1、国际货代的客服培训安排怎么写
国际货代的客服培训安排这么写，
光阴冉冉，岁月如歌xX年已经离我们远去，xx年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公司己经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。
为了更好的为明年的工作做准备特别做了如下的计划
一：Xx年工作计划 对于己经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联
系，在有时间有条件的情况下送一 些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。二：在己 经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客 户从而丰富自己本身的客户群。 三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，
丰富知识，采取多种多样的形式
特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的 学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。四：对自身今年的要求1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展 2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己不要再犯。 3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客 户服务从而使自己不会丢失客户。4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两 次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问 题上拟合你的客户是一致的。5：要不断加强业务方面的学 习，多看书，多上网查找资料，多和同行进行交流特别是你的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决这些问题。 6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。
7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给 客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。
8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。
这些就是我xX年度的工作计划希望可以按时完成篇二： 12月份销售计划12月份销售计划十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了 一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，销售的月度工作计划。目的在于吸取教 训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面 我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十月八号来到中翼腾飞工作的，在进入公司 之前我没有过货代行业的销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情来迎接这份工作。为 了迅速融入到这个销售团队中来,一切我都是从零开始，一边学习会带行业的基本知识，一 边摸索市场，遇到销售和操作上的难点和问题，我经常请教有经验的同事，寻求解决问题的 方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，淮确的把握客人的
需要，良好的与客人沟通，因此对市 场的认识也有了一个大概的掌握。在不断的学习货代知识和积累经验的同时，自己的能力， 销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于目前货代市场销售了解的还不够深入，对某些的特殊问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释一 些刁钻的问题，对于一些大的问题不能快速拿出一个很 好的解决方法。在与客人的沟通过程中，有一些教条主义。 在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重 点：在销售部老大的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精 神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队是我和同事们的主要目标。
严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成销售额的前提。更 要坚决服从公司的各项规章制度。养成发现问题，总结 问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销 售能力提高到一个新的档次。。销售目标：我的销售目 标最基本的是做到天天有新的客户和托单。根据销售部下达的销售任务，坚决完成销售部下达的销售任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分 解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到业务 员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为我们公司销售业绩的发展是与全体员工综合素质，前辈的指导方针，团队的建设 是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
2、货代，货代是什么？怎么做货代？
货代就是进出口订舱、报关。报检、拖车的代理。
货代里的货物就分两种就可以了，一种是能运的，一种是不能运，当然不好运的比如不规整的货物或者体积没规律或者质量没规律的不算不能运。
不能运的是指一些明令禁止的，或者危险品，这类不能运的，有一些可以通过合法的报关来解决。
代就是代理。
做货代的流程：
1、询价和报价：
货代需要先向船公司咨询价格，再将获得的价格报给客户。从这里就可以看出，货代是货主与承运人之间的中间人，
2、确认booking：
在传booking时，需要写上公司名称/目的港/几个柜/什么柜型/品名/要配哪艘船/谈好的价格。另外，为了双方的利益有一个保障，应该盖上公章。
3、向船公司定舱：
身为货代，在接到booking后，应该依据客户的要求，让船公司安排舱位，也就是“定舱”。
4、船公司放s/o：
船公司在确认有舱后，需要放s/o给货代。s/o是指shipping order，意为订舱单，也叫作装货指示书、下货纸。s/o十分重要，是提柜、装船的凭证。
5、拿s/o提柜：
拿到s/o后，你需要根据s/o上面写的指示打单，并去指定地点提柜。之所以需要打单，是因为只有打单后你才能获取柜号和封条号。当然，也有一些船公司不需要你打单就能直接去提柜。关于这一点，你要尤其注意。
6、做柜和还柜：
做柜就是装集装箱、商检报关加封。还柜在出口时是指货装好后还到堆场，进口时指的是把空柜还回去。
7、报关：
报关无疑是最重要的一个环节，报关时最头疼的问题就是遇到查柜了。尤其是截关当天被查的几率很大，所以要尽早把报关的事项提上日程。
8、对单：
对单是指三方都需要对单，货代和客人对，船公司和货代对。
9、付款：
对完蛋后，就是付款的环节了。付款前，还涉及到debit note的开具问题，debit note是收款的一方向缴款的一方开出的票据，船公司需要向货代开debit note，货代也需要向客户开debit note。
以上就是货代展开业务的几大主要流程。
(2)适合货代的歌扩展资料
货运代理，英文为freight forwarding，“是货主与承运人之间的中间人、经纪人和运输组织者。”在中国，国际货运代理是指一种新兴的产业，“是处于国际贸易和国际货物运输之间的‘共生产业’或‘边缘产业’。
基本责任
作为承运人完成货物运输并承担责任（由其签发货运单据，用自己掌握的运输工具，或委托他人完成货物运输，并收取运费）。
作为承运人完成货物运输不直接承担责任（由他人签发货运单据，使用掌握的运输工具，或租用他人的运输工具，或委托他人完成货物运输，并不直接承担责任）。
根据与委托方订立的协议或合同规定，或根据委托方指示进行业务活动时，货代应以通常的责任完成此项委托，尤其是在授权范围之内。
如实汇报一切重要事项。在委托办理业务中向委托方提供的情况、资料必须真实，如有任何隐瞒或提供的资料不实造成的损失，委托方有权向货运代理人追索并撤销代理合同或协议。
负保密义务。货运代理过程中所得到的资料不得向第三者泄漏。同时，也不得将代理权转让与他人。
3、歌词中有Beat It的歌曲
《被逼的》
我们本来都是一个个良民
从小就是天天向上好好学习
天生不是坏蛋
我们全部都是
被逼的！
你应该知道人之初性本善
没有哪个妈妈希望孩咐运子变坏
我们也不想变坏
可是身不由已
被逼的！
我们全部都是
被瞎乎逼的！
逼的！
没有人能够逃出去
我不做个坏蛋
就得滚蛋
我不欺负别人
就会吃亏
被逼的！
被逼的！
被逼的！
被逼的！
全世界都不卖XO给你
你只能被逼的四处寻觅
所以我们都是
]一样的没有办法
被逼的！
十万块钱一瓶酒的确不便宜
但我想你是不会在乎这点钱
]你不能不接受
因为你没有选择
被逼的！
你不能不接受
被逼的！
逼的！
只有我们可以帮你
你们已经六次
从我这里买
全部都是十万
块钱一衡神梁瓶
被逼的！
逼的！
只有我们可以帮你
我们就是黑帮
拿人钱财
黑帮就是我们
替人消灾
被逼的！
我要看贷~~钱带了吗~~呵呵！
4、《大海》歌词改编 改成货代版的
放开那个客户，让我来！
5、做为一个货代新人，应该从哪里做起？
1:术语及费用,港口(一开始记住自己做的几个港口就行了)要牢记...如果不行可以建一个文档,中英对照以便查询.
2:流程.(各个方式的贸易方式都不同,但是这个是最基础的.这个也要看你们公司怎么把这些如何分配)
3:要会做单与看提单,并根据单上面的内容了解你做到哪一步了.(可以用便纸记下夹在里面,备忘)
4:与代理的沟通的能力
:以下是我整理的一些比较常用的例句
1、for your reference 供您参考(报价和发船期……的时候)
2、Pls see attachment 请看附件
3、Pls sign back the telex releae letter .请签回电放信
4、Pls find attached SO for your reference (yr ref.) 请查收附件做为你的参考
5、 Pls make sure your cargo will send to our warehouse before tomorrow afternoon(18:00pm).
请尽量将你的货在明天下午6点前送到我们的仓库
6、Pls see attchment and cfm the b/l of XXX. 请收附件并且确认提单为XXX是否OK？
7、I receipted the telex released requirment , but no payment receipt , we can’t telex release this cargo.Pls mail it to me hurry!
我有收到电放函，但未收到付款收据，请尽快Email过来，否则我们不能电放此票货物。
8、any further question, pls feel free to contact me, tks! 有任何问题，请及时联络我
9、Enclosed booking form for yr ref, pls fill it out by return 附件所涵内容给你参考，请填好后回传给我
10、Enclosed our airport warehouse address for yr send the cargo tomorrow morning
请于明天早上送货，附件为飞机场仓库地址
11、Pls find the attached , 1 filed for two TELEX RELEASE B/L to CHICAGO and check it ‘s OK or NOT
请收附件，我已电放好了去芝加哥的两票货物，请检查是否OK？
12、Have received已收到 Received with tks. 收到，谢谢 Received and will arrange it.tks 已收到且将会安排
13、Please confirm the attached bill by return.tks 请确认附件并传回
14、The s/o can use till next week. 这份S/O下星期也可以使用
15、Please kindly advice yr PO#. 请提供PO号码
16、Please find the attached invoice for yr ref.tks 请查收附件中的付款单做参考
17、Pls find attached the application form for telex release. 请查收附件中的电放申请函
18、Pls see the attached that we had arranged the hb/l telex release.Here is the for you in your information.
我们已有安排电放提单，请看附件。这里有你要的提单副本数据。
19、Attached pls find the telex release form for your reference. 附件中的电放申请函给你做参考
20、Pls kindly help to cfm with the client . 请帮忙跟客人确认
21、we need you support the commercial & P/L for our processed 我们需要提供商业发票和清单
22、Pls kindly follow up. 请追踪
23、Pls release s/o asap. 请尽快放S/O
24、PLS OPEN FILE FOR B/L COPY, TKS! 请打开附件中的提单
25、AMEND B/L COPY, PLS CHECK & CFM 修正后的提单，请检查并确认
26、Please kindly see the attached file and kindly fill in by return, thanks. 请查收附件并填好后回传，谢谢!
27、PLS LOAD THE CARGO ASAP 请尽快装货
28、PLS ADV WHEN YOU CAN LOAD THE CARGO 请问你们何时可以装货？
29、pls note below our New Year's holiday (Jan.01, 2006) arrangement 请注意我们安排元旦放假的时间
30、Here is the debit note for you ref,pls arrange the payment to us 这是给你参考的索款通知单,请安排付款给我们。
31、Well received with thanks and will send the s/o to you asap, thanks. 我们已有收到并马上回传给你
32、I HAVE RELEASE S/O TO YOU , PLS RECEIVED IT. 我已经放S/O给你，请查收。
33、XXX and XXX coalition a b/l XXX和 XXX合并为一份提单
34、Please kindly book the vessel by LCL shipment for me, Thank you. 请帮忙订散货
35、Attached is the new booking. 附件是新的booking
36、YOUR BOOKING WELL RECEIVED WITH TKS.AND PLS WAIT MY FURTHER NOTICE TO ARRANGE THIS SHIPMENT
（你的booking我已收到，此外请等待我们安排这班船的通知）
37、Pls. kindly find our booking form 请收我们的booing表格
38、Pls. kindly find the revised B/L draft and confirm to me. 请看我们修正的提单并且确认给我。
39、BTW , Pls. fax your banks slip to me asap. 顺便说一句请尽快传银行水单给我.
40、PLS KINDLY OPEN THE FILE FOR TELEX RELEASED LETTER.TKS
41、Pls. kindly find the Telexed HB/L. 请查收电放后的提单
42、Well noted, I'll inform our overseas agent release cargo 收到，我会通知我们的国外货代释放此货
43、we think this ship schele is very convenient to us ,pls release me the s/o,tks.
我认为这班船期很适合我们，请放S/O给我，谢谢。
44、We will ship this cargo on Feb-07 我们的货好日期为2-7
45、Here is the new booking for the AGD customer ,pls check with the customer to use cfs or 1*20GP.any problem pls let me know
这是AGD客人的新booking，请和客人确认是走散货还是20”柜，有任何问题请告知我
46、For the attachment ,I have confirmed it to u already. 这个附件我已有确认给你。
47、can we catch the vessel closed this week? Our goods is ready now.
我们能赶上本周截关的船吗？我们的货已备好
48、Cargo has been arrived at destination, please kindly arrange payment for cargo release and avoid any storage charge accordingly. 货已到港，请付款我们好电放提单。
49、Please check the attachment-revised order as per your requirements. 请查收根据你们要求修改后的附件
50、PLS FIND ATTACHED TELEX RELEASE B/L. 请查收附件的电放提单
这些一般 回复直接复制一句话就可以直接回了.货代操作做熟了,也就是那样.
6、求好听的英文歌
stitch by stitch --- javier colon（最近刚发现的一首，爱死了诶，有点夸张...但真的很好听，作者是2011年美国THE VIDEO 第一季的冠军，力荐，希望楼主采纳）
tell me --- sandy（德国女歌手，很好听的一首歌）
i'm your's ---jason mraz（这首比较欢快，但我对这首不太喜欢，个人口味不同）
apologize ---one republic（这首大家应该都挺熟悉的，两个版本里个人更喜欢one republic的）
forever at your feet --- oh susanna (这首歌步调很缓，若有若无的雨声可以让人联想到很多，口味比较特殊）
you don't miss your water ---craig david (蛮老的一首歌了，我貌似小学的时候就听过了...注明，本人现在高一,虽然有点老，但很不错，那时候听的很有感觉，前几天重温了下，现推荐给楼主)
as long as you love me ---backstreet boys (很熟吧，话说我推荐的歌大家应该都很熟的...）
leave out all the rest ---LINKIN PARK (初中时很迷他们，LINKIN大家应该都很了解，同好的还有他们的numb \ in the end \ valen tine's day等)
好听的歌还有很多，justin bieber 、lady gaga还有sibel 的歌都不错，但他们的歌我都听得不长久，大都一两个星期就删了，但是我上述罗列出的歌里，有很多都陪我走过了很长一段时光，虽然大多大家都很熟悉，但我相信楼主不会全都有听过，应该不会吧...好吧，如果都听过了那就说明我RP太差，认栽！
最后，希望楼主能身体健康，累了的时候就听听我给你推荐的歌放松下身心吧！呼，码了这么多，采纳我吧！！！
7、海歌的海歌-海运行业垂直搜索
“海歌Seagle”（以下简称海歌），是由中国国际海运网推出的海运行业搜索平台。 海歌已成为全球最大的海运智能垂直搜索引擎，是垂直搜索技术应用于海运电子商务平台的全新方式和典范。海歌致力于更贴近行业用户的服务，方便您更快捷的获得行业相关信息，更智能的找掘侍庆寻到切身所需，创造更多的商机，节约成本，提高效用，促进业务增长。 秉承“智慧航运为外贸省钱”的理念，海歌专注海运垂直搜索领域，判握为港航货代、外贸货主提供诸如运价、名录、货盘、货代船期、船东船期、船东船期(散杂)、特别运输、物流服务、租船市场等多元化搜索和检索体验，海歌可满足各种商业需求，并对企业产品及信息资源进行智能化搜索推广，使企业品牌营销价值、覆盖面，以及实际业务等方面均大面积提升。只要您“海歌”一下，便会获得更多商机。 我们将进一步完善海歌搜索的智能化搜索功能，使海歌可以更好的服务于行业客户，与您一起携手共创未来。
2010年06月，中国国际海运网与上海港联谈携合开发的RFID电子标签在线查询功能正式添加到海歌中，可以即时查询运输途中的货物位置和安全记录。
2010年08月，与上海港、西安港三方联合打造的中国首个物联信息港部分功能开始在海歌上进行尝试。
2010年11月，中国集装箱电子标签系统是中国国际海运网与上海国际港务（集团）股份有限公司联合开发，与多家企业、设计院、科研院所共同研究，利用国际领先的RFID技术打造的集装箱物流全程实时在线监控系统，于2009年11月荣获“国家第一批信息化试点工程”称号，是“虚拟无水港”（航运物联网）建设的重要组成部分。此系统查询功能在中国国际海运网海歌 Seagle搜索引擎中的应用开通，标志着我国“航运物联网”建设进入了实质性阶段，我们将更加专注此系统的产业化、标准化及商业化应用运营，服务于港航物流及相关产业链群体。客户使用集装箱电子标签系统，可通过海歌Seagle的搜索和查询功能随时掌握位置及安全等全部节点信息，有效降低集装箱物流运输安全风险，提高运输效率，降低物流成本。