1、电子商务概述
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。
2、2010版电子商务概论复习资料
电子商务重点复习要点
A表示电子商务
A分类
1网络分,(1)EDI网络A(2)因特网A(3)内联网A
2交易涉及的商品(1)间接A(2)直接A
3按A交易双方主体不同(1)企业与消费者A(2)企业与企业A(3)企业与政府A
商业模式的概念是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素.
商业模式特点是更加具体科学的商业模式定义
虚拟企业的概念是一些厂商及顾客及同行的对手,用网络技术连成的临时网络组织,一到达共享技术,分摊费用及满足市场需求的目的.
商业模式的特点是1,技术基础是计算机网络2.组织结构无形化3.成员分散化4.存在时间短暂
CRM客户关系管理的就是利用专业管理软件及硬件和网络系统,为企业建立一个分管理,分析,利用客户信息系统.
SRM供应链管理是用系统的观点,通过供应链中的物流,信息流和资金留进行设计,规划,控制与优化.行使通常的管理职能,进行计划,组织,协调和控制,以追求建立供,产,销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率最大化,保证供应链中的成员去得相应的成绩,来满足顾客需求的整过管理过程.
A与国际贸易(怀疑是10分)
国际贸易的发展和新特点(1).动因知识化(2).对象高级化(3).交易方式网络化(4)市场垄断化(5)利益分配两极化(6)协调贸易化
在A下的国际贸易(1)A促进了国际贸易的发展(2)虚拟市场的出现改变了国际贸易的运行环境(3). 虚拟公司使虚拟的经营主体与合作发生变化(4). 国际贸易的经营方式发生重大变化(5).A的出现使国际贸易产生新的方式-----国际信息贸易.
国际信息网络化的优势(1).降低了贸易成本(2).流程得以简化(3).有利与中小企业的强烈竞争能力
INTERNET提供的基本服务
IP地址是一个32位的2进制地址,分类(1)A类范围是0.0.0.0-126.255.255.255,默认网络掩码255.0.0.0主要分配给特别大的网络使用(2).B类范围是128.0.0.0-191.255.255.255默认网络掩码是255.255.0.0主要分配给中型网络(3).C类范围是192.0.0.0-223.255.255.255默认网络掩码是255.255.255.0主要分配给小型网络,实际上还存在D和E类,D类是广播地址,E是给将来使用的
域名是由于IP难以记忆,所以用他来代替IP.
域名命名规则:只可以包括以下字符,26个英文字母,0-9的10个数字,”-“连字符号(53个)
EPR企业资源计划是建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策成及员工提供决策运行手段的管理平台它扩展了MRP的功能,其核心思想的供应链管理.
ERP管理系统思想主要3个方面是(1).体现对整个供应链资源进行管理的思想(2).体现精益生产,同步工程和敏捷的制造思想(3).体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统的特点有(1).内部管理所需业务应用系统,主要是财务,物流,人力资源等核心模块(2). ,物流管理采用制造业的MRP管理思想(3).ERP是一个在全公司范围内应用的,高度集成的系统(4).对公司内部业务流程进行了优化(5)采用了计算机最新的主流技术和体系统机构(6).集成性,优先性,统一性,完整性,开放性
ERP系统核心是(1).生产控制(2)物流管理(3)财务管理
物流的概念是为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输,保管,配送等方式,实现原材料,半成品,成品及相关的信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划,实现和管理的过程.
物流一般是由对商品的运输,储存,包装,搬运,卸载,流通加工及相关的物流信息等环节构成.一般包括以下几个方面:用户服务,需求预测,定单处理,配送,存货控制,运输,仓库管理,工厂和仓库的布局选择,搬运装卸,采购,包装,情报信息
物流和商流和流通的关系.物流和商流的关系是相辅相成,相互补充.是商品流通的2大要素.
A下的物流特点(1)信息化(2)自动化(3)网络化(4)智能化(5)柔性化
物流管理的目标(1)快速响应(2)减少鼓掌(3)最低库存(4)整和配送运输(5)改善物流质量
A的安全内容:1是计算机网络安全(网络设备安全,计算机网络系统安全,数据库安全等)2商务交易安全
A的安全需求主要有以下几个方面(1)信息保密性(2)交易者身份的确定性(3)交易的不可否认性(4)交易内容的完整性(5)防控性(6)不可拒绝性
A的安全技术(1)网络技术(操作系统安全,放火强技术,虚拟专用网,VPN技术和漏洞检测技术)(2)密码技术(数据加密,签名认证,及密码管理技术)(3)认证技术
身份认证的方法(1)利用用户身份证,口令,密匙(2)利用拥护的体貌特征,指纹,签字(3)利用用户的持有证件,光盘磁卡等(4)多种方法进行使用进行验证
电子货币定义是:在消费者所拥有的所有电子设备中及电子形式储存的度量流通单元的货币价值.
电子货币的特点是(1)以电子计算机技术为依托,进行储存.支付和流通(2)可运用与生产,交换,分配和消费领域(3)融储蓄,信贷和非现金结构等多种功能为一体(4)具有使用简便,安全,迅捷,可靠等的特点(5)现阶段的电子货币主要以银行卡为媒体
电子货币的内形主要有(1)储值卡型(2)信用应用卡型(3)存款利用型(4)现金模拟型
电子现金是一种以数据形式流通的货币.把现金数值转换为一系列的加密数据,通过这种序列数来表示现实中过种金额的币值.
银行卡是有商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用,转帐结算,存取现金等全部或部分功能的信用支付工具
银行卡可以分为1.按不同的标准分为(1)信用卡(2)借记卡 2.按使用范围(1)国际卡(2)国内卡(3)地区卡3按银行卡的币种不同分为(1)人民币卡(2)外币卡(3)双币卡4,还可以按国内发卡银行的发卡品牌分类
网上银行又称在线银行,也称网络银行是指银行利用网络技术或其他专用的网络为银行客户提供开户,销户,支付,转帐,查询,汇款,网上证券,投资理财等传统项目服务.
网上银行在A中的作用(1)提高了服务的准确性和时效性(2)降低了银行服务的成本,提高了可鼓舞的质量(3)降低银行的软,硬件开发和维护的费用(4)降低了消费者成本,让消费者的操作更加生动,友好.
A交易形式的特点(1).是以时局电文为交易手段的商事关系(2).是由于交易手段的使用引起的,一般不直接涉及交易方式的实质条款(3)该商事不直接以交易的标准为为其权利义务内容,而是以交易的形式为其内容,即因交易形式的应用而引起的权利义务的关系.
A法的主要内容是(1)数据电文法律的确认(2)关于电子签名方案的选择问题(3)关于认证机构的管理与选择问题
A是立法原则(1)技术中立原则(2)尊重当事人意思自治及市场导向原则(从政策角度,从法律角度)(3)体系化和必要性原则(4)功能等同原则(5)国际协调原则(6)保护消费者权益原则(7)安全原则
整合营销是网络营销和传统营销的整合.来实现对消费者的传播统一性双向沟通,用目标营销的方法进行营销活动.主要包括3个方面1.传播营销2.双向沟通3目标营销
数据库的概念按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库. 是存储在一起的相关数据的集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据库插入新数据，修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制的方式进行。当某个系统中存在结构上完全分开的若干个数据库时，则该系统包含一个“数据库集合”
网络消费者的购物类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。
影响网络消费者的购物因素商品特性及质量对消费者购买决策的影响。网上消费者有着自身的特点，这就决定了其购买行为和不是所有的商品都适合在网上销售和网上营销活动。据网上商品的特性和网络消费的安全性与服务对消费者进行购买决策时有重大的影响。 商品价格的影响。互联网上信息丰富性和开放性，消费者更容易比较商品的价格。对于同一种商品，消费者更倾向天价格便宜的。由于网上销售没有传统营销的成本高，所以具有一定的价格优势。亚马逊的大额折扣和免费送货，低廉的商品价格是吸引了广大的消费者的重要因素之一，这也证明了低价对消费者具有很强的吸引力。例如针对消费者的这种心理的 “特价热卖”栏目。消费者只要进入专栏， 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
网络的定价策略(1)个性化定价策略(2)声誉定价策略(3)自动调价,议价策略(4)网络促销策定价略(免费,折扣)\
网络营销的方法网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。SEMtime网络营销公司的整合营销整体解决方案。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。
网络广告的计费模式一、按展示计费每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。经过定位的用户的千次印象费用（如根据人口统计信息定位）。CPTM与CPM的区别在于，CPM是所有用户的印象数，而CPTM只是经过定位的用户的印象数。二、按行动计费每次点击的费用。根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。是根据点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的一种网络广告定价模式。三、按销售计费即根据每个订单/每次交易来收费的方式
网络商务信息是通过计算机网络传输的商务信息(包括文字,数据.表格,图形,图象,影象,声音以及能被人或计算机察知的信息符号).特点有(1)实效性强(2)准确性高(3)便于存储
检索工具的分类1按信息收集的方法分类(1)目录式搜索引擎(2)机器人搜索引擎(3)元搜索引擎2按检索软件分类(1)全问数据检索软件(2)非全文数据检索软件(3)主题指拦类检索软件3.按照语言检索分类,每一种语言都有自己的独特的检索体系
移动A的定义是指利用移动设备与因特网有机结合,进行的A活动.
移动A的技术有1无线应用协议2通用分组无线业务3移动IP技术4蓝牙技术5移动定位技术6.3G技术
移动A价值链分析(1) 移动A价值链在技术,法律和环境等方面面临巨大的变革价值链逐渐拆分和重建,并逐渐演化为价值网(2)移动商务的模式分类B2B.B2C.C2C(3)移动商务模式分析(内容提供商,移动门户,移动运营商,WAP提供商,移动直接面向客户,移动虚拟社区)
3G即为第3代通讯技术支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。
移动A的发展(1)移动互联网的商业炒作将达到顶峰(2)企业应用将成为移动A领域的中心和热点(3)消费者使用移动准备主要是为了获取信息而不是进行事务处理(4)移动电话将集成嵌入式条码阅读器(5)智能手持设备的显示将有所改善,但表格和原始数据输入依然成问题(6)移动安全性将成为一个热点问题(7)语音导航仍然在研究之中(8)移动通讯设备讲多种功能集于一身(9)无线通讯上的关高将继续增加(10)移动通讯运营商必须改变他们的营销策略
3GA的应用有(1)宽带上网(2)视频通话(3)手机电视(4)无线搜索(5)手机音乐(6)手机购物(7手机网游
3、电子商务问题
B2B和B2C基本操作流程和一些基础知识
电子商务就是现在的网上交易所有过程
就像你在阿里巴巴最开始寻找需要的物品，挑中之后会有提示你填写一些资料，然后去付款什么的。就按提示一步一步去做好了。这是消费者这方操作的事情，在企业和银行的后台同样也有相应的操作来完成一桩交易。
这就是B2C电子商务。表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。这种商业模式在我国已经基本成熟
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
现阶段的电子商务专业只能用来当敲门砖，你上了岗位就知道，我们所学的那点东西根本就是最基本的基本，别说是管理了，光技术方面你就没有办法和普通的程序员相比，管理方面又无法和市场营销人员竞争（上了岗位你就知道，其实网络营销和传统市场营销的内容非常相似，只是手段不同罢了）。
我学电子商务出来已经3年了，才刚立住脚，把自己以前学的那些东西再看一下，简直是幼稚，对现在的工作而言没有实际的内容
对于你，我建议你现在狂补习市场营销学。如果可以再去学SEO，不能说你出来后一定能找到好工作，但有这两样东西做底，你不会比别人差的
4、跪求《电子商务概论》试题答案！！急急急~~~
个人建议：一道题一道题的在百度里搜，百度的搜索功能是很强大的，相信都能够搜得到。
5、电子商务都包括什么，是如何运作的
商务电子包含的东西很多很广,~银行间电子转帐,电子汇款,网上贸易,联机服务(比如QQ)(B2B,B2C B2G)这些都是电子商务
根据<商务电子概论>上的名词解释是:就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动，它涉及产品和服务，传统活动和新活动。~~呵呵
从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、彻底实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次：
第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。
第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQLserver；电子商务应用有commerce server、content management server；安全保证有ISA server 等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。
第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。
第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务学习的重点！ 电子商务的种类及运作形式
电子商务活动是网络经济中的最具有商业化的组成部分，是网络经济时期经营活动的最核心成分。通常它是由商业机构之间电子商务、商业机构对消费者的电子商务、商业机构对行政机构的电子商务、消费者对行政机构的电子商务组成。
1、商业机构对商业机构的电子商务活动是指工业企业之间，工业企业对商业企业之间通过计算机网络进行的系列采购与付款等商业往来的电子商务活动。IT界内人士习惯上称为BusinesstoBusiness。简称B2B。
2、商业机构对消费者的电子商务是指工、商企业与消费者之间进行的各类电子商务活动。它主要是借助国际互联网为经销手段，在线服务、送货上门等配套服务体系为经销方式的电子商务活动。这类活动是目前电子商务的主要组成部分。而且在我国，其发展速度极快，其中发育较快的、初步具备规模的有8848在线、网易、800BUY、h@er等等。简称B2C是BusinesstoCustomer的缩写。
3、行政机构对商业机构的电子商务活动是指政府的行政机构对工、商等行业的企业之间进行的电子商务活动。如：政府网上采购、网上竞标、网上拍卖；政府网上发放行政许可、进出口许可、网上对企业的征税等系列电子商务活动。
4、行政机构对消费者的电子商务活动是指政府对公民个人的电子商务活动。如：网上纳税、社会福利基金的发放、网上医院门诊，网上远程教育等等。
电子商务活动的运作形式和运作阶段：通常电子商务活动的开展是通过计算机、计算机网络系统、信用基础、送货等系列阶段来完成货币与商品交换的完整过程。一个完整的商业机构对消费者的电子商务活动的过程图示如下：一、网络制作阶段。企业：终端机、上网登录、域名申请、主页制作、商品汇集、广告发布；消费者：终端机、上网登录、寻找网址、查阅商品和广告；二、销售与订购阶段。购销合同签定与鉴定、契约信用、付款方式的确定；三、履约阶段。送货上门、查验货物、售后服务。
6、电子商务
一、电子商务营销的兴起
电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。在Internet网上进行的电子商务营销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。
从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。
电子商务的应用范围主要包括证券市场、在线交易（如食品百货、鲜花礼品、家用电器等）、家庭银行、旅游服务、在线信息服务、在线游戏、书籍报告、应用软件及电脑产品等。
目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已在世界经济领域崭露头角。据统计[1]至1996年底，美国《幸福》杂志评出全美500家最大的公司已有半数在网上开展营销[2]。在营销的广告支出方面，福布斯的调查表明：1995年互联网的广告费用为0.37亿美元，到1996年升至3.12亿美元，估计2000年将达到50亿美元。1998年美国股市的超级明星是亚马逊(Amazon)网上书店，一年中这家公司的股价上涨8倍多，年终每股突破300美元大关，使其市场资本总值达到180亿美元，超过了有100多年历史的美国著名邮购公司西亚斯。
除了Internet的迅速发展推动电子商务外，各国政府对电子商务的格外重视也是重要因素。当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不能令人满意，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规环境已成为电子商务快速发展不可忽视的方面。美国政府于1997年初提出了《全球电子商务政策框架》。该文件就基于Internet的电子商务提出了美国政府的总体政策，内容涉及“原则”、“财务问题”、“市场准入问题”等方面。目前，美国政府已按照这个政策框架展开国内立法和国际谈判工作。
我国企业电子商务营销已随着Internet的发展逐渐兴起。1994年前后，由我国政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互联网ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上网用户为117.5万[3]。我国企业已在尝试利用Internet开展电子商务营销。1996年2月28日，四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶，通过Internet广告招商，结果达成交易，成为国内有记载的第一次成功交易[4]。当然这种广告营销只是其基本组成部分之一。目前我国在北京、上海和广州已陆续开通银行安全支付系统，结合Internet完成ISP与客户之间的交易结算。随着国内结算体系的逐渐完善和与世界接轨，电子商务营销将在全世界范围迅速兴起。
二、电子商务营销在我国发展的可行性研究
前面介绍了电子商务营销的兴起和发展前景，下面从技术可行性和环境可行性两方面对电子商务营销在我国的发展进行研究。
1.技术可行性
技术可行性主要是讨论目前企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否以支持大规模的电子商务营销实施。讨论主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。
(1)通讯网络技术实现
目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）。企业主要利用TCP/TP协议建立用于企业管理和通信的应用网络，这就是Intranet。而各个企业之间遵循同样的协议和标准，建立非常密切的信息交换体系，从而大大提高企业协同生产的能力和水平，这就是Extranet。
附图{图}
由图1可以看出电子商务不仅是买卖和软硬件信息，而且是在Internet、Intranet、Extranet上将买家和卖家、厂家及合作伙伴紧密结合在一起，从而消除了时间和空间带来的障碍。
(2)安全技术问题
安全问题是电子商务得以发展的重要因素。因为通过TCP/TP网络，不可能用通常的方式确认与你通信的人的真实身份，任何一个人，可以使用一些技术手段，窃看到网上传输的信息，并可以替代和修改这些信息。电子商务中主要面临以下四个安全问题：
第一，保密性问题
在电子商务过程中，网上传递的是一些极敏感的信息，如信用卡号、产品报价等，顾客不愿这些信息被人窃取。
第二，认证问题
在Internet上，交易双方互相不能见面，所以必须有方法确定对方身份。
第三，完整性问题
交易中传输的数据不仅不能被窃听，同时也不能被修改。例如：在一笔转账交易中，转入账号不能被替换。
第四，不可否认性问题
交易过程一旦结束，交易的任意一方都不能单方面否认发生过这笔交易。必须有不可伪造的电子单据来证明每次交易。
目前国内外电子商务的安全技术有SSL（Secure Socket Layer安全套接字层）、SET（Secure Electronic Transaction安全电子交易）等协议和标准。SET协议是世界上两家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作开发的，其1.0版于1997年6月正式推出，由于它是专门针对电子交易设计的，较好的解决了认证和安全问题，很快被行业接受（已经被IETF接收为国际标准）。我国基于SET的安全支付体系于1998年3月6日在中国银行开通，并完成了ISP与客户之间的交易结算。虽然目前中国银行的网上业务仅对北京用户开放，发放的数字化证书截止3月底也仅有6个[6]，但这毕竟标志着网络营销中安全快捷的结算功能已具备了显示可行性。
综上所述，电子商务营销所需的技术，无论是在国内还是在国外，无论是通讯网络技术还是安全技术，都已走完了“技术实现”阶段，现在正进入“技术开放和普及”阶段；技术人员现在面临的工作是通过技术手段来降低成本，提高普及率及安全性，从而拓展营销的市场范围。
2.环境可行性
网络营销所处的环境分为宏观环境和微观环境两个部分。宏观环境包括思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况、技术情况等因素。微观环境包括从事网络营销的企业本身，其市场中间商、顾客、竞争对手和所面对的公众等直接影响企业为市场服务能力的行动者。宏观和微观环境中的众多因素对网络营销的实现起着重要作用。
(1)宏观因素分析
第一，在思想观念方面，逐步树立信息化意识、以市场为中心意识和网络意识
朱镕基总理在政府工作报告中提出：“要科教兴国，重点扶持和发展信息产业。”全国人大八届四次会议通过的《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》（简称《纲要》）明确强调发展以信息产业为发展重点的第三产业，并指出：“要显著提高国民经济信息化程度，继续加强国家信息基础设施建设。”这充分说明利用信息技术提高企业的竞争力，是适应我国信息化的国家意志。
目前，我国企业已广泛开展了不同程度的经营信息化改造工作。对于用计算机来进行购、销、调、存的统计分析，财务管理，对于条码技术和POS技术，我国企业已不陌生。对于EDI和MRPⅡ等世界领先的信息技术，也有部分企业在使用。企业已体验到信息化所带来的经济效益，这为信息化营销方式的引入作了很好的铺垫。
经过近20多年的改革开放，我国已逐步从计划经济向市场经济过渡。经济体制改革使企业从政府架构中脱离出来，个人也因此告别了“大锅饭”、“铁饭碗”。在激烈的市场竞争中，谁能最快地了解信息，运用信息，谁就掌握了市场竞争的主动权。因为Internet电子商务营销，将为人们提供最快捷的信息传输通道，把企业、个人和市场相互沟通起来。
网络意识也越来越被人们接受。大约在3年前，北京大学的一位学生，为挽救生命垂危的同窗，向Internet发出了求援信息，很快全球1000多位医学专家在“网上会诊”，患病的学生因此而脱离险境。这一事件在社会上引起较大震动，人们开始明白虚拟空间并不虚，它联系着现实的种种利益。我国的商家、学者、普通百姓都开始关注Internet，各种网络刊物大量涌现，网络意识成为市场生存意识。
第二，在法律环境方面，努力创造良好的法律环境是我国营销实现过程中的重要课题
下面从保证营销正常进行和营销的超法律性两个方面来分析。
保证Internet正常运作的法规并非一片空白。在我国有大量与之相关的信息方面的法律。它们都零散分布于相关的法律当中，因而，在这些法律所管辖的范围内讲“立法真空”是不恰当的。只是这些法律在Internet这个领域中实施，在取证、援引等方面存在一定的困难，只要有计算机和法律两方面的技术支援，这些法律在虚拟空间是可以实施的。相关的法律法规具体包括：
对公民信息自由权的保护体现在我国的《宪法》、《教育法》、《民族区域自治法》、《香港特别行政区基本法》等，如我国《宪法》第40条规定公民的通信自由和通信秘密受到法律保护等。
对消费者获取信息权的法律保护表现在我国的《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《产品质量法》等，如在《消费者权益保护法》第8条规定，消费者都享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。
对知识产权的保护体现在我国的《专利法》、《商标法》、《著作权法》等。
对企业商业信息权的保护体现在我国的《公司法》、《反不正当竞争法》以及关于证券、财务方面的法规等。
以上所举法律法规的立法意图同Internet营销是没有很直接联系的。但是，它们在客观上为营销的各个利益主体提供了隐私权、获取信息权、知识产权等方面的保障。
营销的超法律性指由于所涉及的技术以极高的速度更新变化，使得原有立法无法完全涵盖这一领域的内容。大致包括：
文本的法律效力问题。如：以网络通信为传递方式的合同、公证文件等法律文本的认可和接受的条件：电子签字及其他身份认证手续的可接受性。
知识产权的界定问题。如：把文字、图像、图形、声音等传统形式表达的作品转化成二进制数字编码是不是原作品著作权人的专利；建立站点编写文本文件时往往要利用他人作品的片段，这种过程中的著作权关系如何界定和处理。
合理保护隐私权问题。营销过程中，企业能得到许多个人信息。对这些信息如不加以保护，个人的隐私和利益将受到迅速侵害。如：某人的个人资料及电子邮件地址一旦被人倒卖，他的邮件箱中很快充斥无数的广告电子邮件，他的正常通信会受到干扰。如何界定合理的隐私权，在网上追踪、记录、分析顾客的浏览，购买行为的合法性都属于这一范围。
行为主体的权利与义务问题。ISP、上网营销的企业和网上消费的顾客这三者都是随Internet才产生的主体。这三者对营销过程中产生的病毒传播、诽谤、反动言论传播、交易信息传递失真、延时等事件各自应当承担何种责任。
我国与Internet相关的法律法规有《中华人民共和国计算信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》，原国务院信息化领导小组推出的电子公告板管理办法和因特网域名管理办法等。这些法令和条例都只是与营销间接相关，涉及上面提到的四方面内容的仍是空白。
第三，政策环境方面，我国至今未提出一套完整的政策框架
我国对外既没有虚拟空间市场拓展政策，也没有本国市场保护政策。但是，目前我国的货币是非自由兑换的，除了如香港等地区外，公民使用的一般不是国际通用信用卡，因而，国内的网上消费者一般不可能直接参与非本国的网页购物活动。外国公司不能在中国的网上实现销售，市场没有被侵占。
我国与网上营销相关的政策主要体现在通信政策。现行的通信设施建设与经营中既有有利于营销发展的，也有不利的。有利的部分包括：网络建设主体明确归口为信息产业部；初步开放市场，打破中国电信一统天下的局面。不利部分包括：通信资费的确定依然是政府行为而非市场行为，通行资费定价方法抑制网络高速化，这种定价方法是造成网络速度严重落后于世界先进国家的原因之一；非公平的竞争环境，使网上营销无法得到高质量的服务。
综上所述，网上营销所面对的政策环境不容乐观，中国电信市场还不具备公平竞争的环境，电子商务营销高速发展的时机未成熟。
(2)微观环境分析
菲利普·科特勒把公司微观环境中的行动者分为以下6种，包括公司、供应商、营销中介、顾客、竞争与公众等。下面就这6种行动者的情况来分析网上营销所面临的微观环境。
第一，公司与供应商
我国的企业已充分认识到应用计算机对提高企业竞争力的作用。1996年我国PC机的销量达210万台，排在美国、日本之后居世界第3位，比1995年增长74%，其中非家用购置达178.5万台，586以上的PC机占85%。计算机在企业普及速度快、档次高，为网上营销提供了物质基础。
企业自行建立网络和站点费用较高。企业向ISP租用空间，开设站点的费用弹性很大，根据功能的多少由5000元／年至10万元／年不等。有了ISP这种弹性收费就有更多的企业可以根据自己的经济实力来开展网络营销。根据中国互联网信息中心的权威统计，截至1997年10月31日，我国已有1000多家国家大中型企业建立了自己的信息中心，其中5%建立了企业计算机网络。共有4066个单位在CN(China)下注册了域名，展开了网上营销，数量虽不多，但在我国与Internet连通仅4年，对企业开放仅3年。这么短的时间内，有这么多企业开始认识并利用网络进行营销，说明在中国已有了良好的基础。
第二，营销中介
营销中介包括金融中介、营销服务中介和实体分配机构等等。
前面在技术可行性分析中，已经说明了支持网上营销的基于SET的安全支付系统在我国仍处于试点阶段，这是结算中心一方的情况。支持这个系统还要考虑客户一方的情况。客户的支付工具是信用卡。到1995年末我国银行信用卡发行了14113817张，比上年增长了67.50%。从总量上看，信用卡发行量大于上网用户数。因而客户一方的环境是乐观的，结算中心的问题一旦解决，整个系统就可以运作起来支持网上营销。
营销服务中介包括接入服务提供者——ISP和线路提供者——信息产业部门。在我国，对公众开放允许进行经营性活动的Internet级的ISP主要是CHINANET。CHINANET的网络建设起步于1995年，目前骨干网已通达全国省会城市，干线速率为2Mbps，国际出口总容量为84.6Mbps[7]。
实体分配机构对所销售的产品进行分配。网上产品分为信息产品和非信息产品。若是信息产品可通过网络直接传输，不需实体分配机构；若是非信息类产品则需要送货上门实体分配机构。由于目前我国的劳动力富余，自组送货队伍有一定的经济可行性，依赖原有的网络或连锁店代存、顾客自取等也是可行的办法。
第三，顾客
网上营销在中国的普通百姓中普及存在3个难题，姑且称之为“会用”、“敢用”、“乐意用”。
现在普通顾客要参与网上营销必须具备一定的计算机基础知识和网络应用方面的知识。对于年轻一代来讲，学习这些知识的难度不是太大。中国65%以上的网络人口是20～30岁的年轻人。对于其他年龄层次的顾客，学习这些就有些困难。有没有不要具备那么多知识就能参与网上营销的途径呢？另外，如何让大约5100万有线电视用户参与到网上营销中来？
假的商品和服务已充斥整个商品市场，在虚拟空间，假的可能性更高，故需要健全法规，培养顾客对网上商家的信任感，使顾客敢于参与购物和宣传。
有人认为：网上营销的推广有悖于人们以逛街为乐的购物习惯，因而不可能有大的发展。但随着生活节奏的加快，工作竞争的加剧，人们留给逛街购物的时间越来越少，而文化、体育休闲的时间越来越多。网上购物能同时提供给顾客大量的文化休闲活动，会有越来越多的人“乐意用”。
第四，竞争与公众
网上营销在我国还是新生事物，不十分普及。在同一行业内只有数量不多的几个企业上网，竞争不是很激烈。在某一市场内竞争者不多的情况下，企业应当抓紧时机建立和巩固市场领导者的地位。至于公众，如媒体公众，政府机构等。
综观网上营销的微观环境，顾客是存在最大问题的因素。在目标市场中普及网络知识，培养顾客的信任感，引导他们养成良好的消费习惯是在具体进行网络营销时应加以注意的要点。
三、在我国发展电子商务营销的决策建议
电子商务营销是市场营销发展的一个方向，能实现营销成本的降低和营销质量的提高，最终是提高企业竞争力。企业发展电子商务营销，目前在通讯网络技术和安全技术方面已走完“技术实现”阶段，现正进入“技术开放和普及”阶段；而宏观和微观环境方面，思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况以及从事营销的企业本身，都还存在不完善的情况，直接或间接的作用和影响营销的实现。
目前，美国的亚马逊(Amazon)网上书店的年销售额以34%的速度递增，1997年销售额达1.48亿美元，1998年则可望突破5亿美元。但是，亚马逊从创立至今还没有赚过一分钱，而西亚斯1997年的总利润是12亿美元。1998年亚马逊公司的股价上涨8倍多，成为美国股市的明星。对于这种“亚马逊现象”，美国股市分析家莫衰一是。但比较一致的看法是，美国投资者看好网上商业的巨大潜力是其走红的主要原因。
我国企业发展电子商务营销要根据自己的行业特点、目标市场消费者的行为特征、本企业的经济实力、营销环境状况等因素来制定本企业营销目标，选择适合上网交易的产品，利用网络工具进行营销策划，选择合适的营销金融中介开展网上交易，并利用网上工具进行数据统计和评估，及时调整策略，赢得市场主导地位。在现阶段，结合国情，跟踪技术，踏实试点，推广发展，同时保护市场资源和民族文化，走可持续发展道路，这是发展的根本。