跨境電商業務如下：
1、計算機軟體的技術開發；國內貿易（不含專營、專控、專賣商品）；貨物及技術進出口（不含分銷、國家專營專控商品）等。
2、供應鏈管理；貨物運輸代理；從事貨物及技術的進出口業務（國家明令禁止的除外）；會議會展服務；電子商務；房屋租賃。
3、跨境電子商務；貨物運輸；包裝服務；裝卸；進出口貿易、國內貿易；預包裝食品兼散裝食品、乳製品（不含嬰幼兒乳粉）銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）。
2、跨境電子商務中的消費者權益保護的主要內容有哪些
本文主要探討跨境電商零售進口模式下的跨境電商平台以及跨境電商企業在《消費者權益保護法》及相關法律法規下對消費者權益的保障義務。跨境電商零售進口商品(以下稱「境外商品」)的生產是依照原產國的質量、安全、衛生、環保等標准或者技術規范要求,可能與我國的各項標准存在差異,並且具有生產者位於境外的特點,使得消費者在購買、使用境外商品遭受人身、財產損害時維權出現一定難度。
商務部、海關總署等部門於2018年11月28日發布的薯枯《關於完善跨境電子商務零售進口監管有關工作的通知》(以下簡稱「486號文」)中對於跨境電商平台、跨境電商企業的消費者保障義務進行了更為明確的規定,一定程度上完善了對消費者保護的制度保障。同時,《電子商務法》也從整個電子商務全局上對跨境電商平台、跨境電商企業提出了消費者保護的各項義務。
一
跨境電商平台的消費者權益保障義務
跨境電商平台作為跨境電子商務交易的「基礎設施」提供方,與跨境電商企業存在「入駐協議」關系,同時也是消費者購買境外商品的服務窗口,既承擔著監督跨境電商企業履行消費者權益保障的義務,也擔負著協助消費者維護自身合法權益的義務,也是消費者進行維權時率先尋求幫助的對象。486號文第4條規定了「政府部門、跨境電商企業、跨境電商平台、境內服務商、消費者各負其責」的原則,進一步明確了跨境電商平台保護消費者權益的平台義務:
1.建立平台內消費者權益保護管理制度。
2.對平台內經營者進行資格審核、公示主體信息,簽訂入駐協議明確商品質量安全主體責任、消費者權益保障責任。
3.對跨境電商零售進口商品和非跨境商品予以區分,避免誤導消費者。
4.建立消費糾紛處理和消費維權自律制度,協助消費者維護自身合法權益,並履行先行賠付責任。
5.建立商品質量安全風險防控機制,督促跨境電商企業加強質量安全風險防控,敦促跨境電商企業做好商品召回、處理。
此外,依據《電子商務法》為電商平台在消費者保護方面施加了更多的義務或責任:
1. 保存商品和服務信息、交易信息,協助消費者維權(第31條);
2. 區分自營業務和電商企業經營的業務,避免誤導消費者(第37條);
3. 知道或者應當知道平台內經營者的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求,或有其他侵害消費者合法權益行為,未採取必要措施的,應承擔連帶責任(第38條);
4. 為消費者提供對平台內銷售的商品和服務進行評價的途徑,不得刪除消費者的評價(第39條);
5. 電商平台可以與電商企業協議設立消費者權益保證金,雙方應就保證金數額、管理、使用和退還辦法作出約定(第58條)。
二
跨境電商企業的消費者權益保障義務
依照《電子商務法》和「486號文」中關首答於跨境電商企業的消費者權利保障的規定歸納如下:
1.跨境電商企業承擔消費者權益保障責任,包括但不限於保障人身、財產安全、商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質量侵害消費者權益的賠付責任等。
(1)保障人身、財產安全
《電子商務法》第十三條規定了電子商務經營者的商品或服務應當符合保障數芹洞人身、財產安全的要求和環境保護要求,不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商品或者服務。
(2)商品信息披露義務
《電子商務法》第十七條規定了電子商務經營者應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權的義務。《消費者權益保護法》第八條規定了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。跨境電商企業在486號文下除了需要將境外商品的基本信息真實、准確地披露給消費者的義務之外,還應當在平台網站上提供商品的中文電子標簽。
(3)提供商品退換貨服務
跨境電商零售進口模式下同樣適用「七日無理由退貨」的規定。2020年10月23日施行的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法(2020修訂)》第二條規定了消費者為生活消費需要通過網路購買商品,自收到商品之日起七日內依照《消費者權益保護法》第二十五條規定退貨的,適用本辦法。第三條規定,網路商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。同時,各大跨境電商平台如「天貓國際」「京東國際」都有要求跨境電商企業在商品展示界面明示「7日無理由退款」,落實對消費者退貨權利的保障。
為了解決跨境電商企業處理被消費者退回貨物的難題,化解退換貨流程繁瑣度高、成本高、制度不健全的缺點,海關總署2020年3月28日在官方網站發布《海關總署公告2020年第45號(關於跨境電子商務零售進口商品退貨有關監管事宜的公告)》,規定了跨境電商務企業境內代理人或其委託的報關企業(以下稱「退貨企業」)可向海關申請開展退貨業務。具體規定為,「退貨企業在《申報清單》放行之日起30日內申請退貨,並且在《申報清單》放行之日起45日內將退貨商品運抵原海關監管作業場所、原海關特殊監管區域或保稅物流中心(B型)的,相應的稅款不予徵收,並調整消費者年度交易累計金額。」
(4)建立不合格或缺陷商品召回制度
《消費者權益保護法》第十九條的規定了經營者在發現產品缺陷時主動召回的義務。由於境外商品生產所依據原產國的質量、技術標准與我國標准不同,如存在危及消費者人身、財產安全的,不符合我國《產品質量法》《食品安全法》的規定,跨境電商平台應該敦促跨境電商企業積極履行召回義務。實踐中,早在2016年,阿里巴巴會同浙江出入境檢驗檢疫局,實現了全國首例跨境電商缺陷消費品召回,全網召回一款蒸發殘渣超標的進口奶瓶。阿里巴巴具體的做法是全網下架、通知商家自查並辦理退貨退款。
3、跨境電商產品中國結所對應的外國（東南亞、美國、非洲）受眾群體有哪些？
（接上）上兩期小華帶大家介紹了 美洲 和 歐洲、中東 市場發展特點，今天我們了解一下東南亞和非洲市場。
一、東南亞市場：發展態勢迅猛
在東南亞，跨境電商呈迅猛發展態勢。一方面，以阿里巴巴、京東為首的中國跨境電商巨頭紛紛布局東南亞市場；另一方面，以亞馬遜、eBay為代表的歐美電商巨頭也在不斷加大投入。數據顯示，東南亞國家的GDP總和為中國的四分之一，人口數量和人均消費水平為中國的二分之一，平均經濟增長率超過6.5%。從經濟總量上看，東南亞各國總量是僅次於日本的全球第四大經濟體。預計到2025年，東南亞地區網路經濟將增長至2000億美元，電子商務市場規模將達到880億美元，增速遠超實體零售業。
東南亞電商目前以阿里巴巴的LAZADA, RedMart, Shopee、京東印尼站和泰國站、亞馬遜新加坡站和澳洲站、eBay等為主流平台，天貓出海、網易工廠店等國內電商也在紛紛試水東南亞消費市場。中國跨境電商企業在東南亞以平台賣家為主，也有企業嘗試獨立站、社交媒體分銷以及線上線下融合等不同形式。
二、南亞市場：印度發展潛力大
印度已經成為世界上增速最快的電商市場，包括阿里巴巴在內的不同跨境電商巨頭均已進入，印度市場正在成為下一個重要電商角逐場。目前，印度市場形成了亞馬遜、flipkart、snapdeal三大電商鼎力格局，阿里巴巴則通過Paytm（印度最大移動支付和商務平台）布局支付市場。
2017年，印度社會零售額達到10822億美元，其中來自電商的銷售額為375億美元；到2020年，預計兩者將分別達到15990億美元和794億美元，電子商務占社會零售總額的比例將會從2017年的3.5%上升到2020年的5%。
政策層面，印度市場正在實施電商零售的嚴管政策，商家需要通過成立印度公民控股的公司進行進口清關和商品銷售，或依託綜合物流金融服務商，以類似虛擬子賬號形式進行運營，兩種形式都對跨境電商企業發展帶來很大的局限性。此外，印度貧富差距巨大，不同階層消費者對電子商務的認知也存在著較大差異，需要較長的市場磨合過程。基礎設施建設層面，印度物流基礎設施較差，直接限制了跨境電商在本地的發展。
三、非洲市場：下一個「金礦」
位於東半球西部，緊鄰兩大洋的非洲，土地面積佔全球陸地總面積的20.4%，是世界面積和人口第二大洲。據多家外媒消息稱，面對非洲如何龐大的數據基群，未來非洲市場的發展潛力可謂一發不可收拾。
就非洲的零售市場而言，目前線上零售佔比不到5%，線下零售還處在一個品類極度匱乏的階段，且不論是非洲的國內電商還是跨境電商，二者都還處在剛剛起步且持續上升的階段。而相對於其他歐美的成熟市場來看，非洲無論是支付、物流還是在其它配套設施領域中，都處在一個初始階段。
值得注意的是，從2017年非洲及中東國家消費者購買純電商的數據反饋來看，有近56%的非洲及中東市場消費者從純電商零售店購買產品，有28%的消費者從零售商的網站購買，這使得賣家堅信隨著互聯網普及和物流水平的持續優化，跨境電商也將逐漸演變成非洲消費者的一種重要購物方式。同時介於中非國家之間的戰略合作關系，未來中國賣家入駐非洲市場掘金的機會也會大大增加。
總結
目前，我國已成為全球最大的電子商務市場，也成為世界最大跨境電商市場，中國無疑是全球跨境電商市場的風向標，跨境電商的交易對象也遍布全球各個國家，在原有基礎上不斷開發更多的新興市場如拉美、中東、東南亞，發掘更多具有潛在消費能力的人群。跨境企業在發展的過程中，要想做大做強，離不開企業核心競爭力。企業首先需要了解自己的產品，了解國際市場的規則，在開發製造生產過程中，確保自己的產品達到要求並且滿足客戶的需求。並且需要創新思維，在滿足硬性要求之外，在產品設計理念、功能定位上有獨到之處，為客戶帶來更多的超乎產品自身的附加值體驗。
寫在最後：
簡單提一下跨境分銷平台Chinabrands環球華品 ，是環球易購旗下全球B2B2C一體化分銷平台。以產品分銷、一件代發為基礎，主營電子產品及潮流服裝配飾，包括安卓手機、安卓平板電腦、電腦配件、時尚男女服飾、戶外運動設備和家居用品等，超50萬的在線SKU，全球倉儲，部分國家48小時到貨，致力於打造全球跨境電商分銷的生態系統。
4、為什麼跨境電商的消費者主要集中在25-35歲的人群中呢?
因為消費者普遍具有工作壓力小。
跨境電商消費者普遍具有工作壓力小、收入穩定、工作穩定的特點，因此他們有更多的時間上網瀏覽或選擇自己需要的東西。此外，由於家庭環境穩定，大多數消費者傾向於購買家居用品或母嬰用品。這是生活的必需品，所以購買率會比較頻繁。
消費者指的是不能利用無機物質製造有機物質的生物，其不能直接利用太陽能來生產食物，只能直接或間接地依賴於生產者所製造的有機物質的異養生物。
5、跨境電商是做什麼的
跨境電商，簡單來說就是把我們國家的商品通過跨境電商平台，跨境物流發到國外客戶手裡。
跨境電商又分為跨境出口和跨境進口，跨境出口是從中國到國外和地區，跨境進口是從國外和地區到中國。常說的跨境電商指的是跨境出口。
由於中國的製造業發達，生產的產品物美價廉，國外客戶就願意使用中國製造的產品，他們會選擇通過跨境電商平台購買，交易流程簡單安全。
業務模式
我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和信息發布為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質上仍屬傳統貿易，已納入海關一般貿易統計。
B2C模式下，我國企業直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要採用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。