1、恩我是個貨代業務員初次給客人打電話應該怎麼說
看看下面的吧:
1，報價
正常情況下，接到詢價的電話，要弄清楚是」實單」還是」核算成本」。
我們貨代，其實就是外貿人的夥伴。當外貿人接到國外詢盤，要求報cif價的時候，他們的第一反應是找貨代詢價。這個時候，你就要多問其幾句，弄清楚正常其接單到出貨預計要幾個星期。然後根據你的經驗（每年的廣交會後運價會有小幅波動，十月左右，歐美聖誕檔期開始會有波動，由十二月到來年的二月，接連是元旦與中國家歷的新年，運價也有波動等等）報出一個參考價。很多時候，有的貨代銷售只要是接到詢價電話，就報個最低的價格過去，狠不得把其它的報價全部殺死。好了，一個月後（正常外貿接單到出貨需要一個月時間）再次接到「實單」詢價的時候，傻眼了吧：當時能做的下來的價格，現在做了有虧沒賺。不接吧，這個客人丟掉了，接吧，只好再壓價，這樣幾個來回，利潤也沒了。
一單出口貨，外貿公司或者工廠，有自已合理的利潤，當然，誰都想利潤最大化，所以吧，要你給最低價本也無可厚非，但是吧，正常也不會把你逼的怎麼樣。可是吧，千萬別自已把自已弄的沒利潤。
天天有人詢價是好事，但是報價的時候一定要留意。
做貨代的話現在要看你是做同行的還直客的，直客的話不像以前那樣報價要小心翼翼的報價了，因為一個直客現在聯系的貨代不知道有多少，一般就是自己的成本加點利潤報過去就可以了~~同行那就不用說了~在自己有優勢的航線上加點錢，要是沒什麼優勢的話就直接低價報出去好了~~保持不要虧本就行~
2、如何和貨代談報價
到底是和貨代談價格還是跟報關行談價格?
如果是貨代,你得先讓貨代了解你的貨物,"品名,稅號,經營單位，有木無木,是否熏蒸，有無標識,20尺/40尺,重量,除了箱單發票合同，是否還有其他單據,以及特別注意事項"然後就可以讓他給你報價了.....注意:如果是散雜貨和特種箱,必須用委託申請價格,否則他報給你的價格出入很大,也就是只能給你個參考價
如果是報關行,那就很簡單了,進出口報關行都是幾十塊的底,但是你得給他點利潤空間嘛~一般出口給他90-120/票,進口120-150/票
3、要貨主與貨代交易的基本對話，漢語
客戶：到雅加達小櫃一個多少錢 做CIF
貨代：費用明細 USD 200/20GP 報關等等費用
客戶：好的 托書給你
貨代內：雅加達一個小櫃容 USD 180做不做
船公司：可以 你托書過來
貨代：報關資料明天給你
報關行：好的
貨代：後天去哪裡哪裡拖車
車隊：好的
貨代：買個保險，貨值50萬美金，千分之一做不做
保險：好的
貨代：安排好了，後天拖車，明天報關，船開後提單和保單幫你寄過來，我先開票給你，付款買單。
客戶：好的
4、貨代怎麼跟同行詢價? 小弟剛開始做.. 不太會說
這個簡單。
通電話，直接說想詢價，報上起運港，目的港，櫃型，所需要的船公司，問價專格。
對方回答屬之後，說有實貨，能優惠到什麼程度。
然後記錄下價錢，最後說要把這個價錢報給客戶，如能做再致電。
這樣就可以了，不需要緊張。假如別人要問公司名。如果不能說實際的，就隨便說你知道的一家名字即可。
5、貨代與貨主交易的基本英語對話,越全越好,越多越好謝謝
Procts owner(A): What's the cost for a 20 feet container from Shenzhen to LA?
Forwarder(B): $$$$$
A: What lines do you have?
B: Evergreen, Maersk, Hanjin...
A: Which one is the best for me if my cargo is ready on 2/21/09?
B: Evergreen would be better.
A: How long will it take to reach at the port?
B: Usually it takes around 11 days.
A: When can we get the container when it is in the port?
B: It takes around two working days to load down the container. After that we can deliver it to you.
A: What's wrong with my cargo? You said it would come in today but i still havent got the notice yet!
B: Im sorry. Let me check it for you....Sorry the container is still on the way and probably we can get it tomorrow.
A: What happened? I can't catch up with my customer's deadline!
B: Im sorry. The system shows that schele was delayed because of typhoon. I promiss you that we will keep you posted once there is an update. Would you please have a talk with your customer to delay the cancel day?
A: I don't have a choice, do I?
B: Im sorry. We'll do it better next time.
你們想談哪方面的？一下子想不起來
6、請您發給我 貨代和發貨人電話對白，貨代和船代電話對白，要做一個角色扮演，萬分感謝！
貨代和發貨人, 如下, 情景 FOB 貨物的貨代找國內發貨人要貨
貨代:
DEAR MR XX
we are pleased to contact you that your cnee MMARTAN informed that you will have 1x40'
GP cargo FROM SHANGHAI TO SANTOS. so pls urgenlty give us your booking sheet and inform us when the cargo will be ready ?
best regds
richard
agility logistics shanghai
發貨人:
dear RICHARD
OUR CARGO WILL BE INSPECTED ON ABOUT MAY.15 AND PLS SEE THE ATTACHED BOOKING SHEET.
bst regds
ALICE
ABC COMPANY
dear Alice
tks for the booking, after i got cnee's confirmation for the ETD and carrier will be used i inform you. pls wait.
best regds
richard
agility logistics
貨代發送給貨代的國外代理
DEAR BRUNA
PLS NOTE I ALREADY GOT BOOKING AS ATTACHED FROM SHIPPER ABC COMPANY.
tks to check with cnee for the greenlight and let me have your SOP to go on.
richard
agitliy logistics
dear richard
tks for the booking, pls note the inspection for cargo quality will be confirmed on may.16 and pls see the below SOP and let us know the vessel detail
carrier : CSCL
SHA TO SANTOS
S/C# 13SEAA001
1X40'GP
B/R = USD1500
S/R=USD2000
bruna
itatran agility logistics
dear bruna
TKS FOR THE SOP. AND I WILL BOOK WITH CSCL ON ETD MAY.26 FOR THE CARGO AND I WILL LET YOU KNOW THE BOOKING DETAIL AS SOON AS I GOT FROM CARRIER.
RICHARD
DEAR ALICE
PLS NOTE NOW CNEE HAVE CONFIRMED THAT YOUR INSPECTION WILL BE CONFIRM ON MAY.16 AND I WILL BOOK WITH CSCL ON ETD MAY.26 WHICH WAS THE 1ST available vessel.
tks to prepair for the customs clearance docs.
下面是貨代和船公司訂艙(也可能是訂艙代理, 而不會是船代, 船代不是做這個的)
而且現在一般訂艙也是通過電子方式進行, 為了配合你的需要以下對話其實在現實中是不可能發生的, 估計你是交作業, 而你的老師自己根本沒做過貨代...
dear BOB
attached our booking sheet for may.26 vessel sha to santos, tks to release the s/o to us for space.
richard
dear RICHARD
tks to see the below s/o and the space was confirmed on may.26
v/v: ALIANCA BRIDGE/13W
SHA TO SANTO
1X40'GP
BOB
MAERSK LINE
Dear alice
pls note now the space was confirmed by carrier. tks to send me your customs clerance docs and send to us before may.21 , and we will arrange trucking to your facotry on may.22 10:00a.m
richard
dear richard
today your truck comes and pls send see attached CLP and also our BL draft.
alice
dear bob
pls see the BL draft .
richard
dear richard
pls note your cargo already on board the vessel.
bob
dear alice
pls pay the local charge as our attached invoice and the original one will be couriered to you after the payment.
richard
dear bruna
pls note now our cargo on board the booked vessel and here is the ORIGINAL HBL AND MBL.
richard
這個是比較完整的流程. 其實和實際操作是有區別的.. 到你自己做這個行當你就知道了
7、剛剛做貨代.不知道怎麼報價,要詳細的答案.最好是幫我舉個例子
你做為貨代，我們做為直客，其實對於每一個客戶詢價，從你的報價就可以看得出你的專業程度和服務水平。根據本人多年的經驗，給你一些小建議：
1）報價務必清楚明了，一旦報出去的價格，如果客戶接受，你不能回過頭來說，你漏了某個附加費用，即便是虧錢，你也得接，否則，你這個客就沒了。
2）報價的同時，要附上詳細的船期，如果你們公司規模大，實力強，同一條航線有不同的船公司，你可以同時提供給客戶選擇，這樣非常能體現出你的專業程度，客戶也一目瞭然。
例如，從上海出去到迪拜，你可以這樣報價：
海運費：USD275+THC+DOC (你也可以報個ALL In價，各有各的好處咯，因為每個客都不一樣的，精明的人喜歡你分開，懶的人希望你給個All In價，他自己不用算得那麼辛苦）
Carrier: COSCO/China Shipping/Yang Ming/Hanjin/Wanhai等等等，當然你報價的時候要按不同的船公司分開來，因為每個船公司的運費和航期不完全是一樣的。
CY Closing(Shanghai):MAR-XX-2009 (12:00) 按實際情況
ETD Shanghai: XX-XX--XX 按實際情況
ETA Du: XX-XX-XX 按實際情況
如明有轉船，還要註明二程的船期哦，如果直航就不用。現在經濟這么低迷，船期相對都很穩定的。這樣報大概就一目瞭然了。
8、貨代與貨主交易的基本英語對話，越全越好，越多越好謝謝
1， Procts owner(A): What's the cost for a 20 feet container from Shenzhen to LA? Forwarder(B): $$$$$
2，A: What lines do you have? B: Evergreen， Maersk， Hanjin...
3， A: Which one is the best for me if my cargo is ready on 2/21/09? B: Evergreen would be better. 4，A: How long will it take to reach at the port? B: Usually it takes around 11 days.
5， A: When can we get the container when it is in the port? B: It takes around two working days to load down the container.， After that we can deliver it to you.
6，A: What's wrong with my cargo? You said it would come in today but i still havent got the notice yet! B: Im sorry. Let me check it for you....Sorry the container is still on the way and probably we can get it tomorrow.
7， A: What happened? I can't catch up with my customer's deadline! B: Im sorry. The system shows that schele was delayed because of typhoon. I promiss you that we will keep you posted once there is an update. Would you please have a talk with your customer to delay the cancel day?
8， A: I don't have a choice， do I? B: Im sorry. We'll do it better next time.
拓展資料：
貨代英語知識：
1、 CYC CY HANDLING CHARGE 釋義：日本港口操作附加費
2、 IAC Intermodel Administrative Charge 釋義：多式聯運附加費
3、 SPS Shanghai Port Surcharge 釋義：上海港附加費
4、 YAS Yen Applica surcharge 釋義：日元貨幣附加費
5、 ACC ALAMEDA CORRIDOR 釋義：綠色通道費 6、CAF Currency Adjustment Factor or Devaluation Surcharge 釋義：幣值調整費
6，我當時進我們公司是先用英語自我介紹一下，經理也會用英語稍微問我幾個問題，之後她找了一個她的郵件，讓我翻譯給她聽。有一些常用詞還是記一下的好，比如說cargo 貨物，logistic 物流 forwarder承運人 commercial invoice發票 packing list 箱單 AFR（air freight）空運 OFR（oceian freight）海運 DOM（domestic）國內運輸 airline航空公司 pick up 提貨 load/upload裝卸貨 DEP（departure） DEST（destination）目的港，origin始發港 shipper發貨人 consignee收貨人 container集裝箱貨物將於XX時間完成？
二， 貨物將於XXX（時間）完成。 When will the cargo be ready? Cargo will be ready at XXX (Jan.28th).
2、 倉位緊張，請盡快確認 Please confirm soonest as possible e to tight space
3、 船公司回復——沒有倉位 There is no space based on the reply of shipping lines
4、 幾票貨物（幾家工廠）合拼一個櫃子發運 Shipment would be effected by several factories
6、 幾個訂單合並一起出運 Those orders would be combined into one shipment
6、 截港時間 Cut off date
7、 截單時間 documentary off date
8、 開倉時間 （開始放箱的時間）Empty pick up date (Empty release time)
9、 預留倉位 Pre-booking space
10、 船期調整 Adjustment of shipping schele （因船公司調整船期，所以原計劃X月X日船，XXX提單號項下貨物，調整至。。。） (Due to adjustment of shipping schele， shipment under B/L NO.:.that carried by VES ETD on . Would be arranged on
11，客戶已於XX時候裝箱 / 提箱 Cargo had been stuffed on .(Container had been picked up on..)
12、 客戶無法趕上本航次，要求推至下一航次 As requested by customer， cargo can not catch this voyage and will be postponed to next voyage
13、 已向船公司訂艙，但未確認倉位 Booking had been ordered with shipping lines however not receive the confirmation yet.
14、 放箱 Empty Release
15、 客人出差 Customer is on his business way 16、 倉位 Space
17、 增加/減少1個櫃子 add/rece one volume 18、 客戶想要通過拼箱的方式出運剩下的貨物 Customer intend to ship remains cargo by LCL
19、 最新情況 the latest status
20、 沒有新消息 no any news(no any further information)
21、 此1x20』G是下面所說貨物中的一部分. Said 1X20GP is part of below-mentioned shipment
22、 現在還沒開始放倉。Empty Pick-up is not started yet.
23、 發貨人安排明日裝貨Cargo would be stuffed tomorrow arranged by shipper
24、 發貨人急要入貨通知。Shipper eager to get the shipping order(S/O)
25、 此票貨物申請推遲航次 This shipment would be postponed to next voyage
26、 此票貨物趕不上這個航次 This shipment can not catch this voyage
27、 事情還沒有解決。It is not solved until now 28、 這票貨物是繼續走ZIM還是換船公司？ Does this shipment keep on carrying by ZIM LINE or by other shipping lines?
29、 不知道客戶是否能接受MSC? We are not sure if the customer will accept MSC as carrying line 30、 此票貨物分單還沒電放，請不要放貨給收貨人 Original House Bill of lading for this shipment is not surrendered yet， please do not release the cargo to consignee
9、作為貨代新人該如何打電話詢價
來到貨代公司,很多朋友接受到的指令都是:
2. 到阿里論壇的新手上路欄目看看,好好學習.
3. 這些單證你先熟悉一下.
…….
以上問題大多新手都會遇到。現在貨代市場比較活躍，突發興起的公司很多，競爭也日趨激烈，自然貨代老闆也希望業務員上來就能工作，而培養一個成手業務員大多需要3個月左右的時間，為了節省時間成本和人力成本，就需要逼新手上架，邊實踐邊學習，在一定程度上這也是一個快進的好辦法。
二．新手遇到的問題：
3.自尊心極強,一次被喝叱,決意不再惹你.
所以對於新手的這種心理我想提如下的建議:
如果單純是詢價,因為市場比較亂的緣故,很多業務員都沒有足夠的耐心向你報價,以建立關系,這時你需要對該公司做一個基本的了解,對方是一代還是合約公司即莊家.這樣的公司詢來的價格才有意義,同時在詢價的時候要找對人,誰負責市場,哪條航線的市場,你目前要走什麼貨.貨量,目的港,始發港,要求時間,什麼方式....都要完全,才可以詢到價錢,另外注意建議合作關系,公司的優勢可能只能一兩個,一條航線有三五家足夠了..
如果是詢問貨主公司走貨:
2.掌握該條航線的特點,船公司可能的中轉點與船期,所包含的費用.可能會發生的費用.
最後打電話時要注意聆聽分析對方的態度,還要了解一下對方的喜好.時不時的拜訪或者聊下天.如果對方心情不好要適當轉移話題,如果對方正煩著,你卻還叨叨不休的介紹你的公司,那就屬於不識相.當然打電話是一種技巧,其實最主要的還是業務知識的積累,只有能替貨主解答疑問,也可能消除貨主的疑問,建立信任.祝大家都成功!