1、怎样做好客户关系管理
客户关系管理的本质是通过对客户的了解和分析，得出客户最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务，对于客户关系管理，可以分为以下几个部分：
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的开展提供便利。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。
3、维系客户关系
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
2、企业实施客户关系管理需要注意哪些问题
十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入世界贸易组织之后，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高竞争力的各种营销方法和管理方式表现出了巨大的热情和尝试的兴趣，CRM就是一个很典型的例子，很多企业都对CRM产生了极大的兴趣，而且成功应用CRM的确可以更好地帮助企业进行市场开拓。目前CRM在国内的市场很大，预计2003年将达到四至五千万美元。但是，有的企业却迷信于CRM，认为只要实施CRM，就定会取得开拓市场的新局面，就可以改善企业的经济效益。针对这种现象，本文作者在对CRM进行的深入分析和结合自身的实际工作经验基础上，控全局认为以下几个方面是影响CRM获得成功的关键：
一、正确理解CRM的内涵
无论是20世纪80年代的MRPII、90年代的ERP、还是现在的CRM，不管厂商给这些企业和管理方法赋予什么样的名字，考察一种耗资巨大、涉及部门、人员众多的管理软件是否能够对企业的经营和竞争力带来好处，必须先搞清楚管理软件所包含的管理思想。
伴随着关系营销的产生和它的科学性不断被证实，它的核心内容——客户关系管理理论越来越被企业所重视。经过分析，客户关系管理是建立在两个经济学论据基础之上的，具有重大的经济意义。第一个论据：保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。第二个论据：公司与客户的关系越持久，这种关系对公司就越有利可图。 很多企业重视与客户的双赢关系，因此企业把管理好自身的客户、拥有更多的客户信息以及更好地为客户服务当成企业营销管理的重要过程来抓。这样，为了提供更加全面、系统的信息，就诞生了CRM，从而为企业更好地管理客户信息、更好地为客户服务提供了保证。但是有一点，应用CRM的企业一定要注意CRM只是一个工具，只有在企业进行科学管理的基础上，只有在企业建立以客户为导向营销观念的基础上，只有在企业注重产品质量和售后服务等条件的基础上，才能获得理想的效果。
二、将CRM当作一个过程
CRM和财务软件都是一种应用软件，但却有本质的区别，财务软件的通用性很强，企业所需要的功能都是一样，因此，企业购买财务软件后就可以立即应用，但是CRM却不一样，CRM是指使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，不同的企业对维护客户资源的理解不一样，而且对应用CRM所要达到的功能的看法也不一致。因此，企业首先应该将CRM作为一个过程看待，理解它是一个需要不断修改、完善和补充的过程。CRM具有巨大的功能，很多企业在应用之初都只是应用其中很少的几种功能，但随着企业对CRM认识的不断深入，CRM的功能也就在不断地被挖掘，而且已录入CRM中的信息也需要进行不断的补充和修正，这就需要CRM的实施团队不断对CRM实施过程进行评估和针对新的需求进行各种功能的挖掘，因此CRM是一个不断修改、完善的过程，企业只有把CRM作为一个过程来看待才不会急功近利，影响实施的效果。
三、企业全员参与原则
企业通过使用CRM可以更好地为客户服务、改善与客户关系以及确保客户对企业的忠诚，这就要求企业必须及时了解客户的需求，保质保量地为客户提供所需产品和更好地为客户服务。虽然很多企业在实施CRM时由市场部门（销售部门）统一负责，但是CRM的实施过程中需要制造部门、财务部门和物资部门等共同的努力以及企业高层领导的关心与帮助，比如，财务部门一定要对合同的回款情况与市场部门/销售部门进行及时的沟通，制造部门对产品的进度情况要及时与市场部门/销售部门沟通，物资部门要将库存产品及时与市场部门/销售部门进行沟通。只有企业各部门的齐心协力和领导的充分重视才能保证CRM的实施达到理想的效果。
四、与供应商的共同努力
企业在实施CRM时，为了达到预期的效果，需要与CRM软件供应商进行不断的沟通，包括在项目实施前把自己的需求和单位的基本情况向供应商进行详细地介绍，在实施过程中对出现的各类问题和产生的新需求及时请供应商给予修改，多与供应商保持联系，这样才能使供应商按照企业的需求更好地为企业服务。但是，应用CRM的企业不能过分地依赖于供应商，因为，任何CRM的供应商，都不可能满足企业的所有要求，企业在实施CRM的过程中，要加大投入力度，不断地对CRM的功能进行挖掘、完善。因此企业应用CRM的成功与否，取决于企业与供应商之间的沟通能力、CRM质量以及企业在CRM项目上的投入程度。
上面所讲述的四个方面就是企业在实施CRM过程中应该注意的问题，如果应用CRM的企业能够处理好以上问题，那么就一定能够通过CRM而提高企业的经济效益。
3、客户关系管理的本质是什么？
在这一互联网技术撞击互联网时代，客户数据已变成企业经营发展趋势的头等大事，企业的业务流程经营围绕客户为中心，另外公司员工的思想意识还要围绕客户为中心而做更改。而CRM不仅是技术性，它更关键是一种管理机制，CRM是用一套手机软件来保持公司的管理构思和管理机制。面向客户，关注客户，一切围绕客户为中心来运行，这就是CRM的本质。
CRM全线造就企业价值评估
据统计：企业80%的盈利来源于20%的客户，而发展趋势新客户需要花费是保持老顾客的6-8倍。现如今，大部分企业都明白这一大道理，竞相在说“人们要把最好是的服务项目出示给最有使用价值的客户”。可是，最有使用价值的客户在哪儿？怎样掌握新老消费者？怎样进一步提升顾客价值？企业“客户至上”是只滞留于设计产品生产制造的方面？还是围绕于企业的工作流程甚至发展战略的关键环节？CRM系统能够协助企业处理这种难题，对不一样种类的客户采用不一样的发展战略，迅速地融入销售市场转变。
CRM系统的关键是客户资料的管理方法一般来说，一套CRM系统大多数具有市场监督、营销管理、销售支持与服务项目，及其对市场竞争另一半纪录与剖析的工作能力。运用它，企业可以纪录在全部销售市场与市场销售的全过程中合客户产生的各种各样主题活动，追踪各种主题活动的情况，创建各种统计数据的统计分析实体模型，用以中后期的剖析和管理决策兼容，进而做到提升客户令人满意水平，提升销售总额，减少销售市场销售毛利，提升净利率的目的。CRM注重的是一切客户至上，企业全部的营销战略全是与客户互动交流的结果，并着眼于努力实现与客户及其合作方的长期性关联。”
CRM催产全方位管理方法变革
CRM系统运维起来很繁杂，绝不仅是一个技术性难题，安装一套手机软件罢了。更关键的是管理方法上的全方位变革，包含公司文化、组织架构、工作流程、工作人员必须做变革，一切要真实围绕客户至上的核心理念去实行。
对企业而言，比创建一套信息管理系统难度系数更大。这是更多方面的变革，全部企业的组织结构将会要开展调节，全部的职工必须更改思想意识去围绕顾客服务。这是一个较为悠长和痛楚的过程，只能对于做好充足充分准备和取出解决对策，技术性项目投资才可以获得收益。
而实际上，许多企业通常只见到CRM系统表层的项目投资，即手机软件硬件设备和服务咨询上的项目投资，而没有见到潜在性的变革成本费，例如所花的时间、活力、人力资源、人力物力。因为在管理方法思想意识、组织架构、工作流程等层面没有充分准备，企业会遇到许多实际难题。例如没有更改职工的观念，造成并并不一定的职工看待客户的心态都积极，又例如不清楚如何去搜集客户的信息内容，或是把握到客户数据不清楚如何运用。
CRM毫不掩饰技术性的关键
实行CRM系统，技术性是不是取得成功，关键反映在系统可否合理地融洽运作。即技术性可否处理繁杂的难题，最具体表现在CRM系统可否和原先的IT系统融合，可否和工作流程紧密结合。通常是这类融洽的工作能力不足，促使企业觉得迟疑，以至于褪去。
企业不必纯碎从内部来考虑到难题，而应当围绕客户来看做更改，要深入分析自身的顾客群，依据客户的期待并融合企业的战略发展规划去明确CRM实行的总体目标。
4、客户关系管理的概念
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
(4)跨境客户关系管理责任意识扩展资料
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
1、市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
2、销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3、客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。
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6、做跨境电商需要哪些组织架构
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。
可以参考电商的组织架构调整
7、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客，提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。
专业的多语种客户服务中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，客服代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式国际呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的国际消费者群体提供高质量的客户服务。
8、富瑭跨境电商的使命是？
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。目的是培养系统掌握电子商务的基础知识和基本技能，熟悉各类电子商务活动的基本业务流程，能熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设和安全维护工作、电子商务管理业务的高级应用型技术人才。基本简介
电子商务（Electronic Commerce），简称EC。通俗的说电子商务，电子商务就是利用互联网开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
折叠专业方向
电子商务专业有六个专业方向:网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发方向。电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
就业方向
专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事电子商务就业业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。一般的年薪在15W左右还是比较不错的，值得推荐。
9、如何理解客户关系管理的含义
(一)客户关系管理的不同定义
关于客户关系管理的定义,不同的研究机构有不同的表述,具有代表性的有如下3种：
(1) Gartner Group认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率
(2) Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。客户关系管理应用软件将最佳的实践具体化,并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。客户关系管理在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着客户关系管理应用软件将客户当作企业运作的核心。客户关系管理应用软件简化协调了各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程,并将其注意力集中于满足客户的需要上。客户关系管理应用还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
(3)IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
(=)客户关系管理的内涵
综合所有CRM(客户关系管理)的定义,我们可以将其理解为理念、技术、实施3个层面。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法:实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。三者构成CRM稳固的“铁三角” CRM理念源自关系营销学,其核心思想概括为“为提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力(经济效益、社会效益)并加强竞争优势”,因此,对于CRM理念的理解是组织能够向建立“以客户为核心、以市场为导向”经营CRM理念管理模式转变的第一步。组织中当然包括其中的人员、业务单元、机构,无论从心理、潜意识、工作习惯都有一个惯性冲力,需要逐步调整转弯,需要适应期。但这个适应期又不能太长,愿不愿意接受、能否接受、如何接受CRM理念,不是每一个组织都能顺利过关的,要充分考虑到各阶层的利益及他们的需求,同时组织要有配套改革的规章制度并真正能够长久地执行。对于CRM的万能论、无用论都是不可取的,应该考虑到组织所面对的市场主体及发展阶段,在适合的时间、适合的地点以适合的手段引入CRM理念。
CRM技术集合了很多当今最新的科技发展,它们包括: Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。这些技术体现在我们的客户关系管理软件中。CRM软件不等于CRM理念,它是先进理念的反映与体现,它吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。CRM软件是将CRM理念具体贯彻到组织并实现其目标的有效、有形的工具与平台,CRM软件提供的不一定都用到,或者还需要其他的软件、平台进行集成。同时,CRM软件不是一种交付即用的工具,需要根据组织的具体情况进行CRM实施。
CRM实施是结合软件与组织状况,在调研分析的基础上做出的解决方案。实施之初就要确定实施的目标与范围,确保在限定的资源与时间内完成项目,规避风险或将风险降低到最低点。树立风险意识是CRM实施能否成功的重要保障,实施的目标不是越高越好,实施的范围也不是越大越好,风险意识是需要双方协调一致的,70%的CRM项目最终以失败而告终,很大一部分原因就是风险机制的不健全。CRM实施是一个艰苦而渐进的过程(国际标准的厂商都有严格规范的实施方法论),立竿见影、揠苗助长、一蹴而就的做法都是危险和错误的。需要设定分阶段的目标,达成每一阶段目标后再前行,信心增强、经验增加、工作扎实的CRM实施就会使得“铁三角”完美无缺。CRM的实施能力是许多厂商所缺乏的,而实施又是许多组织容易忽视的,购买前期通过谨慎的选择、激烈的竞标,但购买后没有认真实施或是认为没有必要花费人力物力实施,使得CRM软件没有经过多长时间就束之高阁,成为“食之无味弃之可惜的鸡肋”。因此,准备引入CRM软件的组织不但要评价软件本身,也要从实施能力的角度进行考虑,厂商的实施能力需要经过大量实战的千锤百炼并拥有专业敬业的专家队伍,在软件与实施两方面俱优的厂商应是组织的首选。
在企业客户关系管理中,理念、技术、实施,一个都不能少。只有借助先进的理念,利用发达的技术,进行完美的实施,才能优化资源配置,在激烈的市场竞争中获胜。