1.建立本地化运营物流
其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情,早在去年和今年年初开始,ebay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流,目的是降低更多的配送成本。国内跨境电商企业很多都是初成立,可能在资金方面还不足够去建立一个本地市场的配送中心。但是,要增加利润和促成更多交易,就必须在市场成熟之后去建立海外仓,这样一来,可以让本地化消费者体验购物,对于市场的优化和推广,非常有利。兰亭集势目前也在建立当地的配送中心,目标就是节省更多的物流成本,这样对于供应链的管理和物流配送管理都提升了要求。
2.独立网站的建立和推广
既然是在线购物,就避免不了去浏览店铺页面。首先,说说网站建立。直观性,一个购物网站给消费者第一印象的直观性一定要强,当去打开一个网站的时候,第一眼都无法去找到产品类目,这对于消费者网购体验大有不利;快速性,这个指的是阅览网站的跳跃度,很多网站的页面建立并不灵活,打开的速度太慢,消费者不一定有耐心去等候。接着就是网站的推广,网站很重要的一点就是流量,没有流量,就不会有转化率,很多跨境电商刚开始建立网站的时候,并没有注重优化产品内容等,甚至没有考虑到推广。在推广上,国外网站可能无非是google上的关键词等问题,但实质上在国外社交网络也是引荐流量的一种很好的方式,因为这样可以稳定粉丝,达成转化率和提升产品的曝光力度。
3.突破语言障碍
这里跟网站,也是息息相关,可以是延伸的一点。之所有讲到小语种,是因为跨境在线零售网站,会有不同国家的访客,很多跨境电商建立网站都是英文较多,这可能是面向的市场相关。但如果想要更多的订单促成,就要突破语言障碍,订单出现看得见,摸不懂的情况,对于用户来说,是非常麻烦的。小语种网站建设翻译成本较高,个人建议是建立多语言服务,这样会节省很多运营人员成本、推广、优化成本。当然,要看自己面向的市场是哪些,比如俄罗斯、西班牙、阿拉伯语等等。
4.跨境支付结算
有独立的网站,跨境电商必然会考虑到收款通道。因为当不批订单交易完成的时候,如何安全收款是跨境电商会重点考虑的问题。去年始,跨境人民币结算是许多跨境电商会考虑使用的收款通道。分析下几个优势。第一,结汇成本降低。因为跨境人民币结算是走正常的通道,节省了时间成本。第二,对接流程方便,基本能在网站后台看清楚每一笔交易。第三,结算时间可灵活性调节。第四,风险控制系统完善。
2、做跨境电商出口要注意哪些问题?
根据我司的运营经验,回答一下
出口跨境,物流是一个很大的问题,经常会出现货物在运输途中丢失或者货物运输超过时限。
还有就是很多买家收到货后,不喜欢或者是货物有小的瑕疵,提了纠纷要求退款,因为国际物流费用很贵,很多买家不愿意把货物寄回来,导致卖家钱货两空。
国外买家买东西不像国内淘宝,买到与实物不符的产品,买家怕麻烦,怕被店家后续骚扰什么的就勉强收下,再来个给好评返现基本就打发了。国外买家刚好相反的,人家觉得东西不OK就是不OK。要求也不一样。
所以,要想做好跨境电商,选择口碑好的物流商和做好售后客户工作很重要。
————裹媒跨境 速卖通官方代运营服务商
3、电商仓储有什么要求
1 存储方式
传统物流一般情况大都存储区和拣配区域共用,其实质就是上述少品种、大批量的出入模式所决定。库内设施一般为平面库(堆垛),立体高位货架。
由于大批量的特点,进出以箱数为单位,甚至以托为辅助单位;存储和转移多以托盘为载体。而电商的物流则需要应付多品种、小批量的特点,同时在目前以人工作业为主的前提下,必须以专门的存储区来提高存储利用率;专门的拣货区提高拣选效率(配以轻型货架为主,平面托盘库位补充。)
传统仓库的横梁式货架
电商仓库的轻型货架
最后我们所看到的仓库布局、辅助器械都有很大差异。传统仓库品类的ABC分类基本稳定,产品足够成熟,所以其存储方位大致确定。电商物流则由于多种组合和空间压缩让ABC分类极具动态性,所以这种常用方式(分类存储)变得很难上手,亚马逊的随机存储也一定程度上反映了这种困境。
2 拣货方式
概括来讲:传统物流出库批量大,可以用叉车直接拣货,在衡量拣货效率时多以箱数(原包装箱)为主要单位。很少使用RF辅助,因为数量大,但品种少,可重复清点;拣货过程直接摘果,或者摘果后播种;一个订单批量已经足够大,不需要考虑订单如何组建波次。相反,电商需要以规模制胜,品种繁多,但数量多为个位数,甚至多为一件两件,拣货时一个订单显然不足以摘果,需要统筹考虑以波次为单位,边摘果边播种,这种精细是无法驾驶叉车类似的粗糙工具完成的,所以常见的电商拣货多是RF,拣货小车,周转箱。RF代替了人眼做到完成一个动作的校验,周转箱则代替了移动包装单位(托盘)。
这里想特殊强调一下,笔者认为大型电商仓库作业最具提升潜力的就是拣货,几乎没有之一。
①数量级大,小小改变但收获或许颇丰
②电商的拣货在目前看来,短期无法机械化,执行上存在很大变数。如何建立科学的流程,保证效率仍然有很多工作要做。
③其复杂性更高,比起传统仓储作业,这里更要强调其系统性优化思想。
尽管和传统物流一样,提升拣货作业效率需要从入库规划做起,怎么样组合一个最精明的波次,建立一个什么样的指导路径等等,但电商拣货要实现这些目标就困难多了,因为我们要从大数据中考虑货物的ABC属性,波次如何组合,路径如何优化;
而且这些基础性质可能还是时刻变化的。我想表达的意思是,关于这项工作的背后需要IT技术、数据分析技术,当然也包括物流实践经验完美结合。由于篇幅有限,加之有跑题之嫌,只能后会有期。
仓库作业叉车
电商仓库的拣货小车
如果把这些特征总结一下,那就是电商需做一步就得务必保证正确,怎么做?那就是几乎每一个步骤都要傻瓜验证。传统拣货相对明朗,在笔者从事经历中,很多熟练的拣货人员(传统物流)基本能清楚记得一些常见货物的库位,此时IT系统的作用可见一斑。一句话,还是电商的动态性和作业规模(数据规模)大大超过传统物流。
3 出库复核
传统出库的复核程序重要,但基本上基于数量清点,以及零头箱,以及品种校验,也多为人工单独可以完成,而电商的复核几乎是重新清点,通过电子设备终端一一完成校验。
电商出库的复核
4 信息元素
传统物流货物上的信息元素要求不高,因为货物本身外表或物理属性可以区分,例如可以不贴标签也行,也不需要有票据一一对应,即发票可以和货物异步流通;然而电商物流却严格要求标签信息规范性和完整性,在同一时间的订单内容如果没有标签、条码信息就如石沉大海,发票也必须和货物同步流动,如果分开不仅是费用的问题更是对核心“顾客体验”的伤害。
流转货架
5 包装
电商包装的复杂性
传统物流自从运出工厂后包装一般不需要再行调整,所以传统物流没有明显的包装线,其包装的起因是加固或安全;而电商物流则因为商品经过重组,“新产品”则处于无包装状态,电商仓库包装线则需要有设计包装能力,并进行响应操作,需要根据不同的商品特征,在成本时间的约束下,研制包装方案,保证在途货物的安全。这点上,包装环节 是仓储物流其中又一最具专业性和行业技术含量的一环。
6 盘点
传统物流的盘点定期进行,由于没有强系统约束,盘点也成为库存管理或者问题暴漏的重要手段。传统物流可以停止运作进行盘点,而多级库存分布也保证了停止作业的可行性。电商物流则无法达成这样的静态盘点,7*24小时的服务一直让仓库处于运转中。
那如何保证账实一致呢?的确在电商的仓库首先要重点控制过程,杜绝差异产生,(传统过程可以偏离系统要求,事后补救。)其次,差异的处理要不断通过系统引导控制进行处理,做到数量、状态、位置的每次变化都系统实物同步进行。通过这些方面的严格管控,来弥补无法进行静态盘点工作的不足。较为可行的是局部盘点,分类盘点。
电商物流和传统物流都做过,感觉整体向电商物流的运作标准化是走在前头的,电商物流所有操作都是成体系,可复制的,行业内各企业管理差异不大,而传统物流的各企业差异很大,理论上是以箱为基本单位,但是在通讯行业的仓储上,拆箱分拣的作业依然存在很大,也有使用RFID的,不过比较少,个人感觉传统物流特别是零售店的配送网络跟电商物流是有异曲同工之妙的 。
4、跨境电商海外仓是什么?如何选择、操作?
海外仓和亚马逊的FBA在操作几乎是一样的:我们寄货到仓库,仓库负责清点入库,上架,发货,产生退货的时候,海外仓负责签收,查看是否可以二次销售以及必要的维修。
不同的是,海外仓发货的客服工作是需要我们去做的,这样就必须要求合作的海外仓是有自建的ERP 管理系统的,不然订单一多,就很容易出错。另外从营销端,利用海外仓发货可以实现真正的多渠道销售,而不是单纯的依赖亚马逊销售,通过海外仓我们就可以有效降低库存积压,提高销量。
如何选择海外仓之前我们要先明确选择海外仓的最终目的,大体分为两个:提高库存周转率和资金利用率。具体见下图:
那么基于我们选择第三方海外仓(此处不讨论自建仓)的目的和店铺的运作模式,我们重点从成本,时效,保障这三个方面来介绍下选择海外仓的标准问题,各位卖家可以根据具体的侧重点做出选择。
成本这边主要是仓储, 配送,贴标, 换标, 退货,维修等费用明细,是否有其他的潜在费用。
时效这块重点考虑入库清点时效,订单处理时效,发货配送时效和价格。
保障这块重点考虑是否有完善的保险,库存管理系统,人员是否是专业团队在运作。
同时也建议大家在选择海外仓时做好市场调研,不要一味追求价格低而使自己走进不良海外仓的陷阱,综合考量海外仓的利弊,降低商品在海外流通的风险才是关键。
5、跨境电商卖家在选择海外仓有什么注意事项?
无论是做亚马逊还是其他跨境电商平台的卖家,在选择海外仓的时候都是需要考虑很多问题,首先要看自己的实际情况,根据货物类型和市场分析来判断海外仓服务是否真的适合自己,以下几个问题是大家在选择海外仓的时候慎重考虑的。我们荣升海外仓来说一下需要注意的事项!知道的不是很全面,回答的不好的地方莫怪
1.服务能力和效率
看你自己选择的海外仓公司整体服务能力,还有就是做事效率,只有客服QQ的海外仓在处理问题的时效上会慢很多,如果一个海外仓服务团队能把对接电话或者微信直接给你的会高效很多。
2.是否有一件代发服务
如果你同时拥有FBA和FBM的产品,那么海外仓如果能够提供一键代发服务的话,也能够为你省下不少事情。毕竟直接从本地发货和从国内发货相比,费用和时效差别还是挺大的。而且如果从当地发货,在流量倾斜和listing转化上也有不小的优势。
跨境卖家在选择海外仓需要考虑哪些问题?
3.海外仓储的规模和实力
要考虑服务商的仓库是在美东、美中,还是美西,这个时候需要参考我们自己之前发货的数据,看亚马逊在分配的时候会分配到哪个区域更多。毕竟不同区域的头程物流费用和仓库成本会不一样。
4.是否提供贴换标签
如果从FBA退货到海外仓,是否提供换标服务?已经退货,说明店铺或listing出了问题,那么换标就是必须的操作。大部分服务商只会将原有的标签覆盖,而不会撕掉重新贴标,只要亚马逊能够扫描到最新的标签,这也是可以接受的。这个时候,我们还需要清楚对方处理贴标服务的速度如何,毕竟耽误一天卖家就损失一天。
海外仓储服务能够为大家更好的管理库存,在提供专车派送和一件代发的同时,还能对系统库存的及时更新做到位,这是最基本的服务要求,而荣升海外仓在各方面都做的还不错,有完整的客户服务团队和24小时客服系统,能够做到及时对接和处理各种问题。
6、跨境电商在国内是怎样进行仓储和配送
如果是真正的跨境电商,仓储分为两种模式:在国内保税区设的保税仓,设在海外的海外仓。
如果是海外仓:那就是海外直邮的形式,海外仓库直接打包发货,到国内跨境保税口岸进行商品清关,然后转国内物流。
如果是保税仓:那就是保税区集货模式,商品集采运至保税区的仓库,然后再一件件从保税仓打包清关,国内物流发货。
仓储和配送等一系列跨境口岸通关流程一般都是委托专业的通关企业,尤其在跨境商品清关上,更是必须要有资质的企业和海关进行三单对碰后才能进行商品保税进口(进行三单对碰的企业首先要海关认可批准,然后要有自己的电商平台和海关对接,当然这部分企业有些是开放合作对外提供保税清关像阿泰哥、有些则是仅服务于自家商城像唯品会),这样消费者最终拿到手的就是真正跨境保税进口的商品。
7、跨境电商如何进行正确的物流仓储选择
在地理位置选址方面跟非跨境电商物流仓储的选址标准没有太多区别,唯一最大的区别在于考虑免税区、保税区等问题。
8、跨境电商物流选择的原则
跨境电商物流你可以选择专线或者海外仓
1、专线物流
专线物流有海运和空运两种,卖家将货物交给货代公司后,再通过合作公司进行目的地国国内的派送,是比较受欢迎的一种物流方式。目前美国专线、欧洲专线、俄罗斯专线等是比较热门的路线。
优势在于集中大批量货物发往目的地,通过规模效应降低成本,因此,价格比商业快递低,速度快于邮政小包,丢包率也比较低。
不过专线物流的整体运费成本还是比较高的,而且在国内的揽收范围相对有限,覆盖地区有待扩大。对于一些新手卖家,或者出货量较小的卖家来说,专线物流更有优势。
2、海外仓
也就是卖家将货物存储在目的地的仓库中,当有买家下单后,再由海外仓负责派送。
现在海外仓都会提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务,整个流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。
优势在于,可以降低物流成本;而且相当于在当地发货,是可以提升运输效率,提升买家的购物体验的;退后等售后情况也能更好的的处理。此外,海外仓可以帮助卖家拓展销售品类,突破“大而重”的发展瓶颈。
如果你的单品销售比较慢,是很容易导致库存积压,增加物流成本的,所以最好是库存周转快的热销单品,否则不建议使用海外仓。同时,对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高的要求。
9、跨境电商物流使用海外仓有哪些注意事项?
一、考量海外仓物流服务商系统的处理能力,是否可以支撑卖家的单量,是否可以帮助卖家做一些基本的数据分析。
二、考量海外仓的整体仓储服务水平。比如卖家的订单需要当天发货,第二天或第三天才发货的话就会影响卖家账号的表现。
三、考量海外仓服务商的退换货服务。会不会提供一些退换货的辅助服务,如贴换标、质检、盘点等。
除了以上三个方面外,保证货物的安全性,包括清关的时效,以及合规化程度等其他方面也都是要考量海外仓物流服务商的。
10、跨境电商如何进行仓储物流管理?
跨境电商的仓储物流管理可以通过跨境电商系统进行管理,至于适用于哪种系统就要看您是出于跨境电商行业中的哪一种角色,如果您是跨境电商卖家可以使用ERP内的仓储物流管理对自建自用的国内仓或海外仓进行管理;如果您是国际货代企业可以使用TMS系统进行管理;如果您是第三方海外仓企业可以使用WMS系统进行管理。