1、在外貿行業中，除了英語技能還應該掌握什麼？
以前電視看多了，總以為外貿人就是那種穿著西裝打著領帶在高檔寫字樓里和老外喝著咖啡，晚上陪著客戶吃吃飯就把生意談好了的角色。
但當我們真的進入這個行業的時候，才發現這個行業是要學會很多東西才能駕馭的，外貿人是一個全能型的人才行業，需要掌握各種各樣的技能和知識。
1. 首先要掌握語言
作為外貿人，在漢語的基礎上，最需要掌握的外貿語言是英語，如果開始做外貿了，你還要自學英語，那你就在基礎上比別人慢了一步，當然，如果你在英語的基礎上還能掌握一些小語種語言，不需要多精通，能夠簡單的交流一下也是一個不錯的技能。
2. 要完全掌握產品知識
很多人對了解產品有一定的誤解，總覺得做外貿只需要了解產品的價格，了解一下產品的優勢和劣勢就差不多了，但是如果客戶跟你聊起這類產品在市場上的行情，跟你聊這類產品的生產成本構成，跟你聊這類產品的操作規范以及注意事項，跟你聊這類產品的銷售市場、目標受眾和銷售前景的時候，你只能尷尬的聽著，彷彿是客戶在跟您賣東西一樣，那你能留住客戶才怪了。
3. 掌握外貿的基本知識
做外貿肯定是要把基本的外貿知識了解清楚的吧，報價的時候fob、cif總要知道什麼意思的吧？發貨方式什麼的是需要了解的吧？付款方式總是要了解的吧？這些外貿的基礎知識，國際貿易的流程和規定的知識必須要過硬，不然遇上不好的客戶容易吃虧，遇上好的客戶也容易鬧矛盾。
4. 掌握一定的互聯網知識
現今社會，溝通越來越簡便，那是網路帶來的效率和好處，我們享受它的便利的同時，也要深入的了解它們，才能讓我們的外貿工作變得順暢。哪些平台產品的詢盤質量高，哪些溝通軟體更容易得到客戶的信任，哪些方式的跨境支付更安全，更便捷，目前行業里流行什麼類型的營銷手段，哪些營銷的效果好，這些都需要了解。
5. 掌握一定的軟體技能
很多軟體是我們外貿工作中經常用得到的，Photoshop這么方便的軟體你在發布產品、做logo、做報價單、做效果圖都是需要用到的，肯定要掌握。Excel等等的基礎軟體也是需要掌握的。
6. 掌握好溝通技巧
跟客戶溝通是個很難的技術活，任何產品都會有一定的售後問題，怎麼跟客戶溝通能夠產生最大的效益，這是一門長久的學問，很多外貿業務員都是在工作中慢慢積累的經驗，但是我們也可以去找到一些前人的經驗先學習學習。跟客戶溝通其實說白了就是待人接物那一套，網上可以找出一大堆為客戶著想的教程，慢慢學。
7. 要會做市場調查
行業市場變化快，市場調查是要經常做的，只有詳細的了解了市場，了解了你的產品在市場中能佔有什麼樣的地位，你才能更好的把產品推銷出去。目標受眾的分析，用戶反饋信息，市場價格的波動，競爭對手的價格、客戶以及產品，這些都需要進行調查。
8. 相關客戶國家的法律知識
確定了目標受眾，就需要了解到目標受眾所在區域的相關行業法律法規知識，甚至是一些產品的使用規格標准等等，這些將會影響到你的銷售情況以及產品的設計和定位。
9. 最重要的學習能力
做外貿大家都不是天生就會的，大部分人都是慢慢學習起來的，就算你入行前准備得再充分，進入外貿行業以後還是會有很多的地方需要學習，你才能慢慢的完善自己，這就需要你有充分的學習能力了。
2、做外貿所要掌握的基本知識是什麼？
第一步：作為業務人員的心態：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。談業務人員的心態，就必然會涉及兩個方面：招聘和應聘。如果以業務人員/銷售代表的身份進入公司，工作職責就是：維護好客戶，多接訂單。如果以業務助理的身份進入公司，工作職責就是：做好業務經理分配的工作。兩者工作內容相同，但待遇卻有相差。一般來說，業務人員/銷售代表是有業務提成的;而業務助理是沒有提成的。在招聘和應聘時，公司與業務人員雙方需就待遇問題談好細節條件。這就對雙方提出要求。對公司來說，一整套完善的業務薪資體制需要出台；對業務人員來說，不要讓不確定因素模糊下去。一個連自己悔嫌吵利益都不會去爭取的業務人員會為公司爭取利益嗎？從發展來說，業務人員應與公司的發展同步。即，業務人員的工作為公司帶來穩定的發展，得到應得的報酬。業務人員在進入公司時，就必須做好在公司工作3-5年以上的准備。因為一個業務人員從熟悉產品到積累固定的客戶最好也需要1年以上。也就是說到第2年，業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。公司的相應待遇制度也應該建立在3-5年以上而且用好業務人員的這3-5年時間，為公司謀取更大的利益。任何事都沒有對與錯，它是一種經歷；人生也只是一種經歷。所以要怎麼樣去做，盡管大膽地去做吧！
第二步：做到正規，注重細節為什麼要正規和注重細節？對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受並沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規和注重細節？從業務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。所以盡量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：
1.對客戶的回復使用正規商務信函格式。
2.在每一封信函中正確使用簽名格式
3.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4.使用常用的字體及字型大小。公司如有規定，使用公司規定的字體，字型大小及顏色。
5.不使用非正規縮寫。如：asap.
6.規范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀
7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。
第三步：熟悉產品一個連產品都不熟悉的業務人員，能將產品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產品：
1.如果是生產型企業，業務人員多到生產車間和樣品製作部去；如果是貿易企業，多與工廠負責人溝通並將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。
2.如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關產品方面的知識。
3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣你的產品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。
4.如果還有其他業務人員，創造機會讓你們成為朋友。如果他願意幫你，你可以省很多時間和精力。
5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔並默記在心中。公司產品知識見皮革文具及皮革製品參數標准。
第四步：做到「分析—反饋—溝通」，「建議」和「守諾」溝通心態及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。即便你公司使用的是暢碧侍想外貿管理軟體，也要明白軟體功能雖好，業務量的提升也要得靠的個人勤奮努力，真正讓軟體使你的工作如虎添翼。
分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然後進行分析；主要分析客戶的意向是什麼，客戶需求什麼及客戶希望得到哪些方面的信息。根據多年對客戶來函的統計及匯總，可以將其分為如下幾類：
1.建立業務關系函件這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業務關系的意向及客戶經營范圍。回復方式：感謝客戶對公司的關注，簡單介紹公司的服務，體現公司實力，引導客戶嘗試公司提供的服務。
2.產品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什麼類別的產品，作途是什麼等。這者燃時，有針對性的推薦一些產品給客戶並配合客戶了解更全面的產品。主要以體現企業在這些產品上及服務上的專業為中心。因為要推薦產品，所以必不可少的會涉及到產品圖片。
什麼樣的產品圖片是最合適的呢？
1)產品圖片規格（單個產品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24CM,解析度72-100DPI為合適。這時圖片大小在200K以內為好。這樣產品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發送也很方便。如果多個產品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，解析度為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網上搜索或到書店買本書來學習一下。
2)單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發送。
3)產品圖片必須給客戶直接印象並讓客戶清楚了解產品所有細節。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。
4)業務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：120和135.一般以120為主，個體較小的產品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。120：50元/張，135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。
3.單個或幾個產品款式的詢價。這樣的產品詢價針對性比較強，客戶已經將目標鎖定到了具體的產品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價；然後才是體現公司實力和服務的專業。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶。對於老客戶就不用說太多，以實際服務質量及產品質量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業文件的一種，也屬於VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產品名稱，型號，數量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以後進行查找及核對。可將詢價產品細分為兩種：
1).ODM：即公司自行開發的產品如果產品款式不多，可以在報價的時候附產品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細，包括：價格，產品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要註明相關細節。如果款式太多，可以不提供產品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節。待客戶選擇具體的款式後，再提供詳細的報價。
2).OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發的，也可能是競爭對手開發的。它代表了客戶需求的一種意向。對於此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發送到公司產品設計和開發部門，作為公司開發產品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價並不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾後，為真正的客戶提供服務。一個公司擁有有限的資源，它只能服務一些客戶並令他們滿意，不可能服務所有客戶並令他們滿意。如何來辨別客戶的價值呢？可以從以下方面進行判斷：
①.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內？
②.客戶聯系方式是否符合正規公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱（yahoo.gmail,hotmail,aol.com等）的客戶，一般是很小的公司。對於這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據以往的經驗，所有免費的郵箱會在使用1年以後失效。
③.通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。2004年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到2005年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產品的樣品費用都會在生產大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對於新客戶來說。而樣品費用這個過濾網，也會為企業在開發大客戶時成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業在開發客戶時的取向了。這只是一個過濾網，可以對感覺比較有價值的客戶採用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關鍵的。經過多次與客戶的溝通及長時間的統計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中，業務人員需養成即時反饋及溝通的習慣。客戶發出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養成這樣的習慣，那也會減輕業務人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個部分。
一、業務人員方面的：即業務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節。
二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節。這兩方面的把握也是體現業務人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產品來說，你要比客戶更了解產品，所以您的建議會比客戶的想法更適合於項目中的產品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。守諾它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業務人員必須守諾，還要讓公司最高領導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說：這是我的錯。然後想辦法來彌補。
第五步：一定的單證操作能力。有這么個說法，要做好業務必先做好單證。對於單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環節。
3、做外貿需要學什麼？
1、產品知識，行業情況要了解。
產品知識：就是你銷售的產品是什麼？（外觀，包裝，指標，生產工藝，流程，原料，用途等），產品優勢、工廠情況（資質，實力，產量，生產周期，技術等）；行業情況不僅有來自國內市場的競爭對手，也有國際市場上的對手，國家對本行業的政策情況，市場行情等等。
2、國際貿易知識及出口流程。
貿易術語，付款方式，租船訂艙，保險辦理，信用證，索賠，合同的簽訂，商業單據（發票，箱單，提單，原產地，保單，質量證書，衛生紙，健康證，檢驗檢疫證，熏蒸證明等）及整個貿易流程。另外一定要隨時關注對外匯率。匯率變動，直接影響最後結匯所收金額。
3、協調和問題處理能力。
由於外貿工作繁瑣，需要協調的關系眾多：公司內部（財務部，辦公室），供應商，客戶，海關，商檢，報關行，貨代，運輸公司，客戶財務等。往往一個方面處理不好，整個事情的進度都被耽擱了。
4、英語
作為一個交流工具，簡單的對話就好了，一般是在郵件裡面溝通的，只要好好利用網路的翻譯工具，英語不會成為做外貿的障礙的。
5、堅持+耐心+細心+信心+熱情
做外貿不是一朝一日就能出單的，所以在沒有訂單的日子裡面，您是否能堅持細心的並有信心帶有熱情的回復每一封郵件嗎？能一如既往的發送開發客戶的郵件嗎？有些難開發的客戶，要3-6個月才能開發出來。所以，這里堅持+耐心+細心+信心+熱情起著非常重要的作用。
4、外貿業務員要會哪些技能？
一個好的外貿業務員需要具備如下核心能力:
1. 英語知識及口語表達能力要好，這是必備條件，否則無論如何也無法成為好的外貿業務員。如果口語表達有欠缺那麼至少書面英語相當不錯，而且的產品知識或者技術非常強悍，完全彌補了口語上的缺點。
2. 足夠的產品知識，足夠是一個什麼概念呢，每個人不同，但是至少要比客戶懂的多10%才行，如果你都不能讓客戶信服，他怎麼會買你的產品呢。最好的業務員是，除了資深工程師外，他們的知識（至少是產品知識）要比所有人（包括別的業務員）都要多至少10%。
3. 敏銳的市場意識，市場意識必須是建立在你的市場營銷知識和產品知識的基礎上的，對市場營銷不懂的話，就不知道用什麼方法去找客戶，怎麼樣去進行定位，去細分市場，鎖定目標客戶群並制定製定迅速佔領市場的策略和操作方法，而如果對產品了解不到位，根本就找不到客戶。
4. 銷售技巧，銷售是一種技巧，需要經過常時間的鍛煉才能掌握，包括如何迅速接近客戶，如何順利取得客戶信任，如何說服客戶成交，對於一個好的業務員來說，銷售技巧至少是50%的核心能力，一個好的銷售案例，往往是一個業務員將綜合能力充分運用所打造的作品。
5. 管理能力，這是成為傑出外貿業務員的必備因素，因為你必須確保客戶的產品按質，按量，按時生產，除了必須了解整個生產流程，質量控制之外，還要了解公司的所有規則，要能搞定公司所有的人才行。
6. 強大的精神力量，你要搞定一個客戶，你必須比客戶強大才行，而且頂級的業務員都是做項目的，負責一個項目，除了具備行業要求所有的能力之外，還要能夠掌控團隊的運作，要具備策劃，執行，資源整合等一系列的能力，同時作為帶頭人，你不僅要激勵自己，好要激勵整個團隊。
除此之外還有許多必備的素質，比如待人真誠、善於總結、堅持不懈、不畏困難、善於談判等。
5、外貿業務需要具備哪些知識？
需要如下知識
1、一些經濟學方面的知識(包括會計方面的，比如增值稅方面的知識，包括出口退稅，成本核算方面的知識即要懂得如何報價、否則容易虧本)
2、還要懂一些英語(交流用，或者信函以及發票裝箱等用)
3、弄懂外貿實務方面的知識，可以看一些外貿業務流程，比如如何詢盤，如何復盤，如何訂立合同，如何結算，如何跟單，如何確定訂艙，如何報關，如何查海關編碼，查找退稅率，核定確定價格，確保利潤，如何組織托運等等。
4、商品知識，做外貿有的時候可能是做一類或者是幾類的東西，比如鋼材、紡織品、五金等，商品知識繁雜，要弄懂這些方面的知識
6、從事外貿工作需要哪些技能
一名合格的外貿從業人員應具備以下基本素質 ：
1. 熟悉進出口業務操作流程；
2.熟練掌握至少一種外語。目中畝前世界通用的是英語。書面英語禪念要求高，口語良好，能夠與客戶能夠進行業務溝通；
3. 熟悉常見的國際交往禮儀；
4. 熟悉日常的交際英語，接待客人顯示出良好的修養和職業素質；
5. 熟悉常用的辦公軟體，例如：Word、Excel, 、Powerpoint等；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備；
6. 能夠草擬標準的傳賀培困真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，可以根據信用證制定正確的出口單證；
7. 撥、接電話要顯示良好的公司形象。