1、通過聯邦快遞發往美國的貨少了10件,美國客戶讓我們出個丟失的貨的擔保,不然他們不給結款，該怎麼處理啊？
你發的這些貨是樣品吧，整批貨如果用一個包裝（一個運單號）運送丟貨的專可能性不大。如果屬真的丟了件，先通過聯邦的銷售讓他們查找吧。你如果自己直接找客服，估計得到的都是「官方式」回復，作用不大。至於出擔保，就自己衡量咯。風險要自己去評估。
2、我是做外貿的，每次給客戶回了郵件，都沒了下文了，我想問一下，如何跟進這樣的客戶？
很多做外貿的人都有這種經歷，發了很多郵件給國外客戶，但是似乎都 「石沉大海」。大部分業務員會滿腹疑問：「為什麼我發的郵件，他們都不回呢？」「難道是我寫的郵件太長了？太短了？還是我的英語水平不夠好？」客戶不回郵件的情況，一般都會嚴重打擊業務員的信心。因此，作為一名業務員，良好的心態是非常關鍵的。
至於客戶不回郵件的原因，重點介紹一下針對不回郵件的客戶。
如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發郵件過去，人家不一定會理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即：
1. 輸入客戶的名字進行搜索，再詳細查看我所聯系的客戶所在的國家。
2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請郵箱的，所以這種搜索法概率會高一點。
3搜索到准確的信息後，再添加他們。請求中會要求寫自我介紹，那麼就大概寫一下我是誰，是哪個公司的，公司產品主要是哪些，簡單地介紹一下。比如：「This is Lydia, from ×××（公司名稱）」，介紹時做什麼產品的。不過以這種方法只能碰碰運氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒辦法通過你的請求，也就不能跟他在SKYPE上進一步聯系。
他們加了你的SKYPE後，你就直接問：「有沒有收到我×月×日發的郵件？」如果對方說沒有的話，那麼你先跟他確認一下郵箱地址是否正確，然後再發一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費的，電話談話可以加深他對我的印象。呵呵，也有客戶會主動打電話給你，問候你啊，然後你就借機談你們公司產品的事情，這樣他就會向你詢價。如果你知道價格的，你就馬上報給他；如果沒法馬上告訴他的，你就說「今天恐怕無法給你馬上回復報價，但我明天會盡快回復你的。」這樣既表示你已經重視了他的問題，又不耽誤事！
只要客戶肯加你為好友，那麼你就有機會跟他進一步交談。這樣機會更大一層。
當然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒通過你的請求，那麼也就沒轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請求，然後大發慈悲加你了。 網上外貿生意，可能外貿人員遇到最多的情況就是客戶不回復，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進我們的聯系方法，回復率必增很多：
1.標題醒目，直截了當。郵件標題只能是客戶求購的產品名稱，而不要加其它的任何多餘語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性會提高很多；
2.開頭語簡潔，減少寒暄。表明你是專業而老練的商人，可立即讓客戶產生信任感的距離，而對商人過多的寒喧會適得其反；
3.自我介紹，只講重點。時間就是金錢，自我介紹不要超過兩句話。客戶對你的資料不會感興趣，而且有重點地自我介紹反而會在客戶眼中樹立自信、專業的印象，這種印象對你來說是非常重要的。
4.開門見山，認真報價。客戶最關心的就是產品質量與價格，所以簡潔的開頭後，便開始報價，證明你的專業性和誠意。而且也側面表明雙方都不想浪費時間， 只想踏實把生意做成；報價過程中，切忌胡亂報價。就是說你的報價要是實價，否則會給人不專業的感覺，甚至會降低信任度。另外，不要怕客戶的規格不全，就不報價，而去詢問。可以試探性的報，比如說，將與客戶描述相近的規格報過去，如果不符要求，客戶會發來詳細的規格。
5.注意細節、防止隔離。聯系客戶，如果客戶沒有再詢盤時提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟體攔截；另外最好用hotmail等國外的郵件伺服器發送，以免被國外防火牆隔離。
總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細節都要圍繞這個目的去執行。真誠和簡潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂何不為呢？ 針對客人不回復郵件的問題,請看下面的建議: 1.首先自己確認每個郵件的內容是否回復的完整,是否按客人的要求在回復,是否及時回復 的,是否發送成功.一般企業郵箱或則公司郵箱都可以設置回執的.或則你也可以採用用兩個郵件同時發送以確保發送成功.如果怕用自己私人郵箱老闆不高興的 話,可以把這些反映給領導,看看他的建議啊.2. 有時候客人沒及時回復郵件,可能是因為客人出差了,或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒及時通知回復這多正常的. 不要找急,堅持定期發郵件聯系,如果客人真的需要產品,他以後回聯系的.3. 不是每個客人發的詢盤,都是真的想采購的,在會客人郵件前,先對客人的詢盤內容進行分析評估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關技術人員索取技術信息型的,這些郵件可能他們很少會即使回復在達到他們的相關目的後.4.平時注意多提高完善自己的郵件的專業性,把客人郵件進行分類,並堅持對些目標客人聯系,相信會有好的結果的.5.你才做了半個月呢,其實一般剛開始做外貿1-6個月接到第一個單都很正常的,不要否認自己的努力.堅持聯系,多提供自己對產品的熟悉專業,慢慢就好了.6.平時遇到這些問題,也可以和相關同事或則領導反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經驗的.7．檢查下你們的郵件系統，應該是用企業郵箱發的吧？你得確定每封回復信息是否發送成功了，保險的辦法就是同另外一個郵箱地址再發送一遍，順便問他是否收到了你的郵件．8．回復郵件要及時，對於沒有及時回復的國外客戶，最好是在他發郵件的相同時間段回復過去，這時候對方很可能處於工作時間．9．客人遲遲沒有下文，還有一個原因，他們可能在等待目標客戶的進一步確認，而確認需要時間，所以我們不要著急．定期與其保持聯系，尤其是告訴對方我們的新產品研發情況，期待雙方的合作．10．客人沒有回復還有一個原因，可能他同時也詢問了其他的供應商，或者他們的報價更讓他覺得容易接受吧．如果經過你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產品的獨特賣點，比如質量上盛．交期短，服務一流等等．相信真正的買家是會被你們的獨特賣點吸引的．
3、如何做個人外貿，有沒有從零開始做的，談談經驗和心得，謝謝？
外貿小夥伴們知道嗎，客戶也有自己的規律哦!要是掌握了這些客戶的規律，你就能避免一些不必要的麻煩與損失了。或許小夥伴們已經迫不及待想知道有哪些規律可循了吧？今日我們就來分享外貿達人總結出來的一些客戶規律。分享如下：規律一:某客戶，一到月初必問價格，於是每到月底先給他報價格，這個時候他沒有那麼多騷擾，有時間跟外貿達人聊天，雖然合作的次數不多，但是，掌握了這個規律還是很關鍵；客戶他們也是貿易公司，價格給他，他需要給他的客戶，拿不下來他也沒轍，但是這個規律，的確蠻有效。規律二:某客戶，一直跟國內某同行合作，無論如何跟蹤，平常絕對不理外貿達人，但是如果他突然給達人發郵件問價，一定說明他的供應商出了狀況，供應量不足或者停產，一開始達人為了維護住他，給出低價，合作了，但是原供應商以正常，立馬跳走。周而復始，絕對不厭煩，後來乾脆了，客戶來問價格，達人就報高價，他居然也接受，走上幾個櫃子，他還是會跳走。規律三:某客戶，報價後，必定給出一個目標價，能接受，接著簽合同，不能接受，直接不理，這個規律兩年如一日，絕對不改變，一開始不知道，丟了很多單子，後來幾次之後，達人猜想，估計不接受不會有訂單，果斷接受，果然下了訂單，當然很多時候外貿達人他們做不到，想讓客戶加個幾美金，人家也是絕對不理，不管達人如何和風細雨，諄諄善誘，都當不存在呀，除非外貿達人接受他的目標價！規律四:某客戶，每次收到外貿達人他們的產品，都要來抱怨，包裝不好，有擠壓有破損，外貿達人只能告訴客戶：我們的包裝不是鐵的，不是鋼的，是紙盒的，肯定是怕擠怕壓，不可避免，我們已經盡量減少到最少了。有一次收到了貨，居然沒抱怨，外貿達人問他有沒有意見，他也沒說，覺得蹊蹺，卻又不明所以。結果，訂單就沒了！後來屢次打電話騷擾他才知道，他的采購老大換了，指定了一家工廠的貨物，他老大警告他，少讓他跟我們交流，直到如今，外貿達人還沒讓這個客戶回心轉意，所以客戶的習慣，性情突然大變，你一定要注意！規律五:某客戶，每個月都需要外貿達人的產品100噸，但是每三個月從他們這里買一次，其他的時候不理達人，客戶的說法是，維護好供應商，不能把雞蛋放到一個籃子里，所以，達人就計算著日子，差不多了就發報價過去，非常准時，談上幾個回合，合作，簽單。但是某一次超了五天了，突然沒消息了，達人知道壞了，另外一家競爭對手加入進來了，於是果斷的電話過去，告知，他們最近賠本大甩賣，走過路過絕對不要錯過，終於又拉了回來。哈哈，姜還是老的辣呀！規律六:外貿達人的某客戶，每次問價都是打電話，絕對不用郵件，達人發郵件他似乎從來不看，哪怕達人前一天發一封郵件報價，第二天他還是要打電話問價格，所以乾脆，就打電話溝通，他的特點更明顯，無論報多少，都說你的價格有點高，最低能做到多少，你申請一下，五分鍾給達人來電話。一開始，外貿達人被他嚇到，就便宜個幾美金，他當時就接受了，估計初始價格已經可以接受，只是等達人再讓一點。想明白這點，外貿達人乾脆不再降，每次都直接說，這是最低價啊，咱們都是老合作關系了，直接最低價。他說真的？達人直接回說真的。好吧，你把合同給我吧。規律七:還有一個客戶，一年跟外貿達人買一次產品，從未間斷，每年的8月，必買，中間不需要聯系，不需要催促，訂單准時到達，當然怕出意外，中間外貿達人也是偶爾打個電話勾一下，今年八月，卻沒了動靜，外貿達人去電話詢問，才知道，他的客戶老闆死了，工廠停產了，這個單子以後都沒有了，悲劇啊。真是天有不測風雲啊！分享的客戶規律為以上七種，小夥伴們可以對號入座，並且舉一反三，看看自己的客戶會不會有類似或者其他的明顯規律。當然，客戶的規律你摸清後，也能為您維護新開發客戶帶來諸多便利。說了這么多小伙們都了解了嗎，其實介紹了那麼多種客戶規律，最重要的還是和客戶的溝通，在和客戶的溝通中能更多的了解客戶的心理，掌握客戶的購買行為，這樣在以後的合作中也就能報出一個更合適的價格，留住客戶。
4、做外貿電商生意，如何避免損失呢？例如物流延誤，物品與描述不符，物品損壞或丟失等造成的損失如何避免。
1）盡量選擇一家良好信譽的快遞公司，但是物流過程中的損壞或丟失是無法根本避免的。可以尋求物流環節保險做風險補償。
2）物品的描述和實物符合程度，需要電商本身多下功夫。除了提供詳盡描述、圖片外，憑樣品訂貨，也是一種選擇。
總之，根據客戶要求、物流環節的問題點，多做總結和積累。辦法總比困難多。
5、怎麼做更容易成交外貿訂單？
現在很多的外貿人員在和外貿采購商的交往中處於被動地位，時常被外貿采購商牽著鼻子走。但是，有些外貿人員和外貿采購商關系很好，交往中掌握著主動。甚至，有些頂尖的外貿人員趕超在外貿采購商之前，能夠「未聞其音，先明其意」。怎麼做才更容易成交訂單？
一：專注訂單
新手一般所有的工作都以訂單為中心。對外貿采購商了解少，覺得所有潛在外貿采購商都是手裡捏著單子的，外貿采購商掌握著絕對的主動地位。
這一層次的外貿人員，一直盯著訂單，與外貿采購商的交流也離不開品質、價格和交貨期，他們沖勁很強，但是成交量方面不會很高。對於這一層次的人，請注意學習技巧!
二：以外貿采購商為中心
訂單是外貿采購商下的，外貿采購商永遠比訂單重要。開發一個新外貿采購商的成本是維護老外貿采購商成本的5倍，所以要竭盡全力同外貿采購商建立長期的合作關系。
在合作中，外貿人會盡力去滿足外貿采購商的需求，竭力維護一個良好的關系。由於服務周到，和外貿采購商關系比較牢靠，所以一般外貿采購商流失率很低。
三：市場導向
當外貿人員進一步成長後，會發現決定銷量的不是外貿采購商數量的多少，而是某個市場的容量。對於這一層次的人來說，外貿采購商數量不是關鍵，有效地覆蓋市場才是關鍵。
這一層的外貿人，他們會很關注外貿采購商的質量，會全力配合外貿采購商在當地市場的拓展，與外貿采購商一起成長。
四：打造核心競爭力
等到外貿營銷人員進一步成長後，會遇到強勁的競爭，發現很多的銷售成果取決於銷售能力之外的因素，比如產品的研發能力，又比如價格是否有競爭力等。他們在摸索中逐漸明白，大部分的丟單，不是因為自己的技巧問題，而是競爭力的原因。只有提升自己的核心競爭力，才能保障業務。
而這一層次的外貿人會將目光放在自己的核心競爭力上。在相關度高的市場上，建立起強大的核心競爭力和優勢，能夠取得細分行業佼佼者的成績。
五：走在趨勢的前面
雖然取得佼佼者的成績，但是發現自己的發展會不可避免的遇到「瓶頸」。應該明白，趨勢很重要。選擇有快速增長的，並且潛在市場容量巨大的產品和行業，對銷售業績最具有決定性。所以，這一重的人會不斷地收集市場信息，不斷的思考趨勢，盡全力走在趨勢的前面。
成長始於視野，視野決定業績，只有放寬眼界，才能更快地成長，更好的發展!
6、做外貿的主要風險有哪些
做外貿就怕沒有訂單。
報價時注意匯率的變化，這個損失也不會很大的，報價不要總是變化，這樣很不專業，也很煩人。
有訂單了要注意付款方式，要選擇對自己沒有風險的方式。
其他也沒有什麼風險
7、外貿新客戶丟單，怎麼辦呢？
在接每個單的時候你應該要做好兩個預設，成功了你該怎麼對待以及失敗了又該怎麼對待，像你文中所說，對方說等他老闆回來再決定和誰合作，那就說明他們應該有不止一家的供應商可以選擇，況且他們一直有固定的合作供應商，在這種情況下，你的失敗其實是可以預料到的，畢竟你對於他們來說是一個新的選擇，他們有權利也有道理做最安全的打算，去選擇自己最熟悉的供應商，對於這點，只想說你是不是在前期溝通的時候沒有給客戶足夠的安全感。
是不是自己在溝通過程中漏掉了什麼重要信息？前期准備工作是不是沒有做好？有沒有對客戶做好全方位的背調和信息的搜集？是不是操之過急？一點點小細節都足以讓客戶改變選擇。最後也要說，對於客戶跑單這種事情，不僅僅是你單方面的原因，這裡面是有很多不可避免的因素，更重要的是去總結失敗的經驗。
對於這單的失敗你也不要氣餒，對方說保留了你的聯系方式，說明他們對你的印象還是很不錯的，後續是有合作的機會的，這時候你就表現的大方一點就行了，和他說期待你們未來的合作等等，後期和他多多聯系，比如在節假日的時候給他發問候郵件、或者公司搞活動有優惠活動的時候給他發發郵件什麼的，這相當於是你的潛在客戶，所以維護工作要做好。
8、外貿店裡丟了1件衣服怎麼辦
外貿店裡丟了1件衣服可以報警。不慎丟失衣服，可以做報警處理，讓警察協助查看監控，看能否找到，即使監控沒有查出，也能根據蛛絲馬跡去幫忙找衣服。
9、轉口貿易的風險，以及有必要轉口么？
直接出口都有風險，所以不管國際貿易哪種運輸方式，慎重是有必要，對貨物的負責！
如果做轉口最好你也實地考察下！或者出個計劃方案，看可行度怎麼樣！物流費用跟交關稅 兩者投入比哪個更劃算！
在當今的貿易形勢中！轉口物流不失為一種迂迴穩妥的貿易運輸方式，一方面既可繼續出口，維護好目的國的老客戶和保持反傾銷市場的開發，另一方面也是重要的一點，可合理規避高昂的附加關稅，節約費用成本！
另外辦法，就是在東南亞國家設廠，所要的費用相應比較高，目前已有些大型企業開始陸續在操作規劃，搬運流水線，和機械設備到第三國設廠，其實設廠的目的，也是為了符合出口數據，更安全的配合做轉口貿易，單證直接用工廠做產地證抬頭，以及提單的發貨人，從而最終到目的國。
這里必須說明的是，任何貿易方式都存在風險，轉口物流的風險並不比一般直航的風險高。是否買運輸保險！由您跟您的國外客戶決定的。既然說到服務，雙方可以簽署運輸合同，丟件，損壞，該賠的就賠付。
通過實際案例經驗希望能幫上你，如需要專業產品轉口方案，可以追問，或者百度昵稱！
10、做外貿，通過貨代走DHL到國外，結果客戶收到貨時貨物被損壞，請問DHL或貨代需不需要負責任或做一點賠償？
理論上DHL和貨代是沒復有責制任的，因為你已經簽收了，如果當快遞員的面拆包裝，發現有損壞拒收就好了，現在這種情況比較麻煩，你可以試著讓收件人把裡面的物品拍照，連包裹一起稱重，然後讓貨代幫你向DHL試著索賠試試，不過一般這種幾率比較低。所以你以後一定要跟自己的客戶說明，當著快遞員的面拆包裝。