1、進口貨物破損怎麼理賠
正常是把破損單交給發貨方，然後進入保險。
保險會追查：
1.是否發貨方本身貨物質量問題（如包裝不合格）
2.追查船公司問題
特普沃德國際物流
——空運——進口——
你好，出現糾紛首要安撫好客戶情緒，等客戶冷靜下來後，再考慮售後事項，具體可以按照如下方式處理：
排查倉儲，打包，物流環節，確定貨物破損的責任環節；
確定貨物破損負責人，如果是自家發貨的時候破損，那就確認為部門責任，支出部分資金作為客訴費；如果是運輸過程中破損，可以讓物流方提供到貨驗貨完好的錄像證明，否則認定是物流方的責任，可以要求對方按照規定賠償
如果無法確定是誰的責任，那麼只好耐心地和客戶解釋，必要時可以贈送一些代金券，爭取最大程度的諒解，這樣做或許能換回一個客戶，減少一次差評的產生。
不要因為一點費用而斤斤計較，格局打開，運營會越做越好
總會遇到一些經常惡意退換貨的客戶，做好賬號的防範要緊，不要影響自己的心態
以上，希望能幫到你
3、如何和客戶解釋是貨損壞是因為運輸造成的 外貿
一般而言，運輸造成損壞的程度：
快遞，空運>海運拼箱>海運整櫃
包裝方式對損壞的影響：
紙箱>托盤
所以這種問題，要從包裝和運輸方式兩方面上來跟客戶解釋，並且承諾今後對包裝運輸的改進。
4、國際貿易中貨物損壞的問題
如果貨物易損,最好在裝船前,買賣雙方共同指定一家機構鑒定貨物,無誤後出具完好證明.如果是貨物在裝上船以後出現的損壞且投了貨運保險,需要貨到目的地後,由保單上載明的理賠機構檢驗貨物並確定損失和賠償金額.
5、.如果客戶簽收貨物後的第二天說貨物有破損,要求退換貨,如何應對
收件人收到包裹第一時間沒有任何異議，說明包裹沒有任何問題。第二天說貨物有破損的情況，發件人需要核實物品的破損，之後需要發件人聯系發件公司，讓發件公司來處理此情況。貨物發生退換貨之類的問題，需要快遞公司來賠償處理。
還有一種情況，收件人跟快遞員商量好，一旦收件人寫上外包裝完好內物破損，那麼需要發件公司來承擔責任賠償。不排除這樣的可能。
發件人等待快遞公司來處理此件。出現任何賠償問題，需要快遞公司承擔。
6、外貿發貨時發生了意外事故，有大部分的貨都損壞 該怎麼辦
損壞的了貨物還有沒有庫存更換後繼續發貨？如果有庫存，那麼抓緊更換。如果沒回有庫答存，那麼需要通知客戶延遲交貨的時間，想辦法盡快重新組織貨物，盡快發貨，並爭取得到客戶的諒解。
另外，發貨人是否對貨物投了保險？如果投了保險，那麼，可以找保險公司理賠。