1、怎麼回復客人郵件中的拒絕
建議注意以下幾點： 一、郵件標題只能是客戶求購的產品名稱，而不要加其它的任何多餘語言。這樣，客戶打開你郵件的可能性一般可達到100%; 二、開頭語簡潔帶過證明你是專業而老練的商人，可立即拉飢悄判近與客戶的距離，而對商人來說過多的寒喧實在是多餘；不少人喜歡一開始就說從何得知該客戶的。建議你一般情況下最運滾好不用提，客戶在那裡發布過求購信息，客戶自己知道，多說多餘； 三、開頭語特忌諱主動過多爛改介紹自己，因為會給人一種推銷的感覺，給人的第一感覺就不好。事實上，沒有幾個客戶會有耐心來閱讀你的長篇介紹的，不主動過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業的印象，這種印象對你來說是非常重要的；那麼，"過多"的標準是什麼呢？我們認為，介紹性語言超過兩句即是"過多"! 四、簡潔開頭後，你必須立即進入正文，即報價，因為客戶最關心的無非是產品規格與價格而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進入報價，證明你是專業做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此； 有人說，客戶詢盤中規格說的不全，無法報價，事實上，沒有那個外商會在詢盤中一次就把要求說完的，你可估摸著試探性報，報錯了沒關系，這只是證明你是專業的、多年做該行的，如所報的規格與客戶所要的不符，客戶一般會很快回復你並詳細告訴你他所需產品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯系客戶時就問東問西的，有些國家的客戶（如印度、韓國）可能會耐心回你，但對大多數歐美客商（如美國）來說，他們一般是不會回復該類郵件的； 五、所報的價必須是實價，必須與現有的市場行情相吻合，價太低，客戶知道你不是做該行，不會理你；價太高也會嚇跑客戶，客戶也不會回你，所以，切勿亂報價，應了解清楚了、多比較後再報，對新產品、對外貿公司來說這點尤其重要； 六、第一次聯系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟體攔截； 七、與客戶第一次聯系最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因為垃圾郵件泛濫的原因，中國越來越多的郵件伺服器被國外打入黑名單，你發的郵件可能最終進不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴重， 八、強烈建議：如你不能報出有一定竟爭力的價格，請最好不要聯系客戶，既然報不了價自然就成不了，不僅客戶很可能不會理你，你又何必浪費你及外商寶貴的工作時間呢？對外貿公司來說，何不在貨源上多下點功夫，效果一定好很多！ 總之，你聯系客戶的目地無非是為了爭取能最終成交，而要能最終實現成交的目地，你起碼總要邁過產品規格相符、出口報價適當這兩個檻，直接洽談這兩個最重要的問題，不僅外商喜歡，也必能大大縮短成交的進程，大家何樂何不為呢？
2、如果客戶說之前都做過挺好的現在不做了 怎麼回復客戶，留住客戶
一、詢盤顧客旺旺咨詢
【秘籍講解】：針對指敏伍買前喜歡先咨詢的顧客，賣家一定不要吝嗇自己的文字，旺旺的自動回復功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設置自動回復，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回復，淘寶新規則里旺旺的回復速度也是參考之一哦。自動回復可以設置兩條，一條是直接回復首次詢盤的顧客，一條是顧客等待過久解釋一下是客服正忙的回復，兩條輪播設置，也可以營造忙碌接待諸多顧客的「假象」。針對以砍價開場的顧客，賣家不要生硬的回復「不議價不包郵」，那樣的話沒幾個願意留下來的，特別是服裝這種不是必需的產品，賣家要繞開價格話題，先幫顧客查詢一下是否有庫存，然後引導顧客深入了解產品，了解的多了，顧客覺得值了，再砍價幅度也會降很多。
二、
引導顧客堅定購買信心
【
秘籍講解】：確定好顧客選中的顏色尺碼，有貨的情況下再進行下一步，以免浪費半天時間結果沒唯或貨，顧客會心生厭倦。確定好後顧客自然會針對商品提出問題，雖然寶貝描述已經十分詳細，賣家也不能讓顧客自己去看描述，有時候顧客明明看到產品的成分、面料、尺碼等等的描述，可還是習慣去問賣家，特別是女性顧客，這個時候賣家一定不能搪塞，針對顧客的提問作出中肯的答復，讓顧客感到你對商品很有信心，並且很負責有耐心，良好的開端奠定了下一步繼續溝通的基礎。所以賺錢次要，服務好，留住顧客的心更重要。
三、
已拍下也不能掉以輕心，綳緊弦跟進顧客完成付款
【
秘籍講解】：顧客成功拍下商品後，發現有幾毛錢的零頭，要求抹零，不傷筋動骨的砍價何不讓顧客滿意到底呢，幾毛錢換個爽快大方的印象也不錯哦。可顧客不懂操作進入付款流程無法抹零了，這個時候仙女採用誠實交待的確想抹零可系統不允許的說法，加上一句玩笑話調侃顧客的抹零要求，顧客非但不生氣，還聊了起來，這時仙女分析顧客應該已經准備付款了，但擔心抹零不成顧客會心生悔意放棄購買慾望，就緊張跟進繼續跟顧客聊天，讓顧客沒有心思去考慮不買的事，聊天期間仙女看到付款成功的提示，總算成功搞定。
四、
付款完成承諾發貨拿明與售後
【
秘籍講解】：每一位拍下寶貝的顧客都是很急切的看到商品，能了解這個心情自然能站在顧客角度去回復每句話，但是有時候賣家知道庫存會有突然變更的情況，但這個時候跟顧客講那麼多沒有用，只用告訴顧客有貨的情況下一定能當天發走，等到真遇見缺貨或在突然斷碼的情況，也能跟顧客解釋是有貨的時候當天能發，不排除意外，這樣也好做後續解釋工作。這個時候只用讓顧客感覺到放心安心就可以了。很多賣家包括很多皇冠賣家都有顧客付款完成就消失的，別忘記還有評價，這是最重要的，為了讓顧客能給5分好評，最好提前暗示顧客有問題先聯系，一定能解決好，讓顧客再次滿意。
五、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號
【
秘籍講解】：確認下收貨地址讓顧客認真負責，最後別忘記貼心的問候，彷彿老朋友一樣，而不是單純的買賣，相信沒有哪個顧客可以拒絕這樣溫柔的客服哦。始終保持愉快輕松的心態來面對每一個顧客，不要因為忙碌而忽視了顧客的心理需要，有時候，顧客買的不僅僅是一件衣服，還有交流的樂趣，被重視的感動。
3、客戶說自己要辭職了,我該怎麼恢復比較好 ( 外貿)
感謝他一直的幫助，跟他問問誰負責這塊，祝他一切順利
4、外貿客戶很長時間不回復了，應該怎樣慰問
你好，客戶也需要比較啊！原則上沒說買到的都還有機會！可以10天問一下：
Dear Mark
This is Andy ,how are you?
Have you found the procts?
If not,Consider ours.
Regards
Andy
5、外貿客戶開發不回復怎麼跟進
很多外貿人通過都是與客戶進行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，如果客戶一直不回復還可以給對方打電話。
倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測，不知道客戶出了什麼情況，不知道給客戶推薦什麼型好，不知道後續怎麼與客戶溝通等等，倒不如想好相關點，打個電話與客戶好好溝通下。
如果對方設置了留言，也要完整的將自己的意圖和問題表達完後再掛掉電話。
分析客戶不回復的原因，是不是產品的價格及定位的問題
基於消費者心理，同類產品高價不成，低價不就，大部分消費者都會選擇中間的。
建議對產品價格進行評估，若賣價高於均價，那得讓客戶知道你貴在哪。若賣價低於均價，則得讓客戶知道你的哪些方面節約了成本。進而排除客戶對高價或者低價的疑慮。
每一個客戶的情況不盡相同，如果在不知道怎麼與客戶溝通的時候，不防先從自身找原因，然後再結合客戶類型與其談判。
6、國外客戶回復說公司經濟衰退,暫時不做進口怎麼回復好
對大環境表示遺憾，不過還是保持聯系，以後還有合作的機會