1、物流客服是做什麼?
問題一:快遞客服主要是做什麼事情??? 還算是比較簡單的,不需要多少技術含量,但是要有足夠的耐心和很好的心態。
基本上工作內容無外乎以下幾方面:
1.客戶打來電話要寄件,你要安排相關片區的區間快遞員去取件
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況,你要耐心一一解答
3.客戶打來電話查詢快件到哪裡了,你要幫助跟蹤進展狀況
4.客戶投訴,說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損,你要誠懇的加以處理
5.還有一些無理取鬧的客戶,你也要隨機應變的靈活加以處理哦
6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜啦蠢數
基本上工作內容就是這樣了
問題二:物流客服是做什麼的 這是物流客服的工作流程:
一、了解客戶
1、 了解客戶所發貨物的性質(指:貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地)
2、 了解客戶發貨物的要求(指:貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是
否有其他要求)
3、 了解貨物到貨時間(指:客戶要求所發貨物必須在什麼時間到達客戶處)
二、貨物在途情況
1、 每天早上8點鍾跟蹤車輛在途定位,並且告知司機所配載貨物的要求讓司機了解特
殊貨物特殊要求。
2、 將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處,並且告知其到達客戶的時間
三、貨物途中處理
1、如果車輛在途遇見堵車、車壞等不能在客戶規定時間內到達,這時要第一時間詢問並了解車輛的真實環境情況然後將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶,並且要定時跟蹤其車輛在途情況。然後再告知客戶其最終達到時間。
四、貨物簽收完畢
1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢後,應第一時間了解該貨物的簽收人情況,並且告知客戶貨物的簽收情況。
2、貨物簽收完畢後因及時催促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規定時間內反回總公司進行回單管理發放。
客服崗前培訓
一、語言
聲音一定要甜美,說話語氣一定要溫和婉轉,禮貌用語:您好,請稍等,不好
意思,謝謝等
二、形象
個人形象很重要,一律不得塗指甲油穿著暴露服裝,頭發不得太凌亂,不得影
響工作形象。要統一著裝公司制服。
三、禮儀
站坐必須有禮儀形象,在辦公室內不得亂靠亂躺,招待客人一定要熱情大方,
端莊,行為舉止一定要得體不得做誇張舉止,不得與人在辦公室打鬧嬉戲等
四、行為
客服是為客戶服務也是公司的形慧檔枯象大使,不得泄露本公司內部保密事宜,更不
能打擊公司人員與其外部公司聯合破壞本公司的形象及業務往來。
五、態度
工作一定要認真,一定要多思考,多反思,多為客戶著想,做好每件事情,多
站在客戶角度去處理所遇到的每個問題,多以公司利益為重。
問題三:物流客服是做什麼的? 物流客服是直接面對客戶的人員。職責大體有一下這些:1、單號查詢。查看客人的運單到什麼狀態,何時到達目的地等;2、投訴受理。客戶對本公司投訴進行記錄,上交相關部門處理;3、疑難問題解答。關於本公司各個方面流程制度等工作的解答; 至於上班時間,各個公司都有所不同,有24小時服務的,也有8小時的。這個工作不算難做,經過一些簡單的培訓一般都ok。
問題四:【【快遞客服是干什麼的??】前洞】 快遞客服,主要工作就是查詢快遞的,就是當有賣家發貨的時候,上邊沒有快遞記錄,或者買家沒有收到商品的時候,就回來問快遞公司。你要負責跟進,去和目的地站點的客服聯系,查詢是什麼樣的情況。
如果不出問題件,工作還是比較輕松的,如果出現了問題件,像雙十一那樣的時候,電話來查件的人就會很多,你要一個個去回復,而且態度要好。
問題五:快遞客服具體做什麼工作 接聽熱線電話,解答客戶的疑難問題件
處理進出港問題件,。
還有快遞員出現的問題件
具體工作就是這些
問題六:物流客服是干什麼的?用英文寫 崗位職責:
1、配合並完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌安排日常配送任務,提高故障處理和恢復能力,確保及時供貨;
3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時准確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉率;
4、現場作業管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;
5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,協助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;
6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備計劃,監督指導車輛等設備的使用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,及時向上級回報。
Job responsibilities:
1, coordinate and manage the daily logistics management work assigned by the supervisor;
2: management, distribution management and optimize the carriers, recing the overall cost of transportation, co-ordinate arrangements for daily distribution task, improve the fault treatment and recovery capabilities, to ensurethe timely delivery;
3, storage management: responsible for material receiving, storage and delivery, ensure the account, card, timely and accuracy accord and various reports; monitoring inventory and warehousing costs, to ensure that the materialsafety, improve turnover rate;
4, on-site operations management: handling, loading and unloading and packaging field task organizationarrangement of material, supervision, standardize business operation process, ensure the quality of procts and services;
5, the logistics information system optimization: design and optimization of control management process, to assist in the establishment of logistics information management system to ensure efficient operation, accuracy;
6, logistics equipment management: to develop and supervise the implementation of logistics equipment plan......>>
問題七:物流客戶服務是做什麼的 特別是隨著網路的發展,企業間的競爭已淡化了低於的限制,其競爭的中心是物流服務的競爭。物流客戶服務的作用主要表現在以下幾個方面。1.提高銷售收入客戶服務通常是物流企業的重要要素,它直接關繫到物流企業的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求,是物流企業功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流,還是面向市場的物流,其最終產品是提供某種滿足物流客戶需求的服務。2.提高客戶滿意程度客戶服務是由企業向購買其產品或服務的人提供的一系列活動。從現代市場營銷觀念的角度來看產品,對滿足消費者需求來說,客戶服務具有3個層次的含義,即核心產品、形式產品、延伸產品。作為客戶他所關心的是購買的全部產品,即產品的實物和產品的附加價值。而物流的客戶服務就是提供這些附加價值的重要活動,它對客戶滿意程度產生重要影響。良好的客戶服務會提高產品的價值,提高客戶的滿意程度。因此,許多物流企業都將客戶服務作為企業物流的一項重要功能。3.物流客戶服務方式的選擇對降低流通成本具有重要作用低成本戰略歷來是企業競爭中主要內容,而低成本的實現往往涉及商品生產、流通的全過程,除了生產原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外,物流客戶服務方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當大的影響力。4.創造超越單個企業的供應鏈價值物流服務作為一種特有的服務方式,以商品為媒介,將供應商、廠商、批發商及零售商有機地組成一個從生產到消費的全過程流動體系,推動了商品的順利流動;另一方面,物流服務通過自身特有的系統設施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業,並通過不斷調整經營資源,使整個流通過程不斷協調地應對市場變化,進而創造出一種超越流通管道內單個企業的供應鏈價值。5.客戶是企業利潤的源泉。在現代市場經濟下,客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好地滿足客戶的需求,是企業成功的關鍵。過去,許多企業都將工作重點放在新客戶開發上,而對如何留住現有客戶研究較少。實際上留住客戶的戰略更為重要。因為老客戶與公司利潤率之間有著非常高的相關性,保留住老客戶可以保留住業務,同時攤銷在客戶銷售以及廣告的成本都較低,特別是滿意的老客戶會提供業務中介。
問題八:快遞客服是做什麼的 你是那裡的,這是打別人延誤的那種工作, 就是已經發出的件,第二天應該派送,但沒送,就正常可以打電話查詢快件。就是這種工作,也屬於跟蹤單子,但新人,一般做不了這種工作,還是從普通客服做起吧,做的時間長了,這種工作才能做好,以前快遞什麼都沒接接觸過,不好做。
問題九:快遞客服主要是做什麼的啊 就是客戶收不到包裹,或者叫你幫忙查詢包裹物流信息等等,反正來說就是幫客服解決包裹的物流問題 的一種受氣的工作。
2、貨代操作客服主要做什麼
聯系客戶,接聽電話,跟蹤業務進程,協調總部和下部門的關系,發布跑單信息,差不多了,事挺多,也挺雜的,
3、物流客服的工作內容和職責
物流客服的工作內容和職責:
1、負責與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋。
2、負責物流信息系統的操作與數據維護。
3、按要求製作日常相關報表,提煉基礎數據並進行分析,為管理工作提供參考。
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔。
5、處理日常運輸異常。
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
7、負責公司加工貿易手冊的管理(申請、變更、核銷)。
8、完成電子帳冊的變更、核銷、月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡賬冊、庫存差異;應對不定期海關稽查要求。
9、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求,能夠結合企業實際情況給公司准確的意見和建議。
10、精通辦公室軟體,特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。
4、快遞客服主要做什麼快遞客服的工作是什麼
1、快遞客服主要工作:就是通過電話溝通的方式,負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。
2、當有的客戶打來電話,需要寄件的時間,快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴,說因為暴力分揀導致他的快遞內容受損時,快遞客服需要誠懇地加以處理,爭取妥善解決。還有就是快遞譽晌純公司內部安排的一些其他事宜。
3、當有賣家發貨,上邊沒有快遞記錄的時候,或者買家沒有慶咐收到商品的時候,就會來問快遞公司。快遞客服要負責跟進,去和目的地站點進謹孝行聯系,查詢是什麼樣的情況。
5、物流客服基本職責
物流客服基本職責(精選10篇)
工作職責是指在工作中所負責的范圍和所承擔的相應責任,包括完成效果等,工作職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼物流客服的工作職責是怎麼樣的呢?下面是我為大家整理的物流客服基本職責十篇,希望能幫助到大家!
物流客服基本職責(精選篇1)
1、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鍾之內回復客戶
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯系方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裡
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應高仔
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用後第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款
物流客服基本職責(精選篇2)
1.部門的日常工作管理,包含但不限於組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和准確性
6.追蹤系統錄入情況的及時性與准確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核並反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與准確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、並進行客戶滿意度調查
11.組織並解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與准確性
物流客服基本職責(精選篇3)
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
3. 製作業務需要的相關報表
4. 已收發貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領導交代的工作
物流客服基本職責(精選篇4)
1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高於一切;
2、熟悉了解並純迅書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的'工作日記日清日畢,及相關單據的規范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;
9、敢於反映問題,發現有壞工作的事情,敢於向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
物流客服基本職責(精選篇5)
1、與客戶日常工作對接,及時提供物流進展信息;
2、負責整理更新用戶信息;
3、異常處理、及時上報;
4、負責對接供應商,月底對賬;
5、上級交代的其他工作。
物流客服基本職責(精選篇6)
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服基本職責(精選篇7)
1、負責統計匯總所有業務訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,並及時做好統計;
3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息做念此,再確定是否派單;
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
物流客服基本職責(精選篇8)
1、根據客戶訂單錄入系統;
2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;
3、月末負責業務核算工作;
4、協調客戶關系,協調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
物流客服基本職責(精選篇9)
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標准及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,並反饋統計准確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續改善。
物流客服基本職責(精選篇10)
01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
6、物流客服的主要崗位職責
物流客服的主要崗位職責(精選10篇)
崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置,有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象,提高內部競爭活力和更好地發現和使用人才,那麼物流客服的崗位職責明笑是怎麼樣的呢?下面是我為大家整理的物流客服的主要崗位職責有哪些十篇,希望能幫助到大家!
物流客服的主要崗位職責篇1
1、根據客戶訂單錄入系統;
2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;
3、月末負責業務核算工作;
4、協調客戶關系,協調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
物流客服的主要崗位職責篇2
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標准及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,並反饋統計准確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續改善。
物流客服的主要崗位職責篇3
1、接客戶訂單,安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物信息,製作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月製作並核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況,積極與倉庫及調度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服的主要崗位職責篇4
1、接客戶訂單,安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物信息,製作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月製作並核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況,積極與倉庫及調度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服的主要崗位職責篇5
一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網路進行規劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產品的開發進度,組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施;
六、組織制定產品開發項目的整體物料預算,監控實際開發過程中的物料使用,並進行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;
八、協助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯系運輸公司,每天將銷售的產品及時、准確、安全的發出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協助客服做好激脊含返修壞件的打包發貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服的主要崗位職責篇6
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯系方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後,根據我們現有的 資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍後給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裡。
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶。
7、異常處理,若有異常情況野悄要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應。
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理。
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用後第一時間開票。
1、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鍾之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服的主要崗位職責篇7
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,並協助處理過程中出現的各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發及緊急事件
4、完整准確無誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的工作態度,良好的服務態度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,並配合解決問題
物流客服的主要崗位職責篇8
負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服的主要崗位職責篇9
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服的主要崗位職責篇10
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標准及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,並反饋統計准確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續改善。
7、物流客服基本工作職責
物流客服基本工作職責(精選10篇)
工作職責是指在工作中所負責的范圍和所承擔的相應責任,包括完成效果等。比如:人事專員崗位職責、保安工作崗位職責。那麼物流客服的工作職責是怎麼樣的呢?下面是我為大家整理的物流客服基本工作職責10篇,希望能幫助到大家!
物流客服基本工作職責篇1
1、負責管理訂單中心接收、審核、列印、分發和處理訂單的整個流程;
2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;
3、負責管理各類相關報表的製作;
4、執行上級關於客戶的服務與運作指令;
5、全程跟蹤訂單執行過程,督促和協調公司內部作業,及時反饋存在的問題;
6、收集與反饋客戶的意見;
7、負責統計客戶事故反饋給相關部門,並跟進處理進程;
8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導;
9、完成上級交辦的其它事務。
物流客服基本工作職責篇2
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
3. 製作業務需要的相關報表
4. 已收發貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領導交代的工作
物流客服基本工作職責篇3
1、負責與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;
2、負責物流信息系統的操作與數據維護;
3、按要求製作日常相關報表,提煉基礎數據並進行分析,為管理工作提供參考;
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運輸異常;
6、積極完成上級交辦的'其他工作任務。
物流客服基本工作職責篇4
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標准及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,並反饋統計准確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商凳橘異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續改善。
物流客服基本工作職責篇5
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
6、負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理;
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服基本工作職責篇6
01、負責並協調到站數纖物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳
02、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服基本工作職責篇7
負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服基本工作職責篇8
一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流棗畢團程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網路進行規劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產品的開發進度,組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施;
六、組織制定產品開發項目的整體物料預算,監控實際開發過程中的物料使用,並進行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;
八、協助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯系運輸公司,每天將銷售的產品及時、准確、安全的發出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服基本工作職責篇9
1、接客戶訂單,安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物信息,製作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月製作並核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況,積極與倉庫及調度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服基本工作職責篇10
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、負責統計匯總所有業務訂單表;
4、跟蹤派單客戶信息,並及時做好統計;
5、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
6、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;
7、提供客戶咨詢的貨物信息。
8、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單;
9、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;
10、破損貨物的處理。
11、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
12、聯想信息的導入、維護(系統)
13、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
8、物流客服做什麼
每個物流公司的物流客服根據分工 具體工作內容也不一樣 一般大概以下職責
1.負責接聽電話 回復客戶的貨物運輸信息 回訪客戶在物流過程中遇到的問題
2.收發列印物流運輸單據 所有物流數據記錄公司物流系統
3.當貨物發運後,客服員對所發運的貨物用簡訊或電話等形式進行貨物追蹤,與客戶聯系貨物狀態,並在操作系統內作貨物跟蹤登記
2) 對當天沒有收到貨物的,貨未及時到達的,客服員與下游站點進行聯系確認具體到貨時間,並將具體到達時間通知客戶,在具體到達日期,客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3) 客服員每天對發運記錄進行檢查,對特殊要求或緊急中轉的貨物要求當天向下游站點了
9、做物流客服的基本職責
做物流客服的基本職責(精選10篇)
工作職責是指在工作中所負責的范圍和所承擔的相應責任,包括完成效果等。比如:人事專員崗位職責、保安工作崗位職責。那麼物流客服的工作職責是怎麼樣的呢?下面是我為大家整理的關於做物流客服的基本職責十篇,希望能幫助到大家!
做物流客服的基本職責(篇1)
1.負責進出庫貨品的單據驗收數據及庫位的准確;
2.根據客戶需求製作相應的出貨單據,及時准確處理新訂單;
3.和客戶聯系溝通處理異常事宜
4.協助主管處理項目各種報表;
5.准確及時提供公司要求報表數據;
6.年度盤點報表製作,庫存差異核實與調整;
做物流客服的基本職責(篇2)
1、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳。
2、負責協調並完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。
5、協助弊叢野上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
做物流客服的基本職責租喊(篇3)
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
做物流客服的基本職責(篇4)
1.部門的日常工作管理,包含但不限於組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和准確性
6.追蹤系統錄入情況的及時性與准確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核並反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與准確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、並進行客戶滿意度調查
11.組織並解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與准確性
做物流客服的基本職責(篇5)
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯系方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍後給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裡;
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找;
5、每天的貨量做成報表;
6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶;
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應;
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理鄭源,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理;
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用後第一時間開票;
10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款;
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鍾之內回復客戶;
12、顧客滿意程度的統計分析工作;
13、客戶檔案時時更新;
14、每月運作統計分析。
做物流客服的基本職責(篇6)
1、負責公司加工貿易手冊的管理(申請,變更,核銷)。
2、完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求,能夠結合企業實際情況給公司准確的意見和建議。
4、精通辦公室軟體,特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關,商檢部門聯系,確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規,以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
8、按照海關規范要求進行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。
做物流客服的基本職責(篇7)
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
做物流客服的基本職責(篇8)
1、負責統計匯總所有業務訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,並及時做好統計;
3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
做物流客服的基本職責(篇9)
1. 負責對物品的配送進行信息跟蹤和反饋;
2. 負責日常出入庫的錄入、審核、庫存査詢;
3. 負責對物流費用的審核、簡單的分析工作;
4. 根據銷售部門的指令及銷售合同條款,合理安排物品的配送。
做物流客服的基本職責(篇10)
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
3. 製作業務需要的相關報表
4. 已收發貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領導交代的工作