1、客服工作職責
金融客服：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
網路客服：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售；
2、回復電話咨詢和網路咨詢；
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務訂單；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
電子商務客服：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產品部的溝通；
4、配合部門經理完成相應的工作。
導航客服：
1、負責監控管理平台日常監控管理；
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作；
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；
7、負責公司系統平台系統定期管理。
網店客服：
1、公司在線網路交易平台的在線客服；
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
2、電子商務客服是做什麼的？
具體的工作內容不同公司不盡相同。大致內容如下：
1、利用客服系統（QQ、旺旺、web客服系統等等）接受客戶的在線咨詢，包括商品咨詢、詢價、物流、售後等。
2、協助訂單的下達，跟進或交接。
3、其他商務性工作，如報表製作、總結、計劃等。
客服工作大同小異，雖說簡單，也需技巧。從事商務類工作，從客服做起是不錯的，未來的發展是客服管理類，或者轉向客服經理等。
3、電商客服是做什麼的？
就是淘寶或者天貓網上客服，崗位職責主要是：
1：通過網路聊天接待處理每一個購買商品的客戶；
2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；
3：做好服務的登記跟蹤工作；
4：處理 日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；
5：處理有關淘寶營運的相關工作。
望採納我的回答。
4、電商客服工作內容
電商客服工作內容如下：
1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪核好後台，處理訂單、及時准確修改備注、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。
3、經過培訓後，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答。
4、對於各種最新優惠活動能清晰了解，及時提醒顧客並備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯。
電商客服的崗位要求
1、電子商務、市場營銷、工商管理、中文或園藝相關專業。
2、一年以上淘寶客服或其它電商平台客服經驗優先。
3、有較高的綜合素質，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識。
4、具有良好的溝通能力和團隊協作能力，較好的文字表達能力，熟練使用辦公軟體。
5、工作時間：六祥笑天制八小時謹氏含。
5、電商客服主要做什麼
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
(5)電子商務客服是做什麼6擴展資料：
電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。
對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。