1、屈臣氏是什麼？
屈臣氏
屈臣氏集團——全球第三大保健及美容產品零售集團，在亞洲和歐洲擁有3300多間零售店。去過的人真切地享受到它舒適的購物體驗，沒去過的對它「個人護理專家」的大名也是如雷貫耳。自1989年4月在北京開設第一家店，如今已發展到四十多家。2002年屈臣氏個人護理店在全球的銷售額超過人民幣610多億，僅中國便超過5個億。屈臣氏為何在短短十五年內就在競爭激烈的國內零售業內迅速發展壯大，引來了如此高的關注度和認同度呢？
一、品牌傳奇——彰顯百年風采
大約在1828年，有一位叫A.SWaston的英國人在廣州開了家西葯房，取名廣東大葯房。1841年葯房遷到香港，並用廣東方言將公司名譯為「屈臣氏大葯房」（A.SWastons&company），這就是屈臣氏的由來。這個以葯店經營起家的公司至今仍保留著這一特色，在1981年成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司後，憑借和黃雄厚的經濟實力和靈活的經營理念，屈臣氏經營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。
屈臣氏個人護理店是集團首先設立的旗艦零售品牌。憑借其准確的市場定位，使其「個人護理專家」的身份深入人心，以致於人們一提到屈臣氏便想到「個人護理專家」，其品牌影響力由此可見一斑。
二、經營策略——突顯專業身份
（一）准確的市場定位
眾所周知，如今國內的零售業可謂峰火四起，群雄逐鹿，本土品牌要發展，洋品牌也要進來分一杯羹。有效的采購，低成本物流和強勢終端是零售業制勝的三大法寶。面對激烈的競爭，屈臣氏繞過價格戰的陷阱，根據對亞洲各國市場多年的觀察和分析，憑借百年行銷經驗發現：近年亞洲經濟增長迅猛，人們對生活品質的要求越來越高。傳統的銷售只是停留在使消費者購買的階段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經濟條件下，消費者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務等，最後達到消費的最高境界，即通過對企業文化的認同產生對品牌的忠誠。
無疑，屈臣氏追求的是後者。它的個人護理商店以「探索」為主題，提出了「健康、美態、快樂」（health,good,fun）三大理念，協助熱愛生活，注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。在國內，屈臣氏是第一家以「個人護理」概念經營的門店，其獨特而准確的市場定位，令人耳目一新。商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環境。「這與我們的定位非常吻合。」屈臣氏集團董事兼中國區總經理譚麗嫻如是說。
（二）產品策略
屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、葯物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數，還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然，產品也不僅是為女士提供，各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。
屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營理念。葯品及保健品保留著創店以來的特色，倡導「健康」；美容美發及護理用品佔比重最大，種類也最繁多，表達著「美態」的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標志，「心」、「嘴唇」、「笑臉」，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。
（三）價格策略
屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關系總經理倪文玲解釋道，是「希望做到價格與市場需求一致」，而不是「具有競爭力的價格」。縱然如此，據個人護理店對600多位女性顧客的調查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業，價格已不是吸引顧客的首要因素。「你能在這兒買到其它購物場所買不到的東西。」一位屈臣氏的顧客這樣說。
（四）營銷策略
1、專業化指導 屈臣氏現在擁有一支強大的健康顧問隊伍，包括八十位全職葯劑師和一百五十位「健康活力大使」。他們均受過專業的培訓，為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。
2、特色化服務 每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，貨品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選；在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；葯品櫃台的「健康知己」資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，採用先進的零售業管理系統，提高了訂貨與發貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷，充分展現了其「個人護理」的特色服務。
3、社會營銷 企業是社會的企業，「取之於民，用之於民」，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動「粉紅革命」，向市民傳達預防乳癌的咨訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施「春蕾計劃」，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。
三、由屈臣氏想到的關於國內零售業的幾點思考
屈臣氏的成功經驗值得國內零售業學習與借鑒，筆者認為我們應樹立起這樣的幾點觀念：
（一）零售業的競爭已不再只是價格競爭。
如今國內眾多的超市、商場開始越來越多打著「平價」、「低價」的旗號來宣傳。誠然，價廉是吸引顧客的一個因素，但降價、促銷背後隱藏的是極易流失的客源、受到損害的品牌、價格競爭的惡性循環等，對企業的長期發展不利。由屈臣氏，我們看到，零售業同樣需要品牌，同樣呼籲品牌，只有在市場上准確地確定了自己的定位及服務對象，在產品質量、品類、服務水平等各個層面苦下功夫，才是企業長期發展之計。
（二）專業化、個性化的發展是大勢所趨。
零售行業的同質化現象已促使有先見之明的商家更加重視細分市場的重要性。屈臣氏在國內首次提出「個人護理專家」的概念，可謂「一石多鳥」。既奠定了自己專家的龍頭地位，又迎合了目標顧客個性化的需要，更偉大的革新是倡導了一種全新的購物理念和生活態度，幫助人們在健康美容方面作出積極的改善從而歡樂享受人生。反觀國內零售企業大多缺乏清晰准確的經營思路，產品同質化，目標顧客定位模糊，促銷手段單一，種種因素制約了企業的長足發展。
（三）零售業的經營者應有對市場高度敏銳性和對消費趨勢的預見性。
屈臣氏當初通過對亞洲消費情況的調研，准確預見了消費者心理及購買行為的變化，找到了「個人護理」這一全新的切入點，獲得了成功。國內零售業的經營者應加強對全局的觀察與掌控能力，站在更高的一層對企業的未來發展趨勢作出准確的指引。
「到2007年，屈臣氏在個人護理門店中將成為全球第一。」屈臣氏個人護理店執行總裁施瑞博雄心勃勃。據稱，在未來的三年內，屈臣氏將把國內的個人護理店開到1000家，投資將近1億人民幣。狼來了，對國內的零售企業來說，既是機遇也是挑戰。你們准備好了嗎？
2、屈臣氏是什麼品牌？裡面都買什麼？
屈臣氏是個人護理品牌，裡面都是個人護理的如洗發水，潤膚露等。
3、屈臣氏是什麼
屈臣氏是一家化妝品超市，同時也是一個化妝品品牌。它的一些護膚品很好。
網路上也有介紹
屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是亞洲區最具規模的保健及美容產品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國（內地、香港、台灣、澳門）、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有超過1,600家分店及1,165家駐店葯房。 屈臣氏 賣場中國屈臣氏擁有400多家分店及7,000多名員工，是中國目前最大規模的保健及美容產品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在品質與創新方面建立了相當聲譽，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高品質的產品、專業的資訊、令人驚喜不斷的購物環境及超值的產品價值。 屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌。屈臣氏集團乃全球最大的保健及美容產品零售商和全球最大的香水及化妝品零售商，在亞洲及歐洲36個市場、1,800多個城市共擁有19個零售品牌及逾8,300間零售商店，並僱用超過87,000名員工，每星期在全球各地為超過2,500萬人服務。[
4、屈臣氏是哪國的超市品牌，為什麼叫屈臣氏？
屈臣氏的由來
大約在1828年，有一位叫A·S·Watson的英國人在廣州開了家西葯房，取名香港大葯房，鴉片戰爭結束後，這個葯房向香港政府注冊，並遷到香港，注冊使用Watson＆Co．A．S，並用廣東方言將公司名譯為"屈臣氏大葯房"，這是"屈臣氏"名稱的由來。
大概在1886年，該公司進行改組，成為公眾性股份有限公司。第二年該公司在上海南京路(今南京東路七十一號)設立分號，以後又相繼在漢口、天津、福州、廈門等城市設立分號或代理處，除了經營西葯外，還配製經銷中成葯丸散膏丹及中西醫結合的各種葯品。到本世紀初，"屈臣氏"已被認為是遠東最大的葯房，其中又以上海分號的營業額最大。
除此之外，該公司還經銷和代理歐美的化學品，下設照相部，經銷照相器材及照相葯水、材料。上世紀末，西方的"荷蘭水"(汽水)已打開上海市場，成為時尚飲料，該公司又購進北四川路橫 橋之地創辦"屈臣氏汽水廠"。據說，上海人改稱"荷蘭水"為汽水就是由此開始的。1932年"一·二八"淞滬戰爭中，屈臣氏汽水廠被毀，之後，該廠址被房地產商收買建為民宅，位置相當於今四川北路一七四六弄美楣里。"屈臣氏"還代理進口酒類飲料，風靡世界的"可口可樂"公司進入中國之前，就是由"屈臣氏"為總代理。
解放後，"屈臣氏"退出中國，八十年代"屈臣氏"重返上海，與益良食品一廠聯合成立益民屈臣氏食品公司。
5、屈臣氏的品牌歷史
1828年，廣東大葯房在廣州沙面開業；
1841年，廣東大葯房遷移到香港，易名「香港葯房「；
1989年，中國第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業；
1994年，屈臣氏重回廣州，在江南西路開業；
2005年，屈臣氏中國第100家分店在廣州正佳廣場隆重開業；
2006年，屈臣氏中國第200家分店在廣州花都隆重開業；
2007年，屈臣氏中國第300家分店在江蘇南京隆重開業；
2008年，屈臣氏中國第400家分店在海口隆重開業；
2009年，屈臣氏集團全球達成8800店，中國屈臣氏第500家店在上海開業；
2010年，中國屈臣氏第600家店在深圳開業；
2011年，屈臣氏集團全球達成10,000店，中國屈臣氏第1,000家店在上海開業；
2013年，中國屈臣氏第 1,500家店在安徽開業；
2014年12月2日，中國屈臣氏第2000家店在天津開業；
2015年8月11日，屈臣氏第12000家店香港旗艦店開業。
6、屈臣氏取得成功的關鍵因素是什麼和屈臣氏是如何進行客群細分，並選擇目標市場的？
1、屈臣氏是全球最大的保健品及美容產品零售商和香水及化妝品零售商之一。2006年6月6日，屈臣氏居中國廣州花都新店開張。至此，屈臣氏在亞洲的門店總數達到了1400家，在中國在大陸的門店總數突破了200家。准確的消費細分和目標市場選擇是屈臣氏最得成功的關鍵因素之一。自1989年屈臣氏進入內地市場以來，直到1997年間，屈臣氏發展不盡如人意。經過多年的敏銳觀察分析市場的動向，屈臣氏最終發現，在日益同質化競爭的零售行業，如何鎖定目標客戶群是至關重要的。
2、屈臣氏在市場調研中發現，亞洲女性會用更多的時間逛街購物，她們願意投入大量時間去尋找更便宜或是更好的產品。這與西方國家的消費習慣明顯不同。中國大陸的女性平均在每個店裡逗留的時間是20分鍾，而在歐洲只有5分鍾左右。這種差異，讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲－40歲的女性，特別是18歲－35歲，月收入在2500元人民幣以上的時尚女性。
3、屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的。她們喜歡用最好的產品，尋求新奇體驗，追求時尚，願意在朋友面前展示自我。她們更願意用金錢為自己帶來大的變革，願意進行各種新的嘗試。而之所以更關注40歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了。針對這一目標市場的選擇，屈臣氏的市場定位為「個人護理專家」，以低價作為吸引點，圍繞「健康、美態、快樂」三大理念，通過為消費者提供別出心裁的產品、優雅的購物環境和專業的資訊等服務來傳達積極美好的生活理念，旨在協助熱愛生活、注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。
4、特色化服務 每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區，貨品分門別類，擺放整齊，便於顧客挑選；在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；葯品櫃台的「健康知己」資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法；積極推行電腦化計劃，採用先進的零售業管理系統，提高了訂貨與發貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致的關懷，充分展現了其「個人護理」的特色服務。
5、社會營銷 企業是社會的企業，「取之於民，用之於民」，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動「粉紅革命」，向市民傳達預防乳癌的咨訊，並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施「春蕾計劃」，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長，更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。
6、屈臣氏進行客群細分，選擇目標市場的策略：中國大陸的女性平均在每個店裡逗留的時間是20分鍾，而在歐洲只有5分鍾左右。這種差異，讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲－40歲的女性，特別是18歲－35歲，月收入在2500元人民幣以上的時尚女性。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的。她們喜歡用最好的產品，尋求新奇體驗，追求時尚，願意在朋友面前展示自我。她們更願意用金錢為自己帶來大的變革，願意進行各種新的嘗試。而之所以更關注40歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了。
7、針對這一目標市場的選擇，屈臣氏的市場定位為「個人護理專家」，以低價作為吸引點，圍繞「健康、美態、快樂」三大理念，通過為消費者提供別出心裁的產品、優雅的購物環境和專業的資訊等服務來傳達積極美好的生活理念，旨在協助熱愛生活、注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。屈臣氏當初通過對亞洲消費情況的調研，准確預見了消費者心理及購買行為的變化，找到了「個人護理」這一全新的切入點，獲得了成功。國內零售業的經營者應加強對全局的觀察與掌控能力，站在更高的一層對企業的未來發展趨勢作出准確的指引。
（一）零售業的競爭已不再只是價格競爭
如今國內眾多的超市、商場開始越來越多打著「平價」、「低價」的旗號來宣傳。誠然，價廉是吸引顧客的一個因素，但降價、促銷背後隱藏的是極易流失的客源、受到損害的品牌、價格競爭的惡性循環等，對企業的長期發展不利。由屈臣氏，我們看到，零售業同樣需要品牌，同樣呼籲品牌，只有在市場上准確地確定了自己的定位及服務對象，在產品質量、品類、服務水平等各個層面苦下功夫，才是企業長期發展之計。
（二）專業化、個性化的發展是大勢所趨。
零售行業的同質化現象已促使有先見之明的商家更加重視細分市場的重要性。屈臣氏在國內首次提出「個人護理專家」的概念，可謂「一石多鳥」。既奠定了自己專家的龍頭地位，又迎合了目標顧客個性化的需要，更偉大的革新是倡導了一種全新的購物理念和生活態度，幫助人們在健康美容方面作出積極的改善從而歡樂享受人生。反觀國內零售企業大多缺乏清晰准確的經營思路，產品同質化，目標顧客定位模糊，促銷手段單一，種種因素制約了企業的長足發展。
屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關系總經理倪文玲解釋道，是「希望做到價格與市場需求一致」，而不是「具有競爭力的價格」。縱然如此，據個人護理店對600多位女性顧客的調查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業，價格已不是吸引顧客的首要因素。「你能在這兒買到其它購物場所買不到的東西。」
屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、葯物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數，還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然，產品也不僅是為女士提供，各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。 眾所周知，如今國內的零售業可謂烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要發展，洋品牌也要進來分一杯羹。有效的采購，低成本物流和強勢終端是零售業制勝的三大法寶。面對激烈的競爭，屈臣氏繞過價格戰的陷阱，根據對亞洲各國市場多年的觀察和分析，憑借百年行銷經驗發現：近年亞洲經濟增長迅猛，人們對生活品質的要求越來越高。傳統的銷售只是停留在使消費者購買的階段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經濟條件下，消費者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務等，最後達到消費的最高境界，即通過對企業文化的認同產生對品牌的忠誠。
無疑，屈臣氏追求的是後者。它的個人護理商店以「探索」為主題，提出了「健康、美態、快樂」（health ,good ,fun ）三大理念，協助熱愛生活，注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。在國內，屈臣氏是第一家以「個人護理」概念經營的門店，其獨特而准確的市場定位，令人耳目一新。商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環境。
屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營理念。葯品及保健品保留著創店以來的特色，倡導「健康」；美容美發及護理用品佔比重最大，種類也最繁多，表達著「美態」的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標志，「心」、「嘴唇」、「笑臉」，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。
7、這家店一個月收入130億，坐擁1.2億用戶，背後的老闆是誰？
在人們眼中，商人都是逐利性的，尤其是對於華人首富李嘉誠來講更是如此。其實李嘉誠早在20多年前，就已經從地產領域逐漸向多元化領域靠攏，作為中國商界傑出的代表人物，他的每一個動作都備受關注。
幾十年來，李嘉誠打造了一個龐大的李氏王國，在人們都關注長江集團與和記黃埔時，卻很少有人注意到香港的屈臣氏集團，這家企業每年可實現上千億美元的營收，而屈臣氏就是李嘉誠和記黃埔旗下的產業，也因此被稱作是李嘉誠家族的搖錢樹。
很多人都不知道，其實屈臣氏也是李嘉誠的，屈臣氏是最大的線下化妝品連鎖品牌之一，同時也是全球最大的零售企業之一。旗下涉及的產業包括化妝品、電子、零售、食品等多個領域。其中香港最大的連鎖超市百佳超市就是屈臣氏旗下的產業。
根據屈臣氏財報顯示，2018年屈臣氏營業額高達1680億，一個月收入達130億，屈臣氏在全球布局了1.4萬家連鎖店，涉及國家和地區超過20個。屈臣氏的歷史要追溯到1828年，有一個叫做「Watson」的英國人在廣州開了一家化妝品店，後來發展成為Watsons品牌，中文名字就叫做屈臣氏。
80年代時，李嘉誠斥資收購了屈臣氏，成為了和記黃埔旗下的產業。從那以後，屈臣氏開始大肆擴展版圖，他們首先來到英國，收購了英國本土的Savers連鎖店，然後又來到法國與荷蘭等國家，收購當地著名的零售企業，通過一些列領域擴張之後，屈臣氏逐漸實行了全球化。
屈臣氏以50億港幣收購法國香水公司之後，便正式在歐洲站穩腳跟，隨後開店數量達到1000家，產品逐漸滲透到歐洲居民的日常生活中，每年的營業額超過100億。隨著人們對於化妝品的需求越來越高，屈臣氏開始進軍中國內地市場，陸續跟萬達集團、中糧集團等公司合作。用了8年時間在中國布局了3千家門店，成為內地最大的化妝品連鎖品牌。
屈臣氏還積極發展電商業務，如今屈臣氏已經斬收獲了1.2億的線上用戶，並且還跟京東、菜鳥等平台合作擴展銷售渠道。不過近幾年，隨著各大電商平台的逐漸崛起，屈臣氏的線下業務受到了不小的沖擊。而隨著消費者群體和消費觀念的改變，屈臣氏的品牌老化問題和產品創新等問題日益顯露，屈臣氏的發展似乎跟不上這個時代的變化。
2019年，李嘉誠以300億美元的個人財富再次蟬聯香港首富，在接受采訪時他表示，企業的發展一定要有充足的現金流，而屈臣氏就是保證現金收入的重要來源之一。雖然屈臣氏不是李家最賺錢的生意，而且近幾年的業績也在下滑，但是屈臣氏仍然是李嘉誠家族不可缺少的核心產業。