1、電子商務系統集成有哪些特色和創新
特色：
靈活性：系統集成要能適應不同用途，能夠支持基於國際標準的不同廠家的有關網路或通信設備。
先進性：系統集成的設計目標決定了系統必須採用先進的概念、技術、方法和設備。
可靠性：系統應能保證性能可靠，並有一定的冗餘介面以備應用增加或不可預測損壞時使用。
標准化：系統集成的各種設計規范、技術指標及產品均應符合國際和工業標准，提供對多廠商產品的支持能力，並結合總體要求予以設計。
全面性：在滿足應用的前提下，要考慮到將來一些應用所要求的信息點數量，系統集成最好是一次到位。
2、電子商務平台與ERP整合方法有哪些
一、引言
根據2012年中國電子商務研究中心發布的報告顯示,中國電子商務行業呈現出迅猛發展的態勢,而第三方電子商務平台擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優點,成為傳統企業進軍電子商務的主要選擇。在B2B方面,傳統的八大服務商市場份額共為71.8%,阿里巴巴繼續排名首位,市場份額為48.6%,企業自建網站等其他方式只佔27.2%。在B2C領域,天貓商城排名第一,佔51%;C2C市場則由淘寶占據「壟斷地位」,佔90.7%。然而與此同時,與企業信息系統分離的電子商務平台也給企業的管理帶來諸多困難。
二、電子商務平台下企業信息化管理的困境
盡管電子商務平台在信息發布和交易達成環節上給眾多傳統企業帶來方便且效益顯著,但是電子商務平台由於完全獨立於企業信息化管理系統,也給企業帶來諸多不便,主要體現在以下幾個方面:
(一)電子商務平台的訂單後續處理效率低下。因為訂單數據沒有實時與企業信息管理系統同步,無法得到及時處理和有效跟進,運營、客服、物流嚴重脫節。
(二)訂單處理進度無法及時反饋到電子商務平台,可供顧客進行貨物跟蹤的相關信息或缺失或嚴重滯後,服務不到位,造成評價差,影響網上商城的聲譽和營銷;
(三)難以開展多平台、多品類的電子商務平台營銷,電子商務平台訂單、配送與庫存數據沒有關聯,數據互相之間混亂甚至沖突。
(四)難以進行有效的營銷效益評估,店鋪處於粗放管理,難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產出比,企業易遭受損失。
由此可見,隨著電子商務市場的高速成長,第三方電子商務平台(如阿里巴巴、淘寶、ebay等)為廣大中小企業帶來內貿、外貿業務量的迅猛發展。但企業對於產品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復雜。如何提高效率成為企業發展電子商務的瓶頸。
三、電子商務平台與ERP集成的必要性
ERP(Enterprise Resources Planning企業資源計劃)是一種科學管理思想的計算機實現,其對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分,採取集成優化的方式進行管理,通過全過程信息集成管理,實現資源的優化配置,提高生產工作效率。不過,傳統ERP系統主要應用於企業內部流程的優化,如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統的一個重要環節。關於ERP與電子商務的關系,財政部財政科學研究所的高紹華先生歸納了三點:一是基於供應鏈的兼容性,ERP系統就是對企業的物流、資金流和信息流實施優化管理。通過重組企業組織結構及業務流程,電子商務可以融入企業的供應鏈中。二是側重點的差異性,ERP系統作用於企業的整個業務流程,而電子商務主要在於作業層的業務實現。三是應用的互補性。
以速度和准確性為前提的電子商務給企業對市場的反映速度和企業與外部資源的協作能力提出重要要求,若企業內部和企業之間缺乏高效的資源整合,將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業管理模式從客戶到供應商完全連通,企業內部流程與外部交易完全一體化,整個流程均在電子系統上完成,其響應速度和科學性乃傳統手段無法比擬,企業參與電子商務的競爭力將得到極大提高。
四、電子商務平台與ERP整合的方案分析
(一)電子商務平台與ERP集成技術分析。電子商務與ERP的整合需要有業務流程的重組相配合,同時,也要求應用軟體各模塊合理劃分和有機集成。從技術的角度來看,系統整合分為網路集成、數據集成和應用集成。網路集成解決不同系統間網路互連的問題,電子商務平台都提供便利的互聯網訪問,通過標准和加密HTTP協議解決。數據集成主要考慮不同系統、不同硬軟體平台的數據互通和共享。XML(Extensible Markup Language即可擴展標記語言,是一種簡單的數據存儲語言,其提供一種與平台無關的數據表達格式。在與電子商務平台進行的所有數據交互採用XML標准,消除特定數據格式造成的系統集成與信息共享屏障。應用集成主要解決的是應用的互操作性問題。通過對OPENERP系統進行擴展,增加可支持多平台的電子商務模塊,實現兩者內在的有機結合,這種解決方案無論從企業業務流程再造難度、系統整合成本等方面考慮,均具備較高的可行性。
五、ERP與電子商務平台整合的效能分析
(一)減少工作量,提高工作效率。ERP與電子商務平台之間的數據通過系統調度機制自動進行同步;訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統中生成列印;網店產品、ERP產品、訂單等均通過二維碼進行統一標識,收發等操作部門可以通過條碼槍進行數據錄入,極大提高了工作效率及數據的正確性。
(二)通過實際庫存與各網店虛擬庫存的組合,可以實時了解產品的實際庫存情況,可以在不同電子商務平台之間調劑,退貨、更換貨操作產生的庫存情況也實時得到更新,再結合ERP系統本身具備的庫存下限報警功能,完美地解決了多電子商務平台庫存管理混亂的問題。
(三)有效的營銷效益評估。銷售統計可以讓企業及時了解銷售情況及暢銷商品,企業可以對進貨以及供應商方面做相應調整和優化。生產和銷售等數據都及時地反映到財務模塊,可以計算一段時間內的利潤情況,及時反映公司的資金出入狀況,為後續的工作奠定基礎。
六、結語
ERP與電子商務平台的整合,保證了電子商務系統與ERP系統之間形成實時有效的信息對流,保證企業物流、資金流和信息流的有機統一,也保證了數據的一致性、完整性和准確性,這無疑將極大提高企業工作效率,增強企業的市場競爭力。
3、電子商務應用系統建設包括哪些步驟
電子商務系統建設是企業應用電子商務的第一步，是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統工程。在開始建設電子商務系統之前，必須充分研究涉及電子商務系統的所有因素，全面分析、統籌規劃，形成盡可能完善的電子商務系統設計方案，在此基礎上有條不紊地進行電子商務系統建設。
對於大型企業電子商務系統，尤其要重視強調系統規劃設計。如果不重視電子商務系統的統籌規劃，或者不按照事先的統籌規劃進行電子商務系統建設，建成後的電子商務系統很可能出現協同困難，難以實現系統的預期功能，難以實現系統建設的目標，從長遠看還會造成資源浪費，使得將來必須為之付出更大的系統改進與整合成本。
基本原則
1、商務為本
電子商務，歸根結底是計算機網路技術在商務中的應用。在進行電子商務系統設計時，應該以商務為主、以技術為輔，將技術作為滿足商務需求、實現商務目標的手段。就企業而言，要立足企業的業務需求，著眼企業的未來發展，緊密配合企業發展戰略，最終要落實到企業效益的增長上面。
2、需求引導
不要被各種各樣的電子商務模式、應用軟體、解決方案和網路平台牽著鼻子走。好好研究你對電子商務的需求，讓需求告訴你應該怎樣應用電子商務。需求是指導你進入電子商務領域的最好的"專家"。比如電子商務模式，是需求和成功創造了模式，而不是相反。從需求出發而不是從現成的商務模式出發，成功才會離你更近些。一個成功的新商務模式，也許正期待你在需求的引導下去創造。
3、系統觀念
企業電子商務系統的建設，是一項包括商務和技術的許多環節、許多要素在內的系統工程，與企業本身的各個部分、各個環節也有著密不可分的關聯。在電子商務系統的規劃設計過程中，必須充分考慮可能與擬建企業電子商務系統相關聯的所有方面，制訂盡可能周全完善的企業電子商務系統規劃設計方案。必要的時候，應該設立專門機構，統一負責企業電子商務系統的建設工作，以及建成以後的系統運作管理。
4、資源重組
任何一個企業都是由各種各樣的資源組合而成的。資源包括資金、人才、品牌、技術和產品等一切能夠為企業帶來或創造價值的有形或無形的資產。企業經營的本質就是通過不斷的資源配置、組合、調整與交易，實現企業資源總價值的不斷提升。電子商務以其快速、廣域、豐富、互動和廉價的巨大優勢，正在成為對企業資源進行重新組合有力手段。要通過電子商務系統重組企業資源，實現企業組織、管理和業務模式的創新發展，以增強企業競爭力和未來發展潛力。
5、流程改造
電子商務決不是對傳統商務流程的簡單的"電子化"、"網路化"，電子商務流程也不是傳統商務流程的簡單"復制"。電子商務條件下的信息交流工具和商務運作方式，為設計和實現更加先進、
更加合理、更加有效的商務流程創造了條件。
6、復合優勢
系統設計不僅僅是技術人員的事情，而是商務人員與技術人員共同的事，需要這兩面人才的通力合作。事實上，在系統設計的某些階段，商務人員的作用甚至比技術人員的作用還要大，比如商務分析。最好有兼具商務和技術兩方面知識才能的復合型電子商務人才，如果沒有，則應當加緊物色或者培養，因為不但在電子商務系統設計的過程中需要這種復合型電子商務人才，電子商務系統建設和運行同樣需要他們。
建設步驟
電子商務系統是商務與技術結合的產物，所以在電子商務應用的全過程中，都必須充分兼顧這商務和技術兩個方面的因素，以科學、合理的程序展開系統設計、建設和應用工作。如果按階段劃分，要實現電子商務應用，電子商務系統建設大致需要經過下列五個階段：
1、商務分析階段
這是實現電子商務應用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析（包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。
在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務系統在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。
2、規劃設計階段
在完成上述商務分析的基礎上，在掌握電子商務最新技術進展的情況下，充分結合商務和技術兩方面因素，提出電子商務系統的總體規劃，提出電子商務系統的系統角色，提出電子商務系統的總體格局，亦即確定電子商務系統的商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。
電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前台、後台、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段的工作完成的好壞，將直接關繫到後續電子商務系統建設和將來電子商務系統運行和應用的成功與否。
3、建設變革階段
這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務系統設計，全面調整、變革傳統的組織、管理和業務流程，以適應電子商務運作方式的要求；另一條線是按照電子商務系統設計，全面進行計算機軟硬體配置、網路平台建設和電子商務系統集成，完成電子商務系統技術支持體系的建設，從技術上保障電子商務系統的正常運作。
4、整合運行階段
上述建設變革階段完成後，就可以將經過變革的組織、管理和業務流程，與已經建好
的電子商務技術平台整合起來，進行電子商務系統的試運行。再經過必要的調整、改進以後，實現電子商務應用的工作就可以進入整合運行階段，開始實現電子商務應用。
企業電子商務系統建設決不是一旦建成就可以一勞永逸的事情，必須在系統應用的過程中，根據企業商務和網路技術等各個方面的變化，不斷創新、改進、完善，確保和提高企業電子商務系統的競爭能力。
4、電子商務系統設計
電子商務系統是互聯網時代計算機系統的主流應用，是集成了數據管理、事務處理、業務流程重組、系統安全管理等技術的復雜系統。很多企業管理者和信息系統技術負責人在被電子商務系統的廣闊前景所吸引的同時，亦為不知如何開展電子商務系統的建設而煩惱。系統集成商參與項目開發的困難更多：用戶需求不準確、經常變化，開發人員與業務人員溝通困難、誤差極大。最後上網工程變成了網頁設計大賽，花費了大量人力物力建造的網站並沒有為企業帶來預期中的收益，反而變成了一個擺設，甚至因為要不斷投入維護費用而成了企業的負擔。 本文著重討論電子商務系統工程中系統需求分析和系統概要設計的基本方法，向項目經理和技術負責人介紹如何組織電子商務項目的開展。事實上電子商務系統一方面是一個相當復雜的工程，需要科學的系統規劃和項目管理，另一方面電子商務系統也只不過是一種應用計算機的系統工程，雖然涉及的技術內容和業務因素較多，但只要遵循合理的系統工程實施方法進行，仍然可以順利地完成電子商務系統的建設。 電子商務技術可能目前世界上最令人眼花暸亂的技術領域，新名詞、新技術、新術語每天都在出現，如何建設電子商務系統，似乎有無數種可能，令人無所適從，不知如何作出正確的決策。技術本身並不能為企業帶來效益，只有合理應用技術建造的系統才能幫助企業解決業務運作中的問題，幫助企業發展業務，所以設計電子商務系統時必須堅持一個原則：企業的需求是目的，任何技術都只是實現需求的手段，建設電子商務系統不是為了應用某項新技術，而是為了解決企業的實際問題。只有堅持這個原則才能避免常見的失誤：採用了很多不成熟或者復雜的技術，工程費用超標，項目進度無法保證，應用效果未如理想等等。電子商務系統的目標可以用以下幾個問題來總結。 應用環境：系統將為哪些用戶服務？他們使用什麼平台，如何訪問企業的電子商務系統？ 系統功能：系統為用戶提供了什麼服務？哪些是已經有的，哪些要修改，哪些要重新開發？ 數據資源：為了實現這些服務功能，系統將使用哪些數據？數據量多大，如何存儲？ 安全管理：系統的安全性如何保證？系統管理如何實施？其中系統功能是范圍最廣泛的問題，從最早的信息發布到現在很流行的B2C，B2B，ASP等都是系統功能的一種，按實現這些功能的技術核心可以分為三類： 1 信息共享與數據交換
數據存儲與數據通訊技術是實現這類功能的核心技術，這類系統幫助用戶通過電子郵件、搜索引擎、數據發布技術等高效地獲得信息，提高數據交換的速度與信息共享的效率。 信息共享型的電子商務系統可以降低企業內部由於信息溝通不靈而帶來的損耗，減少日常工作的文書往來，提高工作效率，更有效地管理企業內的信息使用情況。 2 電子商務交易
以電子化的方式實現商務交易過程中的每一個步驟，能適應業務的快速發展而變化是實現這類系統的關鍵，電子商務交易系統是目前最具挑戰性的領域，技術核心是應用系統開發能力與事務處理技術，其中也包括與金融系統介面進行網上支持的SET及相關技術，目前的B2C，B2B即屬於這一類系統。 電子商務交易系統是現代企業在互聯網時代擴展新市場的重要手段，設計良好的交易系統能使企業一天24小時不停地運轉，為客戶提供優良的服務。如果能將企業核心業務系統與互聯網系統有機地集成起來，就能大大地擴展企業的運作范圍，降低經營成本和銷售成本。 3 互聯網伺服器上的應用服務
擴展互聯網伺服器的服務能力，定製滿足客戶需求的應用服務，其內容可能包含了所有電子商務系統的功能，JAVA技術與事務處理技術是這類系統的技術核心。這類系統通常指企業級的門戶網站或ASP，由於其極高的處理負載，還需要提供額外的集群技術、性能管理等復雜的技術支持。 這類系統或者是把原有的企業核心業務系統與互聯網伺服器集成起來，或者是在互聯網伺服器上開發功能完善的應用服務系統。訪問這類互聯網伺服器的客戶能得到自動更新的最新數據，獲得定製化的自助服務。訪問這類系統的客戶數極多，因此要求具有較好的可擴展能力，性能不會受客戶連接數變化的影響，一直保持良好的狀態，所以要採用連接管理技術、事務管理與資源協調等復雜的技術。 本文分三大部分，分別介紹系統需求分析與系統設計的組織方法，以及開展功能檢驗與性能測試的過程，著重介紹基本原則，並不泛及特定相關技術的細節。至於系統實施階段所採用的技術與方法，由於電子商務系統的復雜性、新技術層出不窮，實在不是用一篇文章甚至一兩本書所能涵蓋的。 系統需求分析 系統需求分析是為了系統開發人員准確地理解業務部門的目標，制定合適的實施方案，系統需求對系統實施的重要性不但應該反復強調，還應該避免收集系統需求過程中常見的幾個誤區： 1 系統需求分析不是一次性的工作，而是一個反復遞進的過程，隨著電子商務應用系統的推廣，業務部門會提出新的需求，或者改變原來的業務需求。這是允許的，而且是正常的，技術部門不能拒絕業務部門提出的新需求，而應積極配合，對原有的實施方案作相應的改變。
2 系統需求的根源是業務部門運作的需求，而不是技術部門為了實現某種先進技術而提出的需求。系統方案不能因為出現了某項新技術而作改變，畢竟，使用新技術只是手段，支持企業的商業運作才是最終目的。
3 系統需求不僅限於業務需求，還包括了客觀條件的各種限制，如項目進度的要求、與已有系統兼容的要求（如企業的所有核心數據都已經存儲在Sybase資料庫中、或者企業的舊系統留下幾千台終端必須加以利用）或其他政策法規的限制（如商業系統中使用的密碼系統必須經過政府有關部門的認證）。制定應用系統的實施方案時應把這些因素考慮在內。
收集系統需求的主要途徑是系統分析人員與最終用戶通過交談發掘搣真正攠的系統需求，獲得用戶的認同，在業務部門的幫助下准確地認識業務環境（這一點是大多數技術人員最缺乏的），收集足夠完整的信息，完成一系列文檔作為確認本階段工作的檢查標記，並作為進行下一步工作的基礎。
哪么什麼才是搣真正攠准確的系統需求，當一個客戶向系統分析人員提出要求：搣我們要建立一個網上商城，讓我們公司的客戶可以在網上直接下訂單攠，這是一個絕對真實的要求，但並不一定是一個准確的系統需求，或者說這並不一定是最適合該企業實際需求的目標。因為客戶在提出要求時，一般已經對電子商務有了一些先入為主的認識，認為電子商務就是這樣的，或者只能是這樣的，又或者同行和競爭者已經這樣做了，所以我們也要這樣做。實際上他們所真正需要的，可能比這個要求多，可能比這個要求少，甚至完全是另一個系統。這時系統分析人員就要耐心地發掘客戶的實際需求，通常是提出這樣的問題：
您希望這套電子商務應用建立起來後，能為您的企業達到以下這些目標中的哪些呢？哪些目標是您最希望達到的，您認為您的企業目前在這些方面存在什麼主要問題，您希望電子商務系統能在多大程度上解決這些問題呢？
增加客戶數量 降低企業運營成本或提高營業額
提升公司的總體形象
加快產品推向市場的速度
使企業比同行更具競爭力
縮短新產品的開發周期
改善庫存管理和采購流程管理的效率
改善企業與代理商之間的合作關系
提高客戶滿意度和客戶服務的質量
提高本企業員工的合作溝通效率
幫助企業拓展新的市場這樣的談話最好是在系統分析人員和企業的業務負責人之間進行，而不和企業的電腦部門技術負責人，只有這樣才能發掘出系統真正的需求。系統分析人員通常會從企業負責人那裡得到一些與電子商務技術完全無關的情況，例如搣客戶抱怨我們的交貨期不準時攠、搣我們的企業太大了，各部門間的合作溝通很成問題，總是左手不知道右手在做什麼攠等。這樣的交談能幫助系統分析人員准確地為電子商務系統定位，規定其功能邊界。
企業的負責人通常會更多地著眼於總體的業務規劃，負責需求分析的系統分析人員和項目經理應利用這個機會，向企業管理人員詳細地解釋幾類電子商務系統的功能和應用，啟發他們更深入地發掘企業的需求，以實踐經驗和成功案例向他們說明企業電子商務系統的預期目標，幫助他們樹立正確的期望值。多數企業都是第一次實施電子商務系統，且由於媒體的大肆宣揚等外界因素的影響,可能對系統的預期效果產生不切實際的期望，系統分析人員在需求分析階段就要准確地掌握和調整客戶的心理期望。客戶的期望值也是系統需求的一個重要因素，直接影響系統完成後的實施效果。
客戶的態度和技術水平是影響系統設計者作出方案的重要因素，也是系統需求的一部分，系統需求分析階段要和客戶一起作出充分的交流和評估。客戶的態度指企業決策者對新技術的接受程度以及願意承受風險的程度，電子商務領域的新技術層出不窮，成熟技術的功能比不上新技術，但風險卻較低，企業決策者在這方面的態度影響系統設計者設計方案時的技術選擇，如果企業決策者選擇較先進的新技術，系統分析人員有責任提醒他採用新技術可能面臨的風險：失敗的可能性較高，項目進度和開發成本可能超出預期。切勿投客戶所好，隱瞞新技術背後的不利因素。企業決策者在選擇系統集成商時也應小心，集成商的技術水平不是由掌握新技術的程度所決定，而是由他們運用技術解決實際問題的水平所反映。
中國的大多數大型企業都有專門的計算機部門，電子商務系統建成後維護管理甚至二次開發的工作都將由他們負責，方案設計時也應把客戶方技術人員的知識基礎和專業訓練程度考慮在內。系統需求分析階段最好對客戶方技術人員作一次全面的評估，考察他們對與電子商務系統相關的技術領域的掌握程度，評估的內容有：互聯網伺服器，對象技術，JAVA，應用開發工具，資料庫技術，事務處理技術，安全技術以及對工業標準的認識程度。
系統分析人員要把這些分散的需求匯總成系統的目標，製成初步系統概要需求書，准確而完整地描述企業的總體需求，再次強調系統的預期目標，並獲得企業負責人的認同，再在此基礎上作系統的初步設計。
系統需求分析的工作並未就此結束，反而才剛剛開始。項目經理應作一些准備工作，召集第一次項目會議，會議的參加者包括客戶方的業務和技術負責人，以及項目建造方的項目經理，會議的主要目的是進一步確認和細化系統概要需求書中列出的需求，確定系統建造的方向。這些會議應原則上達成下列這些目標： 1.詳細討論當前環境的情況和系統需求。2.檢討目前正在使用的應用系統，明確列出需要解決的問題。3.在適當的時候交換各自對電子商務系統所持的思路與觀點，創造較易達成共識的認知基礎。4.確定系統的主要目標，當系統需求的范圍比較廣泛，系統目標也可分為短期目標和遠期目標。5.列出為保證系統順利而要解決的主要問題，劃出最突出、最緊迫的問題，爭取客戶方的合作，在系統開始實施前即加以解決。6.向客戶解釋實施系統過程中使用的核心技術和方案的總體思路。7.基於會上達成的共識，制定各人的行動計劃表。這樣的一個會議不可能在一兩個小時內完成，可能需要幾天的時間，甚至在不同的場合下以不同的形式組織，如方案展示會、討論會、現場參觀等。在條件許可的情況下，組織項目會議成員參觀一些類似的電子商務系統，作為背景參考資料，引導項目會議成員參考成功的電子商務系統的實施經驗，對會議的成功有很大幫助。IBM在全世界各地幫助實施電子商務系統的經驗表明，這樣的項目會議對項目的成功有極其重要的意義。項目會議上技術人員與業務人員面對面地交流，節省了大量時間，技術人員能更好地理解業務人員的需求，作出切合實際的方案設計，業務人員也能更好地了解技術手段的限制，雙方的溝通還可以促進企業的業務流程向更合理、更適合計算機管理的方向改進。
實際運作中，參與項目會議的管理人員的時間相當寶貴，把所有人集中起來的機會不多，項目會議的召集人不能簡單地約定一個時間就召開會議，應該在召開會議前作認真的准備。准備工作主要有以下這些：1.確定客戶方的與會者名單，和每個與會者單獨交談，說明會議的目的，聽取他們的意見收集更細致的需求。客戶方與會者人數以四至六人為宜，太多了溝通效率就會下降。2.確定開發方的與會者名單，開發方的與會者人數以四人左右為宜，主要是項目負責人、系統設計員、開發經理和技術負責人，確定會議上討論的題目，為每個題目指定責任人向客戶說明。雙方與會總人數不宜超過十二人。3.准備需求分析文檔作為討論的基礎，這些文檔主要的內容是：
目標系統概述：目標系統的主要功能描述和運作方式。
* 系統結構：當前系統的邏輯及物理結構，正在運行的軟體及其配置圖。
* 資料庫結構：描述企業核心數據的結構，確定哪些數據將開放到互聯網伺服器上，互聯網用戶訪問數據的方式與范圍。
* 網路環境：當前系統的網路拓撲結構圖，目標系統的網路結構圖，以及網路上採用的工業標准如通訊協議、命名規則等。
* 安全性要求： 企業系統當前使用的安全管理方式，以及為適應電子商務系統的運行應作出哪些安全管理方面的改進。
* 性能要求：系統性能受很多因素的影響，性能要求分析把事務流程分解，針對每一環節討論性能要求，充分討論制約性能的不利因素，以及保證性能要求的技術手段。
系統組織結構圖：企業的人事組織結構和業務流程圖，列出為了保證電子商務系統順利運行而配置的組織結構，及每個崗位的技術素質要求。4.會議召開前公布會議的主題，以及與會者名單，附上每個人的背景材料如職位、在項目中的角色等。總之，會議前訂立明確的主題和充分的准備（包括文檔准備和會前的單獨溝通）是會議成功的基礎，作為會議召集人，要在會上以自已的技術基礎與行業知識作出方向性的指導，控制時間，及時制止會上一些不能在短期內得出結論的討論。會議的重點應放在分析系統的現狀與需求，避免過早地引入特定的技術手段，以免提前給方案的設計設下局限。系統現狀的分析除了總結與回顧在第一階段所作的系統需求的結果，還可以具體地對現有環境作技術性的分析。
系統環境的技術性分析主要有以下內容：
* 網路環境的分析：網路拓撲結構分析，當前系統的網路結構，網路上的伺服器配置等。網路流量需求分析，分析當前網路帶寬是否能滿足新系統的要求。網路系統的安全體系及安全管理策略，電子商務系統是比傳統的企業網更開放的系統，安全性要求更嚴格。
* 應用環境的分析：當前系統的軟體配置及版本，應用程序的運行模式（運行平台、是否需要實時訪問和聯機事務處理等）。資料庫結構，應用系統的核心數據模式。用戶熟悉的應用開發方式和熟練掌握的開發工具，用戶的經驗可能是寶貴的資源，能加快系統開發的進度和保證系統使用的效果，因為無需重新培訓而節省成本、降低風險；也可能是採用新技術的重大阻礙，由於習慣性心理而抗拒新的開發工具和應用運行方式，即使投入大量資源重新培訓，仍然要冒很大風險，系統維護人員可能由於不熟練而發生人為失誤，造成運行故障。這種情況在中國企業中尤其普遍，系統設計人員要以非常謹慎的態度來對待。
* 客戶運行環境的分析：電子商務系統的客戶是互聯網上使用瀏覽器或其他設備的客戶，不同於傳統的企業內部網中所有客戶運行環境都是預定定製的固定環境，系統需求列出電子商務系統支持的客戶環境要求，如瀏覽器類型，是否要支持JAVA，是否支持上網手機等。
* 其他特殊需求，如客戶的系統一定要採用Linux平台，或者有特殊的多國語言字元支持問題等。
經過詳細的分析後，項目會議最可能的結果就是聽到一大堆意見和要求。一個可控制進度與預算的項目不可能達成不受控制地產生的要求，分出輕重緩急才能簡單直接地解決問題。項目負責人先取得與會者的認同，目標太多不能在一個項目內完成，請大家先選出要在當前項目內完成的目標，然後評估這些目標的重要性。如果意見不能統一，被列為很重要的目標仍然很多，就要重新篩選這些目標。對於最後列出的目標，再次徵求大家的意見，確認這些目標已經包含了目標系統的基本功能，沒有重大的錯誤和遺漏。系統設計者對被列為很重要的目標和要求應特別重視，它們是影響系統方案的主要因素。第一次項目會議的成果是詳細而明確的系統需求，系統設計人員根據系統需求和目標進行詳細的方案設計。
5、什麼叫電子商務系統集成
即時利用互聯網技術，為建設電子商務網站的單位提供伺服器、儲存器、網路路由器、保安儲存設備以及用戶終端伺服器等成套服務，編制交易模式的程序，實際交易資金的往來程序，設定價格比選或者競拍程序等技術支持。
6、如何實現erp和電子商務整合
同時越來越多的企業意識到要利用信息技術來增強競爭力，以應對世界跨國公司的全面競爭，ERP 就是大多數公司所選擇的工具之一。如何正確理解、處理電子商務與ERP 的關系是許多企業面臨的現實問題。 關鍵詞:企業意識 ERP 電子商務 網路經濟時代 企業經營管理 商務模式 跨國公司 整合 利用信息 現實問題 網路計算機技術的飛速發展以及電子化企業管理思想的出現,企業管理軟體必須不斷改進以適應電子商務時代的要求。而在企業管理上, 正確把握好 ERp(Ente 甲 rise Resource planning,企業資源規劃)軟體應用和電子商務的關系將越來越值得探討和研究，本人就自己的觀點淺略談一談： 一、 電子商務與ERP 的關系 傳統ERP 系統是由MRP、閉環MRP、MRPII 等企業管理理論發展而來的，主要注重了企業內部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場「價值鏈」給企業帶來的影響和沖擊,特別是Internet 應用的革命性變化，為廣大企業客戶也為許多企業管理系統供應商帶來新的挑戰和機會。從IT 技術的角度來講，ERP 自身的發展基本經歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術階段，第二階段是客戶機/伺服器技術階段，第 三階段是互聯網技術階段。如果說從第一階段轉向第二階段只是一個技術平台轉變的話，那麼第三階段的變化就不僅限於此了，而更是一種業務平台、商業平台和經濟平台的改變。互聯網的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業環境。企業面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統的注重內部資源的管理利用轉向注重外部資源的管理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。電子商務是指所有利用Internet、Intranet、Extranet 來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本，開拓新的市場，創造新的商機，通過採用最新網路技術手段，從而增加企業利潤的所有商業活動。其實質是企業經營管理各個環節的信息化過程，但卻不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依靠新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。企業電子商務的發展有一個循序漸進、從基礎到高級的過程，典型的企業電子商務發展模式應該包含幾個步驟：構建網路基礎設施；實現辦公自動化（OA）；建設企業核心的業務管理和應用系統，此環節中最有代表性的是 ERP 和外部網站的建設；然後是針對企業經營三個直接增值環節設計的客戶關系管理 CRM、供應鏈管理 SCM 以及產品研發管理PLM。 如果說企業信息化建設的第三個階段是建設企業核心的業務管理和應用系統階段。而在這個階段最有代表性的是企業內部的資源計劃系統ERP（ERP 是一種科學管理思想的計算機實現，他對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，採取集成優化的方式進行管理。ERP 不是機械的適應企業現有的流程，而是對企業流程中不合 理的部分提出改進和優化建議，並可能導致組織機構的重新設計和業務流程重組。那麼我們不難得出一個結論，即電子商務是建立在 ERP 的基礎之上的應用。也就是說 ERP 是企業實施電子商務的支撐系統。但從另一個角度來看，電子商務與 ERP 又可以被歸於同一個層次的應用，只是側重點不同——ERP 主要針對於企業內部的管理，而電子商務是以與外部交互為主。因此，由於電子商務與 ERP 之間存在著種種密切的聯系，我們不能再把它們簡單地看作是獨立的兩個對象，而是應該用聯系的觀點去認識和研究它們。 從IT 技術的角度來講，ERP 自身的發展基本經歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術階段，第二階段是客戶機/伺服器技術階段，第三階段是互聯網技術階段。由於企業要面對龐大的外部信息和快速變化，因此必須從傳統的注重內部資源的管理利用轉向注重外部資源的管理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。 ERP 對企業的作用是顯而易見的：(1)縮短投入品采購和成品供應提前期，維持盡可能低的庫存量；(2)減少停工待料、時間成本和機會成本； (3)減少向批發商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；(4)提高產品質量和降低人工成本；(5)管理資源共享，節省管理人員，降低管理費用。 二、電子商務模式下的ERP 功能需求分析 1．多平台運行 實現真正意義上的多平台運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬體平台和操作系統上運行，以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平台，並且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。在企業建設管理系統初期，可以選擇普通的PC 網路，投資相對較低，但 隨著應用規模的擴大，需要更大的處理能力硬體環境，例如：選擇高檔的AS/400 伺服器，但並不希望更改應用軟體系統。這樣一來，跨平台的軟體系統顯出十分優勢，也能充分保護用戶的投資。 2．與多種應用系統集成 不少企業已經建立了各自的應用系統。在電子商務時代，企業將會要求新系統也能與原有系統進行數據交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經採用財務軟體的用戶，希望整個銷售和生產管理系統也能與目前的財務系統數據共享。企業間（特別是企業與供應商之間、企業與客戶之間）的數據交換將幫助企業有效提升整個供應鏈的競爭力。 （1）、與PDM 集成 產品數據管理 PDM 將企業中的產品設計和製造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在一個統一的環境中。隨著計算機集成製造 CIMS 和並行工程日益發展，PDM 愈顯重要。ERP 需要和 PDM 進行集成，實現設計數據、產品構型、BOM、設計文檔、有效性控制等。 （2）、與CRM 進行集成 傳統的 ERP 系統著眼於企業後台的管理，而缺少直接面對客戶的系統功能。因為，傳統的企業只是著力於買到物美價廉的原材料，快速高效地生產出產品，至於哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經驗臆測。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，並加以分析和利用。 基於上述背景，客戶關系管理系統，又稱前台管理系統，成了 ERP 市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最後的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一台手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重於對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。 為此，新一代的 ERP 產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業供應鏈的同步管理。 （3）、與EDI 的集成 雖然EDI 是許多MRPII 已經具有的功能。近年來ERP 的EDI 功能又有進一步的擴展。（l）ERP 將企業內部的 EDI 集成。業務文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內容、傳遞范圍或是所運行的計算機環境等方面，都有區別，但又是交叉在一起的。ERP 把原來分散的 EDI 連通，是企業辦公自動化的一個重要的進步。ERP 系統的 EDI 具有與系統以外的EDI 連通的功能。這樣ERP 用戶可以在同一個環境中，與本企業的非ERP 軟體用戶交換信息。(2)企業間的 EDI。EDI 功能是至關重要的功能,要求ERP 軟體在銷售和采購模塊中用EDI 實現客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程。 因為 EDI 的格式非常多，軟體商必須為用戶開發和維護能支持含有數百種不同的 EDI 格式，所要求的專業技術水平很高。製造軟體廠商們 正在與EDI 軟體廠商聯合。 3．數據高度集成 進入系統的數據要能根據事先的設定以及管理工作的內在規律和內在聯系，經過轉換、整合再傳遞到相關的功能模塊中，達到數據高度共享和系統的高度集成。 4．高度模塊化 新的「模塊化」的概念與現行的「可選擇模塊的套件」是不同的。軟體系統在設計和開發過程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取捨，還包括對子系統內部各項功能的剪裁，如：對總帳系統內部的數量帳、銀行帳、部門帳等功能的取捨。這樣可以達到根據大、中、小型用戶的不同需求配置系統的目的。例如，SAP 公司的模塊化具有以下特點： (l)採用業務應用程序介面(， BAPI)將第三方軟體集成到ERP 中去。這是一個標准化的開放介面。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange 電子郵件來使用ERP 系統，用戶可以將這些軟體模塊與非ERP 軟體混合匹配使用。 (2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統的功能，而不必更換整個系統。 BAPI 技術對 ERP 軟體的開發商說來是非常重大的進步。從 MRPII 到 ERP，系統功能越來越多，一個軟體公司無論多麼強大，也無法獨自開發包括企業全部專業的全部管理功能的軟體。在技術上必須有能力把 第三方軟體接在自己的核心軟體上。例如，SAP 的 BAPI 和 Oracle 應用的30 多個API 能夠使自己的軟體具有「無限」的擴展能力。 5．支持分布式應用 新一代的管理軟體系統是超大規模的，它將不再是集中在同一區域網絡伺服器上的系統，因此支持分布式應用和分布式資料庫是未來管理軟體的一個特徵。 三、電子商務與ERP 的整合 電子商務與 ERP 結合，好不好？好。可為什麼好，還真沒多少企業明白。目前的大多數企業就好比還沒有釀成的濁酒，他們急需一位經驗豐富的釀酒師（ERP）把這份濁酒釀製成可以飄香四方的上等好酒。可是，在眼前這種競爭激烈的市場環境下，「酒香不怕巷子深」這種指望客戶自己找上門的買賣畢竟不容易做，所以一套優秀的市場銷售方式便成了企業迫不及待的需求，而電子商務恰巧成了企業開拓另一市場、拓寬銷售渠道的有效工具，也成了展現ERP 價值的一個對外窗口。 製造或生產企業使用電子商務是至關重要的，因為它可以：減少流通環節，降低交易成本；加快資金周轉速度；提高市場營銷能力，拓展國內外市場；方便客戶信息記錄，改善客戶服務體系，增強客戶關系管理；促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。 電子商務和ERP 整合是趨勢。 過去企業管理就是指企業內部對現金流、物流、信息流的管控，而網路時代這種提法就有失偏頗了。嚴格意義上企業管理不再簡單分為內部和外部。在網路時代，企業 ERP 中的供應商可以直接通過企業 Web 頁面注冊其供應商信息，信息通過網路進入 ERP 伺服器，而且還能對產品提供實時報價。還有一些客戶 可以到企業的網站上下定單。這都是電子商務的一些基本功能。目前的電子商務還實現了網上支付、網上物流監控。 我們舉個電子商務和ERP 整合後比較復雜的例子。例如某IT 硬體公司，其通過網路下訂單的方式比起傳統的呼叫中心下訂單方式，為企業節省了大筆費用。假如客戶想訂購20 台筆記本，該筆訂單會由ERP 伺服器自動生成BOM 表格，ERP 的一些內部功能將這些東西進行物料分解，馬上就知道生產20 台筆記本需要多少CPU、多少硬碟。而且它會比對你的工廠在哪裡，庫存在哪裡。如果沒有庫存，系統會自動根據事先設定的這些條目，無需人工干預地跟這些伺服器打交道。而且這個對話不是人和人的對話，也不是人和機器的對話，是機器和機器對話。 製造或生產企業使用電子商務是至關重要的，因為它可以減少流通環節，降低交易成本，加快資金周轉速度，提高市場營銷能力，拓展國內外市場，改善客戶服務體系。因此，企業 ERP 系統和電子商務是否能整合早已經不是問題，而是必然的，是大勢所趨。 四、電子商務與ERP 的關系體現 1.基於供應鏈的兼容性。一般來說，企業中存在三種流；物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關，反映了物資和資金流動前、流動中和流動後的狀況。對應於這三種流分別存在三條供應鏈，即物資供應鏈、資金供應鏈和信息供應鏈。 由於電子商務主要涉及到采購與銷售業務，因此網上采購部和網上銷售部將成為企業的新物流與資金流的一部分。雖然 ERP 首先使用 了供應鏈管理思想，但供應鏈並不依賴於 ERP 而存在，供應鏈是企業的一種客觀存在，任何企業應用系統都可以使用供應鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結構和業務流程的重組，電子商務就可以納入供應鏈中。 2.基於業務流程的輔助性。ERP 系統作用於企業的整個業務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業層的業務實現。而電子商務則可以為各個層次提供輔助性支持，比如，對於作業層而言，可以為市場營銷提供網上廣告發布、網上消費問卷調查等輔助手段。 3.基於應用的互補性。根據企業目前的內外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統的共同存在和互為補充。 五、電子商務與ERP 的整合可以通過以下的途徑實現 「整合」是從企業管理學中借用而來，是指企業根據發展戰略和業務流程，合並、撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與 ERP 的整合需要有業務流程重組相配合，同時，也要求應用軟體各模塊的合理劃分和有機集成。 在實現兩者整合時，ERP 方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理、網上銷售、網上采購和網上資金收付等模塊，把這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，即為整合系統。整合系統要為今後模塊的擴充留有介面。 在進行系統設計時，要充分考慮到：傳統銷售模式和網上銷售模 式都必須能夠為市場需求和供給分析提供數字依據；兩種模式可以共享現有的和未來的資料庫；兩種模式下的資金收入與支出都應該反映到財務分析中去。 所以，在兩種模式並存的情況下，如果製造業的電子商務與 ERP 不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和准確性。 新的整合系統可以分為七個層次，即網路層、資料庫層、公共層、匯流排層、中間件層、表現層和應用層。電子商務與 ERP 的整合不僅需要應用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有資料庫層和操作系統層來做支持。