客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。
2、跨境電商客服什麼時候需要進行電話溝通
售中客服溝通技巧
《跨境電子商務客戶服務》
目錄
知識回顧 根據售中糾紛訂單的處理流程與方法的學習，請思考： 操作糾紛訂單時，售中客服人員應注意哪些原則與技巧？
知識回顧
注意：
1.積極主動的與客戶進行溝通與交流；
2.遇到問題主動承擔責任，不要逃避；
3.給予客戶一定優惠，彌補客戶損失；
4.提供多種解決方案供客戶進行選擇；
5.語言溝通要客氣委婉，促使雙方盡快達成協議。
知識回顧 李曉掌握了糾紛訂單的處理方式和技做櫻察巧後，發現熟練運用溝通技巧可以快速有效的解決問題，因此藉助糾紛訂單的溝通技巧，整理了整個售中階段的客純茄戶服務溝通原則和技巧，以期提高整個售中客服人員的服務質量和效率。
情景描述
知識點學習
一、提供專業化的服務
售中客服人員要了解並熟悉與訂單有關的問題，從專業角度和可信賴的數據證據向客戶提供專業服務。
知識頌賣點學習
一、提供專業化的服務
1.針對關於物流問題時，提供完整的物流信息是最直接的證據，這個信息包括:可跟蹤的包惠單號；可以追蹤到包惠信息的網站；最新的追蹤信息。
知識點學習
一、提供專業化的服務
2.對國外買家而言，如果可以，客服人員盡可能提供買家所在國的本土追蹤網站，這對增加買家對賣家的信任有極大的幫助。
知識點學習
一、提供專業化的服務
3.提供多樣化的方式進行回復。如客戶對產品的使用方法存在疑問，可以採用文字說明的形式進行解釋，但是難免有客戶不能理解，因此可以採用圖片、視頻等形式進行解釋，方便直觀，且更為專業。
知識點學習
二、控制客戶對事件的認知與情緒
「疏導客戶的情緒」是跨境電商客服溝通中一個重要的原則與技巧。遇到問題時，跨境電商客服人員需要設法引導客戶的情緒，為後面的雙向溝通與問題解決打好基礎。
知識點學習
二、控制客戶對事件的認知與情緒
1.淡化事件的嚴重性，保證問題順利
3、跨境電商|什麼是客戶溝通？
有時，明明只是一個簡單的問題，但為何到最後卻一發不可收拾？問題的關鍵往往出在溝通上。
客戶溝通是公司與消費者的互動。品牌通過電話、電子郵件和實時聊天等各種渠道識別接觸點並在每個接觸點上建立關系。公司可以通過持續地參與互動和將消費者置於互動的中心來改善整體客戶關系。
如果您通過他們喜歡的渠道並以正確的頻率聯系買家，大如簡寬約34%的人可能會向您購買。當以他們喜歡的方式聯系千禧一代時， 這個數字達到了40% 。
溝通還可以通過提高消費者的生命周期價值來增加您的利潤。因為多達96%的人基於與公司的互動而對品牌忠誠。
換句話說，大多數客戶根據兩個因素決定是否與您保持聯系
你與他們的溝通情況
他們與您聯系的便利程度
當企業以正確的頻率和渠道與買家進行溝通時：
多達 31% 的購物者對該品牌有更高的評價
推薦該公司的買家數量增長了 17%
大約 15% 的客戶在網上發表正面評價
每個消費者對於品牌與他們聯系的時間、咐乎與他們溝通的頻率都有不同的偏好。有些人喜歡通過電話與品牌互動，有些人則渣亮更喜歡通過電子郵件或社交媒體互動。 這確實有些麻煩，但不要擔心，我們為您總結了一些小規律，善於利用，可能變成大智慧哦！
83%的消費者希望品牌通過電子郵件與他們聯系
39% 的消費者更喜歡在下午與品牌聯系。
要找到買家的特定偏好，您可以收集客戶反饋。此外，您可以詢問購物者他們希望您在訂閱過程中如何聯系他們。 這讓我們想到了客戶溝通很重要的另一個原因。
為了在競爭中脫穎而出，您的公司需要與客戶建立持久的關系。你可以通過與客戶的對話來做到這一點。互聯網和社交媒體的擴張增加了客戶溝通的重要性。客戶希望能夠與企業溝通，他們希望得到及時的答復。這是客戶評估企業/商家可靠性的重要方式，是在第一步就將您與客戶服務質量差的企業相區別的重要影響因素。
毫不誇張地說，客戶溝通是您企業運行的基礎。一旦崩潰，您與消費者的整個關系就會隨之坍塌、走向惡化。所以，認識到客戶溝通的重要性，並掌握一些溝通技巧是十分重要的。
4、為什麼跨境電子商務售後交流與溝通很重要?
跨境電商平台的售後問題，是整個銷售過程中非常重要的環節。售後問題不僅影響著買家的購物體驗，也對賣家店鋪的排名、曝光等等有重要影響。那跨境電商有哪些售後問題呢，如何處理呢，本文就和大家一起分享一下。
第一種情況：客戶完成付款後要求修改訂單地址
買家修改地址也分為兩種情況，第一種就是客戶購買了還未發貨，需要修改地址，這種相對來說比較簡單，只需要和客戶再次確定地址是否正確，就可以通過後台幫其修改。第二種相對麻煩，就是產品已經發貨，買家要求修改訂單地址。一般來說，為了避免客戶之後糾紛，賣家會重新發一個產品到新的地址，比較無奈，對發出去的產品進行攔截退回。這種做法主要是為了給客戶提供一個良好的服務體驗。但是如果產品單價較高，賣家不便於冒此風險，通常會給買家發郵件，詳細說明情況，已徵求買家的理解。
第二種情況：客戶要求取消訂單。
與修改地址一樣的是，也是兩種情況，看是否發貨。如果沒有發貨的話，買家取消後，賣家可以在後台查看買家取消的原因。如果已經發貨了，首先賣家需要跟買家溝通，詢問原因，勸說買家已經發貨不可追回，能否留下。如果買家執意不接受，那就只能等簽收以後退貨，賣家給買家補款。這種處理起來比較麻煩，賣家是非常不願意碰到的。
5、做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能？
先說說工作內容吧，崗位職責基本上是下面這些，當然不同公司也會有些差異
1、通過電子郵件等工具解答客戶問題，為國外客戶提供優質服務；
2、售前支持：解答產品問題，運輸問題，提高客戶購買意願，促成訂單；
3、訂單褲擾跟進：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物姿豎流跟蹤等問題；
4、售後支持：有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售後技術咨詢和協調處理；
5、及時收集反饋客戶問題，積極主動與團隊負責人溝通。技能和任職要求首先，跨境電商涉及到跨國交流，所以對語言要求跡純大是首要的，具體的會根據站點來其次，根據平台的不同，會對平台規則和操作流程的熟悉程度有一定要求然後就是溝通能力和性格了，一般都會要求溝通能力強又有耐心和熱心客服崗工資的話，還算穩定，但公司銷售渠道和銷售業績也會影響績效考核，成熟一點的公司會有明確的崗位薪酬制度，小公司就不確定了，所以在應聘時一定要問清楚。
6、跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧
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7、怎麼快速拉近和客戶之間的關系
怎麼快速拉近和客戶之間的關系
銷售如今太多了，和客戶之間需要了解各自的需求，各自的合作原則，彼此能否接收，能不能達成最終的合作，先跟客戶交朋友，只有信任你之後才能買你的東西，以下怎麼快速拉近和客戶之間的關系。
怎麼快速拉近和客戶之間的關系11、問家鄉，說家鄉話。俗話說：「老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪」，一提到家鄉人，肯定是能夠快速拉近客戶的關系的，如果不是，可以說自己的同學或者朋友和客戶是老鄉，這樣也能快速給客戶一個比較強的印象。
2、了解客戶的性格和喜好，在與客戶的交往中，我們還要觀察，客戶的性格。要分析客戶喜好，主要是看他的衣著和聽他的語言，如果發現他是比較開放的人，那麼你也就可以做比較前衛的方案。如果發現他是比較保守的人，那麼你也就可以做比較保守的方案。
3、站在客戶的角度幫忙考慮問題，銷售目的性太強，只會讓客戶更加的防備與抵觸，若日常的銷售動作你還只是一味地向客戶介紹你的產品有多好、公司實力有多強，這並不會增加客戶對你的好感，試問自己你所認為的好真的是客戶所需要的嗎？
答案肯定不是，因為人們往往更願意關注與自己切身利益相關的事，往往站住客戶的角度溝通，能快速建立關系，給客戶覺得你和他是同一陣營的。
4、聽客戶的訴求，學會傾聽，經常多了解客戶的需求，在銷售工作中銷售員也要盡量引導客戶提出問題，因為客戶一旦開始發問，就表示他已經參與進來了，並在傾聽的過程中進行積極的思考，這樣會更好地理解客戶傳遞的.信息，並及時給予反饋。每次都認真傾聽客戶的顧慮，並一一為客戶消除顧慮，拉近客戶關系一定是非常容易的。
最後我提醒一些，增加與客戶間的共同點，通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言，共同交流與溝通促進關系。才能快速有效拉近與客戶之間的關系
怎麼快速拉近和客戶之間的關系2與客戶初次見面的時候，不要則凳上來就講產品，可以談些其他的事情。比如，談愛好、談興趣，甚至可以與之談些自己的小秘密。
在交談的時候，要仔細觀察客戶居住空間的布置和陳列。
如果你在房間的辦公桌上發現除了辦公物品之外的東西，那一定是主人喜愛的東西。如果是戀人或者孩子的照片，你可以對此進行真誠的贊美，就算他當時沒有說什麼，心裡也一定是開心的。
另外，也可以談彼此學生時代的經歷，因為這些經歷對誰來說都是激動人心的。
在與客戶交談的時候，切忌中途打斷客戶的發言——這樣不僅會打斷客戶的思路，還會讓對方覺得你沒有禮貌。
交談的時候，除了說話方式，也要看懂對方的肢體語言。比如，跟客戶交流的時候，妻子不斷地看丈夫，說明這個家庭最終的決策者很可能是丈夫。
此外，把所有客戶的手機號碼都記下來，在節假日的時候給他們發一些問候語。盡可能地記住客戶的一些重要日期，並在這些日子發簡訊祝福，或者送一些小禮物。
但是要注意，我們經常會在節日的時候給客戶群發簡訊，而群發簡訊時，稱呼和內容都是一樣的，這樣顯得不是很重視對方，所以對每一位客戶都要用特定的稱呼。這樣，客戶會感覺到簡訊是專門為自己發的，從而覺得受到了重視。即便他不會回復你，也會記住你的。
總結：
先交朋友在賣貨，人家都不了解你，怎會相信你呢？是不是這個道理，銷售如今太多了，想把東西銷售出去，其實主要還是要看你這個人，騙子人設如何賣貨呢？所以別急於求成，桐羨先跟客戶交朋友，只有信任你之後才能買你的東西。
怎麼快速拉近和客戶之間的關系3如何與客戶拉近關系
對於從事業務等需要與人洽談的工作，都需要與對方進行適宜的洽談並將事情解決好，而我們在交談的過程中，需要了解各自的需求，各自的合作原則，彼此能否接收，能不能達成最終的合作。以下是我為您整理的如何與客戶拉近關系的相關內容。
差異化經營。 產品的銷售與場景的關系是非常密切，對於產品銷售來說，除了本身價格之外，還需要進行附加值的打造，從包裝、賣點塑造、宣傳等方面去打造差異化，從而在同行業中脫穎而出。
在與客戶的洽孫輪旅談中，不要將焦點落在價格上，而是需要從自身、行業以及發展方向等方面去找出自身的核心競爭力，打造自身的賣點，讓客戶了解並認同。差異化經營，對於做跨境電商、電商、貿易等客戶來說，需要定製logo、定製包裝、宣傳推廣等方面去做。
因為對於這些公司來說，一般是從工廠去進貨的，以低價進貨高價賣出，從而實現中間利潤。但是，工廠不可能只將產品授權一家公司來賣，除非是獨家授權。既然如此，那對於我們來說，就需要在選擇好產品之後。
結合企業自身情況，在原有產品的基礎上進行品牌包裝與運營推廣，讓更多地人知道，將產品信息在適時合適地點展現在合適的人面前。
如何快速有效拉近與客戶之間的關系
增加與客戶間的共同點，通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言，共同交流與溝通促進關系。迎合客戶之間的共同點，找出與別人興趣愛好方面的情報，通過，看，聽，了解來了解客戶的迎合點。
在客戶面前展示自己的閃光點，沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球，讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點，拉近兩者間的差距，這技巧大多在中後期較為適用。
運用中介點，想要拉近和別人的關系，可以通過中間方拉近你們彼此的距離，本質就是拖關系，這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關系，首先你要用心去交流，多聽聽客戶的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極為客戶提供增值服務，什麼是增值服務?就是為客戶做點有意義的事情。為什麼要提供增值服務呢?因為你的客戶，他也有客戶，好，我們就要把自己當成客戶的一個部門，積極為客戶提供競品的各種信息，包括經營策略和促銷方案啦。
如何拉近關系
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣，生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你，如果對方顯得靦腆，我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境為話題。在一個陌生的環境中，我們可以突出自己的疑問，例如：這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人了解或者感同身受，他與你交談，從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可，所以在對方講話時我們要學會適時點頭，肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意，就會激發對方繼續說下去的動力，讓你們之間談話更加持久。
如何與別人拉近關系
要提醒自己，與人相處，切記不要在失意談論你的得意。如果你只顧談自己最得意之事，對方就會疏遠你，避免和你碰面，以免再見到你，於是你不知不覺中就失去了一些朋友。和朋友閑談的話題是很多的，可以多談對方關心和得意之事，這樣可以贏得對方的好感和認同。
很多人在交談中，往往忘記了這條根本原則，只知一味談論自己或與自己有關的事情，而對於對方的感受根本不去理會，這樣會導致交際的失敗。成功的談話應當是：少談自己，多談對方所關心的事，這樣言語才會投機，辦事才會順利。
交流好比一把鑰匙，可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連著頭腦中的興奮點。我們如果在交談中根據不同人的興趣愛好，從不同的話題入手。常常可以容易地開啟對方的心扉，步人對方的心靈深處，有效地激發對方的情感共鳴，順利辦成所求之事。
交友辦事，利用交談的機會，在交談中找到共同點，這樣可以增加建立人際關系的機會 ，同時通過交談可以更進一步地了解對方讓對方通過交談認識你。另外，在交談中不要顯得膽小害羞要勇於表現自己，展現自己的長處和優勢。使對方承認你、認可你，在某種程度上對你給予一定的信任。