1、外貿人員如何高效處理詢盤
面對不斷變化的客戶需求，我們面對不同的客戶有不同的處理方法。
比如說像一些老客戶，彼此之間的信任度已經很高了，大部分我們都會盡量去接受客戶的要求，或者是選擇我們和客戶方案的中間方案來執行。
針對一些新的客戶，我們會通過在這個國家的客戶群去了解這個客戶的背景，在確定的情況下還是會答應他的要求。但是對於某一些信任度不高的，有一些我們還是婉拒或者採用另外的方法，或者我把價格再調低一點，這樣會減少我們的風險。我們會採取比較靈活的方式，面對不同的客戶採取不同的方式。
舉個簡單的例子，比如說我們接到詢盤之後，第一件事是查看買家的背景，通過各種網站去查詢買家的背景，看客戶的網站裡面有哪些產品，其中哪些跟你是匹配的。這個環節相當重要。
可能很多人更加註重詢盤，其實不是，你應該首先了解客戶更深層次的東西，因為他問你的這個東西可能不是他唯一需要的，他可能還有其他需要的東西，所以在跟買家進行推薦的時候，你可以推薦其他的他可能需要的產品，他會認為你這個賣家跟我的匹配度更上了一層。這是我們首先要做的。
第二，如果你能夠了解到發詢盤給你的人的職位是更好的，比如說在美國，我們可以通過一些工具了解到公司的背景。首先詢盤質量的定位非常重要，作為一個業務員，應該花多少心思在買家身上也很重要，如果買家的匹配度很高，作為主管你也應該重視。我們客戶分A、B、C三級，不同的級別對待不同的客戶。對於一些匹配度高的客戶，主管和業務員要重視，而且大家要一起來討論，不要自己簡單的去處理，這一點是非常重要的。看起來是很小的動作，但是對於你把握到這個客戶是相當重要的。
第三，這個客戶如果跟你溝通到一定的程度，他認可你，下單之後，通常客戶要打樣，在打樣之前，你根據之前查詢到的客戶的背景情況，可以增加一些新的樣品寄給他，也就是說除了這個之外我們也做一些新產品推介。
第四，在和新客戶成交之後要做好後續的跟進工作，比如說產品出去之後，對方接收到之後有什麼反應，有什麼需要我們改善的，有什麼是需要我們支持的，這對客戶是非常重要的。
最後一點很重要，針對新的客戶在報價的時候，首先以低價格、高質量去吸引客戶，如果你不和他接觸，以後可能更沒有機會了，所以要先把自己推銷出去。
怎麼讓客戶選擇我們？
怎麼讓客戶選擇我們？因為我們的定位是中高端的客戶，所以我們突出的一個賣點是什麼？因為我們有很多認證，比如說我們是迪斯尼的供貨商，我們是歷屆奧運會的生產商等等，這些都是賣點。比如說客戶搜尋迪斯尼、貿E寶 等等都可以找到我，這就是我們突出的地方。我們有很多買家都是品牌客戶。
另外，在打造品牌客戶的同時，大家知道大客戶是有很多需求的，所以我們認證也有很多，你沒有這些認證，你就沒有辦法跟他合作，所以這是你必須要走的。如果你選擇了這條路，你就要選擇與他相匹配的。我們的賣點其實在這里，這就是為什麼這么多年來我們業績一直處於平穩上升的狀況，我相信一方面因為品牌的效應，還結合我們自己內部團隊的打造。
2、外貿業務怎麼回復詢盤...
1.郵件標題只能是客戶求購的產品名稱，而不要加其它的任何多餘語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性一般可達到100%；例如我公司的產品專業生產HID氙氣燈，我就寫SpecialtiesHID."二，當客戶打開你的郵件來看，那就等於你成功了一半，郵件的開頭，就是你郵件的龍頭，也是下一步的重點問題。1．開頭語簡潔帶過證明你是專業而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對商人來說過多的寒喧實在是多餘；如果是節假日，就可以多加一句問候語。三．簡潔開頭後，你必須立即轉入正題，即報價，這可是關鍵中的關鍵，要在這里多下點功夫。客戶最關心的無非是產品規格與價格而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進入報價，證明你是專業做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，畢竟大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此；有人說，客戶詢盤中規格說的不全，無法報價，事實上，沒有那個外商會在詢盤中一次就把要求說完的，你可試探性報，報幾款大概相關的產品，報錯了沒關系，這只是證明你是專業的、是專業生產該產品的，如所報的規格與客戶所要的不符，客戶一般會很快回復你並詳細告訴你他所需產品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯系客戶時就問東問西的，有些國家的客戶（如印度、韓國）可能會耐心回你，但對大多數歐美客商（如美國）來說，他們一般是不會回復該類郵件的；特別強調：所做的報價必須是實價，必須與現有的市場行情相吻合，價太低，客戶就覺得你不是做該行，不會理你；價太高也會嚇跑客戶，客戶也不會回你，所以，切勿亂報價，應了解清楚了、多比較後再報，對新產品、對外貿公司來說這點尤其重要；四．一些常規的注意事項1.第一次聯系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟體攔截；2.與客戶第一次聯系最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因為垃圾郵件泛濫的原因，中國越來越多的郵件伺服器被國外打入黑名單，你發的郵件可能最終進不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴重，而用HOTMAIL郵箱一般不會有這方面的問題；總而言之，我們聯系客戶的目的無非是為了爭取成交，雙方共贏，也許你在郵件中多花點心思，就將收到意外的驚喜。希望對你有幫助
3、怎麼回復詢盤
拿到詢盤的激動，分析詢盤的仔細，回復詢盤時候就顯得異常緊張了，因為之前你所有步驟的努力就靠這一步來傳遞了，成敗在此一舉，加油!
回復詢盤時候需要關注以下幾點：
1. 查看是否明確買家目的2. 檢查郵件語言是否啰嗦3. 查看回復內容結構是否完整4. 價格和產品是否已經考慮同行競爭5. 是否主動推進，並留給買家再次回復形成互動的空間6. 你的產品行業專業度夠了嗎?7. 一個詢盤究竟多久回復較合適8. 如何寫郵件標題
自家優勢可以體現在以下幾點：
l 發貨期快l 價格有絕對的優勢l 有多年生產或外貿經驗l 有參加買家當地的展會，或業內知名展會，l 有自己的研發團隊l 有跟知名品牌或企業合作l 有證，品質有保證l 提供OEM,個性化定製服務
Q:
一個詢盤究竟多久回復較合適?
A:這里想要對供應商朋友們提個建議，尤其是比較初級的賣家，建議養成工作日查看郵件的形式，建議詢盤在24-48小時內回復較好，不超過3天。
買家詢盤時效需求：
1. 希望賣家快速回復：24小時/48小時，至少3天內回復，不然3天後可能已經找到其他賣家了。2. 更願意選擇在線的溝通方式3. 希望平台直接規定賣家必須3天內回復
賣家如何優化：1. 盡可能24小時回復外貿郵件和詢盤2 . 用自己個人郵箱沒關系，但是得記得郵箱同步啊3 . 常登陸更新查看(一周兩次總得有吧)4 . 綁定移動通訊工具，及時聯系
郵件的標題也非常重要，以下列舉幾個注意事項：
1. 郵件標題用客戶名稱與供應商名稱
譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…結構的郵件標題，可以讓買家清晰看到這個郵件的接收人與發件人，此外如果是回復詢盤的郵件小編倒是不建議更改太多標題內容，買家對自己發的詢盤多少有點印象。
2. 郵件標題用產品報價
譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 這個標題清晰明了，買家一看就知道某一種型號產品的具體報價。但是當產品型號非常長的時候，需要小心了，可以調整否則容易被伺服器當做垃圾郵件過濾掉。
3. 郵件標題用客戶求購的產品名稱
譬如：Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Proct catalog of digital photo frames with patented designs這個郵件標題既能夠突顯買家查詢的產品類型，也能突出自己產品的優勢。
4、外貿阿里巴巴詢盤怎樣回復 英文詢盤回復技巧大全
英文詢盤回復的一些技巧：
1、先從回復詢盤的格式說起，格式一般分為稱呼、正文、敬祝語、落款幾個部分。
回復詢盤的幾個原則：
•
主動出擊，及時回復。
• 格式正確，有稱呼，有落款。
•
鑒於東西方文化的差異建議回答賣家問題直截了當，一般疑問句建議先回答yes或者no，然後再補充自己需要說明的。
•
盡量一次性多傳達自己的意思，以免來回溝通錯過了商機 。
• 語言簡潔准確，避免出現語法和拼寫的錯誤。
2、阿里巴巴詢盤回復架構一般分為以下幾個部分：
1）未付款詢盤回復：這一環節是一個賣家第一次接觸買家，有幾個注意事項和大家分享一下：
第一主動出擊，當買家下單後應及時主動與買家聯系，聯系內容可以按照先後順序包括為打招呼，對產品進一步的介紹，並告知請付款以及時查看庫存備貨，盡快發貨。下面一個不錯的回復：
Dear Tracey,
We see that you have already placed an order from my store.
The bag you orderd is one of the best selling procts from my store and it is
made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there』s anything I
can help with the price or size…Please feel free to contact me. When the payment
is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks
Best
Regards
Grance
XXX CO.,LTD
Tel:XXXXXXXX
Fax:XXXXXXXX
Website:www.XXX.COM
2）大量訂購詢問價格，大量訂單詢盤買家若是趕上采購季節應該是很有誠意的買家，對他們的回復要詳盡一些，內容一般包括樣品的價格，采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，給買家感覺是給他的一個優惠。
Dear Luis,
Thanks for your inquiry, and we really want to do more business
with you, and I think it is the best way to place an sample order which is 45 usd shipping included, If 100 pieces in one order the price we can offer you
is pretty much the bulk price which is FOB39.5 usd/piece. If you have any idea,
Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to
your reply.
Regards
XXX CO.,LTD
Tel:XXXXXXXX
Fax:XXXXXXXX
Website:www.XXX.COM
5、如何處理外貿詢盤？
對於賣家來說，處理外貿詢盤是有一定技巧的，首先你收到詢盤後優先處理針對性的詢盤，對於新的詢盤，要及時的進行跟進回復，以防客戶被其他的賣家搶奪，其次，詢盤回復的內容要詳細，一定要回復買家提出的相關問題，另外，還可以把公司的一些優勢介紹給買家，同時郵件的落款一定要詳細給出多種聯系方式，讓客戶可以輕松的找到你，與你進一步交流另外，在重要的節日可以給買家發去祝福，增進感情，從而讓他想起有有你這樣一個賣家，從而引發新的詢盤，最後詢盤可以，直接向客戶推薦產品，或者建立新的訂單發送給客戶，讓客戶確認，如果客戶確認，就可以通過付款，從而做成這個訂單
6、如何更好的回復客戶的詢盤郵件！
做外貿從業人員可能都有這樣的經歷：及時回復了買家詢盤，但似乎總是「石沉大海」，這是為什麼呢？是郵件內容太多無針對性？內容太少買家沒興趣？還是我們的英語水平需要再提高？我們可以想像，買家通過Made-in-China.com尋找感興趣的中國供應商時，往往不會只針對一位會員發送詢盤，如何才能讓買家繼續回復我們？跟進買家，把握詢盤實戰技巧非常重要！以「Plush Toy毛絨玩具」為例，我們列舉了一些詢盤跟進實例，供會員朋友們參考！一、買家詢盤為泛問所有產品詢盤格式通常如下：We are interested in all your procts, could you please send us more information and samples about your procts and price list?可參考如下模板回復：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at Made-in-China.com.We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Nanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our procts that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the procts that you』re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN：XXX \ mails or any way you like.(附件內容可挑選一些公司主打產品)客戶泛泛咨詢時，往往真實購買意圖一般，除非其正好需要/感興趣您現在的產品或您挑選出的主打產品。對能給予繼續回復的客戶應繼續重點追蹤，沒有回復的客戶則可以考慮不必花費大量時間追蹤。二、買家詢盤為針對公司具體產品發的詢價此類詢價目標性較強，真實有效性較高，需重點跟進。已經根據買家詢盤內容做出了具體回復，並同時報了價格，但買家沒有再發郵件過來。建議可發以下類似郵件提醒買家：Dear Sir/ Madam,Good morning!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of XXX dated XXX according to your relative inquiry at Made-in-China.com. Have you got (or checked) the prices or not? Any comments by return will be much appreciated. （可根據客戶要求的產品加上自己產品的特色）It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.Looking forward to your prompt response.（可將第一次發給客戶的郵件內容附在郵件下方以提醒買家第一次郵件回復內容。）若過段時間，買家還是沒有回復郵件，建議可再發如下類似郵件再次追蹤：Dear Sir/ Madam,How are you? Hope everything is ok with you all along.Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request.By the way, how about your order (or business) with item XXX? If still pending, I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. 如果連續三封郵件發出去之後買家仍然無動於衷，基本證明買家可能對您產品/價格不感興趣或者由於其他原因暫時不需要您的產品，我們應暫時擱置，將時間用在繼續尋找新的目標客戶上。當然也有很多非常好的買家會被您的毅力感動，回復告訴您一些關於產品進展的情況，我們千萬不可急於求成，而應按照客戶的提示有針對性得去保持追蹤。以下為幾種經常收到的買家回復：1.客戶收到跟進郵件後，如果覺得還沒有對我們產品有需求的話，他/她一般都會說以後聯系，不管怎樣，能讓客戶回復已經不錯了，說明以後還是有機會的：Dear，I』m doing fine, thanks for your information.I』m still in the planning of building my new house, e to the work constrain I decided to delay it first.Anyway I will contact you once I decided. Thanks!2.收郵件的人不是公司決策者Dear，Thank you! I received your email and I sent it to my boss. He didn't tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.3.告訴您不及時回復郵件的原因Dear，I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies.Many thanks for your co-operation.跟進技巧：這類客戶建議可通過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日後有需要的時候也會首先想到您。4.可能暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題，如：Dear，Please excuse the delay in my reply.I have been so busy searching through all the mails, concerning the plush toys project.May I ask you, where you purchase your soft fabric for the toys? We have a customer who is interested in this subject.In the coming days, I will reply concerning some samples.跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問的是與您產品相關的問題，中國有句俗話「多個朋友多條財路」，特別是生意上的朋友！5.想借機刺探軍情的Dear，Sorry for the late reply. I will get back with you later.I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot.I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have "connections" (friends) among Chinese.跟進技巧：應對這樣的買家，如果公司在US地區有關系較好，規模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應根據公司具體產品在這個地區的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯系方式。如果在US地區沒有客戶，可以多介紹一些其他國家的客戶來顯示公司實力，同時向買家暗示我們在US地區還沒有合作夥伴，如果您和我合作，將會幫助您開發整個US市場。6.討價還價Dear，Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren't the best but your procts are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.跟進技巧：可根據具體價格情況回復客戶，或通過詢問客戶訂單量大小來做可能范圍內的讓步。總結：對於有效詢盤，我們一定要保持跟進。買家每天都會收到很多Offer，市場競爭很激烈，如果我們不跟進，買家很有可能會忽略我們。跟進過程中，更重要的是細細體會各種可能的原因，積極採取相應措施，激發、把握買家購買意圖，達成合作。另外，我們建議，跟進郵件的發送時間宜選擇在星期二到星期五期間，星期六、星期日最好不要進行這樣的跟進郵件（特別是主動的業務開發郵件）。