1、在装修中客户感觉报价太高我怎么回答啊
我从来不在电话里给客户报价,也从来不在客户交定金之前让他把报价单带走,因为这样无异于自己将自己赶出局。最好的办法是把业主约到公司里面谈,如果业主在电话里问报价是多少,你就说有些地方还得您来才能确定,记住,一定要不停的牵制住业主。你在电话里给他报价,他如果觉得高了,你再约他就不好约了,你让他把报价单子带走,他出门随便一问,别人比你低100快钱,他就不会选择你了。把他带到公司面谈有以下好处,可以结合图纸,材料,详细的跟业主介绍报价单,这样比在电话里盲目的一个数字来的有说服力。你觉得呢,这是我工作的一个小感悟,希望对你有所帮助。
我通常在对待说报价高的业主时也这样说:别人报一万我就八千也能干,但是我敢说,一分价钱一分货,一万绝对装不出一万一的效果。装修不能只看报价,材料,工艺,您都得去比较。。。。。反正就是说话的时候要有底气,一副赔钱给他干的架势,千万别心虚,否则,,,呵呵,你就没戏了。
2、客户嫌价格高怎么办?
1、不要接回绝顾客
在销售中碰到一些讨价还价的客户。到了这个环节,成交的可能性就大大增加了。不过当顾客提出降价的请求时,销售员不要直接回绝顾客,表示自己很想给顾客打折,但是店里有明确的规定,所有的产品都是原价销售,并且举了一个商场打折的“陷阱”,让顾客认为是在为自己着想。
2、顾客关注点转移到产品价值上
顾客买东西都想要大的优惠,当顾客提出降价的请求时,销售员可以把顾客的关注点引导到产品的价值上,不要让顾客在价格上纠结。在选择产品时,许多客户都把产品的品质和服务放在第一的位置,看重价格的只有很少一部分人。
应对讨价还价的方式
在业务洽谈之前,可以向对方言明,我方的供货价格已经“定死”,并且因为种种原因不能下调,希望对方能理解。把“丑话说在先”,堵住客户讨价还价之口,使之想还价却不能还价,收到一种先发制人效果。
察颜观色,审时度势把价报,要想有效地规避客户的讨价还价,巧妙地报价十分关键。这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。
向处于不同时间的客户,报不同价格。客户正忙得不可开交时,我们可以报一模糊价格,让他对该品种有大概的价格印象,详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时,应抓住时机报出具体的价格,让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多,竞争激烈时,不宜报价。
3、如果客户嫌你价格高了,应该怎样去说服客户买呢
要说明价格和品质是成正比的,价格高但服务和质量也高,性价比高,价格只是一方面,客户更注重的是质量和性能,只要和客户站在同一个角度分析问题才可以事半功倍,要理解他们的心理。如果客户单纯从价格上分析问题,我们就要适时转变这个观念,让他一次投入,放心的享受和价格同等地优质服务,他就会更容易接受了。
4、客户嫌产品贵怎么办?
当客户说“你们的价格太高了”在给客户报价后,常常会遭遇这样一个问题,“你们的价格太高了”。对于客户提出的“你们的价格太高了”这样的问题,严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。因为当客户说“你们的价格太高了”时,我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里,除了“价格太高”之外,实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。1. 运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。4 .切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格,从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的,以便促成成交。价格高是相对的 尤其对于做商业的 价格再低 你卖不高 中间利润少 也是枉然啊 相反,价格是高,但你能卖上高价.中间利润高 也不错啊但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说,当他说您价格高的时候,他总会说同行的某某公司的产品和您们一样,可是人家卖得比我们低,我们若说自己的质量、服务等比人家好,想以此拉住客户的视线,但往往客户会回答,您们的产品都是一样的,不管如何,你的价比别人高,不能接受·······请教,您觉得遇上这样的客户应该如何周璇呢?分析得不错,价格高不是问题,关键让他觉得贵的合理如果你是一名销售管理人员,你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话,一句就是:“客户说我们的价格太高!”另一句就是:“客户说卖我们的产品不赚钱!”我发现销售管理者和总经理面对“价格高”和“不赚钱”两大营销难题常常采取的办法是采取促销、返利或降价等措施,但是,又发现即使反复采取这些措施后,销售人员回来说得最多的还是这两句话,是乎“价格高”和“不赚钱”两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长,管理者还认为是销售人员是在找借口或托词,这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高,或客户卖我们公司的产品不赚钱,所以我们公司的产品不好卖、很难卖吗?!有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品,而故意找借口或托词。于是客户说客户的,业务员你说你的,企业做企业的,置之不理,听之任之。每次开会、汇报、建议,老生常谈,习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常的事,企业是不可能解决的。如果你是一名业务员,到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话:“你们的产品价格太高!”“卖你们的产品不赚钱!”大部分销售人员只能面露苦笑,一脸尴尬;有些聪明的业务员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题。乍一看,这是一件很普通正常的小事,其实是企业营销大事。能解决“价格高”和“不赚钱”两大营销难题,其实,就是解决营销根本问题。说起物质利益,大家都不陌生,那就是客户(指中间商、零售商)卖我们的产品是要赚钱的,或者说客户(使用者)买我们的产品就是买产品的功能、性能、效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念,新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是“渔”而非“鱼”。过程利益是中等层次的利益,最高层次的利益是关系利益,就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱,或者使用我们的产品和服务时,让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用,还有一种精神上或思想上的满足,价值得到体现,或具有成就成功感。营销中以上问题的出现就是因为大多数人只关注营销过程中的物质利益营销。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的,或者说解决不了营销中遇到的“价格高”和“不赚钱”两个问题。下文先从过程利益说起。笔者在原来工作过的企业担任营销副总的时候开拓山东市场,当时组织山东省的经销商在青岛开会,笔者发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重,一调查,原来这位经销商年销售额过亿,规模做的很大,企业经营的很成功,所以很受大家尊重。笔者回来后未过多久就立即给这位经销商打电话,说笔者星期五到烟台,请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。这位经销商老板姓盛,盛老板高兴的不得了,他连说了好几声“好!好!好!”后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。两天一晚的培训结束后,笔者要去德州,结果奇迹出现了,这位盛老板亲自开他的专车陪笔者去德州,大家知道德州与烟台相距很远,至少五百公里以上。到了德州以后,德州的经销商楞了:“这位刘总是何方‘神圣’ ?!还由我们省里最大的经销商亲自开车不远千里送过来。”还赶紧说:“刘总,我们的货款已经准备好了,并准备再次大量订货。”笔者说:“我过来不是要货款和订货的,而是看你们销售中有什么困难和难题,是否有需要我帮助解决的?销售人员是否需要我来做个免费培训什么的?”培训结束后,经销商也从“刘总”改口到“刘老师”。在市场上,笔者就是这样轮番地为经销商提供培训和辅导,帮助经销商解决销售和管理难题,不仅所负责的企业销售业绩翻番式的增长,而且,几乎听不到客户说“你们的产品价格太高”和“卖你们的产品不赚钱”两句话,因为“学生”是不会与“老师”讨价还价、嫌赚钱多或少的。这里一个很重要的原因就是客户在与我们开展业务合作的过程中学到了东西,掌握了管理和营销的工具和方法,使得自身经营水平和盈利能力得以提高。也就是说,我们在给客户提供物质利益的同时,提供了比物质利益更加难以得到的过程利益。当绝大部分企业营销人员还停留在请客户吃饭、喝酒、洗桑拿(也是物质利益的组成部分)的时候,而笔者增加了“授人以渔”这种过程利益,市场表现和竞争结果可想而知。当前,不管什么行业,都存在一个共性的课题,那就是普遍的经销商和零售商都面临观念更新、营销和管理水平需要极大提升以及很好地解决企业稳健经营和快速发展的问题。可以大胆地预见,哪家企业为经销商和零售商对以上问题解决的愈好,或者说哪家企业为客户提供的过程利益愈多,经销商和零售商就愈心甘情愿地卖那家的产品,就愈推崇哪家企业。当然,向客户提供过程利益的途径和方式方法是多种多样的,例如,湖南科力元高技术有限公司是中国一家实力强大的电池供应商,技术在业内处于领先地位,其客户多为电动工具、玩具、草坪灯等类型生产企业。虽然说科力元为客户提供的电池是合格产品,但是客户还是要对其提供的产品以及其它电池供应商提供的产品进行检测和把关,而这些客户对如何检测电池以及配备哪些检测设备并不是行家里手。科力元一方面为客户提供成套电池检测设备,另一方面,对客户进行培训指导,直致其掌握检测技术。在短短的三年时间里,科力元在与客户合作的过程中,就是这样本着让“客户终身收益”的理念,实质性地帮助客户解决具体问题,使客户掌握相对自身来说很难的技能和技术,使专业技能得以提升,超越价格战,在业内创建了持久的竞争优势。说完了过程利益,再上一个层次就是关系利益了。大家都知道世界汽车推销大王乔吉 · 拉德每个月派发名片一万多张,乔吉 · 拉德见人就派发名片,不管你是有他的名片还是没有,也不管你是有一张还是有两张、三张。有些人拿了乔吉 · 拉德的名片,到了要买车的时候就给他打电话。这些人从乔吉 · 拉德手里买了车后,逢人就问:“先生,你这辆雪佛来是在哪里买的?” “小姐,你这辆雪佛来又是在哪里买的?”别人回答说是在某某雪佛来专营店买的,而这些人却趾高气扬地拍着胸脯说:“先生,我这辆雪佛来车是世界汽车推销大王乔吉 · 拉德先生亲自卖给我的。” 言下之意,同样一种品牌和款式的雪佛来轿车,别人的车是一般的、很普通的,而我这辆车是不凡的,犹如金子般尊贵。笔者还曾邀请过宝洁公司山西省的最大分销商山西八同实业集团公司董事长樊晓军先生讲过课,他有句话一直在我脑海里留下烙印,难以拂去:“我是宝洁在山西省的总分销!”他说话的时候铿锵有力,掷地有声。我想,言语的背后就是:我卖的是世界一流的产品、一流的品牌,卖的是最高品质和质量,卖的是最好信誉,我是最棒的……我们的营销过程要使客户深深感到他卖的、买的是正宗的,是一流的,是最优秀的品质和品牌,让客户深深认识和体会到因为买和卖我们的产品和品牌而感到无比骄傲和自豪,这就是我们要给客户提供的关系利益。一个为客户所认同、认可、欣赏及爱戴的产品和品牌,客户是不会说也不可能说“价格高”和“不赚钱”的。为客户创造和提供关系利益的途径和方式方法也是多种多样的,例如,通过理念建立关系利益。说起非常可乐,我们立即想到“中国人自己的可乐”这句话。非常可乐之所以取得巨大成功,在中国的销售量超过可口可乐,一个很重要的原因就是非常可乐通过“自己的”与每个客户和消费者建立了“关系”,把每个中国人爱国、自强自立以及不甘落后的民族情结激发出来。“自己的是优先要买的”,“自己的就是最好的”,“自己的不好也没关系”,客户和消费者一旦建立这种消费理念,企业的市场表现肯定是所向披靡。在这里再举个例子,通过营销方式建立顾客关系利益。光大依波表以前所开展的销售只是在销售商品,从2002年底全面推行顾问式销售后,销售人员所售出的除有能打动人心的亲情式服务以外,还提供了专家销售服务。一天下午,一对中年夫妇来到武汉分公司专销员 小周 的柜台前,'欢迎光临依波专柜,两位看看什么类型的表,我可以帮您介绍一下?” 小周上前热情地招呼道。'我们想给年纪大的人买块表',两位边看边回答。'您是送给父亲吗?'夫妇点点头。小周快速地拿出新款147系列,这时女士的目光停留在灰色底盘的表上,小周看出她比较满意这种颜色的表面,而且对小周所介绍表款的特点也很中意。于是小周进一步问她:'您知道,上年纪的人眼睛可能不好,不知道您父亲的视力怎样?'小周停顿了一下,'如果老人眼神不错那么选灰色是不错的选择,因为这种色泽给人感觉是有深度、有品位。不过,一般上年纪的人由于视力不是太好,多半选择白色底盘,那样看起来不会太费力,您认为呢?'一时的沉默,“我也不知道选哪种颜色了,两种都不错。'女士犹豫着。'没关系,我推荐您送最保守的一种--白色,这样看起来既清晰又明快而且一目了然,选择的机会也大些。如果老人不喜欢再来换颜色也不迟,您说行吗?''好,就听你的推荐,白色越看越耐看,我想这个颜色会适合他的。'就这样这笔销售成交了!小周的关心让顾客体会到她的真诚是发自内心的,让顾客从心里接收到关心和真情,让顾客从心里感受到这种关怀是真诚的,并不会因商品的物质交易而有所虚伪。特别是,顾客感受到她对老年人适合戴什么手表都知道得一清二楚,是一名手表销售专家。“我是从专家手里买的产品”坚定了顾客购买的决心和信心。营销是干什么的?营销就是要在为客户提供物质利益的同时,能为客户提供更多的过程利益和关系利益。试想:一个公司的产品质量最好,同时价格最低,我们还需要营销干什么?还需要业务员干什么?企业只需要在电视或者行业刊物上做广告,将产品材料、配方、含量、性能、功能、指标参数、价格等一一告示和刊登出来,中间商、零售商看到我们的产品质量最好,同时价格最低,利润丰厚能赚大钱就会争着联系要卖;消费者看到产品质量最好,同时价格最低,能省钱买到更好的产品就会抢着买。很自然,产品一售而空,公司是没有必要聘用销售人员和开展营销活动的。企业也只有在为客户提供物质利益的同时,又能为客户提供更多的过程利益和关系利益,才能真正破解所谓的“价格高”和“不赚钱”两大营销难题。
5、客户说装修价格过高怎么办.?
装修每个家庭都会遇到的事情,不知道你有没有吃过装修的亏,如果你家需要装修,阅读下这篇文章没错,能人让你了解装修公司有哪些坑,避免在装修是遇到这些让自己损失又不愉快的事情。
这种方式是装修公司最常用的手段,前期报价低,业主被这种整体价格合理的报价单吸引而爽快签约,但在接下来的装修过程中业主将为装修公司这些恶意的“遗忘”而不断地加钱。
装修公司报价整体合理,因为专业性等方面的限制,你可能不是完完全全发现其中的一些不合理的地方,施工过程中,这些地方显现出来,需要重新修改,进而装修公司变相加钱。
一些看似合理的地方却隐藏猫腻,巧妙转换材料计量单位,是有些装饰公司赚取利润最常用、最隐蔽的手法。通常,材料市场的材料价格都是按照多少钱一桶(一组)、多少钱一张等计量单位来出售的。而装修公司向业主出示的报价单,很多主材都是按照每平方米、每米来报价的,如涂料、板材等等,因此业主根本就不清楚究竟会用多少装修材料、究竟用掉多少装修材料。比如“主材:8毫米玻璃搁板+1厘米钢化玻璃+镜子+辅料,单位:项,数量:1……”貌似很合理,其实关于鞋柜的尺寸和大小没有说明,就给装修公司留下了钻空子的机会。业主应要求按照实际的面积来算,尽量少以“项”为单位的计算方式,免得在装修过程中出现误差哦。
为避免出现这些问题,在签订合同之前,上面的几个方面一定要注意,充分的做调研,选定好选择口碑好,大品牌的装修公司,主辅材,尽量避免后期更换,合同拿到手不要急于签订,反复阅读了解之后再签订。
6、顾客嫌贵怎么办?
1、喊“贵”是习惯,习惯就自然
人人都想占便宜,这是每个人的心态,都想以最低的价格买到最好的产品。这是再正常不过的心理,是人的习惯性思维。所以,听到客户说贵时,只是一种习惯,不要被习惯怕倒。销售要在心理告诉自己,无需理会。
2、喊“贵”是试探,一试探真假
销售本来就是信息不对称,买家处于弱势下风,因为买家永远不知道你的成本是多少,利润是多少。所以我们常说“买的没有卖的精”,亏本的生意不会做,只是赚多和赚少。
在这场“博弈”中,卖家永远处于上风,那买家的消费者怎么办呢,为了不做“冤大头”,都会用“太贵了”来刺探军情,看看你是什么样的反应,来判断下一步如何砍价。
因为他们怕上当吃大亏,所以不论你报价多少,都会说太贵了来杀价。所以当客户说“太贵了”来试探你时,不要立马说,如要想要的话,可以便宜。这样一说,客户准会狠狠地砍你。
3、喊“贵”是事实,无购买能力
销售找对对象才能成交,这就是我们常说的3A级客户,有需求,有决策权,有购买力。只有这种客户才能成交。所以在客户沟通时,我们要学会去甄选客户,有些喊“贵”是放烟雾弹,是为了砍价以更低的价格来购买,而有些喊“贵”是客户存在的事实。
因此,如何判断哪些客户是有意向的准客户,那些是暂时不能成交的客户,是每个销售员的基本功。暂时不能成交的客户,是属于青苹果,不需浪费时间,等苹果熟了,就很容易能成交。
二、如何让顾客觉得“不贵”很划算?
价格卖多少,永远是取决于它的价值是多少。价值高,自然价格就可以卖高。因此,要懂得塑造价值,才可以卖得好价格。要让客户觉得值,可以从以下5个方面去提升价值。
1、让店铺看上去“高大上”
消费者进店了解产品前第一眼看到的不是产品,也不是销售员,而是店铺的整体形象。你的店招,你的装修,你的门头等的整体形象等,会依据你的整体栏次来预先判断品牌的档次。
他们会认为装修得越好,整体的风格越统一,产品可能就会越贵。
2、让导购看上去“职业化”
要让所有的销售,导购看起来就是职业化,销售是客户和产品的桥梁,只有客户认同了销售,才有可能认同产品,如果看起来销售很不专业,产品再好也难成交。
因此,销售导购要从统一的着装,迎宾语,精神面貌,微笑,态度等方面来提升自己的专业程度,让客户一进来就感觉得自己的专业,从而觉得品牌的专业。
3、让货架看上去“生动化”
产品陈列是一门大学问,可口可乐通过产品的陈列优化,不改变价格,业绩就会增强10%以上,因此,如何运用货架思维,第一排放什么,第二排放什么,这些都是学问,还有灯光,海 报,陈列方式等等都需要研究。
4、让工具看上去“系统化”
工具是一个很重要的营销武器,要会利用道具来衬托和证明产品的价值。比如产品手册、客户见证、权威认证、明星见证、媒体报道等来提升自己品牌的形象。
5、让话术听上去“专业化”
话术技巧很重要,为什么同样的产品,同样的价格,销售冠军的业绩是最后一名的几倍甚至是几十倍。这其中最重要的原因就是销冠的话术,他知道如如何说,可以塑造产品的价值;说什么,会说到客户的心坎上,如何成交,客户会愿意接受。销冠就能做到,把话说出去,把钱收回来。
7、给客户报价后,不回复怎么办
说明你报的价格客户不满意,这个时候你得主动联系,询问原因,可以适当谈下客户的口风,再重新报价