1、恩我是个货代业务员初次给客人打电话应该怎么说
看看下面的吧:
1，报价
正常情况下，接到询价的电话，要弄清楚是”实单”还是”核算成本”。
我们货代，其实就是外贸人的伙伴。当外贸人接到国外询盘，要求报cif价的时候，他们的第一反应是找货代询价。这个时候，你就要多问其几句，弄清楚正常其接单到出货预计要几个星期。然后根据你的经验（每年的广交会后运价会有小幅波动，十月左右，欧美圣诞档期开始会有波动，由十二月到来年的二月，接连是元旦与中国家历的新年，运价也有波动等等）报出一个参考价。很多时候，有的货代销售只要是接到询价电话，就报个最低的价格过去，狠不得把其它的报价全部杀死。好了，一个月后（正常外贸接单到出货需要一个月时间）再次接到“实单”询价的时候，傻眼了吧：当时能做的下来的价格，现在做了有亏没赚。不接吧，这个客人丢掉了，接吧，只好再压价，这样几个来回，利润也没了。
一单出口货，外贸公司或者工厂，有自已合理的利润，当然，谁都想利润最大化，所以吧，要你给最低价本也无可厚非，但是吧，正常也不会把你逼的怎么样。可是吧，千万别自已把自已弄的没利润。
天天有人询价是好事，但是报价的时候一定要留意。
做货代的话现在要看你是做同行的还直客的，直客的话不像以前那样报价要小心翼翼的报价了，因为一个直客现在联系的货代不知道有多少，一般就是自己的成本加点利润报过去就可以了~~同行那就不用说了~在自己有优势的航线上加点钱，要是没什么优势的话就直接低价报出去好了~~保持不要亏本就行~
2、如何和货代谈报价
到底是和货代谈价格还是跟报关行谈价格?
如果是货代,你得先让货代了解你的货物,"品名,税号,经营单位，有木无木,是否熏蒸，有无标识,20尺/40尺,重量,除了箱单发票合同，是否还有其他单据,以及特别注意事项"然后就可以让他给你报价了.....注意:如果是散杂货和特种箱,必须用委托申请价格,否则他报给你的价格出入很大,也就是只能给你个参考价
如果是报关行,那就很简单了,进出口报关行都是几十块的底,但是你得给他点利润空间嘛~一般出口给他90-120/票,进口120-150/票
3、要货主与货代交易的基本对话，汉语
客户：到雅加达小柜一个多少钱 做CIF
货代：费用明细 USD 200/20GP 报关等等费用
客户：好的 托书给你
货代内：雅加达一个小柜容 USD 180做不做
船公司：可以 你托书过来
货代：报关资料明天给你
报关行：好的
货代：后天去哪里哪里拖车
车队：好的
货代：买个保险，货值50万美金，千分之一做不做
保险：好的
货代：安排好了，后天拖车，明天报关，船开后提单和保单帮你寄过来，我先开票给你，付款买单。
客户：好的
4、货代怎么跟同行询价? 小弟刚开始做.. 不太会说
这个简单。
通电话，直接说想询价，报上起运港，目的港，柜型，所需要的船公司，问价专格。
对方回答属之后，说有实货，能优惠到什么程度。
然后记录下价钱，最后说要把这个价钱报给客户，如能做再致电。
这样就可以了，不需要紧张。假如别人要问公司名。如果不能说实际的，就随便说你知道的一家名字即可。
5、货代与货主交易的基本英语对话,越全越好,越多越好谢谢
Procts owner(A): What's the cost for a 20 feet container from Shenzhen to LA?
Forwarder(B): $$$$$
A: What lines do you have?
B: Evergreen, Maersk, Hanjin...
A: Which one is the best for me if my cargo is ready on 2/21/09?
B: Evergreen would be better.
A: How long will it take to reach at the port?
B: Usually it takes around 11 days.
A: When can we get the container when it is in the port?
B: It takes around two working days to load down the container. After that we can deliver it to you.
A: What's wrong with my cargo? You said it would come in today but i still havent got the notice yet!
B: Im sorry. Let me check it for you....Sorry the container is still on the way and probably we can get it tomorrow.
A: What happened? I can't catch up with my customer's deadline!
B: Im sorry. The system shows that schele was delayed because of typhoon. I promiss you that we will keep you posted once there is an update. Would you please have a talk with your customer to delay the cancel day?
A: I don't have a choice, do I?
B: Im sorry. We'll do it better next time.
你们想谈哪方面的？一下子想不起来
6、请您发给我 货代和发货人电话对白，货代和船代电话对白，要做一个角色扮演，万分感谢！
货代和发货人, 如下, 情景 FOB 货物的货代找国内发货人要货
货代:
DEAR MR XX
we are pleased to contact you that your cnee MMARTAN informed that you will have 1x40'
GP cargo FROM SHANGHAI TO SANTOS. so pls urgenlty give us your booking sheet and inform us when the cargo will be ready ?
best regds
richard
agility logistics shanghai
发货人:
dear RICHARD
OUR CARGO WILL BE INSPECTED ON ABOUT MAY.15 AND PLS SEE THE ATTACHED BOOKING SHEET.
bst regds
ALICE
ABC COMPANY
dear Alice
tks for the booking, after i got cnee's confirmation for the ETD and carrier will be used i inform you. pls wait.
best regds
richard
agility logistics
货代发送给货代的国外代理
DEAR BRUNA
PLS NOTE I ALREADY GOT BOOKING AS ATTACHED FROM SHIPPER ABC COMPANY.
tks to check with cnee for the greenlight and let me have your SOP to go on.
richard
agitliy logistics
dear richard
tks for the booking, pls note the inspection for cargo quality will be confirmed on may.16 and pls see the below SOP and let us know the vessel detail
carrier : CSCL
SHA TO SANTOS
S/C# 13SEAA001
1X40'GP
B/R = USD1500
S/R=USD2000
bruna
itatran agility logistics
dear bruna
TKS FOR THE SOP. AND I WILL BOOK WITH CSCL ON ETD MAY.26 FOR THE CARGO AND I WILL LET YOU KNOW THE BOOKING DETAIL AS SOON AS I GOT FROM CARRIER.
RICHARD
DEAR ALICE
PLS NOTE NOW CNEE HAVE CONFIRMED THAT YOUR INSPECTION WILL BE CONFIRM ON MAY.16 AND I WILL BOOK WITH CSCL ON ETD MAY.26 WHICH WAS THE 1ST available vessel.
tks to prepair for the customs clearance docs.
下面是货代和船公司订舱(也可能是订舱代理, 而不会是船代, 船代不是做这个的)
而且现在一般订舱也是通过电子方式进行, 为了配合你的需要以下对话其实在现实中是不可能发生的, 估计你是交作业, 而你的老师自己根本没做过货代...
dear BOB
attached our booking sheet for may.26 vessel sha to santos, tks to release the s/o to us for space.
richard
dear RICHARD
tks to see the below s/o and the space was confirmed on may.26
v/v: ALIANCA BRIDGE/13W
SHA TO SANTO
1X40'GP
BOB
MAERSK LINE
Dear alice
pls note now the space was confirmed by carrier. tks to send me your customs clerance docs and send to us before may.21 , and we will arrange trucking to your facotry on may.22 10:00a.m
richard
dear richard
today your truck comes and pls send see attached CLP and also our BL draft.
alice
dear bob
pls see the BL draft .
richard
dear richard
pls note your cargo already on board the vessel.
bob
dear alice
pls pay the local charge as our attached invoice and the original one will be couriered to you after the payment.
richard
dear bruna
pls note now our cargo on board the booked vessel and here is the ORIGINAL HBL AND MBL.
richard
这个是比较完整的流程. 其实和实际操作是有区别的.. 到你自己做这个行当你就知道了
7、刚刚做货代.不知道怎么报价,要详细的答案.最好是帮我举个例子
你做为货代，我们做为直客，其实对于每一个客户询价，从你的报价就可以看得出你的专业程度和服务水平。根据本人多年的经验，给你一些小建议：
1）报价务必清楚明了，一旦报出去的价格，如果客户接受，你不能回过头来说，你漏了某个附加费用，即便是亏钱，你也得接，否则，你这个客就没了。
2）报价的同时，要附上详细的船期，如果你们公司规模大，实力强，同一条航线有不同的船公司，你可以同时提供给客户选择，这样非常能体现出你的专业程度，客户也一目了然。
例如，从上海出去到迪拜，你可以这样报价：
海运费：USD275+THC+DOC (你也可以报个ALL In价，各有各的好处咯，因为每个客都不一样的，精明的人喜欢你分开，懒的人希望你给个All In价，他自己不用算得那么辛苦）
Carrier: COSCO/China Shipping/Yang Ming/Hanjin/Wanhai等等等，当然你报价的时候要按不同的船公司分开来，因为每个船公司的运费和航期不完全是一样的。
CY Closing(Shanghai):MAR-XX-2009 (12:00) 按实际情况
ETD Shanghai: XX-XX--XX 按实际情况
ETA Du: XX-XX-XX 按实际情况
如明有转船，还要注明二程的船期哦，如果直航就不用。现在经济这么低迷，船期相对都很稳定的。这样报大概就一目了然了。
8、货代与货主交易的基本英语对话，越全越好，越多越好谢谢
1， Procts owner(A): What's the cost for a 20 feet container from Shenzhen to LA? Forwarder(B): $$$$$
2，A: What lines do you have? B: Evergreen， Maersk， Hanjin...
3， A: Which one is the best for me if my cargo is ready on 2/21/09? B: Evergreen would be better. 4，A: How long will it take to reach at the port? B: Usually it takes around 11 days.
5， A: When can we get the container when it is in the port? B: It takes around two working days to load down the container.， After that we can deliver it to you.
6，A: What's wrong with my cargo? You said it would come in today but i still havent got the notice yet! B: Im sorry. Let me check it for you....Sorry the container is still on the way and probably we can get it tomorrow.
7， A: What happened? I can't catch up with my customer's deadline! B: Im sorry. The system shows that schele was delayed because of typhoon. I promiss you that we will keep you posted once there is an update. Would you please have a talk with your customer to delay the cancel day?
8， A: I don't have a choice， do I? B: Im sorry. We'll do it better next time.
拓展资料：
货代英语知识：
1、 CYC CY HANDLING CHARGE 释义：日本港口操作附加费
2、 IAC Intermodel Administrative Charge 释义：多式联运附加费
3、 SPS Shanghai Port Surcharge 释义：上海港附加费
4、 YAS Yen Applica surcharge 释义：日元货币附加费
5、 ACC ALAMEDA CORRIDOR 释义：绿色通道费 6、CAF Currency Adjustment Factor or Devaluation Surcharge 释义：币值调整费
6，我当时进我们公司是先用英语自我介绍一下，经理也会用英语稍微问我几个问题，之后她找了一个她的邮件，让我翻译给她听。有一些常用词还是记一下的好，比如说cargo 货物，logistic 物流 forwarder承运人 commercial invoice发票 packing list 箱单 AFR（air freight）空运 OFR（oceian freight）海运 DOM（domestic）国内运输 airline航空公司 pick up 提货 load/upload装卸货 DEP（departure） DEST（destination）目的港，origin始发港 shipper发货人 consignee收货人 container集装箱货物将于XX时间完成？
二， 货物将于XXX（时间）完成。 When will the cargo be ready? Cargo will be ready at XXX (Jan.28th).
2、 仓位紧张，请尽快确认 Please confirm soonest as possible e to tight space
3、 船公司回复——没有仓位 There is no space based on the reply of shipping lines
4、 几票货物（几家工厂）合拼一个柜子发运 Shipment would be effected by several factories
6、 几个订单合并一起出运 Those orders would be combined into one shipment
6、 截港时间 Cut off date
7、 截单时间 documentary off date
8、 开仓时间 （开始放箱的时间）Empty pick up date (Empty release time)
9、 预留仓位 Pre-booking space
10、 船期调整 Adjustment of shipping schele （因船公司调整船期，所以原计划X月X日船，XXX提单号项下货物，调整至。。。） (Due to adjustment of shipping schele， shipment under B/L NO.:.that carried by VES ETD on . Would be arranged on
11，客户已于XX时候装箱 / 提箱 Cargo had been stuffed on .(Container had been picked up on..)
12、 客户无法赶上本航次，要求推至下一航次 As requested by customer， cargo can not catch this voyage and will be postponed to next voyage
13、 已向船公司订舱，但未确认仓位 Booking had been ordered with shipping lines however not receive the confirmation yet.
14、 放箱 Empty Release
15、 客人出差 Customer is on his business way 16、 仓位 Space
17、 增加/减少1个柜子 add/rece one volume 18、 客户想要通过拼箱的方式出运剩下的货物 Customer intend to ship remains cargo by LCL
19、 最新情况 the latest status
20、 没有新消息 no any news(no any further information)
21、 此1x20’G是下面所说货物中的一部分. Said 1X20GP is part of below-mentioned shipment
22、 现在还没开始放仓。Empty Pick-up is not started yet.
23、 发货人安排明日装货Cargo would be stuffed tomorrow arranged by shipper
24、 发货人急要入货通知。Shipper eager to get the shipping order(S/O)
25、 此票货物申请推迟航次 This shipment would be postponed to next voyage
26、 此票货物赶不上这个航次 This shipment can not catch this voyage
27、 事情还没有解决。It is not solved until now 28、 这票货物是继续走ZIM还是换船公司？ Does this shipment keep on carrying by ZIM LINE or by other shipping lines?
29、 不知道客户是否能接受MSC? We are not sure if the customer will accept MSC as carrying line 30、 此票货物分单还没电放，请不要放货给收货人 Original House Bill of lading for this shipment is not surrendered yet， please do not release the cargo to consignee
9、作为货代新人该如何打电话询价
来到货代公司,很多朋友接受到的指令都是:
2. 到阿里论坛的新手上路栏目看看,好好学习.
3. 这些单证你先熟悉一下.
…….
以上问题大多新手都会遇到。现在货代市场比较活跃，突发兴起的公司很多，竞争也日趋激烈，自然货代老板也希望业务员上来就能工作，而培养一个成手业务员大多需要3个月左右的时间，为了节省时间成本和人力成本，就需要逼新手上架，边实践边学习，在一定程度上这也是一个快进的好办法。
二．新手遇到的问题：
3.自尊心极强,一次被喝叱,决意不再惹你.
所以对于新手的这种心理我想提如下的建议:
如果单纯是询价,因为市场比较乱的缘故,很多业务员都没有足够的耐心向你报价,以建立关系,这时你需要对该公司做一个基本的了解,对方是一代还是合约公司即庄家.这样的公司询来的价格才有意义,同时在询价的时候要找对人,谁负责市场,哪条航线的市场,你目前要走什么货.货量,目的港,始发港,要求时间,什么方式....都要完全,才可以询到价钱,另外注意建议合作关系,公司的优势可能只能一两个,一条航线有三五家足够了..
如果是询问货主公司走货:
2.掌握该条航线的特点,船公司可能的中转点与船期,所包含的费用.可能会发生的费用.
最后打电话时要注意聆听分析对方的态度,还要了解一下对方的喜好.时不时的拜访或者聊下天.如果对方心情不好要适当转移话题,如果对方正烦着,你却还叨叨不休的介绍你的公司,那就属于不识相.当然打电话是一种技巧,其实最主要的还是业务知识的积累,只有能替货主解答疑问,也可能消除货主的疑问,建立信任.祝大家都成功!