1、电子商务的盈利模式指的是什么？
我国典型电子商务盈利模式
在我国，电子商务的发展在经历了“概念炒作”的第一阶段和“.com”公司竞相涌现的第二阶段后，目前已进入理性发展的第三阶段。所谓理性，一方面是指对电子商务的理论认识上，改变过去重“电子”轻“商务”的错误观点，认识到电子商务“电子”只是基础，“商务”才是核心。另一方面，在对电子商务盈利模式的选择上，不再求大求全，而是根据企业自身的特点，做专做深，构建具有核心竞争能力的网站。 管理意义上的核心竞争能力，是指企业在经营过程中所形成的，不易被竞争对手所模仿的，且能带来超额利润的能力。这种能力反映在电子商务盈利模式选择上，是指选择一种不能为其它企业所学习的模式，或学习成本相当高的模式，来实现网站的可持续发展。 目前，不少网站已开始盈利，并呈现良好的发展态势。其基本的盈利模式如下。
在线销售商品模式
在线销售商品模式在形式上可以分为B to B、B to C、C to C等多种。目前蓬勃发展的是第一种B to B模式，其表现为一条产业链中上下游企业之间供应、采购活动的网络化。 这种模式都为传统生产型企业所采用，其网站的核心竞争能力表现在如何利用网络为企业更多地降低库存、采购成本和管理成本，从而获取更大的盈利空间。如美国戴尔公司的网站，就是这种模式的成功典范。
第二种B to C模式，虽然成交额比例远远不如B to B模式，但目前也有很好的发展。传统企业商务模式的网上迁移，去掉了“迂回经济”的非经济性，使企业进入了“直接经济”时代，生产直达消费。 和传统商务模式相比，B to C商务模式可以实现24小时在线服务， 可以为企业降低销售成本和内部管理成本， 从而为企业带来更大的盈利空间。如上述戴尔公司，在顾客方面，戴尔与顾客保持互动，通过戴尔网站实行直销， 不仅可以更深入地了解顾客需求，更能获取传统模式中留给中间商的利润空间，降低了销售成本。
在中国，由于物流配送水平还不高，配送更多的还是借助于传统物流，如邮寄等，这在一定程度上阻碍了中国B to C商务模式的快速发展。 因此如能有效解决物流问题，B to C商务模式在中国现阶段也能得到较好的应用。如在网上销售对时间不敏感的商品，或实现小区域范围内的快速配送都能较好地解决配送难题。如新兴的企业当当书店，作为全球第一大中文网上书店，它可以在网上提供20 万种以上国内出版的图书。 相对于传统的物理书店，买书者往往能在当当书店买到更多的专业书籍，而且当当书店还可以帮助解决边远地区或者海外华人买书难的问题。因为人们对购书时间不敏感，当当完全可以借助邮寄来解决物流配送难题。 当当的网站模式借鉴于美国亚马逊在线书店， 似乎别的企业也可学习过来，但有一点却是学不来的，即它的书目数据库，这个数据库是当当花了几年时间，收集大量的信息整理得来的，这是当当书店网站的核心竞争能力所在。
在线销售数字内容模式
面对信息量急剧膨胀的网上数据资源，用户对特定信息的查询往往会产生两种结果：信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多，没法有效消化和应用，信息迷向是指基于目前技术，难以有效地表达需求和准确寻找到所需资源。鉴于此，能有效解决信息分类、深入加工和提供专业检索的网站，必然存在巨大的市场。 原来做信息的传统企业，在向互联网迁移的过程中，利用其自身的信息优势，依托互联网来提供更好更方便的检索手段，必然会赢得越来越多的受众。这种网站盈利模式的核心竞争能力不在于信息技术，而在于它能提供给用户高质量的信息内容。
如中经网，作为国家的一个信息中心，网站定位在为政府、为企业提供高质量的经济信息服务。为把内容做专做深，中经网大量网罗专家，把国内在经济领域顶尖的人全圈过来做信息分析，然后利用网络技术把这些高价值信息内容系统化地进行组织整理，即集中力量解决数据库和网上WEB的联系和应变。 中经网提供的是对整体经济环境可靠、准确、系统、连续的描述，有利于政府的宏观决策，也有利于企业经营者减少经营风险，提高经济活动的有效性。中经网提供的信息对政府现在免费，对企业是收费的，也许随着政府职能的转变和进一步深化改革，将来也可对政府收费，目前，中经网的主要收入来源是企业信息收费。
又如，CNKI中国知识基础设施工程把国内6600多种学术期刊搬到网上进行信息资源共享，其市场细分非常明确，为高校和学术团体进行信息查询和学术研究提供服务，CNKI.NET自1999年开通以来已有100多个定向站点，所有的高校都是他的用户，包括一些省市级的图书馆，CNKI的专业检索技术极大地方便了高校和学术团体进行信息查询和学术研究， 现在，CNKI还只是把期刊、杂志、一部分报纸、博硕士论文、学术会议信息放在网上，还有很多信息没有进行数字化，没有进行深入加工，即还有很好的市场前景。
在线提供服务模式
在线能提供的服务是多样的，如网络游戏、广告收费、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱、虚拟空间等等，有的盈利模式目前是明晰的，如网络游戏，2003年度福布斯中国富豪排行中，第二名的盛大网络和第十七名的第九城市都是依赖网络游戏盈利，广告支持模式也是盈利的，中国的几大综合网站，如网易、搜狐、新浪，还有著名的搜索网站，如百度、雅虎、google等，很大一部分收入都来自广告业务，但广告支持模式只适合有很大用户群的网站，对一般网站并没有多大的盈利支持，目前，很多网站的收费邮箱也能带来一些收入，但免费邮箱的并存使得收费邮箱业务增长缓慢，提供虚拟空间的网站也能盈利，但要靠规模经济。
在线提供服务模式的网站应该坚持一个原则，坚持做“离不开”的网站，如果提供的服务能给用户带来效用且离不开,那就是成功的服务网站模式,如在线游戏,为众多年轻人,甚至众多小孩所痴迷,就是一种离不开的模式,所以它能盈利， 而在线音乐和在线电影却不能获此殊遇。因为人们可以通过其他途径得到音乐和电影带来的娱乐和享受，目前还是一种离得开的模式，其盈利模式有待进一步深入思考，再如新闻网站，虽然它能提供比其他媒体更快捷的新闻报道，但由于报纸、广播、电视的存在，还是离得开的，只能靠它来吸引眼球，而以其他的方式盈利。
另外，Internet需要很专业的分工，如果网站所提供的服务能满足某一特定的需求，同样也能带来盈利。我们知道因特网发端于美国，使用的是英文，这样美国企业建立网站，其网址与企业名称是高度一致的，如Microsoft与http://www.microsoft.com，IBM与http://www.ibm.com等等，企业网下的形象、知名度可以非常容易的搬迁到网上，在中国做不到这一点，这样导致花很大投资建立网站的企业很难被访问。如何把中国企业原有的优势如品牌迁移到网上，如何让消费者更方便地找到企业和相关的产品，就形成一个非常大的需求，3721网站解决了这个问题，凭借3721提供的“翻译”技术，用户只要在浏览器的地址栏敲入企业名或品牌名，就能直达该企业，而不管该企业是什么，即使记得不清，输入不全，凭借3721的智能搜索技术，也能找到相关的信息，3721的运作模式是一种非常符合中国国情的创新的商业模式，满足了中国企业网络化生存与发展的需要，具有很好的盈利前景，目前，雅虎公司已斥巨资收购3721， 借3721的专业化技术大举进军中国的中小企业，
交易费用模式
交易费用模式是指网站为交易的双方提供一个交易的平台，从中收取佣金，这类网站在网上大量存在，如很多的行业网站，招商网站，旅游代理网站等等，但做得最好的往往都有自己的核心竞争能力，如先入优势、行业优势或者是其他方面的优势。
如拍卖网站，拍卖网站做得最成功的有美国的eBay，该公司是著名的消费品拍卖网站， 它的成功在于吸引了足够的买家和卖家来形成有足够物品的拍卖市场，虽然Yahoo！、Amazon 也有大量访问者并进入到这个领域，但由于eBay的先入优势，Yahoo！、Amazon 还没有办法超过它。拍卖网站要解决的一个核心问题是交易双方的信用问题，市场经济是信用经济，网络经济同样是信用经济。为此，拍卖网站如Amazon 提出“拍卖担保”和“代管契约服务”等方案。中国的易趣拍卖网站做得很好，为了解决信用问题，它把自身的用户注册信息库与公安的信息数据库相连，从而可以核实用户信息的真实性，保证了交易的可信性。这一点也是易趣拍卖网站得以发展壮大的核心竞争能力，另外，在易趣网站交易后的双方可以为对方就本次交易自由做出评价，作为下次参与其他交易的信用参考，也有力地约束了交易者的败德行为。
又如短信，本来短信是中国两大移动运营商的业务，但中国的三大门户网站利用因特网，却最终实现短信产品真正意义上的商业化。现在，这些门户网站在很大程度上都在靠短信赢利，这是一个典型的获取交易费用的盈利方式， 三大门户网站能利用短信来盈利关键靠它非常大的用户群，是他们的核心竞争能力。尽管最近短信业务有所下滑，但日益增多的眼球也利于他们开展其他交易费用业务。
网站盈利模式是多样的，新的盈利模式也在不断出现。企业对网站盈利模式的选择是专业化好，还是多元化好，都要根据企业自身的特点来决定。专业性网站要做专做深，毋庸置疑，门户网站求大求全，但盈利的也只是其中的几个模式，故网站盈利模式的选择都可以归结到一点，即要培养自己的核心竞争能力，要做专做深，才能实现网站的可持续发展。
另附2006年中国电子商务盈利模式研究报告 ：
电子商务概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从一开始的B2C模式，到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。
2001－2006年中国电子商务市场规模
在我国的各类电子商务中，B2B居于绝对主导地位。2005年中国B2B电子商务市场规模达到6446亿元，约占电子商务市场交易总额的95%。
B2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展。 从目前的情况看，B2C电子商务已经在中国形成了一定的市场规模。当当网、卓越网等在B2C电子商务领域领先的服务商已经开始对自己的企业进行进一步的整合。本报告对中国医药、旅游、办公用品、礼品收藏、营养保健、化妆品等行业的B2C电子商务市场进行了分析，并且总结了它们在2006年的盈利模式。
中国C2C市场，在电子商务市场中的份额很低，但最近几年一直保持高速增长。据不完全统计，2005年，中国C2C电子商务的注册用户总数超过3000万，2005年中国C2C电子商务交易额超过100亿元人民币。截止到2006年第三季度，中国C2C用户总数突破6000万人。2006年中国C2C市场交易额约为270亿人民币。中国C2C市场，呈现三足鼎立的形势：老牌的eBay易趣，一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；后起之秀的淘宝网，以免费的措施不断扩张自己的市场空间；异军突起的腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，2005年9月上线以来，呈现高速增长态势，截止到2006年9月12日，注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。
在中国，电子商务未来将呈现如下发展趋势：
第一，电子商务的深度将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并，目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在互联网“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
2、电子商务心得体会范文
二、相关概念与理论基础
（一）相关概念
1.短视频的概念
通俗意义上讲，短视频指的是制作便捷，融合幽默、时尚、创意等元素播放时长在 5 分钟以内的视听类内容短片，作为长视频的一种补充形式，更适合用户在移动状态下随时观看。短视频通常以移动终端设备上的应用为载体，用户下载短视频 APP 后，可以在碎片化时间满足休闲娱乐、获取知识的需要。在实际应用中，不同的短视频应用平台有着不同的短视频制作标准：15秒内的视频时长是抖音短视频标准，但2019开始，抖音增加了可以上传1分钟时长的短视频权限；快手则将制作标准限定在57秒内；微信则将用户可以发到朋友圈的短视频限定在30秒以内。目前随着全民趋向观看短视频接收信息、娱乐，移动通讯设备的短视频应用APP层出不穷，百度、新浪、美团等也加入了短视频时代的流量之争，开发了好看、秒拍等APP手机应用。
因快手诞生较早，2012年就转型成为了短视频互动平台，目前积累了庞大的用户基础，常年处于短视频领域头部位置。抖音创立于2016年，采用市场差异化战略，不同于快手的用户群体，抖音锁定一二线城市的中产用户，通过高质量视频内容产出、聚焦时尚潮流话题，迅速在年轻用户中席卷，成为目前最受欢迎的APP应用，下载热度超过了快手平台，抖音直播商业、抖音平台店铺、抖音外卖等一系氏伏悉列商业功能，也使抖音成为企业首选的短视频入驻平台。
2.短视频平台运营
短视频运营属于新媒体平台运营的一个分支，不同于之前微博、贴吧类的以图文展示为主要手段，短视频运营采用优质的动态视频内容展现产品信息，传递企业品牌文化，以抖音、快手等短视频媒体平台作为商业活动链接站点，推行企业的互联网营销活动，拉动品牌营销变现，实现品牌持续增长。通过梳理大量文献和相关研究资料，现阶段我国短视频运营行业正处于发展之中，未形成标准规范，梳理、总结已有的短视频歼乎运营逻辑、经验，短视频运营要素主要包括：内容运营、用户运营、账号运营、数据分析。
①内容运营：短视频运营的基础。策划、制作有趣、富有意义的短视频，并将企业产品融入短视频情景之中，优质短视频内容将会得到受众的持续关注，进而对企业账号生产的内容产生信任和依赖，从而影响受众喜好甚至购买企业产品。
②用户运营：短视频运营的最终目标。企业账号在短视频平台运营的目的是获取粉丝信任，增加粉丝粘性，从而将粉丝转化为企业的产品、服务用户。企业短视频运营的逻辑是：获取泛流量—积累粉丝数量—垂直沉淀用户。
③账号运营：企业短视频内容在多平台、渠道间联动传播的矩阵传播模式。每个短视频平台都有特定的用户群体，企业不能依靠单一渠道传播，多个短视频平台注册账号，通过对比不同账号的用户互动频率，可将用户引流到高关注度的平台，从而沉淀粉丝，转化为企业用户。
④数据分析：创作短视频内容的参考指标。短视频作品发布后，平台会自动生成创作指标。以抖音为例，作品的点赞数、留言数、转发数、完播率衡量作品是否受欢迎，如果这四项指数都偏高，抖音的推送机制会让作品获得更多流量和更高关注度，企业账号的传播影响力也会持续走高。
（二）相关理论基础
1.网络4I营销理论
4I营销理论是企业以目标客户需求为出发点，整合企业的各方面网络资源进行持续信息生产、商业活动投入的一种精准化网络营销活动，产生于 20 世纪90 年代。在当前互动性极强的新媒体时代背景下，传统的内容生产者单向传播模式已不适用于当下的新媒体环境，4I 营销理论不同于以往的信息由企业生产
单向传递给消费者，现在以消费者为中心的网络营销更注重受众的信息反馈，这是一种信息的双向传播模式。数字媒体技术的进步，消费者充分掌握着市场信息，通过与入驻新媒体平台的企业沟通互动，早已参与到了网络营销的创造之中，4 项基本原则—趣味原则、个性原则、厅喊互动原则及利益原则正体现了消费者的个性化需求，以及与企业的多向互动等特点。
2.商业模式理论
企业与供应商、渠道、顾客之间存在的各种各样的交易关系和连接方式称之为商业模式。以短视频平台为代表的媒体类平台深刻改变了供给方和需求方的连接方式，进而衍生出新的媒体类平台型商业模式。朱明洋等在对近10年有关企业价值获取机制的研究进行系统整理的基础上，提出价值创造的4个环节，即价值主张、价值创造、价值传递与价值获取。商业模式的本质是创造价值，基于价值创造的逻辑主线，企业短视频作品的内容属于价值主张维度，企业账号运营的模式以及获得的粉丝、流量属于价值创造维度，企业与用户、渠道等多方群体的关系管理是价值传递环节的重点，最后以内容营销为核心是企业在短视频平台获取价值的重要途径。
3.网络社群理论
所谓社群，是指以文化为基础，具有相同或相似的价值观、兴趣点或生活圈的人群聚集在一起。社群营销是企业生产社群感兴趣的信息话题，引发社群热烈讨论跟进，从而达到销售企业产品的一种社交性网络营销，这种营销方式使企业和用户的交流更加频繁、连接更为紧密。企业在短视频平台上进行社群运营，首先要考虑平台的定位与企业自身定位是否吻合。抖音的用户集中在 25 岁以下及 25.40 岁，女性占比高，这就为美妆企业提供了天然适合的潜在目标群体。企业平台账号通过发布一些相关护肤、美妆的短视频内容，给自身账号打上美妆标签，从而吸引到美妆人群。发布营销活动的短视频内容，开直播间建立企业账号美妆群，在群内进行美妆议程设置引导，构建社群的美妆兴趣，会更加激发社群内的目标用户和潜在用户去下单购买美妆产品，提高运营产品的商业转化率。
三、研究对象
（一）公司介绍
完美日记的母公司是一家互联网创业公司，完美日记作为一个互联网自创美妆品牌，成立之初就开启了互联网运营之路，不同于化妆品传统的线下运营方式，完美日记通过布局新媒体平台，短时间内使品牌获得超高关注度和名气，随后才
正式开启产品销量霸榜、产品带动口碑的二次热度关注。完美日记产品线以各类
彩妆为主，护肤产品为辅，品牌瞄准的用户痛点是欧美大牌彩妆昂贵，化妆新手
试错成本高，又追求不伤脸的品质彩妆，所以完美日记本质上是欧美大牌美妆的
平价替代。完美日记品牌追求极致的美感创新，从产品研发到外观设计包装，每
一个细节都展示了完美日记对美的精致追求。完美日记根据东方女性的肌肤特点
来研发产品，立志做中国的“欧莱雅”，引领美妆新未来是完美日记的品牌理念。
完美日记创新研发美妆产品、巧思产品设计包装也展现了品牌不断突破自我，积
极探索未知的精神。
完美日记品牌的产品涵盖美妆全品类，包括气垫、唇釉、化妆刷、睫毛打底
膏、粉底、腮红等，主打彩妆全线产品，面霜、精华等护肤产品为辅，美妆产品
除了高端线，其余产品价格均在百元左右，护肤类产品也极具性价比。完美日记
产品开发特别注重细节，每个产品的外包装和内里，都做了巧妙的心机设计来契
合产品主题，同时还经常研发跨界联名产品，风格新颖，让用户拥有新奇的使用
感。
（二）完美日记品牌形成
2017 年开始，电商平台在流量争夺里打得“不可开交”。完美日记作为网络自创彩妆品牌，没有走化妆品传统线下运营的老路，而是借助新媒体平台，开展了一系列互联网营销，是流量红利的既得者。第一步，小红书 KOL 投放，获得公域流量。在小红书还不是今天“国民种草机”的时候，完美日记就开始在小红书上做品牌营销。采用 KOL1、KOC2、素人全面带货的模式，获得了极大的流量关注，之后又把流量带去了天猫，2018年完美日记90分钟销售额就突破一个亿，是天猫双十一最具潜力的美妆品牌；2019年完美日记更是登顶了天猫双十一彩妆榜，当年销量超过纪梵希、阿玛尼等国际美妆品牌，成为最受欢迎的国货美妆品牌。 第二步，微信私域流量运营。完美日记打造品牌微信公众号和美妆顾问的个人微信号，通过补贴、新品抢先试用等方式将客户拉入微信群，然后交给美妆顾问“小完子”进行社群维护。在交流过程中，客户的评价、点赞或转发等数据，构成用户互动数据，针对不同的粉丝群体，完美日记根据用户特性展开全方位特色公众号运营。“完美日记校园联盟”是专门为学生群体开设的公众号，消息推送主要以低价实用的美妆产品为主；“完美日记浪漫告白”是专门为完美日记品牌代言人的粉丝群体开设的公众号，主推明星代言同款产品；完美日记的小程序更是集合了直播、口碑种草、商品购买等功能，加上美妆顾问“小完子”持续跟进服务，极大增进了用户粘性。第三步，品牌跨界运营，持续为营销造势。2018年，完美日记推出幻想家十六色眼影盘，和大英博物馆联名极具艺术气息；2019年，推出探险家十二色动物眼影盘，与Discovery 合作展现大自然的神秘；2020年，携手《中国国家地理》推出中国真实地貌景观的眼影盘。这些跨界联名产品一经推出，便成为当年最火爆的明星产品，席卷各大媒体彩妆榜单。跨界运营不仅提高了品牌的知名度、影响力，更让消费者看到了完美日记未来的无限可能。
首先，完美日记充分利用了抖音平台的巨大流量，通过明星的直播和达人带货，为其带来大量的粉丝。其次，完美日记通过产品与用户之间的互动，增加用户粘性。抖音平台上的用户主要是以年轻群体为主，而完美日记将明星和达人相结合，以明星直播带货和达人直播为主要形式。明星与达人们会在平台上发布各种美妆、时尚类视频内容，通过与粉丝之间的互动，提升用户粘性。完美日记利用这一平台增加品牌曝光率，从而增加粉丝数量。最后，完美日记也利用抖音平台提供的各种服务。比如抖音上有专门为用户提供美妆服务的达人，他们会通过直播或短视频的方式介绍产品，并根据用户的反馈及时进行调整。
随着抖音平台内容创作工具和算法机制不断完善，完美日记也在抖音上推出了一系列活动。比如邀请美妆达人在抖音上进行直播带货；与一些美妆博主合作拍摄创意视频；以短视频的形式展示产品并与用户进行互动等。同时完美日记还邀请了众多美妆达人入驻抖音平台进行直播带货。此外，完美日记还与中国邮政合作，为其产品提供免费寄递服务。这些举措都使完美日记获得了大量粉丝。
（三）完美日记抖音短视频平台运营现状
完美日记于2019年9月入驻抖音平台，是国内第一家入驻抖音的彩妆品牌。随着抖音平台用户数量的不断增多，完美日记开始在抖音平台上运营。目前，完美日记在抖音平台上拥有430万粉丝，日均播放量达1.6亿次，获得了超4亿次的播放，其中单条视频最高播放量为1700万。同时，完美日记的粉丝粘性较强，粉丝与账号的互动次数达到了230万次，与粉丝之间的互动率高达91.7%。通过分析发现：完美日记在抖音平台上主要通过以下两种方式运营。
第一种是与达人合作推广。完美日记在抖音平台上招募了众多达人进行推广。目前，完美日记共签约了超过10位美妆达人，如：张凯毅、李沁、王子异、毛晓彤、黄圣依等。这些达人拥有百万粉丝量，是完美日记在抖音平台上的宣传主力。同时，完美日记还与其他企业进行合作推广。例如：与上海家化旗下的玉泽进行合作推广；与贝玲妃、高丝等彩妆品牌进行合作推广；与英国彩妆品牌 BeautyRose进行合作推广等。通过这些达人的推荐推广，完美日记将自己的产品和品牌宣传到了更多的消费者面前，获得了更多的粉丝关注。
第二种是通过KOL进行传播。完美日记在抖音平台上招募了一大批 KOL，这些 KOL拥有一定数量的粉丝量以及影响力。在完美日记入驻抖音平台之前， KOL已经有近千万粉丝量。通过他们的账号发布内容和营销推广产品，可以达到扩大品牌影响力、提升用户忠诚度等目的。此外，完美日记还建立了自己的私域流量池。通过私域流量池，完美日记可以在一定程度上降低运营成本和获客成本。例如：在抖音平台上发布一些热门视频后，如果能被其他用户点赞和评论则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到微信朋友圈则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到微博或微信等社交平台则会带来一定的流量；如果能被其他用户分享到抖音平台则会带来更多流量等等。在这种方式下，完美日记不仅降低了运营成本和获客成本，还可以通过私域流量池扩大自己的品牌影响力和产品知名度。在这种方式下，完美日记不仅降低了运营成本和获客成本，还可以通过私域流量池扩大自己的品牌影响力和产品知名度。
3、电子商务中的不良现象和原因
网络虚拟空间是现实生活的扩展和延伸，现实生活中诚信缺失问题也在同时影响着电子商务活动的发展。电子商务的发展在给人们带来方便的同时，仍有许多受人诟病的问题存在，主要表现在：
(一)网络欺诈在我国电子商务行业中，由于经营人员和所售商品等信息的开放度和透明度不高，导致电子商务经营人员与网络购物者两者之间掌握的信息不对称，这给一些抱着欺诈消费者心态的不法电商经营人员有了可乘之机，从而产生了网络欺诈等侵害消费者权益的问题。2013年5月，中商协会与北师大电商研究中心就中国电子商务的诚信状况做了首次调查报告，报告显示：曾对一些网站的合法性和真实性等持有过怀疑态度的被调查者占71.1%;曾遇到网上商品信息失实失真的被调查者占56.4%;还有被调查者曾遇到在线服务所承诺的不能兑现等问题的占40.9%。不法人员进行网络欺诈的手段有以下几种：1、电商经营者信息虚假不法电商经营者在网上发布虚假的商品信息、公司地址和名称，当购物者把钱款汇到发布者所指定的账户后，发布者立即携款消失的无影无踪。因为他们的信息都是不真实的，因此，当消费者受骗后去报警大都也是无从查处。2、电商货品信息虚假网络购物可以让人足不出户，淘尽自己想买的东西，但与实体店购物最大的区别就是不能对所需商品进行直观的甄选、查验，只能通过卖方所提供的信息决定商品是否买入，很难了解商品的真实信息。一些不法电商经营者就利用此特点，在网上发布的所售商品信息与实际商品有着很大出入，以次充好、以假乱真，这直接损害了消费者的权益。
(二)低劣的售后服务质量电商的售后保障服务是让很多消费者担心的问题，往往是说一套做一套，在签订电子商务订单前往往做出一定的承诺，一旦货物发生质量问题，卖家却是以一种非常躲闪、不正面回应的态度应对顾客，并拒绝帮助解决问题，更有甚者直接把责任推给厂家。从目前我国电商经营状况上来看，很多电商经营人员并没有设置专门的售后服务中心，导致权益受损害的消费者寻求不到解决方法。有一些电商经营人员虽然设立了售后中心，但服务条件差、态度差、服务质量低，给消费者购物带来不小的心理阴影。
(三)网购者的个人信息容易泄露在电子商务活动中，客户的支付信息、订货信息等包含个人隐私的信息均需要在网络上进行传送，这样就很容易导致网购消费者的个人信息被窃取。有的电商经营者会要求网购者在其网站注册登记，填写个人信息，因此，诸如身份证号、银行账号、手机号、交友账号等信息很容易被不良电商经营者因商业目的或其他目的泄露出去。据调查，有40.9%的被调查者因电商活动而被别人窃取了个人信息;有66%的被调查者曾怀疑自己的个人信息在未经授权的情况下被泄露出去。电商经营者私自泄露网购消费者的个人信息，或因保密不当致使他人信息被窃取，这种行为违反了诚实守信原则，同时也违反了法律所规定的保密义务。
二、电子商务活动诚信缺失的原因
(一)影响电子商务活动中购买者信任的影响要素分析由于电子商务活动中的诚信缺失对电子商务的发展造成了致命的影响，因此需要了解影响消费者信任的因素，并在此基础上进行改进，以保证电子商务的健康发展。1、建立信任测度模型在电子商务环境下，TanSuthvrland综合性地考虑了多学科的研究情况，建立了一个多维度信任模型。这一模型说明，在电子商务环境下，信任应该包括信任倾向、人际信任和制度信任。本文在此模型的基础上进行了拓展，将电子商务环境下的信任分为消费者购买信任、厂家或卖家的销售信任，并通过以下模型进行问卷调查分析。2、样本选取原则考虑到电子商务是新兴的购物方式，CNNIC的报告显示，电子商务的购物人群以中年以下人群占比最大，笔者倾向于选取50岁以下的人群进行分析，这有助于数据更具有代表性且真实有效。笔者选取了福州地区的187人进行调查，分别采用了电子问卷和纸质问卷，且内容完全一致，其中有效问卷163份，占全部问卷的87.17%，符合分析要求，具体统计性数据见表2。3、回归分析将交易成功与消费者信度要素联系起来，通过建立回归方程，分析各要素与被解释变量之间的相关性，得到表3结果。4、分析结果通过计算发现，信度的各个指标都对交易的达成起到积极作用，不同之处在于对交易达成的重要性有所区别。其中对第三方的依赖是消费者最为看重的，这也表明消费者对电子商务环境的依赖性较高;对服务的感觉也较高，表明消费者逐渐注重个人体验，在消费层次和质量上都有新的追求。
(二)电子商务活动诚信缺失的原因网络经济飞速发展，电子商务席卷全球，网络成为商务的媒介，信用、诚信危机成为网络经济发展的屏障，网络上充斥着谎言、虚假、陷阱、骗局。据统计，每年全球发生在网络上的投资金额诈骗达十几亿美元，究其原因主有以下几个主要方面：一是目前我国缺乏诚信机制，电商交易可信度低。现实生活中欺诈行为每天都有发生，而电子商务因其所独具的网络虚拟性成为一种无需见面的交易模式，让很多人在思想观念上都较难接受。“无奸不商”这种观念在很多人心中早早埋下，人与人、消费者与企业、企业与企业之间更多的是防范，相互之间的信任很难建立，这些都是电商发展路途中的心理障碍。二是我国电子商务立法不够完善，极大地阻碍了电子商务的发展。市场经济的稳定健康发展需要法律作保障，电子商务也不例外。不够完善的立法必然会导致对违背道德、诚信之人的仲裁不力，对严于遵守诚信道德者的保护不够到位，其直接结果就是失诚收益大而成本低，守信收益小却成本高，如此一来，失诚失信的不良之风将会蔓延整个行业甚至整个社会，这不仅阻碍了电子商务的发展，更有可能败坏整个社会风气。三是政府监管不严，网络经营门槛低。由于我国还没有制定相关的《电子交易法》对网络经营应具备的程序和条件进行一定的判断和裁定，因此，网络经营许可的认证还有许多问题。现实操作中，耳熟能详的淘宝网和京东网等大型的交易类网站对申请经营的认证都只是在乎形式。电子商务经营人员因网络的虚拟性，让网络经营者的身份辨认难度提高，甚至出现多种身份或出现冒用他人身份的情况。另外，政府有关部门对电子商务行业的经营活动缺少有效的监管。一方面严重影响了人们对电商的信任和理解，另外也使得电子商务在诚信交易方面存在着不小的隐患，同时极大阻碍了电商的大规模发展。
三、如何解决我国电子商务活动中的诚信缺失问题
建立适应我国经济社会发展的诚信体系已经成为发展电子商务的重中之重，要从根本上改善并解决电子商务现存的诚信缺失问题，笔者认为可以通过以下途径：
(一)社会信用体系的建立和完善电子商务成为目前新型的商务交易活动之一，其每次的交易都牵涉到诸多方面，有参与交易双方、物流公司、电商网站、银行、工商、税务及其他多个部门和机构，每一个参与者都有与之相应的信用责任需要承担，并与社会各方组织机构努力合作才能营造出一定的诚信环境。要想建设一个诚信社会，应该做好以下几点：1、加大信用管理制度宣传力度西方国家企业有较强的信用意识，较为健全的信用管理制度，同时，其保密技术也较为先进，这些都为电商的发展奠定了坚实的基础。但在我国则是另一番景象，薄弱的信用基础，信用意识管理的缺乏等多方面因素使我国的电商发展受到很大制约。为了提高电子商务在交易主体上的积极性，加速建设电商信用体系建设，必须加强培训力度和宣传力度，增强全社会成员的诚信观念，力争以最快速度使社会信用体系深入人心。2、建立个人和企业的监管机构与信用评价电商销售模式与其他交易模式一样，在交易活动进行中牵涉的个人、有关机构和部门都会遇到一些风险：资信风险、产品风险、品牌风险、支付风险及售后技术风险等，这些风险在各种商务模式中均会存在，在电商模式中也存在着，要想最大限度防范以上风险，必须建立以政府为依托的监管体系，实现跨地区、跨行业的信用信息互通。3、进一步加强政府信用建设社会信用体系包括了个人信用、企业信用及政府信用，其中，政府信用建设要根据取得群众信任，服务整个社会的要求，对行政管理机制进行创新，努力建设高效、公开、诚信、透明的政府，努力向服务型政府靠拢。4、建立信用奖励惩罚机制建立电子商务健康完备的诚信体系一定要以信用奖励惩罚机制做依托，尤其要建立对诚信行为或失诚失信的奖励惩罚机制：一要完善相关法律法规。健全的法律法规是立国之本，也是社会信用体系建立和实施的保障，世界各国对信用管理制度都比较重视，均颁布了一系列的关于电商的法律法规对其进行有效管理，在此方面我国还稍有欠缺，没有制定与电商进程同步相适应的法律章程，我国还需加快对诚信信用的立法工作。二要建立奖惩机制。赋予有关部门依照法律实行奖惩的权力，对信誉度优良的企业及电子商务经营者给予优惠政策，采取例如免年检、授予店铺“诚信经营者”称号等措施予之奖励;对失诚失信的企业和个人应对其采取相应的行政处罚，对他们进行监管，并将失诚失信行为的不良记录进行传播，让电子商务活动中其他的企业和经营者引以为鉴。
(二)提高全社会公民的诚信意识，培养诚信消费的习惯在我国，目前信用评价及监管体系均不是很健全，人们诚实守信的意识和诚信的消费习惯都较为薄弱，由于失信的成本低廉，或者说有时甚至不存在，使得有些人与“诚信”二字愈行愈远。与传统商务模式相比，电子商务更需要人们在这个虚拟空间中更多的诚信。
四、我国电商诚信机制建设的具体措施
建立系统全面的社会诚信机制是解决我国电子商务活动中失诚失信问题的关键，然而建设社会信用体系是一项复杂庞大的工程，它牵涉到我们国家的多个方面，所以需要多方面的共同配合，以期构建和谐稳定的电商诚信机制。根据我国的当前国情及西方国家的成功经验，我国电商诚信机制建设应分三步走：
(一)采取试点实验首先是需要获得政府批准及各个政府部门的支持和协调，在一些信息化建设较为发达及电子政务工作做得比较好的省市区选择3至5个点做实验，进行区域化的可行性研究和实验，目的是为了取得经验，大致测得全国的数据标准，为以后推广工作奠定基础。
(二)完备实验数据在试点地区取得成功后便可以对信用咨询、服务企业进行引入，再对数据进一步完善，提高数据的可适度和可用度，同时，要整合一些金融企业的数据，以利于开展跨地区、跨行业的数据整合实验。
(三)初步完成数据库建设在全国范围内推广统一的、合理的整合方案和数据标准，迅速完成全国范围内的信用数据库的建设，增值信用信息和加工信用数据，基本上完成对社会信用体系的完善和建设。综上所述，每一个事物都有其两面性，中国的电商行业也是机会与风险并存。随着时代的进步，全球化速度的加快及我国经济的腾飞，要想提高贸易效率，增加贸易机会，减少贸易成本，增强企业自身竞争力，一定要建立健全社会信用体系，通过对客户的调查、数据的分析及事前的风险控制，降低企业及电商经营者的投资运营风险，这将有助于加快建设社会信用体系，稳定我国的电商行业发展，促进国家经济的不断腾飞，也能使我国早日步入发达国家行列。
4、电子商务是什么？有什么作用呢？
电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。
电子商务
Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或丛袜企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，宽瞎从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的渗巧激电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
1.1电子商务的分类及模式
1.1.1按商业活动运作方式分类
（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
1.1.2按电子商务应用服务的领域范围分类。
（1）企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C）的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。
（2）企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B）的电子商务。 商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（Value Added Network，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。
（3）企业对政府机构的电子商务
在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。
（4）消费者对政府机构的电子商务
政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。
（5）消费者对消费者的电子商务
1.1.3按开展电子交易的信息网络范围分类。
（1）本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。
（2）远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
（3）全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。
1.2电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、 网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1.2.1广告宣传
电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助 网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的 信息量却最为丰富。
1.2.2咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种 方便的异地交谈形式。
1.2.3网上订购
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的 订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购 交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证 订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏。
1.2.4网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
1.2.5电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是 其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以 必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
1.2.6服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的 调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
1.2.7意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得 改进产品、发现市场的商业机会。
1.2.8交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动 全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
2.目前国内电子商务存在的问题及战略方向
2.1国内电子商务存在的问题
目前的中国网络发展的规模决定了其市场容量和商业机会的有限。中国现有不到5000万的网络人口中，真正具有消费实力并能形成购买力的群体，依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌，同时，目前网络人口的结构也决定了只有少数商品可能马上在网络上销售。
直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度，但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的"网络投机"行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念的支持，与此相关的就是货币电子化进程的缓慢。其实从消费者的心理来看，我们没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费，那些出国定居的中国人在国外也会象当地人一样采用信用消费的方式购买商品，之所以形成国内外的巨大消费行为反差，其根本的原因就在国内金融体系的呆板和缺乏服务意识上。银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价，于是当电子商务这种新型商业模式出现时，我们的消费者根本无所适从，而消费者的反应冷淡反过来又给了那些金融部门以口实，其结果就是形成了一个"因为没人做，所以没人用；因为没人用，所以没人做"的怪圈。这个怪圈一天不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。
2.2电子商务市场战略
2.2.1.卖方控制型市场战略
它指由单一卖方建立，以寻求众多的买者，其目的是建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。例如，由全球最大的网络路由器生产商思科(Cisco)系统公司建立的因特网站，使顾客能够了解他们订货的全过程，检查生产提前期、价格、订货和货物发运的状态，并在网上获得相关的技术咨询服务。目前，这个站点每年销售30亿美元的产品，约占思科公司总销售额的40%。此外，通过在网上发布技术文件，向顾客提供产品信息，思科公司每年节约了2.7亿美元的印刷费、订单及其处理错误损失和以电话为基础的技术支持费用。其网上营销也通过加速订单处理和订货状态实时跟踪而增加了顾客的品牌忠诚。
2.2.2.买方控制型市场战略
它是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。虽然很多情况下涉及中介商，但有些特别大的购买者已经为自己建立了电子市场。例如，日本航空公司是一个机上消费品的大客户，它经常在其网上发布诸如塑料垃圾袋、一次性杯子等产品的需求信息，以便发现最有吸引力的供应商。
买方控制型市场战略除了由一个购买者直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。
“在线自由市场”(Free Markets Online)公司建立了一个典型的买方代理型电子市场，该公司为传统的工业企业寻找一批竞争的零部件和半成品供应商。该公司提供一次离线（offline）服务，它针对每一个买主的要求，寻找出一批潜在的供应商，一旦这批可行的供应商确定后，该公司为这些供应商进行一次为期3个小时的网上竞价。“在线自由市场”公司建立的这种买方代理型市场帮助买方迅速有效地获得了满足其专门需要的供应商，更重要的是，供应商之间的网上竞价使买方购入的零部件和半成品的价格下降10%--25%。
买方合作型电子市场则采用另一种方式。它把若干公司的采购联合起来，以增加其讨价还价的能力。“TPN登记表”公司是由通用电器信息服务公司和汤姆生出版公司出资成立的一个合资公司。刚开始，它仅为通用电器公司灯泡事业部属下的各分厂进行联合采购，后来扩展到通用电器公司的所有事业部，现在，它的服务对象已经超越了通用电器公司，成为包括通用电器在内的多家大型企业进行联合采购的公司 。这一买方合作型电子市场大大降低了订货的处理时间（例如，使通用灯泡分部的订货处理时间从一周下降至一天）、减少了订货处理成本，而且使采购物品的价格下降了10%--15%。
2.2.3.中介控制型市场战略
它是由买卖双方之外的第三者建立，以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。“快速配对”（Fast Parts）公司是一个专门交易积压电子元件的电子市场。它拥有大量的供应商和购买者的信息。通常，该公司根据不愿对用户公开公司名称的企业的积压电子元件的产品信息，通过电子市场对商品进行拍卖。这使三方都受益：卖方获得了比传统经销商出价更高的销售价；买方则以市场价迅速获得了它需要的电子元件，更重要的是，“快速配对”公司检验了这些产品，并给予这些产品以完全的质量保证；“快速配对”公司则赚得8%的佣金。在这个市场中，三方都是赢家，输家可能只有传统的经销商。
但是，中介控制型电子市场的出现并不必然排斥传统中间商。例如，“数字市场”（Digital Markets）公司建立了一个以电子元件为交易对象的电子市场，其目的不是改变买卖双方的关系，而是要使交易更有效率。它通过电子市场把买方的订单提供给分销商，再把价格、送货等信息反馈买方。“数字市场”公司还能使买方确认和跟踪他们的订单。为此，公司向卖方收取一定的交易费用，买方则不需为此付费。
3.电子商务方案的设计
3.1电子商务服务器与电子商务购物过程
电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务系统是涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务系统的关键在于完全实现在线支付功能，所以为了顺利完成整个交易过程，需要建立电子商务服务系统、通用的电子交易支付方法和机制，还要确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。
由于电子商务是在Internet等网络上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架；电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用。
3.1.1电子钱包
电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的电子钱包的软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以从Internet上调出来，采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。目前世界上有VISAcash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利时的Proton等.
使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的。在使用电子钱包时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在发生收付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款时，顾客只要单击一下相应项目（或相应图标）即可完成，人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支付方式。
在电子钱包内只能完全装电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。这些电子支付工具都可以支持单击式支付方式。
在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器，顾客可以用它来改变保密口令或保密方式，用它来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。电子商务服务系统中还有电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己都买了些什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。
3.1.2电子商务服务器
在网络上开展实际电子贸易和交易业务，首先要建立电子商务系统，电子商务系统的核心是设立电子商务服务器。电子商务系统通常采用客户／服务器的工作方式，采用这种方式在客户机一端通常可以使用电子钱包进行电子商务交易活动。有关使用电子钱包的软件可以向有关电子商务系统的服务公司索要，一般也都不用付费，也可以从Internet上调出来，也就是说，电子钱包的应用软件通常都是免费提供的，使用起来也很方便快捷。电子商务安全保密服务器也使用了相应的密码加密算法，用来保护数字化的保密数据，例如对数字化签名的保密服务等。在服务器一端的服务器软件称为电子商务支付系统，也称电子商务出纳系统。电子商务系统的服务公司已经建立了传统银行和Internet之间安全可靠保险的联系，在电子商务服务器上通常采用三种付款方式，即电子信用卡与电子银行储蓄卡、电子货币与电子支票和电子现金。客户持有的电子信用卡，可以用来购买各种“硬”货物，例如购买衣服、各种用品和水果等。利用电子商务服务器对于每天都要发生的上万笔的信用卡帐务往来，当天都能及时处理，顾客利用电子货币、电子支票和电子现金等电子商务支付工具不仅可以购买传统的硬货物，也可以用来购买“软”货物，可以转让他人，也可以送给自己的亲人和朋友，如购买股票债券等金融商品，几乎所有花费都可以使用。使用电子零钱（也叫安全零钱）还可用于进行多媒体信息服务，如洗一张照片等。有人用Java语言编写游戏程序，例如编写一个像日本人玩的中弹子游戏等，这时就可以使用这种电子零花钱去玩游戏；可以用来购买一张贺卡送给朋友，也可以用来发送给朋友一份电子贺卡等。
3.1.3电子商务通用交易过程
电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段：
1.交易前的准备。
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。（1）买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；（2）卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。
2.交易谈判和签定合同。
这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。
3.办理交易进行前的手续。
这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。
4.交易合同的履行和索赔。
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
3.1.4电子商务交易的基本程序
参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下：
客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；
供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；
客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；
供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；
客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；
客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；
供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；
交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；
供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
3.1.5电子钱包购物过程
这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡进行购物交易处理和进行电子商务活动的全过程。
1．参加电子商务活动的主要角色
（1）顾客（购物者、消费者）；
（2）销售商店（或电子商务销售商）；
（3）商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户）；
（4）信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；
（5）Internet（大众公用网络）；
（6）电子商务服务器。
2．电子商务活动中的主要工具
（1）终端（包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备）；
（2）电子钱包：电子钱包用保密口令保密；
（3）国际信用卡：信用卡号码采用保密算法加密；
（4）货物；
（5）电子订货单：顾客在计算机上输入的购买货物的订货单；
（6）加密电子购货帐单：上面有销售商店对顾客的编码；
（7）电子收据：销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的电子收据。
3．电子钱包购物过程
（1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过Internet（大众公用网络）查寻自己想购买的物品。
（2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。
（3）通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数.
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电子商务的绩效分析 从上世纪90年代起，经济全球化和信息网络化成为世界发展趋势。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的生产方式，而且对经济绩效产生深远的影响，发展电子商务将成为企业经济信息化建设的重要内容。 1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务会议对电子商务作了最权威的阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 所谓绩效，是指对于特定事物的评价。在存在大量降低实际和潜在竞争的进入壁垒的情况下，市场力量及由此决定的价格和利润应该更大。电子商务的广泛采用，使企业的生产经营方式产生变革，其绩效主要体现在如下几个方面： 一、电子商务能节约成本 企业的成本可分为两类，一类是在生产和市场营销过程中产生，称为生产成本，它包含在企业的出厂价格中；一类是在分销和批发过程中产生，称为交易成本。成本会对产品的有效产出和价格产生影响。有效产出是指在利润最大化的产出，也是能够销售出去的产出。 1、电子商务对于生产过程成本的影响。企业可以使用电子商务作为生产过程中的要素配置手段和市场营销手段，从网上原料采购、网上人才招聘、网上技术引进、网上融资等几个方面来降低生产成本。此外，在一个企业的产品销售乃至生产经营过程中有许多其他环节可以精简。从产品开发到生产制造管理，从财务信息的管理到跟踪供应商品质量，电子商务市场具有不可估量的影响。由于生产成本的降低会使边际成本的上升变得缓慢，所以，企业的有效产出将增大，进而行业的有效产出将增大，价格将下降。 传统大规模生产模式下的生产设备具有很强的专用性，只有大量生产同一产品才能充分利用其相应的生产能力；而在电子商务经营模式下，企业一般采用柔性生产体系，其设备往往是多功能的，生产不同产品的能力可以相互调剂，避免了企业为适应市场需求而不断更换生产线的巨大费用。 产品的生命周期越长，企业就需要越多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢。而且库存增多，运营成本也会增加，企业利润就会降低；何况，高库存并不能保证向客户提供最佳的服务。对于电子商务厂家来说，如果货物没有买家，他只要少量甚至零库存即可应付购买，电子商务甚至使零库存成为可能。为了避免操作复杂化，软件设计公司将软件设计成针对具体的交易情况可自动处理和调整的方式。这样生产商就可以根据销售商的需求生产，提高了存货的周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到低限。像全球最大的网上书店——亚马逊书店，它的库存很少，几乎为零，但它能很快把货物送到客户手中，那是因为它的库存都在出版商那里，它可以通过距离最近的出版商送书。这样，没有库存成本，经营成本一下子降下来；而厂家也把价格能降则降，使消费者受益，培养受益消费者购买的忠诚度。 2、电子对于交易过程成本的影响。一个企业的供给将随着价格的上升而上升，同时成本也会随着上升。在竞争性市场中，按照利润最大化原则，企业将增加产量直到边际成本（企业多生产一单位商品所带来的成本增量）等于价格。交易成本会随着产品销量的增加而增加，这是因为销量越多，产品达到的地域就越广，经过的中间层次就越多，因而加价次数就越多。交易成本叠加到生产成本上后会使企业的边际成本上升更快，因而当边际成本达到与价格相等时，企业的有效产出会相对较低。 电子商务大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了传统市场的结构。从它的交易方式可以看出，电子商务拉进了厂家与客户的距离，企业可以跳过传统的经销商跑去跟客户直接联系，客户的需求就直接转换为企业生产的指令，减少了中间环节，大幅度地降低了企业的经营管理成本。就可以消除流通的中间环节，把交易成本降低到可以忽略为零的程度。所以，企业应该详细分析其整个业务处理过程，特别是销售过程，以便发现通过电子商务市场节约成本的环节。在早期的电子商务市场中，大多数企业已经发现通过在其因特网站点上发布在线产品促销信息，DEC公司每年节约了50万美元的产品目录印刷和邮寄费用。企业还可以通过电子市场扩大用户的范围而受益。由全球最大的网络路由器生产商思科（Cisco）系统公司建立的因特网站，使顾客能够了解他们订货的全过程，检查生产提前期、价格、订货和货物发运的状态，并在网上获得相关的技术咨询服务。目前，这个站点每年销售30亿美元的产品，约占思科公司总销售额的40％。此外，通过在网上发布技术文件，向顾客提供产品信息，思科公司每年节约了2.7亿美元的印刷费、订单及其处理错误损失和以电话为基础的技术支持费用。其网上营销也通过加速订单处理和订货状态实时跟踪而增加了顾客的品牌忠诚。 3、增加规模经济效益。通过网络，企业可以获得快速、准确、省钱的商业信息，使交易成本几乎为零。以电子设施为基础的网络经济越来越使原来人所共知的用于生产和销售的战略规则失效，有形地提高效率的过程，正在变成虚拟的、越来越多的产品组织部分可以用数字来显示，其结果是减少了对空间、存储以及运输的需要，使传统的生产流程和方法失去了意义。对所从事经济活动的人来说，扩大了选择投资环境的自由余地。在网络经济条件下，最先建立数字产品和基础设施（软件、系统或媒体）的费用很大，而任何一种仿造或者利用别人的成果的额外开支就减少多了，这就形成了新的规模经济。在通常情况下，只有遇到经济取得明显增长的情况时才会出现规模经济，这也促进了企业的合并和接管，即使是专业化的中小企业也可以通过网络提供技术和人员服务，寻找新的合作关系、发挥新的潜力，在更大范围内获得更多盈利。 4、提高管理效率，降低管理成本。通过电子商务网络，企业领导人可以了解各部门、各分公司的经营全貌，运筹帷幄，并迅速把有关指示和工作安排发送到下属各部门、各分公司；各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，无须总公司财务、物资部门手工再次输入，实现企业内部数据汇总的自动化，提高管理效率，降低管理成本。 …… 参考地址：http://www.dzsw.org/dzswlw/ShowArticle.asp?ArticleID=13930 文章来源：电子商务研究（http://www.dzsw.org/）
6、电子商务是什么，有哪些特点
电子商务专业有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发，seo优化和网店运营方向，电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，商学院。在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
基本简介：
电子商务专业(B2B)是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。