1、國際貨代的客服培訓安排怎麼寫
國際貨代的客服培訓安排這么寫，
光陰冉冉，歲月如歌xX年已經離我們遠去，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。來到公司己經1個月在這一個月中，由於缺乏經驗使得我在色會時間中遇到了許多困難也得到了許多磨練的機會。這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深。
為了更好的為明年的工作做准備特別做了如下的計劃
一：Xx年工作計劃 對於己經打過電話上門拜訪過的客戶要經常地保持聯
系，在有時間有條件的情況下送一 些小的禮物盡量穩定好和這些老客戶的關系。二：在己 經擁有的老客戶那裡不斷的通過老客戶挖掘新的潛在的客 戶從而豐富自己本身的客戶群。 三：想要擁有好的業績就必須要加強學習，開闊視野，
豐富知識，採取多種多樣的形式
特別是要豐富鶴塘地區關於石板材的種類，規格，樣式類型等方面知識的積累從而把自身的 學業務與交流技能向集合從而更好的發展自己。四：對自身今年的要求1：爭取每周都要有新的客戶和新的潛在客戶加入你的名單從而讓自己的業務更好的發展 2：一周一小結，一月一大結。及時的發現自己本身工作上有哪些失誤從而及時改正要求自己不要再犯。 3：在與客戶見面之前要多了解客戶的狀態和要求，做好前期的准備工作才能更好的為客 戶服務從而使自己不會丟失客戶。4：對客戶不能有欺騙和隱瞞，這樣不會有忠誠的客戶。客戶是精明的你只能騙他一到兩 次就會被發現而這樣就會使得你的客戶流失。在很多問 題上擬合你的客戶是一致的。5：要不斷加強業務方面的學 習，多看書，多上網查找資料，多和同行進行交流特別是你的主管經理，你的企業導師這樣才會明白自己有什麼錯誤錯在哪裡，明白了自身該如何解決這些問題。 6：客戶遇到什麼問題，都不能置之不理一定要全力幫助他們解決。要先做好人在做生意讓客戶相信我們公司自身的實力才能更好的完成任務。
7：對所有客戶的工作態度都要一樣，不能泰低聲下氣。給 客戶一個健康向上的形象，給公司一個良好的形象。
8：自信是一個業務員必備的基本素質。要經常地對自己說我是最棒的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任 務。9：和公司的其他同事員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的增加自身的技能。
這些就是我xX年度的工作計劃希望可以按時完成篇二： 12月份銷售計劃12月份銷售計劃十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了 一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，銷售的月度工作計劃。目的在於吸取教 訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面 我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十月八號來到中翼騰飛工作的，在進入公司 之前我沒有過貨代行業的銷售經驗和行業知識，僅憑對銷售工作的熱情來迎接這份工作。為 了迅速融入到這個銷售團隊中來,一切我都是從零開始，一邊學習會帶行業的基本知識，一 邊摸索市場，遇到銷售和操作上的難點和問題，我經常請教有經驗的同事，尋求解決問題的 方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，淮確的把握客人的
需要，良好的與客人溝通，因此對市 場的認識也有了一個大概的掌握。在不斷的學習貨代知識和積累經驗的同時，自己的能力， 銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於目前貨代市場銷售了解的還不夠深入，對某些的特殊問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋一 些刁鑽的問題，對於一些大的問題不能快速拿出一個很 好的解決方法。在與客人的溝通過程中，有一些教條主義。 在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重 點：在銷售部老大的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精 神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊是我和同事們的主要目標。
嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成銷售額的前提。更 要堅決服從公司的各項規章制度。養成發現問題，總結 問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷 售能力提高到一個新的檔次。。銷售目標：我的銷售目 標最基本的是做到天天有新的客戶和托單。根據銷售部下達的銷售任務，堅決完成銷售部下達的銷售任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分 解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到業務 員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。 我認為我們公司銷售業績的發展是與全體員工綜合素質，前輩的指導方針，團隊的建設 是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
2、貨代，貨代是什麼？怎麼做貨代？
貨代就是進出口訂艙、報關。報檢、拖車的代理。
貨代里的貨物就分兩種就可以了，一種是能運的，一種是不能運，當然不好運的比如不規整的貨物或者體積沒規律或者質量沒規律的不算不能運。
不能運的是指一些明令禁止的，或者危險品，這類不能運的，有一些可以通過合法的報關來解決。
代就是代理。
做貨代的流程：
1、詢價和報價：
貨代需要先向船公司咨詢價格，再將獲得的價格報給客戶。從這里就可以看出，貨代是貨主與承運人之間的中間人，
2、確認booking：
在傳booking時，需要寫上公司名稱/目的港/幾個櫃/什麼櫃型/品名/要配哪艘船/談好的價格。另外，為了雙方的利益有一個保障，應該蓋上公章。
3、向船公司定艙：
身為貨代，在接到booking後，應該依據客戶的要求，讓船公司安排艙位，也就是「定艙」。
4、船公司放s/o：
船公司在確認有艙後，需要放s/o給貨代。s/o是指shipping order，意為訂艙單，也叫作裝貨指示書、下貨紙。s/o十分重要，是提櫃、裝船的憑證。
5、拿s/o提櫃：
拿到s/o後，你需要根據s/o上面寫的指示打單，並去指定地點提櫃。之所以需要打單，是因為只有打單後你才能獲取櫃號和封條號。當然，也有一些船公司不需要你打單就能直接去提櫃。關於這一點，你要尤其注意。
6、做櫃和還櫃：
做櫃就是裝集裝箱、商檢報關加封。還櫃在出口時是指貨裝好後還到堆場，進口時指的是把空櫃還回去。
7、報關：
報關無疑是最重要的一個環節，報關時最頭疼的問題就是遇到查櫃了。尤其是截關當天被查的幾率很大，所以要盡早把報關的事項提上日程。
8、對單：
對單是指三方都需要對單，貨代和客人對，船公司和貨代對。
9、付款：
對完蛋後，就是付款的環節了。付款前，還涉及到debit note的開具問題，debit note是收款的一方向繳款的一方開出的票據，船公司需要向貨代開debit note，貨代也需要向客戶開debit note。
以上就是貨代展開業務的幾大主要流程。
(2)適合貨代的歌擴展資料
貨運代理，英文為freight forwarding，「是貨主與承運人之間的中間人、經紀人和運輸組織者。」在中國，國際貨運代理是指一種新興的產業，「是處於國際貿易和國際貨物運輸之間的『共生產業』或『邊緣產業』。
基本責任
作為承運人完成貨物運輸並承擔責任（由其簽發貨運單據，用自己掌握的運輸工具，或委託他人完成貨物運輸，並收取運費）。
作為承運人完成貨物運輸不直接承擔責任（由他人簽發貨運單據，使用掌握的運輸工具，或租用他人的運輸工具，或委託他人完成貨物運輸，並不直接承擔責任）。
根據與委託方訂立的協議或合同規定，或根據委託方指示進行業務活動時，貨代應以通常的責任完成此項委託，尤其是在授權范圍之內。
如實匯報一切重要事項。在委託辦理業務中向委託方提供的情況、資料必須真實，如有任何隱瞞或提供的資料不實造成的損失，委託方有權向貨運代理人追索並撤銷代理合同或協議。
負保密義務。貨運代理過程中所得到的資料不得向第三者泄漏。同時，也不得將代理權轉讓與他人。
3、歌詞中有Beat It的歌曲
《被逼的》
我們本來都是一個個良民
從小就是天天向上好好學習
天生不是壞蛋
我們全部都是
被逼的！
你應該知道人之初性本善
沒有哪個媽媽希望孩咐運子變壞
我們也不想變壞
可是身不由已
被逼的！
我們全部都是
被瞎乎逼的！
逼的！
沒有人能夠逃出去
我不做個壞蛋
就得滾蛋
我不欺負別人
就會吃虧
被逼的！
被逼的！
被逼的！
被逼的！
全世界都不賣XO給你
你只能被逼的四處尋覓
所以我們都是
]一樣的沒有辦法
被逼的！
十萬塊錢一瓶酒的確不便宜
但我想你是不會在乎這點錢
]你不能不接受
因為你沒有選擇
被逼的！
你不能不接受
被逼的！
逼的！
只有我們可以幫你
你們已經六次
從我這里買
全部都是十萬
塊錢一衡神梁瓶
被逼的！
逼的！
只有我們可以幫你
我們就是黑幫
拿人錢財
黑幫就是我們
替人消災
被逼的！
我要看貸~~錢帶了嗎~~呵呵！
4、《大海》歌詞改編 改成貨代版的
放開那個客戶，讓我來！
5、做為一個貨代新人，應該從哪裡做起？
1:術語及費用,港口(一開始記住自己做的幾個港口就行了)要牢記...如果不行可以建一個文檔,中英對照以便查詢.
2:流程.(各個方式的貿易方式都不同,但是這個是最基礎的.這個也要看你們公司怎麼把這些如何分配)
3:要會做單與看提單,並根據單上面的內容了解你做到哪一步了.(可以用便紙記下夾在裡面,備忘)
4:與代理的溝通的能力
:以下是我整理的一些比較常用的例句
1、for your reference 供您參考(報價和發船期……的時候)
2、Pls see attachment 請看附件
3、Pls sign back the telex releae letter .請簽回電放信
4、Pls find attached SO for your reference (yr ref.) 請查收附件做為你的參考
5、 Pls make sure your cargo will send to our warehouse before tomorrow afternoon(18:00pm).
請盡量將你的貨在明天下午6點前送到我們的倉庫
6、Pls see attchment and cfm the b/l of XXX. 請收附件並且確認提單為XXX是否OK？
7、I receipted the telex released requirment , but no payment receipt , we can』t telex release this cargo.Pls mail it to me hurry!
我有收到電放函，但未收到付款收據，請盡快Email過來，否則我們不能電放此票貨物。
8、any further question, pls feel free to contact me, tks! 有任何問題，請及時聯絡我
9、Enclosed booking form for yr ref, pls fill it out by return 附件所涵內容給你參考，請填好後回傳給我
10、Enclosed our airport warehouse address for yr send the cargo tomorrow morning
請於明天早上送貨，附件為飛機場倉庫地址
11、Pls find the attached , 1 filed for two TELEX RELEASE B/L to CHICAGO and check it 『s OK or NOT
請收附件，我已電放好了去芝加哥的兩票貨物，請檢查是否OK？
12、Have received已收到 Received with tks. 收到，謝謝 Received and will arrange it.tks 已收到且將會安排
13、Please confirm the attached bill by return.tks 請確認附件並傳回
14、The s/o can use till next week. 這份S/O下星期也可以使用
15、Please kindly advice yr PO#. 請提供PO號碼
16、Please find the attached invoice for yr ref.tks 請查收附件中的付款單做參考
17、Pls find attached the application form for telex release. 請查收附件中的電放申請函
18、Pls see the attached that we had arranged the hb/l telex release.Here is the for you in your information.
我們已有安排電放提單，請看附件。這里有你要的提單副本數據。
19、Attached pls find the telex release form for your reference. 附件中的電放申請函給你做參考
20、Pls kindly help to cfm with the client . 請幫忙跟客人確認
21、we need you support the commercial & P/L for our processed 我們需要提供商業發票和清單
22、Pls kindly follow up. 請追蹤
23、Pls release s/o asap. 請盡快放S/O
24、PLS OPEN FILE FOR B/L COPY, TKS! 請打開附件中的提單
25、AMEND B/L COPY, PLS CHECK & CFM 修正後的提單，請檢查並確認
26、Please kindly see the attached file and kindly fill in by return, thanks. 請查收附件並填好後回傳，謝謝!
27、PLS LOAD THE CARGO ASAP 請盡快裝貨
28、PLS ADV WHEN YOU CAN LOAD THE CARGO 請問你們何時可以裝貨？
29、pls note below our New Year's holiday (Jan.01, 2006) arrangement 請注意我們安排元旦放假的時間
30、Here is the debit note for you ref,pls arrange the payment to us 這是給你參考的索款通知單,請安排付款給我們。
31、Well received with thanks and will send the s/o to you asap, thanks. 我們已有收到並馬上回傳給你
32、I HAVE RELEASE S/O TO YOU , PLS RECEIVED IT. 我已經放S/O給你，請查收。
33、XXX and XXX coalition a b/l XXX和 XXX合並為一份提單
34、Please kindly book the vessel by LCL shipment for me, Thank you. 請幫忙訂散貨
35、Attached is the new booking. 附件是新的booking
36、YOUR BOOKING WELL RECEIVED WITH TKS.AND PLS WAIT MY FURTHER NOTICE TO ARRANGE THIS SHIPMENT
（你的booking我已收到，此外請等待我們安排這班船的通知）
37、Pls. kindly find our booking form 請收我們的booing表格
38、Pls. kindly find the revised B/L draft and confirm to me. 請看我們修正的提單並且確認給我。
39、BTW , Pls. fax your banks slip to me asap. 順便說一句請盡快傳銀行水單給我.
40、PLS KINDLY OPEN THE FILE FOR TELEX RELEASED LETTER.TKS
41、Pls. kindly find the Telexed HB/L. 請查收電放後的提單
42、Well noted, I'll inform our overseas agent release cargo 收到，我會通知我們的國外貨代釋放此貨
43、we think this ship schele is very convenient to us ,pls release me the s/o,tks.
我認為這班船期很適合我們，請放S/O給我，謝謝。
44、We will ship this cargo on Feb-07 我們的貨好日期為2-7
45、Here is the new booking for the AGD customer ,pls check with the customer to use cfs or 1*20GP.any problem pls let me know
這是AGD客人的新booking，請和客人確認是走散貨還是20」櫃，有任何問題請告知我
46、For the attachment ,I have confirmed it to u already. 這個附件我已有確認給你。
47、can we catch the vessel closed this week? Our goods is ready now.
我們能趕上本周截關的船嗎？我們的貨已備好
48、Cargo has been arrived at destination, please kindly arrange payment for cargo release and avoid any storage charge accordingly. 貨已到港，請付款我們好電放提單。
49、Please check the attachment-revised order as per your requirements. 請查收根據你們要求修改後的附件
50、PLS FIND ATTACHED TELEX RELEASE B/L. 請查收附件的電放提單
這些一般 回復直接復制一句話就可以直接回了.貨代操作做熟了,也就是那樣.
6、求好聽的英文歌
stitch by stitch --- javier colon（最近剛發現的一首，愛死了誒，有點誇張...但真的很好聽，作者是2011年美國THE VIDEO 第一季的冠軍，力薦，希望樓主採納）
tell me --- sandy（德國女歌手，很好聽的一首歌）
i'm your's ---jason mraz（這首比較歡快，但我對這首不太喜歡，個人口味不同）
apologize ---one republic（這首大家應該都挺熟悉的，兩個版本里個人更喜歡one republic的）
forever at your feet --- oh susanna (這首歌步調很緩，若有若無的雨聲可以讓人聯想到很多，口味比較特殊）
you don't miss your water ---craig david (蠻老的一首歌了，我貌似小學的時候就聽過了...註明，本人現在高一,雖然有點老，但很不錯，那時候聽的很有感覺，前幾天重溫了下，現推薦給樓主)
as long as you love me ---backstreet boys (很熟吧，話說我推薦的歌大家應該都很熟的...）
leave out all the rest ---LINKIN PARK (初中時很迷他們，LINKIN大家應該都很了解，同好的還有他們的numb \ in the end \ valen tine's day等)
好聽的歌還有很多，justin bieber 、lady gaga還有sibel 的歌都不錯，但他們的歌我都聽得不長久，大都一兩個星期就刪了，但是我上述羅列出的歌里，有很多都陪我走過了很長一段時光，雖然大多大家都很熟悉，但我相信樓主不會全都有聽過，應該不會吧...好吧，如果都聽過了那就說明我RP太差，認栽！
最後，希望樓主能身體健康，累了的時候就聽聽我給你推薦的歌放鬆下身心吧！呼，碼了這么多，採納我吧！！！
7、海歌的海歌-海運行業垂直搜索
「海歌Seagle」（以下簡稱海歌），是由中國國際海運網推出的海運行業搜索平台。 海歌已成為全球最大的海運智能垂直搜索引擎，是垂直搜索技術應用於海運電子商務平台的全新方式和典範。海歌致力於更貼近行業用戶的服務，方便您更快捷的獲得行業相關信息，更智能的找掘侍慶尋到切身所需，創造更多的商機，節約成本，提高效用，促進業務增長。 秉承「智慧航運為外貿省錢」的理念，海歌專注海運垂直搜索領域，判握為港航貨代、外貿貨主提供諸如運價、名錄、貨盤、貨代船期、船東船期、船東船期(散雜)、特別運輸、物流服務、租船市場等多元化搜索和檢索體驗，海歌可滿足各種商業需求，並對企業產品及信息資源進行智能化搜索推廣，使企業品牌營銷價值、覆蓋面，以及實際業務等方面均大面積提升。只要您「海歌」一下，便會獲得更多商機。 我們將進一步完善海歌搜索的智能化搜索功能，使海歌可以更好的服務於行業客戶，與您一起攜手共創未來。
2010年06月，中國國際海運網與上海港聯談攜合開發的RFID電子標簽在線查詢功能正式添加到海歌中，可以即時查詢運輸途中的貨物位置和安全記錄。
2010年08月，與上海港、西安港三方聯合打造的中國首個物聯信息港部分功能開始在海歌上進行嘗試。
2010年11月，中國集裝箱電子標簽系統是中國國際海運網與上海國際港務（集團）股份有限公司聯合開發，與多家企業、設計院、科研院所共同研究，利用國際領先的RFID技術打造的集裝箱物流全程實時在線監控系統，於2009年11月榮獲「國家第一批信息化試點工程」稱號，是「虛擬無水港」（航運物聯網）建設的重要組成部分。此系統查詢功能在中國國際海運網海歌 Seagle搜索引擎中的應用開通，標志著我國「航運物聯網」建設進入了實質性階段，我們將更加專注此系統的產業化、標准化及商業化應用運營，服務於港航物流及相關產業鏈群體。客戶使用集裝箱電子標簽系統，可通過海歌Seagle的搜索和查詢功能隨時掌握位置及安全等全部節點信息，有效降低集裝箱物流運輸安全風險，提高運輸效率，降低物流成本。