將跨境電商客服智能化：藉助智能化的客服機器人服務，將普通的重復性客服請求交給AI機器人來處理，而人工客服資源集中則可專注在最有價值的服務內容上（例如安撫投訴、促成定單、交叉銷售等）。這種聊天機器人與真人業務代表人機協作的混合模式可以做到自然流暢，准確可靠，是未來跨境電商客服中心發展的重要方向之一。
優點
1、人機協作：我們可以安排客人的問題，默認先由機器人客服來解答80-90%問題。解答不了的問題，用戶可一鍵點擊之後轉到人工客服來解答。或者我們可以安排當人工客服下班、不在線或者人工排隊時，由機器人客服自動接替。
2、邊服務，邊銷售：傳統的電商企業側重銷售，未來的電商趨勢是側重於服務。機器人客服可以以服務為基礎，邊服務邊銷售。例如當客人與某品牌官網上的客服機器人打字互動時，機器人可根據客人所提供的交談信息內容，基於後台大數據為客人就個人品味與喜好提供更個人化的建議，挑選並推送對應商品或某程度的定製化的商品。
3、豐富的對話元素：文字、圖片、視頻、鏈接、支付介面，以及第三方的數據資源都可以接通呈現在聊天機器人的對話框中。令服務生動，簡化操作提高效率，增強體驗。
4、隨時可以擴容：很明顯聊天機器人是電腦程序，可以隨時擴容，所以無論是小電商業務急劇增長，或者是大電商面臨「黑五」與聖誕來臨，跨境電商商家再也不用擔心呼叫中心人力需要臨時面對洶涌而來的海外服務量。
2、作為一名跨境電商客服人員，你應該具備什麼樣的能力呢？
1、負責產品上架，准確抓住產品賣點，優化標題，關鍵詞和產品描述，公司配有專門的選品負責人，運營人員專注做運營；獨立負責亞馬遜店鋪銷售運營管理與維護工作，確保店鋪合規可持續運營；
2、負責亞馬遜站內廣告的日常操作與優化，做好廣告效果的統計，分析，評估及優化；
3、定期分析店鋪運營數據，提交運營分析報告，並根據運營效果提出優化方案；
4、跟蹤分析亞馬遜競品數據，善於數據中發掘產品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略；
5、主動做好跨部門之間溝通和協調工作，有效利用公司資源完成工作。
3、跨境電商客服人員怎麼解決時差問題
由於美國時差跟中國差12個小時，所有的中國的買家的郵件都是在亞馬遜客服上班的時候才回復的。也就是說你白天發的郵件，他們晚上凌晨給你回，
4、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼？
跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人員
主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。
5、做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能
1.建立本地化運營物流 其實現在建立本地化運營物流並不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初開始，eBay、大龍網已經開始設立當地海外倉物流，目的是降低更多的配送成本。國內跨境電商企業很多都是初成立，可能在資金方面還不足夠去建立一個本地...
6、跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作
客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。
7、個人如何做跨境電商？
個人跨境電商可以通過以下幾個步驟來實現：
尋找適合的平台：選擇一個適合自己的跨境電商平台，如亞馬遜、eBay、Wish、Shopee、Lazada等。
了解平台政策：在開始銷售之前，需要了解平台的政策和規定，包括稅收政策、產品限制等。
注冊賬戶：在選定的平台上注冊賬戶，並進行相關的認證和設置。
查找市場：研究目標市場，了解受眾需求和市場趨勢，為產品定價和營銷策略提供參考。
選品：選擇適合市場的產品，注意產品的品質、法規符合性和市場需求。
定價和促銷：根據市場情況和競爭對手，確定合理的定價和促銷策略，吸引客戶購買。
客戶服務：建立良好的客戶服務體系，確保客戶滿意度，提高客戶忠誠度。
數據分析：對銷售數據和客戶反饋進行分析，了解銷售情況和客戶需求，調整策略，提高銷售業績。
總之，個人跨境電商需要了解平台政策、注冊賬戶、選品、定價和促銷、客戶服務、數據分析等方面，不斷學習和優化，提高銷售業績和客戶滿意度。
8、跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧
<
9、跨境電商客服，對語言能力有什麼要求？
跨境電商行業最語言的要求，最低配也需要英語水平，由於跨境電商行業是國際貿易，有日語、德語、法語、西班牙等等還有現在處理上升期的東南亞電商平台。
跨境電商選品工具Junglescout