很多个人和企业想做跨境电商，但是如何做好跨境电商，是很多人心里没底摸不着头脑问题。本文以出口电商为例，站在最高点，提炼了7个核心步骤供大家参考！
一、人才：搭建团队，先把自己考虑进去
首先不要奢望来一个人就把所有事情全替你打理清楚。如果你不了解电商，就永远没办法抓住人才。如果是做第三方平台，那就需要先花一些时间去了解平台规则。对商家来说，你要知道哪些规则需要遵守，当你招人面试的时候才知道对方靠不靠谱。
很多成功的传统企业，老板自己就很懂，他们的成功，都是从基础做起。所以在团队配置上，一定要把自己考虑进去，未来缺哪块补哪块。
创业初期，没人没钱没宽敞办公室，传统招聘渠道招来的人，看到空荡荡的写字间里就你一个人，他们未必敢来上班。这时候就要“找人”了，在找人之前，第一步要知道要去找哪些人？一般而言，都是因事设岗，按岗招人。外贸电商和国内电商从岗位上讲，没有什么区别。都需要技术，营销，运营，采购，物流这五大职能模块。人事行政财务呢?没赚到钱之前，先自己兼任吧。
二、选品：永远是展开平台运营营销的第一步
选品一直是跨境电商谈论最多也是最核心的话题。对于不同平台，最核心的是在了解平台后做选品，同一个产品可以有不同平台营销的方法相互借鉴。
1、Amaon的选品
提到亚马逊，大家首先想到的是适合做品牌，高毛利等等话题！但是，对于我们灶谨指很多中国式卖家来讲，亚马逊留给我们销售产品的路线只有“跟卖LISTING”和“自建LISTING”。自建LISTING的方式适合目前大家热衷的品牌和伪品牌策略。当然，如果是简单的贴牌，其实这条路线是非常累的。
那么，在这个环境下，如何选品呢？
跟卖的产品其实大多数是标准化产品，选品思路是中国式采购思维，电子类、汽配、家居和运动器材类等等。目前亚马逊的规则，很多都已经是FBA的配送，所以，选择这类品类的时候，是否侵权要根据要跟的母LISTING是否是品牌(或者伪品牌保护)来确认。剩下的主要精力可以放到采购成本分析和国内物流头程计算，还要围绕着市场的销售价格区间，不断对这类产品做测试。在TITEL、关键词、页面、图片、本地派送一样的情况下，大家唯一能做的就是看谁的运营费用低，谁争夺BUYBOX的实力就强。我们选品的目的就是为了能够销售出去，这个其实就是选品的根本核心。
自建类产品比较多的是已经被比较认可的品牌(或者认可的伪品牌)选品的核心是这类产品市场的销售容量，这类产品往往是非标准化和主观性产品，且是高毛利竞争对手相对少的小众市场产品。这样才能在非中国式采购思维的基础上面，对晌举于特定的用户群和竞争小的市场缝隙中获得发展。同样，选品的核心还是为了销售出去！
2、速卖通的选品
速卖通目前主要是以直发为主，对于本地化的运作只有卖家自己去提升时效和客户体验度，平台本身对这些没有要求。那么，产品的重量和价值方面就要区分了，目前集中在速卖通的品牌比较多的是时尚类产品和配件以及小家居运动类产品。所以，卖家做速卖通选品的时候，还是主要以中国式的采购思维为主，TITLE、关键词、页面、图片等等是必须要做好的，性价比要求更加突出。主要市场要放到除欧美以外的第三方国家市场，选品时要考虑到销隐配售主要目的地。铺货思路和虚拟样品库存的操作方式可能导致在线SKU(StockKeepingUnit)数量和库存实际SKU数量有天壤之别，但中小卖家都可以很快上手，在人力充足的情况下，无需投资太大的库存资金就可以事半功倍。
当然，有心的卖家可以按照亚马逊自建listing的思维，做垂直化的产品线，把亚马逊的卖家品牌(伪品牌)思路利用起来，重点利用速卖通的付费流量做自己的品牌店铺，但这个要尽早做(目前速卖通已经有不少大品牌在里面了)。
3、ebay的选品
ebay放到第三点说是因为其平台的复杂性。目前除了ebay销售的品牌和专营店这两种形式以外，其它的可以把ebay选品思维用“海外仓派系”和“中国直发派系”来区分。
“海外仓派系”的选品思维大家可以直接利用上文亚马逊的“跟卖”选品思维，但不同的是，TITLE、关键词、图片、描述、本地物流选择方式等因卖家自身的不同而不同。
“中国直发派系”的选品思维可以用上面提到的“速卖通的选品思维”操作。可以说，两个市场是基本完全相同的，不同点只是平台对卖家的考核和平台在受众国家的宣传力度。
4、Wish的选品
Wish卖家如果同时做上面三个平台就会发现，Wish的关键词和页面是按照亚马逊的模式做的，但是在标签中失去了灵活性。SKU属性和匹配方面是按照速卖通的模式做的，可是在灵活性方面也是欠缺的。用户界面方面选择了和大多数移动端一样的性别、爱好推荐，了解ebay的卖家马上就注意到了，这个界面其实是ebay的“Collections”。当需要搜索产品的时候，Wish整体又回归到了每个平台相同的算法。所以，除了因为移动端特殊的视角要注意页面、整体单品显示的不同之外，用速卖通的选品思维做WISH基本是可行的。不过，要注意WISH的类似FBA模式的客服退款方式和目前与PAYPAL停止合作都造成的一些影响。
小易有话说：2016年的竞争将是产品的竞争，包括品牌和品质。但由于部分卖家对于工厂的控制力不强，可以尝试M2C供销模式，工厂将货物提前备货到海外仓，卖家可以将产品的描述等信息一键上传到以上提到的所有平台，当货物销售后，再从海外仓发货并支付采购货款。对于卖家来说，有效控制产品质量的风险以及0成本扩充品类，0库存和货款压力扩张生意。
三、仓储：注意海外仓的风险
这里从仓储空间既货架位、商品信息、流程设计方面来说，其中前两项是基础建设，后一点是系统应用。
1、仓储空间既货架位规范
货架位信息是指对库存商品存放场所按照位置的排列，采用统一标识标上序号，并作出明显标志。科学合理的货架位信息有利于对库存商品进行维护保管，在商品的出入库过程中，根据货架位信息可以快速、准确、便捷地完成操作，提高效率减少误差。
货架位信息编写，应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号，以便于查找处理。
2、商品信息规范
此处商品信息的规范主要是指商品的SKU(StockKeepingUnit)信息、规格尺寸和中英文报关信息的条理化明晰化。商品信息的规范也有利于进行库存商品精细化地管理，有利于及时准确地拣货，提高效率，避免拣货失误。
商品SKU作为商品最小的库存单位，是商品管理中最为重要最为基础的数据，但由于不是既有的信息，很多卖家会存在缺少SKU或SKU不完善的情况。
3、流程设计
这里的流程不是指4S也不是5S，而是指卖家在上述两点规范的情况下，订单和进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。
简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为：1、获取订单；2、订单分配；3、打单配货；4、库存维护。
订单获取：通过eBay、Amazon、速卖通、Wish平台的官方API接口自动将平台订单导入管理系统；
订单分配：接入市面上主流的国际物流渠道，通过用户自定义的分配规则，所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货，对应的物流获取面单和跟踪号；
打单配货：订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号，捡货信息也与面单同步打印。对于简单包裹(一个订单仅包含一件商品的包裹)就可以扫货出面单了；
库存维护：系统自动根据订单发货情况维护库存，并根据库存存量以及临近日期的日均销量结合采购周期自动生成采购建议。
采购回来就可以支撑不断产生的订单，流程上形成一个闭合的循环了。
海外仓适合那些价格高，体积大，易碎，传统物流渠道不能走的(电池、粉末等)货物。
做海外仓需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。因为海外仓有一个特点，发出去容易，收回来难。回来的货算进口，很多时候回来的运费和海关关税的成本会远远高过货值本身。这个产品在这个国家是好卖，但也不一定能卖完，剩下的就变成了库存损耗。
小易有话说：仓库管理是一门科学也是一门艺术，如何确保仓库周转率、准确性以及流程标准化，需要一个好的ERP或者软件来协助，将仓库管理的入库、核重、装箱、出库、盘点、转移等等都做到记录扫描，同时为确保拣货、贴标签等动作准确性的出库核验等。总的来说，仓库管理要精细、准确；操作流程标准化但又要有弹性；小卖家没有自己开发的能力，建议使用一些ERP软件来实现这些功能，极大的节省工作量，减少出错率，就是节约成本。
四、平台：三方平台+自建商城巧妙结合
对刚涉足跨境电商的商家来说，建议先选择第三方平台。第三方平台有成熟的规则，这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的。它首先最能保护买家们的利益，然后最大程度保持公平。
对卖家而言，第三方平台的好处就是流量可以不花钱，坏处是你做的越大，战略隐患越大。
不过，这些隐患对自建商城的跨境B2C来说并不存在，因为自建商城并不求流量而在于做品牌。自建商城的意义绝对不是简单的销售，因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态，因此第一功能是信息传播，其次才是成交。
现在也能看到很多商家把第三方平台和自建B2C商城做了很巧妙的搭配：在发货的包裹里放一张B2C商城的宣传单，这样也实现了自有商城的免费推广。
五、推广：基础是有一个好的产品
产品推广主要有以下5种：
社交媒体营销、付费流量营销、行业社区营销、意见领袖营销、coupon及deal诱惑营销。
对于不同的产品，不同的平台应该选择某一两类合适的方式。
六、物流：选择合适的物流公司主要从四个方面去衡量这个物流公司是否适合自己。
首先，看公司的历史。
其次，看公司的服务渠道是否全面。
不同的货物需要选择不同的物流方式，例如考虑重量限制。在一个物流公司发货越多，能够享受的服务也越多。
再者，看价格。
物流费用会侵蚀卖家的利润，所以价格是卖家最为关心的。但一味的压低价格，会带来严重的后果，例如：操作异常，丢包，派送时效不稳定等等。只追求经济效益，必然会损害客户体验。绝大多数卖家只有在这方面吃过亏才会有所领悟。
最后，看公司的整体实力。
例如网点分布是否够广，是否有一套无缝对接上下游的系统等。
小易有话说：推荐出口易公司，跨境物流专家，以全球仓储为核心，整合全球物流网络系统，为跨境电商卖家提供海外仓储、国际专线、国际小包、国际快递、FBA头程等物流服务；出口易有8个海外仓库，覆盖欧美主流跨境电商市场。出口易拥有11年跨境物流经验，竭诚为跨境电商卖家提供精细化的物流服务。
七、收款：把好最后一关
资金的安全是首位，如果资金安全没有保证，通道再好用，收的钱越多风险越大，就像PP一样，很好用，但是有资金清零的风险，资金安全没保证。其次，通道的稳定性，通道三天两头出问题，这会非常影响收款，特别是高峰的时候，耽搁一小时都会损失很多订单。第三，通道的成功率，因为成功率直接关系到订单的实际转化率，成功率越高，实际转化率就越高。其它的如开户费，年费都是次要的，相反往往越是那些条件越诱人的通道，可能风险越大。
不要局限在一个收款通道上，对于卖家来说，资金回转安全是很重要的，客户的网购体验更是重要的。目前跨境人民币收款是许多外贸电商的选择，因为支付页面快捷，也符合国外消费者的购物习惯。用户提升了价值体验，对于稳定外贸市场份额是有利的。
2、新手如何快速入行跨境电商？
1.、产品分析
根据自己手头上的产品，分析该产品是不是一个热销品，和同类型的产品相比它的价格、质量以及竞争程度怎么样，适合在哪个平台销售，这个产品是否有侵权的风险。
了解产品的重量、体重、尺寸，估量物流成本，如果出售的话，所获得利润是否客观。如果该产品物流成本太高，本身价值又不高的话，应该舍弃不做。
2、平台分析
入驻人数较多的是亚马逊、eBay、速卖通等。
亚马逊：对新手卖家较友好，店铺的等级不会影响商品力量和销量，没有店铺的等级之分，重视的产品质量
eBay：对产品质量要求比较高，注重价格，产品质量在相同的情况下，价格越低的就越有优势。平台规则严格，对时效性要求高。
Wish：出单速度比较快，不需要太多的运营技巧，上传商品比较简单，容易入手。账号注册通过率低，新入驻的卖家需要支付2000美元的注册费；平台的客单价比较低，需要上传大量的SKU。
速卖通：主要针对俄罗斯、巴西、土耳其、东欧，运营类型淘宝。入驻费用高，客户群体主要是中低端，客单价低。
3、物流选择
选择物流的时候，需要同时分析物流成本以及时效。从淡旺季方面分析，有一些卖家会在旺季的时候以时效快慢作为物流选择标准。
在淡季的时候以价格高低作为物流选择标准，这种方法并不是很合理，大家还是需要综合考虑物流成本以及时效。
从平台方面分析，做亚马逊的话是否考虑发FBA；做eBay的话，eBay对于时效性要求比较严格，一些小的国家是否物流要屏蔽；做速卖通的话，该平台对于时效性的要求不严，核算物流成本是关键；做wish的话，wish对于物流跟踪号和时效较看中。
(2)沃尔玛跨境电商怎么快速出单扩展资料：
入行跨境电商的注意事项：
1、就是选品问题，做跨境无货源模式，前期只能靠做铺货来获得盈利，后期从铺货的产品中寻找优势产品转做精品。有一句话说得好，跨境电商运营，七分靠选品，三分靠运营，选品选得不好，你的市场就相当于没用了，选品才是运营好一个店铺的核心工作。
2、不要卖侵权产品，在上架之前查清楚这个产品有没有注册过专利，确保没有风险才能上架。
3、如何从零开始做跨境电商
楼主好，小连这边收集整理了一些对新手创业者的建议：
第一，有机会的话先去已经比较成熟的公司工作学习一阵，逐步了解做跨境电商的基本环节，熟悉运营的模式、策略，多动手实践，打好基础。
第二，确定方向。确定想要销售的国家地区，调查国家的特点，比如说：文化习俗、生活爱好、地理条件、气候状况以及该国家的历史等，分析该国家的人群特点，找到该国家人群的的消费需求都有哪些；跨境电商平台分析：选择跨境电商平台，看一下哪一个平台更适合我们销售。同时也要了解平台上的各种规则和制度，避免之后出现违规现象。目前市面上跨境电商平台有很多，每个平台都有自己的特色和优劣势，所以卖家要先结合自身实际情况选择适合的平台。
第三，选品。做跨境电商七分在选品，三分在运营，小连将先前选品相关的专栏文章整理成以下八个维度供楼主参考：
1.选择把刚需放在选品的第一位；
2.选择竞争热度小，相对偏冷门，要避开红海类目，着力盯着偏蓝海的类目；
3.选择更新换代慢，季节性不明显的产品，不易积压库存
4.产品功能尽量单一，但产品组合尽量能够富有想象力；
5.远离侵权；
6.尽量不选敏感类产品；
7.尽量选择轻小型产品；
8.竞争同行的产品评论星级较高。
第四，除了会选之外，也要了解自己的产品。产品的每一个细节，原料，技术，代表品牌等方方面面都要了解。越了解的自己的产品也就越有助你打造它。
第五，资金和资源，供应链。这也是所有创业的基础，跨境电商也是如此，要保证这三者的持续供应和周转，才能有序长久的经营下去。
第六，创造力和学习能力。
以上，希望能对楼主有所帮助。
4、跨境电商怎么做？
2014年是中国跨境电商元年，不仅是跨境出口电商，进口电商、移动电商纷纷兴起。作为中小卖家，该如何去选择？
先说下区别：
传统外贸跟跨境电商
模式区别
传统外贸模式：制造商→出口商→进口商→批发商→零售商→消费者
跨境电商模式：制造商→批发商→零售商→消费者或者制造商→消费者
总之，减少了环节。物流、支付都发生变化。
跨境电商三大平台特点？
速卖通以“价格为王”，卖家一定要价格低才能有优势；
eBay对卖家的要求更严格些，对产品质量要求较高，但同样也拼价格，即产品质量要过得去，价格也要有优势；
对卖家要求最高的是Amazon，它以产品为驱动，就是产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，如果你没有品牌，最好不要去做Amazon。
不
同群体适合去做不同平台，“跟公司、行业、产品是有关系的。单一品类的产品供应链非常全，非常有竞争优势，做速卖通很快就可以成功，要是打价格战，其他小
卖家必死无疑。把产品不停地传上去，把价格调低，厂家直接出厂价就可以，贸易商根本没存活空间。有没品牌无所谓，只要有价格优势就可以。速卖通就吸引了很
多这种产品厂家进去。
工厂可以去做eBay，但门槛较高，因为市场、客户群体是不一样的。速卖通主要以发展中国家、欠发达国家为
主，eBay则是成熟市场，对品质要求较高，规则是比较偏向买家的，产品、服务，包括物流，如果做得不好，就会有问题，“产品很强是不够的，要有其他能
力，比如本地化服务。如果不怕打价格战的话，就可以选择速卖通。Amazon，品质、产品都有保证，一定要有品牌，才能把别人挡在门外，小的贸易商基本没
机会。Amazon对品牌最严肃，要建立品牌。”
自建网站需要掌握哪些？
自建网站需要做好引流，做好支付的体验。详细的细节可以参考专业网站的一个文章。最好是做专一的品类，打造品牌的概念。因为跟大平台相比，如果你也做平台，竞争很大！
5、沃尔玛小程序单子太多了怎么快速的翻到想要那天的单子
1/5分步阅读
打开微信小程序界面，点击沃尔玛。
2/5
进入沃尔玛小程序后，点棚丛击我的。
3分钟搭建功能齐全的小程序
关注小程序的人也在看
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3/5
点击查看全部订单。
4/5
选择某一订单。
5/5
在订单详情界面，查看到该订单详细消息。
总结：
1/1
1.打开微信小程序。
2.点击沃尔玛小程序则则。
3.点击我的/查看全部订单。
4.点击链盯樱某一订单，查看详情。
注意事项
软件版本不同，操作略不同
6、个人如何做跨境电商，跨境电商怎么做？
个人零起步做跨境出口电商前期准备工作：
1.确定跨境电商方向
因为跨境电商又分为出口电商和进口电商，所以我们要先明确自己的销售方向，看是要做出口还是进口，然后才是选择平台。
2.人群分析、跨境平台分析及选择
确定我们想要销售的国家，分析该国家有哪些特点，比如说：文化习俗、生活爱好、地理条件、气候状况以及该国家的历史，分析该国家的人群特点，找到该国家人群的需求品是什么。
选择跨境电商平台，看一下哪一个平台更适合我们销售，同时还需要了解平台上的各种规则和制度，避免之后出现违规现象。
目前市面上跨境电商平台有很多（可参阅文章：跨境电商平台汇总），每个平台都有自己的特色和优劣势，所以卖家要先结合自身实际橡睁兆情况选择适合的平台。
熟悉规则的深浅很大程度决定你是否可以运营好这个平台，就如同玩游戏熟悉游戏规则的道理一样。每个平台基本上都有卖家中心，建议多到这些卖家中心进行学习
比如说eBay大学，速卖通大学，如果在公司的话，可以有老手的指导梁租，然后可以去各种外贸论坛，网站学习，最后用早穗学习的各种理论，通过后台的具体运营实践，慢慢掌握。
3.选择产品
选择产品主要有以下几种方法，一是用平台的前台搜索关键词，结合相关的工具，能够看出这类产品总的上架个数，竞争情况，销量如何，从而确定自己的产品方向;二是通过浏览一些外国购物网站
了解网站的热销品，可以为你的选品提供参考;三是通过国外的社交媒体，像facebook，Twitter、Tumblr等出现的热度比较大的产品;四是通过搜索平台的大卖家，比如你想做某个产品的品类，通过关键词搜索到一个榜样店铺进行研究分析。
而且通过研究榜样卖家的买家页面我们可以了解到爆款产品的标题，关键词，市场定位，市场活跃度等各方面的有效信息。
亚马逊注册条件：
亚马逊平台一张支持美元的信用卡即可注册，wish平台需要申请人在其他电商平台的店铺URL地址才可以；速卖通平台需要的材料较多，包括身份证、公司营业执照、税务登记证、银行开户及地址证明材料。
当然既然是卖货，更多卖家关心的是出单周期。亚马逊一般是7-15天出单，新手卖家从上传产品到出单一两个星期就可以做到，尤其是在第四季度折扣季的时候，只要做好线上优化，出单速度会更快。
从这方面也能看出亚马逊平台的流量是非常大的，流量大才能保证小卖家也有销量。
跨境电商现状：
现在跨境电商就像是一个面向全世界的淘宝一样，市场容量大，竞争相对少，让这个行业的风头一时无两。再加上近年来跨境电商体验店的迅速发展，取得了不错的成绩
而且中国人的消费水平逐渐提升以及需求的增加，跨境电商在国内特别是大中城市都有着很大的消费市场。总体上可以概况为以下几点;
1、跨境电商需要面对的是更广阔的消费群体，而且国内外的消费习惯，对商品的喜好，价格的定制都是有不一样的区别。
2、跨境电商意味着，我们对商品的要求更加严格，严格的不光是质量上标准，更多的时候也是对我们自身能力的考验。
7、个人如何做跨境电商？
按照现在跨境电商的发展趋势，作为个人卖家，会失去很多大平台入驻的机会，
大部分主流平台都仅限企业入驻。
但如果要做的话，可以选择门槛比较低的如亚马逊、wish、速卖通等
一.关于入驻
1.亚马逊平台
只需要一张支持美元的信用卡即可注册
2.wish平台
需要申请人在其他电商平台的店铺URL地址才可以
3.速卖通平台
需要的材料多，包括身份证、公司营业执照、税务登记证、银行开户及地址证明材料。
二.关于出单问题
1.亚马逊平台一般是7—15天出单，
2.Wish平台是15-20天出单。
3.速卖通平台竞争就比较激烈。
如果是新手卖家，出单可能遥遥无期。
三.入手跨境电商（亚马逊）
而亚马逊出单快流量大所以建议可以尝试从亚马逊开始，
（一）先用最小风险的方式去尝试开始运营一家亚马逊的店任何的生意，
比如把货卖到国外去，评估好自己的资源和货源，要有适合海外市场的产品。
（二）再者就是首先要有自己的资金投入充足，亚马逊已经是一个重资金的的行业，想要一个人坐着等着单子坐收美金是不可能的，
1）首先得投入充足资金去学习从而稳定。
2）选品的闹埋话可以选择跟卖或者自建。
3）跟卖就是选择标准化的产品，亚马逊的FBA配送减少了侵权的麻烦，
把中心放在采购成本的分析和国内物流头程计算，围绕市场价格来做产品测试。
4）自建则是选择口碑较好、受到普遍认可的品牌，但麻烦之处是标题、图片、页面、关键词等各种描述都要自己完成。
四.关于运营策略
1.价格
对于大多数的消费者来说，价格是最敏感的能够触动他们的因素，
大部分消费者都期望能够以更低的价格来购买一个产品，
所以，无论卖家是否采用第三方服务，
一定要确保自己的价格具有足够的竞争力，
尤其对于一条新的Listing，价格的绝对优势往往比其他要素都更有杀伤力，
可以让你快速的产生订单；
2.Listing页面展示
也就是我们通常说的Listing优化，
优化的目的是为了向消费者呈现出更有吸引力的产品，勾引起消费者的购买欲望，
Listing优化包括图片是否清晰且质感强，
标题是否既包含产品的关键词又包含产品的卖点和特性，五行特性和产冲弯中品描述是否能够触动消费者的痛点和痒点，等等内容，
当你在做Listing优化时，
一定要告诉自己：消费者散山就站在我对面，我正在面对面的向他们展示和讲解，而不是自说自话
3.关于刷单刷评（合理规避）
如果卖家能够把刷单的成本让渡给消费者，
当产品的售价足够低，自然可以产生真实的订单，
所以，运营中，刷单并没有太大的必要，
而刷评又属于亚马逊重点打击的行为，为了账户的安全，刷直评的行为就尽量不要做了，
卖家可以根据订单的总数量，以合适的百分比适当的增加一些带VP的评论即可
4.站内CPC广告：
如果Listing优化到位，广告匹配的关键词就精准，
产品售价有竞争力，且产品有了一定量的Review，订单转化率就会高，这些因素都会影响到站内广告投放中的关键词质量得分，
关键词质量得分高，广告成本自然的就会有看不见的降低，广告的良性循环也就形成了。
在亚马逊的运营中，卖家一定要围绕消费者这一重要要素来展开，谁把消费者当傻子，谁无视消费者，消费者虽然默不吭声，但一定会用脚投票，让你的运营摸不着北。