1、我們做跨境電商，如何打通座機客服、web客服、手機客服，有沒有高人指點一下，跪謝！！
你們和我們公司很相似，客服的來源比較多渠道，所以我們很重視web客服和400客服，接入雲之訊有小半年了，用起來真是順暢，雲呼叫中心可以保證客服來電隨時接聽，他們還可以將IM也納入到APP客服中來，不僅可以說話，還可以直接截圖或者拍照發送實際的情況說明。你說的這三種方式都能接入，很方便，省了不必要的麻煩。
2、跨境電商怎樣引導客戶給出好評和留言
如何引導客戶給出好評和留言：好的顧客體驗 + 評價
（一）、好的顧客體驗需要具備的條件：
1. 優質的服務
熱情耐心的解答、迅速回復客戶詢盤，對產品和行業很專業；快速發貨，包裝結實，主動幫助買家處理物流、售後問題。
2. 靠譜的產品
拿燈飾產品來說，產品質量和包裝同等重要，合適的包裝能降低運輸途中產品損壞的風險。顧客收到快遞後，對產品的第一印象是包裝，其次是試用後對產品是否與描述相符給出評價。
3. 超出預期的驚喜
如果我們希望能獲得更多的好評，那麼無論在服務上還是在產品上，必須要超出顧客此前的預期，可以考慮贈送小禮品、優惠券等。
3、做跨境電商客服需要掌握哪些基本技能
1.建立本地化運營物流 其實現在建立本地化運營物流並不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初開始，eBay、大龍網已經開始設立當地海外倉物流，目的是降低更多的配送成本。國內跨境電商企業很多都是初成立，可能在資金方面還不足夠去建立一個本地...
4、跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧
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5、如何從事跨境電商?
從事跨境電商，需要了解跨境電商中的三.三規律。下面就從地區，產品和平台三個不同緯度梳理了各自的特點。即三個區域，三個類別和三個平台。
1：跨境電商中的三個區域
跨境電子商務中的第一個區域是以北美，澳大利亞及歐洲為主的一線區域，這部分被我們稱為老牌的跨境電子商務區域，具有市場份額大，消費群體成熟，電子商務規則規范等特點，一般跨境企業能擁有這部分區域的用戶，足可以很順暢的從事相關業務。像蘭亭集勢，DX等電商平台，開始起家時主要是以這些區域為主題。
跨境電子商務中的第二個區域是以俄羅斯，巴西，墨西哥，西班牙，東南亞以及印度等為主的新興外貿區域，這部分區域的特點具有市場潛力巨大，年增長率高等特點。但這些區域同時具備規則不成熟，風險系數偏高等特點，對於企業來說，可以嘗試做這些區域，但是要有足夠的風險意識。
其他區域可以理解成待開發區域，比如非洲，由於物流等限制，這些區域是跨境電子商務的處女地，有待進一步去開發。
2:跨境電子商務中的三個產品類別
跨境電子商務中的第一個熱銷產品類別是以電子類產品為主，早期在ebay從事跨境電子商務的商家中，有相當一定比例的用戶是從事這類產品的，同時3C類產品在跨境中同樣具備市場份額大，增長速度變緩，利潤率變低等特點。是做跨境電子商務入門級產品，已不再是高利潤產品類別。
跨境電子商務的第二類熱銷產品是以婚紗，家居，飾品及假發為主的各種裝飾品為主，這類產品相對於3C產品來說具有市場份額不大，年增長率高等特點。是當前跨境電子商務中的熱銷產品類別。比如蘭亭集勢就是靠婚紗起家，後來增加了3C，假發等產品。假發類產品特別註明以下，假發已經是我國某些區域外貿產業，比如山東青島有相當一批外貿出口型公司是以出口假發為主，而他們的生產工廠則集中在山東西部的鄄城縣。
汽配類產品是跨境電子商務中第三大類熱銷產品，這類產品以年增長速度快，區域用戶特點明確等特徵。相對於以上兩大類別產品，這類產品具有更大的增長空間。
3.跨境電子商務中的三個平台
在跨境電子商務中有各種電子商務的模式可以供選擇，比如以阿里巴巴為主的B2B平台，以Dhgate為主的小額批發平台，以蘭亭集勢為主的自主B2C平台等，相對於國內的電商平台來說，跨境電商模式可為百花齊放，甚至以facebook為主的商圈模式都可以成為是跨境電子商務模式的一中，這些模式在跨境電子商務的零售中份額中的佔比偏小，大部分份額基本上被以下三大平台所佔領。
Ebay是跨境電子商務中必選的平台之一，屬於老牌的跨境電子商務平台，如果有人認為ebay已經被淘寶打敗了，請回爐重新學習電子商務的歷史再來從事跨境電商。Ebay在美國的地位相當於淘寶在中國的地位，同時ebay的全球化程度在跨境平台中是最高的，ebay在全球有30多個國家和地區有銷售平台，基本覆蓋全球。據相關人士提供的數據顯示，ebay上的中國商家2013年在全球的交易額約為70億美金，大約在400多億人民幣，而這個交易額是有8000多個賣家產出，可以平均計算出每個商家年交易額數。Ebay具有規則嚴厲，容不得半點假貨及侵權的產品存在。所以要從事ebay需要先去做自己的產品調研，看看哪些產品有侵犯專利，哪些產品有侵犯商標的行為，這類產品是容忍度為零。比如女孩子用的直發器是絕對不允許在上面銷售的。直發器是海外的一個專利。筆者建議未從事過ebay的商家，可以先到ebay進行練手，這次是跨境電商規則的發源地。
跨境電子商務中的另一個平台選擇是亞馬遜。亞馬遜在美國的位置，相當於京東在中國的位置。2012年以前亞馬遜是不允許中國的企業用戶到亞馬遜美國平台從事電商業務的，使得要從事亞馬遜業務的中國商家需要到美國注冊公司才可完成。2012年亞馬遜在中國推出了全球開店業務，主要是協助中國商家到亞馬遜美國、英國等其他平台中實現銷售目的。在亞馬遜中國以外的平台開店，除了需要公司資質外，同樣有跟ebay一樣嚴厲的規則，商標，侵權類商品零容忍。全球開店業務已經成為亞馬遜中國在未來業務中的重要布局。
速賣通是阿里巴巴推出的零售跨境電子商務平台，在阿里巴巴剛推出速賣通時並不被行業內的同仁所看好，主要有由於阿里巴巴在國際上一直從事的是B2B詢盤接單業務，不熟悉海外的終端消費群體的特徵，同時阿里巴巴在國際中的商業文明程度相對前兩大平台有一定的差距。直到2012年速賣通交出年交易額7億美金的成績後，才逐漸獲得了行業內的認可。速賣通主打新興外貿區域，以俄羅斯，巴西，墨西哥，東南亞等區域為主。同時速賣通具備ebay和Amazon不具有的資源優勢，擁有國內最多的從事電子商務的商家用戶，在商家用戶體驗中遠高於其他平台，速賣通的走勢越來越淘寶化。
除了以上三個平台之外還有很多其他的平台可供選擇，比如蘭亭集勢也開通了平台業務，Dhgate,newegg,etsy等平台，各有千秋，所以在選擇平台時以適合自己為主。
了解跨境電子商務銷售區域，類別和渠道後，其他門檻便不再是從事跨境電商的障礙，在線支付有很成熟的paypal，跨境快遞有完善解決方案的4PX，做到一定程度後海外倉的使用都有比較完善的系統與方案。轉型升級跨境電子商務的唯一障礙是想不想從事，而不是能不能從事的問題。
6、如何做好海外營銷？步驟 程序 注意事項跨境電商作業
1、選擇合適的平台：目前第三方平台主要有亞馬遜（Amazon）、eBay、wish、速賣通（AliExpress阿里巴巴旗下的）；東南亞的有lazada、shopee等。除了這些第三方外，還可以選擇獨立站，如用Shopify建站。2、熟悉平台規則：可以看第三方平台或者獨立站相關的學習網站，去不同的外貿論壇學習，了解平台及獨立站的各種推廣方式及策略，用學習的各種理論，通過後台的具體運營實踐，慢慢掌握。
3、市場選擇：大部分人主要戰場是美洲和歐洲，但我覺得東南亞市場、印度、非洲等潛在市場也比較大，可以兼顧。
4、然後是選品、開店、物流、收款、運營，這些就不細說了，另外現在各個國家關於VAT稅也是較為重要的一項！
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7、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼？
跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人員
主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。
8、跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作
客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。