）、销售渠道（Channels）、竞争（Competition）和作为公司（Company）自身的特点。成功的营销实际上就是有效地安排好企业与顾客、销售渠道及竞争对手间的关系位置。
（6）公众
公众就是对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的群体。
公众可能有助于增强一个企业实现自己目标的能力，也可能妨碍这种能力。鉴于公众会对企业的命运产生巨大的影响，精明的企业就会采取具体的措施，去成功地处理与主要公众的关系，而不是不采取行动和等待。大多数企业都建立了公共关系部门，专门筹划与各类公众的建设性关系。公共关系部门负责收集与企业有关的公众的意见和态度，发布消息、沟通信息，以建立信誉。如果出现不利于公司的反面宣传，公共关系部门就会成为排解纠纷者。
对一个企业来说，如果把公共关系事务完全交给公共关系部门处理，那将是一种错误。一个企业的全部雇员，从负责接待一般公众的高级职员到向财界发表讲话的财务副总经理，到走访客户的推销代表，都应该参与公共关系的事务。
每个企业的周围有七类公众：
①金融界。对企业的融资能力有重要的影响，主要包括银行、投资公司、证券经纪行、股东。
②媒介公众，是指那些刊载、播送新闻、特写和社论的机构，特别是报纸、杂志、电台、电视台。
③政府机构。企业管理当局在制订营销计划时，必须认真研究与考虑政府政策与措施的发展变化。
④公民行动团体。一个企业营销活动可能会受到消费者组织、环境保护组织、少数民族团体等的质讯。
⑤地方公众。每个企业都同当地的公众团体，如邻里居民和社区组织，保持联系。
⑥一般公众。企业需要关注一般公众对企业产品及经营活动的态度。虽然一般公众并不是有组织地对企业采取行动，然而一般公众对企业的印象却影响着消费者对该企业及其产品的看法。
⑦内部公众。企业内部的公众包括蓝领工人、白领工人、经理和董事会。大公司还发行业务通讯和采用其它信息沟通方法，向企业内部公众通报信息并激励他们的积极性。当企业雇员对自己的企业感到满意的时候，他们的态度也就会感染企业以外的公众。