1、外貿新手如何回復客戶詢盤
外貿詢盤回復需要技巧，1、什麼類型的詢盤？2、如何回復？
我們收到的一般為以下幾種詢盤：
一、慵懶式詢盤
客戶臨時性需求，但不想認真去尋找每一個產品賣家，而是想讓賣家們主動報價，守株待兔。這種客戶一是不太專業，二是需求不會很強烈。
二、比價式詢盤
客戶詢盤的是一般性或者通用性產品，在如今「買方市場」的形式下發，讓賣家們相互報價拼殺，客戶坐收漁翁之利。
所以分享一下聊客戶的小技巧：我覺得 「二八」原則在任何行業都適用。「一視同仁」是在跟進客戶的態度和方向上不分客戶大小，平等對待；但在跟進方法和時間分配上，我想一視同仁會讓你「內耗」嚴重，做很多「無用功」。 我在根據上述內容對詢盤進行一個性質分類後，我會重點跟進有價值的詢盤。這里需要說明一點的就是，不要認為客戶訂單量大的、詢盤上寫了1個40尺櫃的就都是有價值的訂單。真正有價值的訂單是根據公司產品定位和是否能滿足客戶需求作為標尺來衡量。
再者就是心理小技巧：
去價格中心化
在任何貿易中，價格都是一道繞不去的坎，但要注意的是價格除了反映成本和利潤外，還有品質、品牌、服務、口碑、工藝、外形、設計、細節、未來升值預期等諸多因素，我們統稱為附加值。我們在報價的時候，要結合公司產品定位和實際因素，在附加值上做做文章，繞開一味地去拼價格的「死循環」，讓客戶看到我們公司產品的價值，看出我們的與眾不同。
團隊協作高效化
針對有價值的詢盤， 給出一個專業且高效的回復會讓你脫穎而出。我在今年9月份收到一個來自美洲的詢盤，客戶是另一個行業的，但對我司產品有一個交叉型需求。我在瀏覽了客戶網站，對客戶主營產品有一個大致的了解後，得知其他同行不願意去為客戶做到如此細致。在幾輪進一步溝通後， 客戶僅僅只看了我們的演示視頻，連樣品單都沒下，就直接下了正式訂單。在客戶給予的這份信任背後， 我想無外乎是我們的專業、高效、細致，給客戶留下了深刻印象。
關於詢盤的回復，給大家看看以下幾個案例：
案例一
We are interested of importing your vases in France. Please quote and send us sample.
我們有興趣在進口你們的腰包，請報價並寄給我們樣品。
籠統點：郵件沒有明確指出產品型號及具體要求，例如采購量，就直接要求報價和寄樣。
回復案例
Could you kindly tell me more details about the vases you need？
Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.
Apart from that, you can see more details about our procts in the attachment.
您能告訴我更多關於所需花瓶的細節嗎？例如您所需要的容量、功能、數量、目標價格....以便我們能相應地報價。此外，更多產品細節詳見附件。
建議點：
1. 首先，通過網站搜索當地生產同類產品的相關信息，以更好地了解對方的需求；
2. 回郵內附公司簡介及電子產品畫冊，讓買家方便直接回傳產品型號的同時擴大選擇范圍；
3. 另附質量與價格相對有優勢的單價表供買家參考（建議PDF格式文件）；
4. 針對買家非明確部分，在回郵中點出並引導對方回復（參考案例）
案例二
Hello,
we are a company based in USAand we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.
我們公司總部在美國，現在我們需要采購400份錢包模型78-01。請回復最優惠FOB價格及交貨時間。
不同於案例一，這是一封采購意向明確、客戶信息都較為完整的詢盤，針對這樣的詢盤，專業簡要的公司介紹和一份具有優勢的報價就成為了重點。
回復案例
Thank you very much for your interest in our proct model 78-01.
Our company is………
To comply with your request, the following for your reference:
1. Commodity: Model 78-01 wallet
2. Packing: Each packed in new non-woven bags
3. Quantity: 400 pieces
4. Price: USD two thousand and five (US$2005.00) FOB Shanghai
5. Payment: 100% T/T payment
6. Shipment: 1 week afterpayment
Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment.
非常感謝您對我們78-01型產品的興趣。我司.......(公司簡介）。以下為可供您參考的資料：
1. 商品：78-01型錢包
2. 包裝：無紡布袋
3. 數量：400件
4. 價格：上海離岸價2500美元(2005美元)
5. 付款方式：100%電匯
6. 裝運：付款後一周交貨
由於目前沒有太多的存貨，煩請盡快回復。
註：設置郵件已讀回執，確認客人是否收到回復以確保跟進。
案例三
Hello, We are a wholesaler in France. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated.
你好，我們是美國的批發商，我們對你們的寵物袋非常感興趣，期望采購約一個20#集裝箱的。期望能夠提供最好的價格以及免費樣品。
特點：最直觀的一點就是采購數量很大，但是細節並不是很明晰，同時還要求低價+免費樣品。
回復案例
Hi there,
Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included.
If one 20# container （1500pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece.
Here with enclosed the more model&price list for your reference.
謝謝詢價，我們想和貴司保持長期合作關系，我認為最好的方法是訂購一個樣品單，裡面已經涵蓋了10美元的航運。
如果您能下一個20#集裝箱的訂單，我們可以給您提供5.5美元/件的批量優惠價。
隨函附上更多的型號和價目表供您參考。
建議點：大量訂購詢問價格，若是趕上采購季節應該是很有誠意的買家，對他們的回復要詳盡一些，內容一般包括樣品的價格，采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，給買家感覺是給他單獨開了一個優惠。
案例四
We require a machine suitable for fairly heavy ty. Please send me your current illustrated catalogue and a price list.
我們需要一台適用於打字量較大的打字機。請寄一份最新的附圖產品目錄和價目表。
回復案例
Dear Sir，
We were very pleased to receive your letter of 5th April answering for typewriters and, as requested, enclose a of our latest illustrated catalogue and current price list.
We think the "Portable 95" is a machine that would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg and is a bit heavier than the usual portable, but it is good for heavy ty and at the same time conveniently portable when carried in its case.
We have one of these machines in stock and we shall be pleased to arrange for you to try it.
Although costs have been rising since March, we have not yet raised our prices, but may have to do so when present stocks run out. We therefore advise you to place your order with us at once.
我們很高興收到您4月5日的來信，現按您來信的要求附上我們最新的附圖產品目錄及現在的價目表。
我們認為「手提95型」會適合您的需要。這部機重6.5公斤，比常見的手提機稍重一些，但適合於打字量大的工作，同時也可放進打字箱內，便於手提。
目前我們的存貨中有這樣一台打字機，我們將很樂意為您安排試用。
自今年三月以來各種費用一直在上升，但我們仍未提價，不過當庫存一旦售完價格可能會有上浮。為此我們建議您盡快下單。
建議點：這種就是屬於對自己的采購意向還不甚明確的買家。這種買家建議是主動出擊，給對方主動營銷適合的產品並附上產品相關信息以供查閱。
案例五
can you quote me 500sets of t8 led tube 4 feet cool white 265vac voltage constant current. How much?
能給我報500套t8 led管4英尺冷白色265 vac恆壓電流嗎？多少錢？
回復案例
Dear Adrian,
Thank you for your inquiry, ragarding our T8 tube. The details and price of this item is as below:
Item: T8 tube Model No: J4004
Color: Cool white (6000K)
Cover: milk white
Tube type: T8-1.2m (4 feet)
LED type: 2835 SMD
Voltage: AC95-265V
Power: 24W
Lumen: 2000Lm
IP grade: 20
Constant current: The EXW factory price of 500 sets is$xxx/set.
Validity: 30 days
Payment: T/T
Delivery: 7-10 days
Warranty：3 year
We have the available for quick delivery in quantities to suit your requirements! For more details, please feel free to contact me .
感謝您對我們T8管的詢價。這個項目的細節和價格如下產品型號：
......
我們可以根據您的要求快速交付數量。如需更多信息，請隨時與我聯系。
建議點：這種就是點對點的直球回復，快速利落，同時也可以直接讓客戶判定是否匹配他的采購需求。
最後，
發完報價還要記得及時跟蹤。打一個電話比發十封郵件可能更有效果！
2、外貿新手如何回復客戶詢盤
報價的尺度根據客戶詢盤的情況來判斷，常規產品價位中等，新品略偏上。 初次接觸，最好不要用quote這樣正規的詞來報價，輕描淡寫的price足矣。甚至不出現price字樣亦可。 重點：一定要留個尾巴來「釣」客戶。
1、規定一個最低訂貨量(作為以後討價還價的籌碼之一)。
2、最重要的，後面要補充說明，上述價格為參考。如您所能理解，根據訂貨量、交貨時間和付款方式的不同，價格會有很大的區別 有時甚至會有高達10%的折扣。雲雲 當然這都是虛的。
3、除報價外，盡可能在回信中利用暢想外貿軟體郵箱的優勢，附上一些關於產品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產品圖片等等。
我們的理念是，首先給客戶一個關於價格的概念，以及關於產品的基本情況，讓客戶強烈感覺到跟你接觸，無論是否成交都能夠了解產品信息，「值得聯系」。其次，在你對客戶心理價位不了解的情況下，報價的同時給客戶留下討價還價的興趣和空間。
和釣魚同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個空魚鉤過去。 總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細水長流，設法激起客戶「保持聯系」的慾望才是最主要的。 又及:所謂的明確意向。 不能坐著乾等客戶表示明確意向，要設法引客戶說出他的目的。 比如，泛泛地報個FOB價之後，告訴客戶「請告知您所需要的目的港，我很樂於折算一個CNF價格給您做參考。」 又或「請告知您可能的定購量和交貨時間，我看看是否能給您一個好價格或折扣。」 等到客戶把這些資料給你之後，你就可以名正言順地拿著去向老闆請示了。 否則業務員就成了夾心餅干：老闆不報價，客戶就不給「意向」;客戶不透露詳情，老闆又不肯鬆口。生意就僵持了。 做業務員的，不但要跟客戶斗，還要跟老闆周旋，可不能傻等機會噢。
3、如何巧妙地回復外貿郵件
1.郵件標題
一個好的標，標致這你的郵件成功了一半，有以下兩點：不會被對方郵箱攔截，放到垃圾箱（一旦進了垃圾箱，有可能就徹底沒有機會）；好的標題加強打開率
對方有對我們的詢盤的時候，我們可以直接點擊回復，這時候我們作為對詢盤的回復會被客戶看到，建議各位加公司的名字。
客戶標題：對XXX產品的需求，或詢問XXX產品，
回復：Re:對XXX產品的需求，或詢問XXX產品，但寫成這樣更好Re:對XXX產品的需求或詢問XXX產品--公司名稱。
開發信標題，以客戶興趣為標准；產品：產品低價，優質產品低價，來自於XXX生產商的產品；為XXX（眾所周知的大牌企業）指定供應商提供產品；
2.信頭
加入信頭的優點：體現公司正規、專業；讓客戶覺得公司有實力；一些朋友可能因為加入公司logo導致郵件進入對方垃圾箱，加的不對有時候就會被放入垃圾箱~所以加信頭只是建議。
3.內容
首先要與標題相對，不要題目與內容是兩個事情。避免正文出現較長的段落不要出現長句、復雜句，郵件是可以設置字體的，以客戶為主，客戶用什麼字體你就用什麼字體，准沒錯。發的內容要專業，客戶可以通過你的郵件來做後續的事情。
4.郵件落款
落款內容包括：表明你的身份；你的聯系方式；公司名稱；聯系方式等內容；認證證書的縮寫，針對不同的國家，所需認證可能不同。
希望我的回答可以幫助到您。