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客户对报价有异议怎么办

发布时间: 2023-06-12 08:24:47

1、客户嫌价格高怎么办?

1、不要接回绝顾客

在销售中碰到一些讨价还价的客户。到了这个环节,成交的可能性就大大增加了。不过当顾客提出降价的请求时,销售员不要直接回绝顾客,表示自己很想给顾客打折,但是店里有明确的规定,所有的产品都是原价销售,并且举了一个商场打折的“陷阱”,让顾客认为是在为自己着想。

2、顾客关注点转移到产品价值上

顾客买东西都想要大的优惠,当顾客提出降价的请求时,销售员可以把顾客的关注点引导到产品的价值上,不要让顾客在价格上纠结。在选择产品时,许多客户都把产品的品质和服务放在第一的位置,看重价格的只有很少一部分人。

应对讨价还价的方式

在业务洽谈之前,可以向对方言明,我方的供货价格已经“定死”,并且因为种种原因不能下调,希望对方能理解。把“丑话说在先”,堵住客户讨价还价之口,使之想还价却不能还价,收到一种先发制人效果。

察颜观色,审时度势把价报,要想有效地规避客户的讨价还价,巧妙地报价十分关键。这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。

向处于不同时间的客户,报不同价格。客户正忙得不可开交时,我们可以报一模糊价格,让他对该品种有大概的价格印象,详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时,应抓住时机报出具体的价格,让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多,竞争激烈时,不宜报价。

2、如何应对顾客“讨价还价”?

总是听到销售人员或者经销商抱怨,这几天总碰到搞不定的顾客,只问不买还喜欢讲价,最后把价格讲得很低反而还跑到别的家具店去购买更贵的家具了,这个问题让人很纳闷,直到小嘉去家具店感受了一番才发现其中缘由!

小嘉去了两家家具店,对店里的沙发询问了一样的问题。这里就称这两个店为A店和B店吧。

A 店

小嘉:你好,请问这款沙发价格能低一点吗?

导购A:你好,我们这里是明码标价的,不能低了呢。

小嘉:感觉有点贵呀!

导购A:不贵吧,这已经很便宜了,您诚心要的话,可以打9.5折呢。

小嘉:刚刚看见别的家具店,一样的沙发好像比这个便宜。

导购A:我们是市场最低价,别家的质量肯定没我们好。

B 店

小嘉:你好,请问这款沙发的价格还能低一点吗?

导购B:先生您好,您先别着急,我现在跟您说沙发的价格您也没什么感觉,因为您不了解这款沙发到底好不好,您先看看喜不喜欢,千金难买您喜欢是不是,我来给您说说我们的沙发??(导购小姐姐开始介绍沙发)

小嘉:沙发我挺喜欢的,只是有点贵!

导购B:沙发是个值得投资的家具,贵不贵还要看沙发的质量,我们的沙发质量经得起时间的考验,您花便宜的价格买个质量一般的沙发回去用不了几年,但我们是沙发能用很多年,算一算其实性价比更高的。

小嘉:刚刚看见别的家具店,一样的沙发好像比这个便宜。

导购B:是的,我们的沙发是要贵一点,但是您一定要相信“便宜没好货”,我们的售后服务是有保障的,您买我们的产品买的是放心、安心。

会说话的人,一开口就赢了

从两个家具店出来,小嘉深深地感受到说话不仅是门艺术,也是一个赚钱的本领。一样的家具不同的导购可能成交量会有一定差距,这不难理解,其实,要做一个成功的导购或者经销商,最大的武器就是你的嘴巴。

如果是你去家具店购买家具,遇到这两个导购,你一定也更愿意选择购买B店的家具吧,导购小姐姐太能说,小嘉差点也把沙发买回家了!

销售说话技巧

下面,小嘉要教大家一些销售时说话的技巧,赶紧学起来哦:

一、假如顾客说:太贵了

对策:

1.与同类产品或者同价值产品进行比较:您看,现在市场上和我们同样品质、样式的产品都要比我们的贵,您选择我们的产品其实是赚到了。

2.将产品价格分摊到年、月、天来说:虽然我们的产品贵,但是这个产品您买回去能使用多少年呢?按照XX年来计算,您买回去,实际一天只花费XX元,就可以享受这么舒适的产品,值!

3.耐心讲解产品的功能,不时赞美客户:这款产品非常实用,表现在XX方面??先生,一看您就知道您平时一定非常注重XXX,一定不会舍不得买吧。

二、假如顾客说:能不能便宜点

对策:

诚实告诉客户价格是价值的体现,一分钱一分货,但是说话是不能太直接,要耐心、真诚地跟客户交流,单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略质量、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。让客户体验一下产品质量,用实物来说话,打动客户。

如果客户对价格不满意犹豫不决的话,可以参考这个话术:看得出来您很喜欢这款产品,但是价格是公司规定的,全国统一定价,不过既然您这么喜欢,我向领导申请一下送您一份小礼品,您看怎么样?

三、假如顾客说:为什么别的地方比你这便宜

对策:

顾客提出这个问题的时候,我们首先要清楚顾客说的别的地方具体是指什么品牌的产品,先弄清楚有没有可比性。然后可以着重讲解产品的价值和售后服务,让顾客看清优势。

客观公正地说一下别的产品的劣势,并不停强调,摧毁顾客的心理防线,提醒顾客不要贪图便宜反而得不偿失。讲解的过程中语言不能偏激,要时刻保持微笑。

四、假如顾客说:那我考虑一下吧

对策:

顾客说考虑一下可能是多方面的原因,可能是顾客还是觉得价格贵,可能是顾客没有弄清楚你的介绍,或者是有难言之隐(没有钱、没有决策权)等等。这时候就要耐心地询问客户,弄清楚顾客犹豫不决的原因,再对症下药。

可以尝试这个话术:XX先生,看得出来您很喜欢我们的这款产品,现在购买的话可以获得一份XX礼品(现在购买是有一定优惠的),活动时间有限,您现在购买是很划算的,如果错过了??

人天生都能说话,但不一定人人都“会说话”,社会交往要求我们学会待人接物,特别是销售行业,更要学会说话的技巧,而且必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!

3、客户一直在价格上纠结 怎么很好的处理消除顾虑

针对这个问题,个人建议如下
1.针对你的产品优势,让客户充分了解,在同等质量下,你的价格是合理的,在卖点要突出你有别人无,质量相同比价格,并唤薯服务,生产力,售后服务,危机异常处理能力,这些每家公司的处理方式都 是不一样。
2.如果客户只看重价格,你可以告诉他价格便宜的缺点,让客户链此不会轻意卖便宜的产品,让客户对质量和服务上重视,这样客户在采购时会考虑你的话,
3.你可以主动让客户去寻找便宜的产品,和你的产品来对比,这样就突显你的质量了。
4.如果客户一味的只追求价格,那这个客户的客户群是只看价格不看质量的,那这个客户你要根据你们的产品定位,来确定这个客户是否合适你做绝者。