1、和客戶談價格有什麼技巧嗎
與客戶談價格,要先了解客戶是的側重點。客戶如果只想低價,不管品質,那就壓價給他,如果客戶在意品質要求,那就和客戶講解產品的優勢。要找到說服客戶的重點。
所為的潛在客戶,是指對你的產品近期有需求或者以後有需求。因此,首先要將潛在客戶分類,然後再區別對待。
對於近期有需求的客戶,必須優先處理。從各個角度了解到客戶的性質,是屬於貿易商,還是經銷商,還是工程商,或者只是零售商。了解了這些之後,還應詳細了解客戶對產品的需求,有哪些特殊要求,或者是產品的質量啊,包裝啊,材質啊,等等。再了解到這些之後如果可能的話,還能了解到客戶找了多少家跟自己同等性質的供應商報價。在了解到這些之後,就要開始報價了,報價是很關鍵的。在報價前就需要分清楚客戶是高端客戶,還是中端客戶,或者客戶就是需要最便宜的。這是很關鍵的。因為之前也曾經遇到過一個這樣的客戶。就是因為一些這樣的細節兒錯失了機會。
在報完價格之後,很多業務員就開始糾結了。因為很多價格和報出去之後就如同肉包子打狗,有去無回了。而且客戶那邊就跟蒸發了一樣,無論你怎麼死纏爛打,客戶都沒有反應。不管是國內業務還是國外業務,基本上都有過這樣的經歷。
遇到這樣的應該怎麼辦呢?如果跟客戶跟得太緊,客戶會覺得很煩,如果長期不聯系,客戶會覺得你們的態度不好,對客戶不熱情。我一般是這樣做的,平時在和客戶溝通的時候,可以了解客戶的一些性格,如果不是太嚴肅的客戶,平時可以聊聊別的,也可以定期或者不定期的給客戶發發笑話什麼的,這樣既保持了與客戶的聯系,同時也不會讓客戶覺得你煩。或者你可以用一些網路最近比較火的一些歌啊,電影台詞什麼的做成廣告語,發給客戶。
2、推銷中報價的策略與技巧
一、 報價時機的銷售技巧
在銷售技巧中,報價的時機非常重要。一般要把握「不問不報價,問了也要等適合的時機才報價」的原則。這是因為,在銷售中不進行前期有效的產品介紹,當客戶還沒有被打動,沒有產生強烈的購買慾望的時候,如果貿然報價,必然會導致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此,當客戶沒有問及價格的時候,說明他一定是沒有強烈的購買慾望,此時,銷售技巧和話術上一定不要報價,推銷員要深化產品的介紹工作,按照《愛達公式》當客戶有了強烈的購買意願後才報價。
當客戶詢問價格的時候,銷售人員要進行仔細的判斷再做出反應。一種可能是客戶已經有了強烈的購買慾望,此時,銷售人員要及時報價,及時成交,以免客戶產生厭煩心理。關於客戶成交的信號,可以參見《如何識別成交信號》。另一種可能,是客戶並沒有強烈的購買意願,只是隨意地詢問價格。此時,推銷員要用銷售話術進行拖延報價,比如說:「很高興您對價格感興趣,請您稍等,我馬上就要介紹到產品的價格。」或者說「您問的價格,要看您所選擇的款式,下面我給您介紹一下產品的款式。」,力爭在報價前將推銷的前期鋪墊工作做透。
二、 保護性報價的銷售技巧和話術
報價性報價法的銷售技巧和話術,是為了避免價格對客戶心理上產生強烈的沖擊,在報價的時候,在價格的兩邊加上一句產品利益、優惠,甚至無關的話來吸引客戶的注意力。
比如:「這是一級品,價格是100元,免收運費。」
「這是最上等的蘑菇,價格是200元,節日優惠給您省了80元。」
三、 縮小報價的銷售技巧和話術
這種報價的銷售技巧和話術,是將大的整體的報價按照單位、時間等分割開來,讓價格顯得比較小,讓客戶容易接受
比如一頓的水泥2000元,可以報價成「這種水泥每袋15元。」比如「購買這種產品可以使用一年,相當於每天花一包煙的價格。」
盡管這樣的報價最終的結果是一樣的,但客戶的心理感受卻不同。
四、 折扣和優惠報價的銷售技巧和話術
在報價中,還經常涉及到優惠或折扣的報價技巧。如何讓折扣或優惠顯得最大,也是一種藝術。比如,一千元優惠100元,和打一折,都是一回事,但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個絕招,就是對於大的價格報具體優惠的錢數,顯得比較多,比如一萬元報便宜一折,客戶覺得很少,但如果報便宜1000元,客戶會覺得便宜很多。而對於小的價格,則可以報折數顯得比較多,比如100元便宜30元覺得不多,但說便宜7折則顯得很多。
以上三種銷售技巧和話術,是在銷售中總結出來的方法,作為一名進取的推銷員,只有通過不斷的總結和進步,才能發展成為最偉大的推銷員。本文由最偉大的推銷員網提供。
3、如何給客戶報價
首先我們要明白:
價格永遠不是銷售的決定因素!
談價格為了不陷入「價格戰」,唯一的辦法就是從價格轉化為價值的談判方法。
我用「三部曲」來解決:
第一步:簡明扼要,宣傳公司和品牌;
第二步:尋找客戶問題的重心,由淺入深,層層深入;
第三步:說出自己的與眾不同。
直到完全闡明自己品牌的優勢後,才可談到價格。
過早談價,勢必會造成價格戰;好業務一般至少會在客戶三次詢價後才談到價格。
應對價格異議
盡管直銷員在報價之前已經向顧客充分地展示了產品的價值,但是仍然可能遇到顧客對價格存在異議的情況,因為顧客總是希望以最低的價格買到最實惠的產品。這個時候直銷員就需要掌握處理價格異議的技巧。
1.「三明治」法
如果顧客一提出異議,直銷員就立即反駁,「你錯了,好貨不便宜,你懂嗎?」這樣的話猶如利劍,很容易傷害顧客的自尊心,甚至激怒顧客,引起不快。這個時候直銷員可以採用「三明治」法處理異議。所謂「三明治」法就是「認同+ 原因+ 贊美和鼓勵」的方式。
比如說直銷員在介紹完產品之後,顧客還是說產品太貴了,直銷員可以這樣說,「您說得對,一般顧客開始都有和您一樣的看法,即使是我也不例外。但您經過使用就會發現,這種沐浴露的質量真的非常好,而且是濃縮型的,用量也非常省。您完全可以試一下,相信像您這么精明的消費者是不會選擇錯誤的。」直銷員先是表示與顧客有相同的看法,使顧客感受到自己得到了對方的理解和尊重,這自然也就為直銷員下一步亮出自己的觀點、說服對方鋪平了道路。一般來說,顧客都明白「一分錢一分貨」的道理,當顧客得知產品價格高是因為質量好的緣故,再加上銷售員對其適當的認可和理解時,顧客對於價格也就不會再爭議了。
2.比較法
顧客購買產品一般都會採取貨比三家的方式。這個時候直銷員就要用自己產品的優勢與同行的產品相比較,突出自己產品在設計、性能、聲譽、服務等方面的優勢。也就是用轉移法化解顧客的價格異議。常言道,「不怕不識貨,就怕貨比貨」。由於價格在「明處」,顧客一目瞭然,而優勢在「暗處」,不易被顧客識別,而不同生產廠家在同類產品價格上的差異往往與其某種「優勢」有關,因此,直銷員要把顧客的視線轉移到產品的「優勢」上。這就需要直銷員不僅要熟悉自己銷售的產品,也要對市面上競爭對手的產品有所了解,才能做到心中有數,知己知彼、百戰不殆。
另外,直銷員在運用比較法的時候,要站在公正、客觀的立場上,一定不能惡意詆毀競爭對手。通過貶低對方來抬高自己的方式只會讓顧客產生反感,結果也會令直銷員失去更多的銷售機會。
3.化整為零
如果直銷員把產品的價格按產品的使用時間或計量單位分至最小,可以隱藏價格的昂貴性,這實際上是把價格化整為零。這種方法的突出特點是細分之後並沒有改變顧客的實際支出,但可以使顧客陷入「所買不貴」的感覺中。
一位直銷員向一位大媽推薦保健品,大媽問他多少錢,這位直銷員未加思索脫口而出,「450元一盒,三盒一個療程」,話音未落,人已離開。試想,對於一個退休的大媽來說,400 多元一盒的保健品怎麼可能不把她嚇跑呢?沒過幾天,小區又來了另一位直銷員,他這樣告訴那位大媽,「您每天只需要為您的健康投資15元錢」,聽他這么一說,大媽就很感興趣了。產品價格並沒有改變,但為什麼會有截然不同的兩種效果呢?原因是他們的報價方式有別。前者是按一個月的用量報的,這樣報價容易使人感覺價格比較高;而後一位直銷員是按平均每天的費用來算的,這樣這位大媽自然就容易接受多了。
1960 年,美國營銷學家傑羅姆· 麥卡錫提出了著名4P
組合,即產品(Proct)、價格(Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)的營銷組合。由此可見價格因素在銷售過程中的重要性。雖說價格不是決定銷售的惟一因素,但是直銷員掌握好和顧客談價格的技巧,就能在銷售過程中盡量避免因為價格問題產生的失誤,使銷售業績再上一個新台階。
如何和客戶談價格之二?
價格是商品價值的貨幣表現形式,它直接影響消費者心理感知和判斷,是影響消費者購買意願和購買數量的重要因素。有經驗的直銷員都知道,價格問題談得好就是成交的前兆,談得不好就是銷售失敗的信號。那麼當談到價格問題的時候,直銷員該如何應對呢?
不要急著談價格
曾經有這樣一個案例,說的是一個直銷員向顧客推薦牙膏,顧客本能地問他多少錢,直銷員心直口快,同時也缺乏經驗,他告訴對方牙膏30
塊一支,顧客立刻覺得「太貴了」,後來不管那個直銷員再怎麼解釋,都無濟於事。這個時候直銷員也許會問,不急著和顧客談價格那談什麼呢?
1.先價值,後價格
直銷員在向顧客介紹產品的時候,要避免過早提出或討論價格,應該等顧客對產品的價值有了起碼的認識後,再與其討論價格。顧客對產品的購買慾望越強烈,他對價格問題的考慮就越少。讓顧客認同產品價值的最有效的方法就是做產品示範,俗話說:耳聽為虛,眼見為實。任你再怎麼滔滔不絕地講解都比不上讓顧客真真切切地看一遍產品展示來得實在。
2.了解顧客的購物經驗
顧客對於產品價格的反應很大程度上來源於自己的購物經驗。個人經驗往往來自於自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷。顧客多次購買了某種價格高的商品回去使用後發現很好,就會不斷強化
「價高質高」的判斷和認識。反之,當顧客多次購買價格低的商品發現不如意後,同樣也會增加 「便宜沒好貨」的感知。
值得強調的是,在一對一個性化的銷售過程中,直銷員完全有時間了解到顧客的購物經驗,從而對顧客能夠接受的價位進行准確地判斷。有個銷售化妝品的直銷員,她的顧客平時消費的產品價位都很高,同時也認為高價位才是品質的保證和身份的象徵,於是她總是毫不猶豫地向顧客推薦自己銷售的產品中比較高端的產品。
3.模糊回答
有的直銷員問,如果遇到顧客非要首先問價格該怎麼辦呢?這個時候可以採用模糊回答的方法來轉移顧客的注意力。比如說當顧客問及價格時,直銷員可以說,「這取決於您選擇哪種型號、那要看您有什麼特殊要求」,或者告訴顧客,「產品的價位有幾種,從幾百到上千的都有……」即使直銷員不得不馬上答復顧客的詢價,也應該建設性地補充,「在考慮價格時,還要考慮這種產品的質量和使用壽命。」在做出答復後,直銷員應繼續進行促銷,不要讓顧客停留在價格的思考上,而是要回到關於產品的價值這個問題上去。
總之,價格是銷售的最後一關,支付能力與支付意願之間總是有差異,購買意願沒有形成之前,談價格是沒有意義的,沒有購買慾望,就沒有談價格的必要。
報價看似是個很簡單的問題,其實不然。報價太高,會把客人嚇跑,太低了自己又吃虧,只有一個合理專業的報價,才能為我們贏來更多的客戶。怎樣才能做到合理報價呢?這里是有一定技巧的。
企業成立之初,必要的准備工作做完後,便要考慮如何向外推廣業務。這時,你的業務開展得是否順利,訂單量簽得是否夠大,如何跟客戶報價是重要因素。在跟客戶報價之前,首先要清楚兩方面的因素—客觀因素和主觀因素,只有充分考慮到這兩方面的因素,才能制定出較為合理的、自己能接受的價格底線,然後才能向客戶報價。
客觀因素
兵家常說:知己知彼,百戰不殆。首先,你要盡可能先從多方面了解客戶的情況,這樣才有助於你有的放矢地對他進行針對性的報價,即「個性報價」。比方說,如果一個客人向你詢價,你就應先了解這個客戶是哪個國家、哪個城市的,是否屬於你們產品的銷售群體,其主要的產品經營范圍及銷售方式,是批發、零售還是郵購,是大客戶還是小的中間商,他的購買能力及誠意,他對產品的熟悉程度等等,以這些為基礎資料建立一個詳盡的客戶檔案,再根據以下這幾個大眾性的原則,最後報出價格:
1.如果對方是大客戶,他的購買力較強,你可適當將價格報高一點,反之偏低。
2 如果客戶對該產品和價格都非常熟悉,建議你採用「對比法」,在跟他談判時,突出自己產品的優點、同行的缺點,價格再接近底價,才有可能從一開始就「逮」住客人。
3.如果客戶性格比較直爽,不喜歡跟你兜圈子討價還價,你最好還是一開始就亮出自己的底牌,以免報出高價一下子把他給嚇跑。
4.如果客戶對產品不是很熟悉,你就多介紹一些該產品的用途及優點,價格不妨報高一點。
5.如果有些客戶對價格特別敏感,每分每厘都要爭,而他又很看中你的產品,你一定要有足夠的耐心,跟客人打一場「心理戰」,詢問或揣摩一下客人的目標價格,再跟自己能給到的底價比較一下差距有多大。比如他的目標價格是12元,而你能承受的價格是13元,你最好報14元,還價時你可分多步驟走,先讓多一點,讓客人看到希望,接著的讓利一步步減小,千萬不可以一步到位,而應步步為營,讓客人慢慢嘗到甜頭,看到希望,但又要通過艱苦努力獲得,讓客人最後有一種贏了的感覺。
請記住,一定不要一開始就直接給客戶最低的報價,因為如果你在談判結束之前就全盤讓步,最後時刻你手中就沒有調動買方的砝碼了。
主觀因素
產品價格的高低跟它的質量和供求關系等息息相關。報價之前,你首先要對自己的產品及價位、主要目標市場、同類產品及價格做一個充分的了解。一般情況下是這樣的:
1.如果你的產品質量相對更好,報價肯定要更高。
2.如果你的產品在市場上供不應求,當然也可以報更高的價。
3.如果你的產品是新產品,款式又比較新穎,通常報價比成熟的產品要高些。
4.即使同一種產品,在不同的階段,因受市場因素和配額等影響,報價也不盡相同,一定要多方了解有關信息,鍛煉出敏銳的嗅覺。
除了這兩點因素,在報價時,還有一些技巧可以運用。
報價技巧
如果你的產品價格較高,在報價時,就要想辦法使客戶充分認識到你的產品在其它方面的優勢。
有一個保健品公司出售一種特別昂貴的婦女口服液,它的價格與競爭對手的比起來要高出很多,但是推銷員向經銷商介紹該產品時,強調的是它的效果和用量,即它的效果是同類產品無法相比的,況且每天只服用一隻就可以,不像其它產品每天要服用三隻,這樣算下來,它的價格也就不高了。這名推銷員的報價方式,就使人易於接受。
另外,報價的同時還應將交貨期、付款方式、訂單數量等主要交易條件一同攤出,即不要只限於價格一個問題,而應將其它條件作為互動。客戶可能對交貨期非常重視,本來你報的交貨期為35天,而客戶提出30天交貨。在可行的情況下,你可以滿足客人的交貨期,但以交貨期限太緊張為由,適當提高一下價錢,這時對方也有可能接受,你就能為自己多爭取到一分利潤。
4、請問客戶詢價報價的技巧
1、價格是活的、根據訂量的大小,生產期的安排,運輸方式和付款方式的不同,會有很大的差別、同時,一個產品的成本構成是復雜的,某個零部件或者加工步驟改變一下,往往能夠帶來相當幅度的成本變動。
2、客戶不一定會知道/固守其對產品的要求。特別是消費類、工藝類產品。比如本來計劃訂1000個的,如果談得好,客戶有信心,可能*終會增加到5000個。或者本來客戶希望是全金屬製品,而後可能為了低價,接受類似於「外部金屬而底部及內部樹脂/塑料」這樣的建議。
3、老闆不一定會知道/固守所謂的產品價格底線。特別是產品款式多的公司/工廠,老闆多半隻能事先預估大致成本。可實際,變數很大。比如說,下個月是生產空檔,為維持生產,可能微利甚至平本也接單。或者資金緊張,急需一筆錢來周轉或一份信用證來貸款。
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5、報價有什麼技巧?
銷售在報價的時候,不要過於急切,注意以下4點,可以讓你少走彎路,此內容僅供參考,根據每個人不同的實際情況可以做調整。
堅持自己底線
涉及到給客戶報價的時候,一定要清楚知道自己的價格底線是什麼,不能挺而走險,不賺錢的生意,是肯定不能持久的。即使是有些客戶和你玩一些「花招」,吊著你,通過各種方式壓價,「逼」你讓步等,這是你因為急切,想成交而胡思亂想,接著自亂陣腳。
因此,不想掉入這樣或那樣的「陷阱」,唯有堅定底線,才不會被外在左右。切記,合作,是建立在共贏的基礎上。
2. 了解客戶
一定要通過接觸,多了解客戶的真是需求,比如:采購標準是什麼,他在乎的是什麼,要通過問答的方式,把你要了解的信息問出來。
要找准關鍵人,對於一般人「說三分話」,遇到關鍵人物,即可以拍板的人,才可以全盤托出。有必要的時候,一定要多跑,與客戶當面得到的信息會比電話里的更具體,更准確。
3.客情關系
和客戶的關系一定要做好,不只是在價格方面做讓步,如果關系維護的好,客戶會為你「之路」,他們會透露許多決策信息給你。
總結,凡是銷售做不好,歸結為三點:
客戶成交轉化率太低,客情關系不佳,在客戶眼裡存在感不強。
客戶群太少,達不到數量級,沒有數量級做保證,銷售額能保證嗎?
單筆成交量太小,我們的產品處於客戶備胎,可有可無可替換,要成為客戶的第一主力。
6、在給客戶報價的時候,需要掌握哪些技巧?
關於產品標價,實體店有兩種模式:一種是明碼標價,像超市、 餐廳、品牌店之類的,都是明碼標價,客戶過來直接選擇;還有一種是報價模式,比如一些非品牌的銷售門店、服裝店、傢具店等等 ,我們今天就針對這一類的門店,談一下應該如何報價。
很多門店銷售人員都會有過這個情況,就是給客戶報出價格後,經常會聽到客戶的抱怨之詞:
「價格太貴了」
「這有點貴」
「這個報價太離譜了」
……
為什麼客戶聽到我們的真實的報價後,仍然會覺得價格太貴,無法接受呢?
其實,在報價的時候,如果我們能夠巧用一些方法,客戶接受起來就會容易得多。
在報價的時候,需要掌握哪些技巧呢? 我們這里總結6個干貨清單給大家:
在銷售中,選擇合適的報價時機也是成功銷售的一大要素,但關鍵在於怎樣找到這個報價時機。
最佳的報價時機必須具備以下兩個條件:
首先,客戶對產品要有充分的了解。
其實每個客戶都會對產品價格產生異議,這也是人們購買產品時普遍存在的心理。只有在客戶了解了產品的具體情況後,能理性地看待產品價格了,這時候再報價效果會更好。
▋其次,客戶對產品有急切購買的慾望和興趣。
如果客戶的購買熱情並不強烈,除非是價格很有吸引力,否則銷售員主動報價,客戶也會不為所動。如果價位對於客戶來說比較貴,那這個客戶就一定會流失。
人們判斷任何一件未知事物時,都希望找到一件已知事物作參考。這個參考就像一隻「錨」一樣。「錨點」一定,整個評價體系就定了。
我們舉個例子:帶領大學生和房地產從業人員參觀一套房子,隨後請他們估計這套房子值多少錢。在這之前,發給他們一個(偶然生成的)「銷售價格表」。
不出所料,大學生們,也就是非職業人員,受到了錨定效應的影響。表格上的價格越高,他們給房子的定價就越貴。
而房地產從業人員,他們能獨立地作出判斷嗎?不,他們受任意設定的錨的影響和非職業人員一樣大。
因此,一個對象的價值越無法確定——房地產、公司、藝術品——就越容易受錨定影響,就連職業人員也無法避免。
所以,假如你銷售的產品的價格不太透明,錨定報價如果用好了的話,你的生意和利潤不會差。
這種報價方法是把整個產品的價格拆成小單位來報價。這是一個很常用和實用的報價方法。
我們舉個例子,一位男士看中了一塊價格為2400元的進口手錶,但又嫌價高,有點猶豫不決。這時,你可以這樣告訴客戶:
「這種表2400元,但可使用20年。
您想,每年只花120元,每月只花10元,每天僅花0.33元。
3毛多錢算什麼呢? 」
一般聽到這里,你的注意力就被轉移到每天3毛、很合算的理論上了,起碼會心理一動,很多保險公司貸款用的最多的也是這個套路。
對產品的高價,銷售人員可先將其構成要素一一列出,再與其可能抵消的價格因素相比較,這樣高價也就看起來成為低價了。
比如,一位銷售員把一台設備報價為8000元,用戶認為太貴。這位銷售員說:
該設備一台生產成本6200元,附設零配件500元,獲金牌加價300元,送貨上門運輸費200元,所以盈利只有800元,銷售利稅率僅為10%。
如果後面三項不計算,每台價格只有7000元,
比其他同類設備還要便宜。
7、如何給客戶報價?
價格雖不是成敗的主要因素,但客戶對價格都非常敏感。即使一模一樣的東西,不同方式買、不同數量買、不同時間買、不同人買,價格肯定都不一樣。而價格絕對不是幾個數字那麼簡單,它不僅包涵了客戶的認同、期望,還包括了客戶的意識、態度,甚至客戶的心理、習慣。提供一些報價原則和報價策略供大家參考!
報價原則
一、認同
報價的前提和基礎是認同。這個認同即包括客戶對解決方案或產品的認同,也包括對你這個人、你所在的公司的認同,更包括對解決方案或產品所解決問題、帶來價值和願景的認同,以及實施服務保障的認同。
沒有認同,就還到不了「報價」階段,充其量是在「詢價」階段。沒有認同,報多少客戶會都嫌貴。沒有認同,報再低也是白報,沒有客戶為了價格而購買。
二、預期
客戶的購買價格其實是一種心理預期,也是對某種預期的渴望程度。這種預期是隨著與銷售的接觸、對現狀和解決方案認知、對所解決問題和帶來價值的感知而逐漸建立起來的,也就是我們常說的心理價位。
這個預期不是報價本身,而是隨著每一次拜訪、交流、方案講解、溝通等過程中逐步建立起來的。因為在這些活動中我們會有意或無意地透露一些信息,包括到後面計算經濟效益和投資回報,都是在幫客戶建立這種預期。
三、形勢
價無定價,因勢而定。不同的客戶、不同的項目、不同的經營策略、不同的競爭形勢,價格也會有所不同。有些項目所處的階段、客戶的緊迫程度、競爭態勢等都會影響報價。
比如,有些樹標桿的項目,價格就要卡在一定標准,否則後面一連串的客戶都盯著呢,這個過低了,後面還怎麼做。對於競爭對手的地盤或項目想要撬進去,可能也會用到非常規的策略包括價格策略,不過要為這個找好說法和理由。
四、參照
給客戶報價一定要提供參照,客戶有了價格參照心裡就「踏實」多了,否則客戶面對價格就像站在懸崖邊上的感覺。這是人的一種「鏡像心理」和「從眾心理」。
舉個例子,就像我不可能把每張單子都做到一千萬,但沒那一千萬別的客戶就不會掏一百萬。所以,有人說戰略樣板客戶其實是商家請來的「托兒」,這個我認同,只不過是一種心理上的托兒,給客戶安全感。同時,報價中也常用到類比,「你們附近誰誰家,規模比你們小,同樣的項目范圍,他們花了多少多少」,這也是在為客戶提供參照。用身邊熟悉的或熟知的企業做類比,客戶內心更好接受。
五、邏輯
報價的目的是讓對方接受。價格基於之前了解到的需求、出具的方案及帶來的價值預期,利於後面的商務談判。所以,報價和之前的方案一樣要講求邏輯的嚴密。哪一部分多少錢、為什麼這么多錢,為什麼這兒多那兒少,為什麼是這樣的結構和比例,都要有嚴密的邏輯支撐,這種邏輯可能源於項目任務本身特點,也可能源於難度或復雜度,或者源於某種方法論,總之必須要有邏輯。這就像法庭上的證據,一旦證據出現絲毫破糾被對方抓住,整個辯護會變得非常困難。
六、差異
沒有人希望和別人完全一樣,包括報價。首先給某一客戶的報價,要和其他的企業有所區別,因為世界上沒有一模一樣的兩家企業。何況組織、業務、流程、人都不一樣。特別是在軟體界,每一個報價相對其他企業都要有所不同,並且合情合理地不同。
除了與其他項目的差異,可以在一些項目里報兩個價格。因為報一個價格客戶會關注「為什麼這么多錢」,而報兩個價格客戶會把關注點放在差異上,「這兩個有什麼不一樣」、「這兩個報價的區別是什麼」、「為什麼這個比那個高」。客戶一旦關注差異,內心可能就已經接受了其中一個。另外,客戶在明知有低價格可選擇的時候,往往會選擇較高價格。不信,你想想自己修車、買裝修材料、換手機配件什麼的,只要經濟允許你會買那個「好一點兒」的,不是嗎?
七、理由
無論價格高與低,只要理由充分,客戶就能接受,甚至會自己找理由說服自己。客戶是因為「購買的理由」而不是方案或產品的本身做出決定的。客戶接受某個價格需要理由,雖然這些理由可能源於他自己個人的動機、概念或標准,但必須要找到合理的表面理由來說服他人認同、說服自己接受。所以,無論報什麼樣的價格,都要有一些理由的支撐。
比如,問客戶「按剛才講的,發生類似的情況,公司一個月的損失會是多少?」「你願意用你三個月、半年、一年的損失來做個系統避免這些損失嗎?」「而系統一旦上線運行,三年內你的收益率又是多少?」有了這些理由還不足夠,還要針對報價的每一個模塊、每一個功能、每一個站點,實施服務費的每一個人天,都要有充分的理由說明物有所值,是必須要有的!
基於這些報價的原則,可以巧妙地利用一些報價策略。一個好的報價策略不僅可以報出一個合理的有利潤的價格,還會給後面的商務談判奠定一個好的基礎。
報價策略
一、先發制人
若之前的交流溝通比較順利,客戶也會比較認同,特別是在調研完回去做規劃時,可以向客戶多一句嘴「投資上你們有什麼考慮?」用「投資」而不用「價格」或「費用」,因為投資更讓人想到回報。客戶會說「價格上你們一定要給我們最大優惠!」這正是我想要對方說的,然後會說「那當然!咱們都想把這項目做成做漂亮,大家也都是實在人,與其在價格上糾纏半天,不如我們直接報個最優惠的價,把在價格上扯來扯去的時間和精力用來考慮怎麼把項目做好!」客戶聽了一般都會笑著頻頻點頭。即使這樣,客戶還會還價,這是人性決定的。但也不好意思砍太狠,這是同理心決定的。
可以加上一句「你看旁邊的某某、某某都做了,大家離這么近,低頭不見抬頭見的,我報高了對不起你,報低了對不起他們,總不能讓我兩頭為難吧?」此時的價格,已經被鎖定在一個范圍之內。同時我還會說「咱們和他們又不太一樣」或者「咱們規模比他們還大、業務也還復雜一些,我回去好好准備」,順便把客戶的預期也建立了起來。
二、解剖麻雀
將報價與客戶的每一個目標、每一項具體業務應用、每一項實施服務的任務甚至功能節點關聯起來,有一個好處,就是讓客戶感覺哪一塊都不能砍,砍掉哪一個都意味著功能的缺失或任務的減少,而這些都是前期溝通中確認過一定要有的東西。此時客戶的心理是「全要,能不能便宜些」,一旦這么想,就會主動很多。這樣的報價有邏輯、有理由,也有差異(客戶試圖拿掉其中某一部分的時候)。
三、零打碎敲
報價是一個有機的整體,往往要有很多項目構成。
比如你買熱水器時,光顧著在電器商城比每一台熱水器的價格,然後挑了性價比最滿意的一台。回家裝上之後,卻發現光配件就收了一百多塊錢,雖然心裡不爽,但聽說安裝工說「機器本來就不賺錢,都是靠安裝和配件掙利潤的」,你才恍然大悟,原來生意也可以這么做!所以在報價時,除了產品報價、實施報價,對實施里的培訓費、集團顧問到現場按次數,甚至顧問期間的交通費、住宿費、手機費分別報價,得沾便宜處盡且沾!而這些零打碎敲加起來,相當於整個項目報價的百分之十到二十!報價後客戶的眼光都停留在那些產品、實施、服務的價格上,而對於這些零打碎敲的錢熟視無睹、置若罔聞。即使真被客戶盯住糾纏了,也可以作為談判讓步的籌碼。這比那些賣電器地道,至少會提前告訴客戶「我們會收這些錢」。
四、預留空間
一般情況下,降價是必須的,或是客戶內部采購流程的必經環節,或是給對方關鍵人留些面子,或是關鍵時表達自己的誠意,或是作為簽字前最後一哆嗦的心理暗示。
所以,報價不僅要審時度勢確定總體報價策略和大體價位,根據客戶的認可程度和其他情況確定目標成交價位,還要考慮都要給哪些環節哪些人預留空間,分別預留多少合適。想像報價之後的商務談判會和哪些人談,哪個環節要降、哪些環節不降,見誰堅挺一下、見誰堅挺之後以什麼理由降、降多少,這些都要在報價的時候考慮清楚,也需要在報價的時候設計進去。否則的話,對方副總出來說「價格合適就簽」,你降了,總經理又出來說「還能降多少?」你不得不又降了,董事長又出來了說「還能降不?」董事找的面子你怎麼也得給。最後董事長老婆又出來說「再便宜點兒,不便宜不簽」??
五、數字策略
報價的數字很重要,數字是一種心理暗示,也是潛意識的傳遞,第一眼看上去的感覺很重要。
比如176和182雖然差不多,但讓人感覺176比182便宜不少,所以寧七不八,再說了,銷售也信「七上八下」嘛!
其次是尾數,可以帶7但盡量不帶4,最好是8或6;而9有些耍小聰明,比如179一看就讓人想到180。除非希望對方感覺是180左右,才會報178、179或181、182之類的數字。盡量不要「五入」而多找「四舍」的感覺。
讓人感覺比較小的數字有1、2、4、6、7,讓人感覺比較大的數字有5、8、9,而3這個數字雖然小,但從形狀上來看像8,又諧音「散」,可以少用。
其實這些報價原則和策略是「末」不是「本」,而「本」是客戶對我們的「認可」和「信任」。有了認可和信任,報價這些原則和策略才有效。沒有信任,這些在客戶眼裡就是小伎倆,更讓客戶反感。
有人說,「報價」不過是有著合理借口的打劫,「討價還價」不過是文雅一點兒的勒索。而「商務談判」不過是各方粉墨登場演出的一場鬧劇,因為大家此時已經心有所屬!
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