将跨境电商客服智能化：借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。
优点
1、人机协作：我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题，用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以安排当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服自动接替。
2、边服务，边销售：传统的电商企业侧重销售，未来的电商趋势是侧重于服务。机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。
3、丰富的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作提高效率，增强体验。
4、随时可以扩容：很明显聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容，所以无论是小电商业务急剧增长，或者是大电商面临“黑五”与圣诞来临，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。
2、作为一名跨境电商客服人员，你应该具备什么样的能力呢？
1、负责产品上架，准确抓住产品卖点，优化标题，关键词和产品描述，公司配有专门的选品负责人，运营人员专注做运营；独立负责亚马逊店铺销售运营管理与维护工作，确保店铺合规可持续运营；
2、负责亚马逊站内广告的日常操作与优化，做好广告效果的统计，分析，评估及优化；
3、定期分析店铺运营数据，提交运营分析报告，并根据运营效果提出优化方案；
4、跟踪分析亚马逊竞品数据，善于数据中发掘产品及运营问题，制定高效可行的竞争销售的策略；
5、主动做好跨部门之间沟通和协调工作，有效利用公司资源完成工作。
3、跨境电商客服人员怎么解决时差问题
由于美国时差跟中国差12个小时，所有的中国的买家的邮件都是在亚马逊客服上班的时候才回复的。也就是说你白天发的邮件，他们晚上凌晨给你回，
4、跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？
跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。
5、做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能
1.建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。国内跨境电商企业很多都是初成立，可能在资金方面还不足够去建立一个本地...
6、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客，提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。
专业的多语种客户服务中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，客服代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式国际呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的国际消费者群体提供高质量的客户服务。
7、个人如何做跨境电商？
个人跨境电商可以通过以下几个步骤来实现：
寻找适合的平台：选择一个适合自己的跨境电商平台，如亚马逊、eBay、Wish、Shopee、Lazada等。
了解平台政策：在开始销售之前，需要了解平台的政策和规定，包括税收政策、产品限制等。
注册账户：在选定的平台上注册账户，并进行相关的认证和设置。
查找市场：研究目标市场，了解受众需求和市场趋势，为产品定价和营销策略提供参考。
选品：选择适合市场的产品，注意产品的品质、法规符合性和市场需求。
定价和促销：根据市场情况和竞争对手，确定合理的定价和促销策略，吸引客户购买。
客户服务：建立良好的客户服务体系，确保客户满意度，提高客户忠诚度。
数据分析：对销售数据和客户反馈进行分析，了解销售情况和客户需求，调整策略，提高销售业绩。
总之，个人跨境电商需要了解平台政策、注册账户、选品、定价和促销、客户服务、数据分析等方面，不断学习和优化，提高销售业绩和客户满意度。
8、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
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9、跨境电商客服，对语言能力有什么要求？
跨境电商行业最语言的要求，最低配也需要英语水平，由于跨境电商行业是国际贸易，有日语、德语、法语、西班牙等等还有现在处理上升期的东南亚电商平台。
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