1、外貿業務員如何和國外客戶溝通？希望有經驗的外貿高手指點
首先看你做的是什麼市場、什麼產品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場，百分之90的報價都是沒有後續的，所以不必太在意，老闆問了就說已經催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產品一定要分輕重緩急，這就要基於你對產品和市場的把控能力了，這個是急不來的。
你要跟老闆去解釋，你報價只是報給了中間商，即使這個產品只有你一家有，中間商也是需要和終端進項溝通的，其實大都是一個產品大家都在競價，最好收到郵件後你先問問客戶的目標價格，再給他找產品，不論你們是生產企業還是貿易型企業，目標市場價格你都得了解到，生產型企業報價不成功，問下客戶目標價，如果做不下來就跟老闆說價格高，這樣就不用為單子拿不下來負責任，再讓老闆決定是否調價，貿易型就得自己找原因，大都是自己產品沒找到位。
那是因為別人的客戶大都做的穩健了，你剛進這個行業，多問多學是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經驗，每個客戶都不一樣，所以要注意工作靈活。
純手打，求採納，有問題再找我。
2、外貿業務員如何與客戶談判？
外貿業務員與客戶溝通的時候，經常會進入談判的階段，那麼我們如何與客戶進行談判呢？首先我們要分期不童泰談判原因，當我們的產品規格無法滿足客戶需求的時候，我們應該與自己的工廠技術工程師或者老闆進行溝通，看看我們的工廠能不能生產做客戶需求的產品？同時，我們與客戶保持交流，為他們進行分析，說明說明定製產品的高成本，讓客戶可以通融一下，找到一個雙方都能夠接受的產品，方案，另外，產品的證書往往也是進行談判的一個重要原因，當客戶提出產品證書要求的時候，我們可以與工廠或者公司進行溝通，能不能用相關的證書進行代替？如果客戶確實有證書方面的硬性要求，我們要圍棋說明，獲得新證書所需要的成本以及時間，從而讓客戶自己去判斷哪一種方案是最合適的
3、如何和客戶溝通：外貿溝通技巧如何抓住客戶希望對大
以客戶喜歡的方式與之溝通
康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
1、忌爭辯
營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
2、忌質問
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。
3、忌命令
營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，要忌諱直白。
我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。
4、如何與外國客戶溝通
供參考，希望有幫助
溝通進行中應避免干擾
—No interruptions ring the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。
資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠意
—Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句「Please tell me about it」(請告訴我這件事的情況。)或「I「m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work」(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
隨時確認重要的細節
—Is this waht we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方「Is this what we decided? 」(這是我們說定的嗎?)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方「Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
—Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點並不難，你只要說」Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：「Could you explain it more precisely?」(您能解釋得更明白一點嗎?)
說「不」的技巧
--No, but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說「No.」 拐彎抹角地用「Thats difficult(那很困難。)或「Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說「No，but…」對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用「No」牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費溝通對手的時間
-- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，並盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。
達到目地，立即離開
—Im glad to have met you, Mr. Lee.
如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因鬆懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。
保留溝通對手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine.」(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
5、現在外貿工作的溝通方式一般都會有哪些？
一般會有抄郵件溝通，社交工具溝通，電話及簡訊溝通。一、郵件溝通回復的時效性比較慢；二、社交工具溝通的成本較高，需要兩個人都有這個軟體；三、電話和簡訊溝通，成本高，但時效性快，假設是重要客戶，建議還是用電話或簡訊。
6、跟國外客戶溝通技巧
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7、外貿業務員如何跟進客戶
跟進客戶就等同於培養情感，這里有一個小技巧，就是想辦法把客戶的注意力和想辦法把客戶的時間話在和我們溝通上，要是一個客戶連時間都不願意花在我們身上的話，那麼客戶口袋的錢永遠不會跑到我自己口袋來。
8、做外貿的，應該怎樣和客戶交流比較好呢？什麼方法能讓客戶比較想給我們下單，求高手的幫助
經常看到一些工廠業務員在論壇上抱怨：找客戶怎麼這么難？為什麼生產線又要延遲交貨了？老闆報這么高的價格怎麼拿單啊？，……你抱怨客戶、抱怨自己工廠不配合，是否曾從自己身上反省：我是否走了一些彎路，以致於事倍功半（或者是做了很多無用功）？
一. 針對客戶方面，你走了哪些彎路？
1. 我的報價是否專業？很多業務員報價很拖延，總是問東問西（在他們觀念中，要求不具體無法報價），以致客戶很少回復他們。其實你可以根據自己工廠的常規或最簡單的情況報價出去，或者分幾種不同的方案報出去，並在報價單上註明相關情況——效率可以讓你在客戶面前加分不少。如果客戶覺得你的價格還可以接受，但報價條件不符合要求，他們會告訴你的。報價的專業性還體現在報價單上，一個美觀、專業、具體的報價單可以讓你的報價增色不少。
2. 我自己對產品是否足夠了解？如果你對自己的產品了解不夠，那麼你在和客戶溝通過程中會讓客戶慢慢失去信心；而且效率也成無源之水，因為你經常在問過其他人之後才能回復客戶的問題。產品知識是你做好外貿的基礎。
3. 我對客戶的定義是否太狹隘？很多業務員往往對客戶的定義很狹隘，他們眼中的客戶往往是那些國外的大客戶、往往是那些發達國家的客戶、往往是那些能夠提供詳細要求的客戶……。其實，很多國內外的貿易公司是一些不錯的客戶，他們的經驗與渠道可以讓你事半功倍；歐美的大客戶確實誘人，但一些新興國家的市場也很大；不要看不起小訂單，大訂單往往從小訂單做起；有些客戶自己不專業，需要的是你的耐心與配合，做下來這個客戶往往很忠誠……
二. 針對自己工廠方面，你走了哪些彎路？
1. 為什麼我的樣品、我的大貨生產老是延遲？客戶下單了，工廠給的交期是18天。你可以根據自己的經驗告訴客戶25天（或者其它天數）後交貨，這樣你往往可以提前交貨，就算是工廠延遲幾天也關系不大，因為你在客戶面前還是做到了按時交貨。另外一方面，經常和工廠其它部門的同事一起吃吃飯、聊聊天、吹吹水，有些事無關大礙幫他們擋一下（有時候怎麼做人、吹水聊天也是一門藝術），那麼你和他們的關系就很鐵，做你的貨或樣品都會積極地配合。以前我在工廠的時候就這么做的，因為和其它部門關系好，我的大貨和樣品往往都是優先的，我的樣品經常是上午告訴他們要做，下午就做好了，客戶連呼：very good!
2. 為什麼老闆和客戶都對我不滿？有些業務員收到客戶郵件說價格太貴了，於是跑去跟老闆說價格太貴了，老闆心情不爽說沒利潤了、不降價；然後業務員跑去跟客戶說這是我們最好的價格，不能降價了。這樣經過幾次之後，老闆和客戶都對你不滿，而你夾在中間蠻受委屈的。我之前的做法是，報價之前先通過網路了解清楚客戶的情況，然後列上客戶的具體要求、客戶公司的詳細情況給老闆報價，這樣老闆的報價就很有針對性。拿到老闆的報價後，我往往根據自己的經驗加上5%-30%報出去，這樣後面我就在這5%-30%內和客戶談判，到最後往往是在老闆報價基礎上還高了不少拿到訂單。這樣，老闆和客戶都對我很滿意。當然，這需要你有一定的底蘊與經驗，不可盲目照搬。
3. 為什麼客戶那麼難被說服？因為客戶對你、對你的工廠沒有信心。首先我覺得你需要認真學好產品知識、了解你工廠的優勢與劣勢，然後你有必要提高自己的素質修養、談判技能、……私下的努力終會讓別人對你刮目相看的。