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2、跨境電商客服的主要工作內容有哪些
他們的主要工作有：
1. 對待客戶發的郵件回復要及時並且需要有禮貌。
2. 要與客戶建立同理心。
3 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售後問題處理，要善於給客人提供選擇，等等。
3、跨境進口電商如何做好郵件營銷推廣
目前，各電商巨頭紛紛入局跨境電商業務。區別於傳統意義的海淘代購，目前國內跨境電商正規軍在經營模式、平台運作及貨物配送方面更加規范化。按照運營模式可劃分為跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C以及垂直自營五類，目前進口跨境電商們大部分採取海外直郵與保稅進口兩種模式，僅交納行郵稅。據了解，目前運營有進口業務的電商有：天貓國際、京東全球購、亞馬遜海外購、網易考拉海購、洋碼頭、聚美優品的聚美極速免稅店、唯品會全球特賣、蜜芽寶貝（更名為蜜牙）、1號店的1號海購、中糧我買網、寺庫網、蜜淘、順豐海淘等。那麼，這些知名的電商們又是如何推廣營銷進口業務及產品的呢？
一、如何吸引和獲得更多潛在客戶？
聚美優品、唯品會、蜜牙寶貝等主營有進口業務的電商們偏好利用SEO、我是李建甫
更多行業資訊歡迎微聊：llichen1029網路廣告等推廣營銷，利用抵用券、專享紅包等吸引用戶注冊或下載APP，然後通過電子郵件地址、電話號碼注冊，綁定用戶成為注冊會員。唯品會提供給用戶多種注冊選擇方式，利用郵件和簡訊為營銷做鋪墊。
二、進口關稅在降，還繼續價格戰？
對於購買海外商品，價格是消費者關注的焦點，「價格戰」也是進口跨境電商們營銷的主要戰術。可喜的是，國務院批准對部分日用消費品開展降低進口關稅試點：6月1日起，以暫定稅率方式降低護膚品、西裝、短統靴、紙尿褲等產品的進口關稅，平均降幅超過50%。其中，西裝、毛皮服裝等的進口關稅將由14%-23%降低到7%-10%，短統靴、運動鞋等的進口關稅由22%-24%降低到12%，紙尿褲的進口關稅由7.5%降低到2%，護膚品的進口關稅由5%降低到2%，共計14類商品進口關稅稅率大幅下調。這對於消費者和進口跨境電商們來說，是一利好消息，但是根據我國海關部門規定，貨物通關進口過程中，除了關稅外，還需要以商品的不同類別代征增值稅、消費稅等稅種。所以，單純依靠「價格」變動調整來帶動營銷銷售可能依然勢微。
三、EDM案例：亞馬遜海外購VS京東全球購
1.「亞馬遜海外購」商店是亞馬遜為方便中國消費者而特別推出「海外購」 更多行業資訊歡迎微聊：llichen1029中文海外購物服務，包括服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個護健康、戶外及運動、電子、家居、廚具等品類國際選品，涵蓋熱銷品牌，其稱在售商品均100%來自美國亞馬遜，在對顧客的營銷訴求點上標榜：純正海外購、實時國際價、跨境及時到、客服本地化，充分利用了其全球商品采購及配送網路優勢。
2.京東全球購自營旗艦店推出特色「國家館」，讓用戶可以根據全球區域國家喜好挑選產品。把正品保證、全球直供、售後無憂、總有新奇，作為打動客戶的營銷訴求點。
3.亞馬遜VS京東：日常價格促銷推廣郵件
亞馬遜具有完善的全球電子郵件營銷體系，在國內和國外都非常注重郵件營銷，其郵件營銷涉及日常促銷推廣、售後服務、顧客消費體驗改善等客戶銷售過程，並且基於客戶、數據、渠道之間的大數據營銷應用也使其走在了精準個性化營銷的前沿。
京東一直向用戶發送產品、促銷優惠以及服務的電子郵件，經過多年營銷積累，也開始嘗試根據用戶的購物、瀏覽習慣向用戶個性化推薦可能感興趣的商品郵件，並通過在電子郵件中提供高價值商品為用戶營造驚喜，以提升郵件營銷用戶體驗，讓電子郵件成為與用戶長期溝通的渠道。
4.亞馬遜VS京東：巧妙創意專題郵件
對於郵件營銷的創意包裝是考驗營銷人員功力的最好證明，在日常郵件營銷中，如何圍繞產品服務，利用節日、文化、熱點突發事件等資源因素巧借力、妙整合，創建激發用戶需求、吸引用戶眼球的電子郵件，可以為電子郵件時不時帶來一些井噴的效果，成為全年營銷中的亮點。亞馬遜的全球尖貨TOP榜專題郵件、京東的情人節定製鮮花專題郵件，都是很好創意思路。
四、進口跨境電商，營銷機遇在哪裡？
2014年，我國跨境電商交易規模為4.2萬億，同比增長33.3%，到2016年我國跨境電商將達6.5萬億，占進出口交易總額的25%。艾瑞咨詢預測，2017年進口跨境電商規模將達到1.3萬億，未來3年復合年均增速為35%。國內市場對海外商品的需求高漲，讓處於起步階段的進口跨境電商市場成為藍海。6月底，杭州市公布了「中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區實施方案」，並亮出「制度創新清單」，惠及跨境電商企業及普通消費者。阿里巴巴、京東、洋碼頭等249家企業，被確定為中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區首批試點企業。
4、假如你是一名網店客服一位客戶投訴店鋪發錯商品時你該如何向客人回復呢要求語言簡明連貫得體不少於50字
一般來說發錯貨，網店客服最先要做的就是先核實一下是否真的發錯貨，另外如果確定發錯貨，那麼要怎麼進行處理售後？
所以一開始就先跟客戶說，能不能先拍照片給你看一下，核對一下情況。
等客戶發給你照片以後，如果確定發錯貨了，那麼就接下來。先道歉，然後再提供處理方案。
例如實在很抱歉給你添加麻煩了，這邊已經核實到，確實是倉庫發錯貨了。這邊給你重新發貨一份，或者是您退回來先墊付運費，這邊到時候賠付你那個發貨運費，您看怎麼樣？
所以先把這一個解決問題的方案發給對方，看看對方怎麼選擇，然後再進行處理。
一般來說如果商品的價格比較低的，例如九塊九十幾塊錢的，你只要有利潤，你重新給他補發一份都也是劃算的。
如果東西比較貴的，補發的話。成本過高，那麼你可以考慮讓他先幫你退回來。然後到時候再幫他發過去。
5、跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作
客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。