1、淘寶退貨運費不退怎麼辦?
如果賣家之前有承諾給你退運費,而收到貨後不退的,可以去投訴維權,如果賣家沒有答應給你運費的,你不應該強硬要求賣家給你支付運費,投訴方法如下:
1、打開手機淘寶,點擊納衫我的淘核茄搜寶;
2、在這個頁面的退款/售後,或者全部訂單里找到這個訂單;
3、在訂單頁面有個【投訴賣家】,點擊;
4、這里選擇【賣家承諾不履行】;
5、原因選擇【賣家不履行其它承諾】;
6、選好之後上傳賣家之前改歷承諾給你運費的聊天記錄,還有現在你和賣家的聊天記錄,說明賣家不肯給你支付運費,如果還保留商品之前有問題的圖片,也可以一並上傳,點擊提交等客服處理即可。
你投訴之後系統會給賣家24小時的處理/舉證時間,超出時間平台客服會介入處理的。
2、淘寶購物退款發現賣家不退運費怎麼辦?
這個問題非常簡單,淘寶購物退款發現賣家不退運費可以協商解決,如果有合同條款或者是賣家事先聲明不退運費就不能退運費。
如果按照合同條款的規定,賣家應該退運費而拒絕退運費,你可以找淘寶人工客服解決。
建議你多學習吧!
3、淘寶買的東西質量問題退貨運費怎麼辦
淘寶買的東西質量問題退貨運費怎麼辦
淘寶買的東西的出現質量問題後,消費者退貨的,退貨產生的運費由經營者承擔。
淘寶購物,因質量問題退貨,運費由賣家承擔。賣家拒絕退貨,可以申請淘寶客服介入。商品是因為7天無理由、不喜歡不想要不合適等原因退款,郵費是需要買家這邊承擔;培正族如果是因為商品問題、發貨物流問題退款,或者雙方有旺旺協商記錄由賣家承擔,則郵費是需要賣家承擔的。淘寶購物,衣服因質量問題退貨,運費由賣家承擔。賣家拒絕退貨,可以申請淘寶客服介入,同時提供相應的憑證(如實物圖片,視頻鏈接,檢測報告),等待淘寶審核處理。如果需要投訴賣家,需要在付款後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的15天內。具體流程如下:
1、通過登錄到【我的淘寶】找到【已買到的寶貝】;
2、找到該筆訂單點擊【投訴賣家】,根據跳轉的頁面選擇投訴原因,發起投訴。
需要注意:如果淘寶訂單已經交易成功,是沒有投訴賣家入口的,如有售後問題未能解決,可聯系人工客服處理。
賣家因質量問題不肯承擔運費,可以申請退款。
(1)根據《淘寶平台爭議處理規則》第七十一條淘寶介入後,買賣雙方的運費爭議將根據「誰過錯、誰承擔」的原則處理;雙方各有過錯的,由先有過錯的一方承擔。本規則另有說明的,從其說明。
(2)由於商家責任引起買家退換貨(如質量問題,破損,商品錯發/漏發等),發貨退貨郵費均由商家承擔。
退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;如購買物品被洗過、影響二次銷售,人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。非商品質量問題的退換貨,包郵商品需要買家承擔退貨郵費,非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。
在配弊網路店鋪上的產品默認是以輕便、時尚為主,不過也有很多是大件物品,遇到退大件的現象,可以從以下幾點去考慮:
1、先按照出錯方,考慮寄回後的費用承擔。
2、在退回前了解清楚原因。
3、及時退回並處理好售後。
4、做好接下來的補發或重發等工作。
5、提前了解清楚平台的退貨規則與補償原則等。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商清談品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。