1、外貿業務員如何和國外客戶溝通？希望有經驗的外貿高手指點
首先看你做的是什麼市場、什麼產品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場，百分之90的報價都是沒有後續的，所以不必太在意，老闆問了就說已經催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產品一定要分輕重緩急，這就要基於你對產品和市場的把控能力了，這個是急不來的。
你要跟老闆去解釋，你報價只是報給了中間商，即使這個產品只有你一家有，中間商也是需要和終端進項溝通的，其實大都是一個產品大家都在競價，最好收到郵件後你先問問客戶的目標價格，再給他找產品，不論你們是生產企業還是貿易型企業，目標市場價格你都得了解到，生產型企業報價不成功，問下客戶目標價，如果做不下來就跟老闆說價格高，這樣就不用為單子拿不下來負責任，再讓老闆決定是否調價，貿易型就得自己找原因，大都是自己產品沒找到位。
那是因為別人的客戶大都做的穩健了，你剛進這個行業，多問多學是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經驗，每個客戶都不一樣，所以要注意工作靈活。
純手打，求採納，有問題再找我。
2、我是個外貿業務員，但我的口語不好，怎樣能更好的和老外溝通？
找一家好的來英語口語培訓源學校，堅持學下去。一般培訓學校都會定期有外教課，但是外教一般對外貿知識一竅不通，只能和你聊些日常生活，人文景觀之類的。但可以經常感受老外的語言，搞清他和我們中國人思維上的不同，慢慢的就能領悟他們的語言習慣了。
至於外貿上的專業術語，畢竟所用的都是一些固定的東西，學好基本口語後再把經常需要使用的術語搞懂就好了。案例就是，每個人剛學會說話時也都不懂什麼外貿，還不都是後天多看、多學、多練學會的。
酒吧我不去，總覺得人太雜了，英語角倒是個好地方。但注意多和老外聊，我發現我和英語角的中國人聊得再怎麼熟練也不行，因為思維的差異造成了語言組織的順序不同，也就是我們所謂的Chinglish,和老外說話照例不行。
3、外貿業務員應如何與廠商打交道
外貿業務員應如何與廠商打交道
深圳外貿論壇szfob實習報告分享，希望對大家做外貿有所幫助
實習報告 我於2009年2月12日至4月30日在*****進行實習，該公司是以冶金和化工產品為主的國際貿易公司，主要產銷國是北美的美國、東南亞地區、歐洲的英國以及南美的巴西等國，該公司有業務部和單證部，財務部組成了貿易主體，我就是在其中業務部門進行實習，我們公司業務部主要負責冶金和化工產品的出口工作，在實習期間，我了解了基本的貿易業務知識，學會了電腦製作外貿銷售合同，以及按信用證和T/T要求製作裝運及收匯單據，熟悉了通過電子郵件、MSN 、雅虎通與客戶進行聯系交流和業務人員按工廠要求對外報價，了解了專業外貿公司目前的發展現狀，由於今年受到金融風暴的嚴重影響，對商業的影響尤其是對進出口企業的影響非常大。 由於是以冶金和化工產品為主的貿易公司，所以對冶金和化工產品要有一定的認識，所以到公司的第一天，我就對各種冶金和化工產品進行了學習，各種冶金和化工產品盯拆沒的名稱主要用英語來表示，如：Ferro silicon, Ferro manganese, Ferro chrome, Silicon manganese, Silicon Metal, Electrolytic manganese flake, Manganese Metal lump, Calcium silicon, Calcium carbide等，了解了各種冶金和化工產品的成分和規格，因為在貿易中產品的成分是否符合合同的要求是一項重要依據，不光要了解產品的學名，還要了解產品的代號，因為合同中往往出現的是冶金和化工產品的代號，同時各種產品的規格也一樣重要，因為客戶一般都是要先看樣品的，在寄送樣品之前一定要有符合其要求規格的產品給其看，這樣才能進行下面的交易協商的步驟。所以對冶金和化工產品的熟悉程度，是檢查一個外貿業務員是否符合要求的基本指標。可以說，我們公司的所有貿易都是建立在對各種冶金和化工產品的熟悉程度之上的。 通過幾天的學習，把公司要出口的主要冶金和化工產品的名稱、英文名稱、成分、用途等都有了大概的了解，就開始做基本的業務了。首先是通過整理客戶資料，把有用的資料篩選出來，通過把有用的外國客戶的公司名稱、聯系人、電子郵箱等收集好後，就開始通過寫電子郵件發送希望建立業務關系的信函。通過郵件、MSN、雅虎通等方式與國外的客戶進行溝通。這時主要通過英語進行交流，對英語的要求很高，通過不斷的學習，英語也有了很大的進步。對於外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、郵件、書信等。如果專業英語知識掌握不好，就很難展開工作，甚至會影響業務的凱納順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。 通過與國外客戶的交流，確定基本的訂單意向，通常在客戶下訂單之前會給我們業務部相關的order/inquiry，主要針對產品的物理性及化學性，價格及價格條款進行初步確認。目前，由於貿御團易國際化、市場一體化的趨勢影響，產品價格競爭日益激烈，買家已經不僅僅局限在貨比三家的原始狀態上。因此，客戶詢盤往往是幾個循環才能達到最終共識。而在這期間，業務員通常是面對很多客戶詢盤，在精力和時間有限的前提下，作為一個業務員如何篩選何為目標客戶，何為流動客戶，以達到優化業務，能否和客戶以後建立長久的合作關系就顯得的至關重要了。經過反復洽談後，得到客戶確認的OFFICAL ORER/PURCHSE。接到客戶訂單，說明開始進入實際的業務操作領域。可以簽訂對外貿易合同了，這一階段我們可以通過和客戶的談判確定具體的合同細節，如商檢、運輸、保險、金融收匯（付款方式）、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，並有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，尤其像我們出口冶金和化工產品的企業而言就更重要了，每次出口的交易量都在100噸左右，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。我們還要根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我國的實際情況與國際貿易實踐經驗，以冶金和化工產品出口貿易的基本過程為主線，以具體出口商品交易為基礎，針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件製作和審核等主要業務操作技能的一個考驗。 另外，通過與國外客戶確定訂單之後，就要處理好訂單簽訂以後的生產、檢查貨物、租船訂艙、裝運、報檢通關等工作，做好海運提單、裝箱單、商檢證、保險單、發票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據。之前，這些單據我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據後，才發現理論與實踐是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。由於國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了解運輸學、保險學科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。所以我們要想做好外貿工作必須處理好外貿方面的各種關系。 在此次的外貿業務實習中，我學到了很多東西，我感覺到了要想做好外貿工作，必須要拓展自己的知識面，要學習如《國際貿易術語解釋通則》、《托收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等。這些規則已成為當前國際貿易中公認的一般國際貿易慣例，被人們普遍接受和經常使用，並成為國際貿易界從業人員遵守的行為准則。因此，在學習本課程時，必須根據「學以至用」的原則，結合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實行的原則，並學會靈活運用國際上一些行之有效的貿易方式和習慣做法，以便按國際規范辦事，在貿易做法上加速同國際市場接軌。這樣我們在做國際業務時就能減少麻煩，能更順利的完成訂單。 通過這段時間的實習，使我學到很多東西，尤其是在與客戶的交往方面。對於一個成功的業務員來說，先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在MSN里以及網上和客戶打招呼問好，後來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業務員來說，這些客戶資源是日後最大的潛在力。棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交並非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再「從頭開始」。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點身為業務員都不可忘記的是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什麼也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，對方就下線了。但是下次再和他談時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生一樣。要給客戶一個好的印象，也許他就是在考驗你，所以要想做好業務員，尤其是像外貿業務員，我們根本見不到客戶，更要細心謹慎。 在此次實習中，也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處於一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習，與我們這一個團隊的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，也就完成不了訂單，業務量也就無從談起。我們不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次實習的經歷，無論是今後的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什麼、該做什麼、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實習將是我今後人生的一個良好開端。相信以後在工作中更能更好的適應工作，做好外貿業務。 在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什麼你該做什麼不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。通過這段時間的實習工作，讓我能夠對外貿業務有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對於我以後的工作和繼續深造都是一個很好的平台。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以後是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和經理的對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業務，在此對他們的幫助表示感謝！以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！
真是要感謝szfob，讓我快速成長起來; 怎麼樣進入深圳外貿論壇szfob？ 現在已經很出名了； 地球人都知道，搜索一下：szfob 或者是 外貿szfob 或者是 szfob論壇 就可以進入了；其實只需要記得szfob 就好了，也就可以很容易找到深圳外貿論壇szfob; sz是深圳的首字母的縮寫，fob是國際貿易術語的一種；所以只需要記住szfob，就可以學習和做好外貿;請認准szfob ,畢竟只有深圳外貿論壇szfob才是全國最專業的外貿論壇
4、如何打外貿電話
用外語打電話確實是件棘手的事情，因為您無法看見其他人的臉或觀察他們嘴唇的動作。 但不要擔心！
以下這些短語將幫助您開始和結束通話，還帶有您可能聽到的對方回答的示例。
如何開始通話
這樣： 撥號碼。
當有人回答時，說：
（您）：
「Hallo, this is Coco Xu, calling from Beijing.
Could I please speak to Nadia
Lawrence?」
如果您恰巧接通了要找的人，他們將會這樣說：
（他們）：
「Yes, speaking! How
are you? What can I do for you?」
如果您要找的人不在那裡，接電話的人可能會說：
（他們）：
「I』m afraid he/she isn』t here at the moment. He』s/she』s in a meeting.
Can I take a message?」
「Would you like to leave a
message?」
「Could you possibly call back in about twenty
minutes?」
「Hang on, please, I』ll put you through.」 （「Hang on」的意思是等一下。）
「Just a minute, please, I』ll try to connect you.」
您可以說：
（您）：
「Could you please ask him to call me back as
soon as possible?」
「Could he call me back, please? It』s quite urgent.」
「Could you please give her a message?」
（他們）：
「What was
your name again, please?」
「Could you give me your number?」
「What
was it in connection with?」
一旦接通要找的人，請說明您打電話的目的
（您）：
「I hope I』m not disturbing you. Have you got a minute to talk?」
「Sorry to bother you, but I have a rather urgent question about (the new
process).」
「I』d like to discuss (the delivery date of the new system)
with you.」
「I was wondering if we could discuss (a couple of points in
the agreement).」
「The reason I』m calling is this: …」
（他們）：
「Yes, no problem! Now is fine/good/perfect.
「How can I help
you?」 「What』s up?」 「What can I do for you?」
「Actually, I』m in a meeting
at the moment. Can I get back to you in ten minutes?」
「I』m busy right
now - could I call you in about half an hour?」
如果您想安排一次會面
（您）：
「I was wondering if we could arrange a time to
meet.」
「When would be good for you?」 「What time would suit
you?」
「How about Monday the 21st, at two-thirty?」
「Do you have
any time on Friday?」 「Could you do Tuesday at nine?」
（他們）：
「Yes,
that would be great.」
「No, sorry, I』m busy then. But ten-thirty would be
good.」
如何結束通話
（您）：
「Good, well I look forward to
seeing/meeting you on Thursday!」
「Well, it was great talking to you, and
we』ll be in touch!」
「Great, thanks very much for the information. Bye!」
（「Bye」是「goodbye」的簡略表達。）
請記住： 毫無疑問，您的英語比他們的中文好，而他們將感謝您為了講他們的語言所做出的努力。
然而，有些時候，以英語為母語的人會忘記您不是以此為母語的，因而說話太快。 為了讓他們慢下來，請嘗試如下對話：
1. 說，「I』m sorry,
could you possibly speak slower? I』m having trouble understanding
you.」
2. 當對方說話時，重復每一條信息，如：「OK, the 19th at four o』clock,」 或，「How do you
spell that, please?」 或，「Hang on, let me just get a pen and write that
down.」
3. 如果您不明白，不要害怕要求他們重復，如：「Sorry, could you please repeat that?」
或，「Sorry, I didn』t quite catch that,」 或，「Sorry, could you say that last bit
again?」
最後講一個語法點
「At」用於時間。 「See you at four
o』clock.」
「On」用於某一天。 「See you on Wednesday.」
「In」用於月份/季節/年份/城市：
「We can deliver the items in February/in the spring/in 2011/in Beijing.」
5、外貿業務員都不愛說話嗎
由我來回答你的問題吧！！！
希望對你有幫助，祝你工作順利O(∩_∩)O哈！
做外貿，尤其是剛進入到一個公司的新人，老同事都是有點排斥或是抵觸的，他們不願意告訴你產品的問題，那是因為他們覺得自己沒有義務教給你有關業務方面的知識以及我們之間並不熟悉，我沒有必要告訴你那麼多知識，畢竟這是社會。或許好點的老業務員會告訴你相關業務知識，一般來講，外貿業務員並不是都不愛說話，因為行業本省有很多潛規則以及不安的因素，這個對於新人而言，是不可能了解或是體會到的。
所以個人建議，新人剛到一家公司，少說話，多做事，做事放勤快點，不要太高調，如果太高調的話，你更加會被老業務員排斥的，這樣一來你學到的東西很少，他們都不願意教你知識了。行業里的潛規則需要你以後慢慢去體會，總而言之，做外貿需要你自己去摸索，盡量低調點，該靈活變通的時候就靈活變通。