根據2020年3月份海關總署發布的2020 44號公告，填補了跨境電商出口貨物後退貨的政策空白，跨內境電商企業出口的貨物按照容9610、9710、9810、1210等監管方式報關出口後的貨物可以退回，退迴流程按照一般貿易方式處理；
如果出口時沒有報關的情況下，正規退貨的流程也就沒有辦法了，目前來看，9810的監管方式可以解決有退貨需求的跨境電商企業，僅此而已。
2、跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決
制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較低，功能性較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。
3、亞馬遜退貨怎麼處理
做跨境電商的賣家難免會遇到客戶退單和訂單糾錯的時候，其實所有的平台都是一樣的，今天讓我們一起來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。
1、買家提交了一個錯誤的訂單，希望修改它。
下面是買家可能會要求您修改訂單的地方，以及如何應對的方法：
取消訂單
（1）如果您還沒有發貨，您可以取消它。買家在提交訂單後只有30分鍾的時間取消自己的訂單，但您可以在發貨前將其取消。
（2）如果您已經發貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨並退款。最好是等到你拿到你的產品了再退款給買家。
升級運輸
（1）如果您還沒有發貨，由你來決定是否應買方的要求升級運輸。賣方沒有義務提供買方沒有支付或承諾未來償付的服務（賣家不能給買家開具額外花銷的發票，包括郵費）。
（2）如果您已經發貨，提供給買家有關您使用的送貨方式，給他們一個現實的時間框架，並請他們要有耐心。Amazon提供給買家關於交付預期的信息，請查詢：Marketplace Shipping Times。
修改訂單的收貨地址
（1）如果您還沒有發貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應該取消訂單。那麼買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為准。
（2）如果您已經出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時無法取消訂單，但它可能仍然會由收到貨的人轉交給買家。或者由收件人退回給您，然後您再退款給買家。
2、買家沒有收到他們訂購的產品。
正如你所知道的，買家往往急於得到他們的節日訂單，並一直電郵您了解貨物的狀態。
（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關交貨日期的問題。
（2）在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時限。
（3）在產品丟失的情況下，你應該聯系托運人了解問題，並詢問補救辦法。對於「遲到」並可能已經丟失的產品，你可能需要讓您的托運方協助查找該貨物並成功發貨。
（4）如果最晚的交貨日期已經過了，最好的解決辦法是退款買方。補償買家損失的僅僅是做生意的成本。
（5）對於那些真正丟失了的產品，你仍然可以恢復您的成本，如果你最初購買保險的話。在買保險時，您需要事先估計自己可能會損失的程度。
3、買方已收到貨，但要退貨。
下面是關於處理退貨的基本方法：
（1）根據你的銷售協議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。你必須根據亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產品是描述無誤，只是買家不想要它。
（2）新產品的退貨和損壞/故障/材質不同產品的退貨不同。
（3）退回的貨物必須包括收到時的一切。
（4）若產品沒有問題，買家應承擔來回運費的成本。
（5）若產品已損壞或有缺陷的情況下，或和詳細信息頁上介紹的有重大差異，賣方應承擔來回運費的成本。您可以在退貨前給買家做個讓步。
（6）在某些情況下，可以向買家索取合理的退貨費用
4、買了跨境電商的進口產品退貨怎麼辦？麻煩嗎？
不好說，有的相對比較麻煩，看你在哪個買的了。之前在維他購的跨境商城購買了營養品，到貨之後才發貨自己買錯了，溝通說明原因，沒想態度很好，還告訴我退貨的流程什麼的，很快就辦理好了，沒有想像中的麻煩。
5、跨境電商賣家如何應對黑五過後的退貨熱潮？
相信大部分跨境電商賣家都在剛剛過去的黑五狠狠地賺了一筆，雖然訂單量爆棚，但是也不能忽略後期的退貨問題。畢竟網購不能像在實體店裡一樣能真實地接觸到實物，所以難免後期會發生一些退貨情況。
今天，百運網就為大家整理了一些退貨的處理方法，希望對大家有所幫助。
1. 產品未破損
退回來的貨物，如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進行二次銷售，那麼該貨物將會退回到你的現有庫存中。如果亞馬遜判斷不可進行二次銷售但你覺得實際未受損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
2. 產品已損壞
如果已經損壞，亞馬遜會提示你這個產品已經不可再銷售。從貨物成本的考量上，如貨物成本低的可以讓亞馬遜銷毀，貨物成本高的可以讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損，又或者離開倉庫之後的運輸途中受損；那麼，責任是亞馬遜的，那麼賣家將有理由向亞馬遜申請索賠。
但也有可能是因為賣家在包裝貨物時不謹慎，導致運往亞馬遜FBA倉庫時貨物受損。這種情況下，責任是賣家的，亞馬遜將不會接受你的索賠請求。
3. 自發貨的退貨處理
如果是自發貨賣家，那麼最重要的就是與買家進行溝通。
可以酌情根據自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
買家不同意的話，如果貨值不高建議還是退全款，貨直接送給買家。如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買家將貨物寄到海外倉。
6、跨境電商怎麼申請退款
首先要看你是在什麼平台上面，所以大部分都是大同小異，但是還是存在一些少許的差異問題。就現在而言大都國內的跨境電商商家最頭疼的就是售後服務，而在售後這一環節中最首要的問題就是發作退貨。就好像咱們做境內電商，舉例某寶，7天無理由退換貨，這樣其實給商家也增加了產品銷量。作為跨境電商來說我們不是沒有想到這點，僅僅要做到這樣就現在的世界物流運送狀況，不要說7天無理由退換貨，就是無理由退換貨都是不太實際，為什麼呢?原因很簡單，高昂邁進物流費用和蝸牛一樣的時效。-跨境知道
7、跨境電商如果客戶說訂單全部沒收到要求退款該怎麼辦
如果訂單是已發貨的狀態 要求退款，商家是不會同意的 也不會自動退款 建議先收貨再進行退貨退款 希望能到你