1、電子商務的盈利模式指的是什麼？
我國典型電子商務盈利模式
在我國，電子商務的發展在經歷了「概念炒作」的第一階段和「.com」公司競相涌現的第二階段後，目前已進入理性發展的第三階段。所謂理性，一方面是指對電子商務的理論認識上，改變過去重「電子」輕「商務」的錯誤觀點，認識到電子商務「電子」只是基礎，「商務」才是核心。另一方面，在對電子商務盈利模式的選擇上，不再求大求全，而是根據企業自身的特點，做專做深，構建具有核心競爭能力的網站。 管理意義上的核心競爭能力，是指企業在經營過程中所形成的，不易被競爭對手所模仿的，且能帶來超額利潤的能力。這種能力反映在電子商務盈利模式選擇上，是指選擇一種不能為其它企業所學習的模式，或學習成本相當高的模式，來實現網站的可持續發展。 目前，不少網站已開始盈利，並呈現良好的發展態勢。其基本的盈利模式如下。
在線銷售商品模式
在線銷售商品模式在形式上可以分為B to B、B to C、C to C等多種。目前蓬勃發展的是第一種B to B模式，其表現為一條產業鏈中上下游企業之間供應、采購活動的網路化。 這種模式都為傳統生產型企業所採用，其網站的核心競爭能力表現在如何利用網路為企業更多地降低庫存、采購成本和管理成本，從而獲取更大的盈利空間。如美國戴爾公司的網站，就是這種模式的成功典範。
第二種B to C模式，雖然成交額比例遠遠不如B to B模式，但目前也有很好的發展。傳統企業商務模式的網上遷移，去掉了「迂迴經濟」的非經濟性，使企業進入了「直接經濟」時代，生產直達消費。 和傳統商務模式相比，B to C商務模式可以實現24小時在線服務， 可以為企業降低銷售成本和內部管理成本， 從而為企業帶來更大的盈利空間。如上述戴爾公司，在顧客方面，戴爾與顧客保持互動，通過戴爾網站實行直銷， 不僅可以更深入地了解顧客需求，更能獲取傳統模式中留給中間商的利潤空間，降低了銷售成本。
在中國，由於物流配送水平還不高，配送更多的還是藉助於傳統物流，如郵寄等，這在一定程度上阻礙了中國B to C商務模式的快速發展。 因此如能有效解決物流問題，B to C商務模式在中國現階段也能得到較好的應用。如在網上銷售對時間不敏感的商品，或實現小區域范圍內的快速配送都能較好地解決配送難題。如新興的企業當當書店，作為全球第一大中文網上書店，它可以在網上提供20 萬種以上國內出版的圖書。 相對於傳統的物理書店，買書者往往能在當當書店買到更多的專業書籍，而且當當書店還可以幫助解決邊遠地區或者海外華人買書難的問題。因為人們對購書時間不敏感，當當完全可以藉助郵寄來解決物流配送難題。 當當的網站模式借鑒於美國亞馬遜在線書店， 似乎別的企業也可學習過來，但有一點卻是學不來的，即它的書目資料庫，這個資料庫是當當花了幾年時間，收集大量的信息整理得來的，這是當當書店網站的核心競爭能力所在。
在線銷售數字內容模式
面對信息量急劇膨脹的網上數據資源，用戶對特定信息的查詢往往會產生兩種結果：信息過載和信息迷向。信息過載是指找到的信息太多，沒法有效消化和應用，信息迷向是指基於目前技術，難以有效地表達需求和准確尋找到所需資源。鑒於此，能有效解決信息分類、深入加工和提供專業檢索的網站，必然存在巨大的市場。 原來做信息的傳統企業，在向互聯網遷移的過程中，利用其自身的信息優勢，依託互聯網來提供更好更方便的檢索手段，必然會贏得越來越多的受眾。這種網站盈利模式的核心競爭能力不在於信息技術，而在於它能提供給用戶高質量的信息內容。
如中經網，作為國家的一個信息中心，網站定位在為政府、為企業提供高質量的經濟信息服務。為把內容做專做深，中經網大量網羅專家，把國內在經濟領域頂尖的人全圈過來做信息分析，然後利用網路技術把這些高價值信息內容系統化地進行組織整理，即集中力量解決資料庫和網上WEB的聯系和應變。 中經網提供的是對整體經濟環境可靠、准確、系統、連續的描述，有利於政府的宏觀決策，也有利於企業經營者減少經營風險，提高經濟活動的有效性。中經網提供的信息對政府現在免費，對企業是收費的，也許隨著政府職能的轉變和進一步深化改革，將來也可對政府收費，目前，中經網的主要收入來源是企業信息收費。
又如，CNKI中國知識基礎設施工程把國內6600多種學術期刊搬到網上進行信息資源共享，其市場細分非常明確，為高校和學術團體進行信息查詢和學術研究提供服務，CNKI.NET自1999年開通以來已有100多個定向站點，所有的高校都是他的用戶，包括一些省市級的圖書館，CNKI的專業檢索技術極大地方便了高校和學術團體進行信息查詢和學術研究， 現在，CNKI還只是把期刊、雜志、一部分報紙、博碩士論文、學術會議信息放在網上，還有很多信息沒有進行數字化，沒有進行深入加工，即還有很好的市場前景。
在線提供服務模式
在線能提供的服務是多樣的，如網路游戲、廣告收費、在線交流、在線音樂、在線電影、電子郵箱、虛擬空間等等，有的盈利模式目前是明晰的，如網路游戲，2003年度福布斯中國富豪排行中，第二名的盛大網路和第十七名的第九城市都是依賴網路游戲盈利，廣告支持模式也是盈利的，中國的幾大綜合網站，如網易、搜狐、新浪，還有著名的搜索網站，如百度、雅虎、google等，很大一部分收入都來自廣告業務，但廣告支持模式只適合有很大用戶群的網站，對一般網站並沒有多大的盈利支持，目前，很多網站的收費郵箱也能帶來一些收入，但免費郵箱的並存使得收費郵箱業務增長緩慢，提供虛擬空間的網站也能盈利，但要靠規模經濟。
在線提供服務模式的網站應該堅持一個原則，堅持做「離不開」的網站，如果提供的服務能給用戶帶來效用且離不開,那就是成功的服務網站模式,如在線游戲,為眾多年輕人,甚至眾多小孩所痴迷,就是一種離不開的模式,所以它能盈利， 而在線音樂和在線電影卻不能獲此殊遇。因為人們可以通過其他途徑得到音樂和電影帶來的娛樂和享受，目前還是一種離得開的模式，其盈利模式有待進一步深入思考，再如新聞網站，雖然它能提供比其他媒體更快捷的新聞報道，但由於報紙、廣播、電視的存在，還是離得開的，只能靠它來吸引眼球，而以其他的方式盈利。
另外，Internet需要很專業的分工，如果網站所提供的服務能滿足某一特定的需求，同樣也能帶來盈利。我們知道網際網路發端於美國，使用的是英文，這樣美國企業建立網站，其網址與企業名稱是高度一致的，如Microsoft與http://www.microsoft.com，IBM與http://www.ibm.com等等，企業網下的形象、知名度可以非常容易的搬遷到網上，在中國做不到這一點，這樣導致花很大投資建立網站的企業很難被訪問。如何把中國企業原有的優勢如品牌遷移到網上，如何讓消費者更方便地找到企業和相關的產品，就形成一個非常大的需求，3721網站解決了這個問題，憑借3721提供的「翻譯」技術，用戶只要在瀏覽器的地址欄敲入企業名或品牌名，就能直達該企業，而不管該企業是什麼，即使記得不清，輸入不全，憑借3721的智能搜索技術，也能找到相關的信息，3721的運作模式是一種非常符合中國國情的創新的商業模式，滿足了中國企業網路化生存與發展的需要，具有很好的盈利前景，目前，雅虎公司已斥巨資收購3721， 借3721的專業化技術大舉進軍中國的中小企業，
交易費用模式
交易費用模式是指網站為交易的雙方提供一個交易的平台，從中收取傭金，這類網站在網上大量存在，如很多的行業網站，招商網站，旅遊代理網站等等，但做得最好的往往都有自己的核心競爭能力，如先入優勢、行業優勢或者是其他方面的優勢。
如拍賣網站，拍賣網站做得最成功的有美國的eBay，該公司是著名的消費品拍賣網站， 它的成功在於吸引了足夠的買家和賣家來形成有足夠物品的拍賣市場，雖然Yahoo！、Amazon 也有大量訪問者並進入到這個領域，但由於eBay的先入優勢，Yahoo！、Amazon 還沒有辦法超過它。拍賣網站要解決的一個核心問題是交易雙方的信用問題，市場經濟是信用經濟，網路經濟同樣是信用經濟。為此，拍賣網站如Amazon 提出「拍賣擔保」和「代管契約服務」等方案。中國的易趣拍賣網站做得很好，為了解決信用問題，它把自身的用戶注冊信息庫與公安的信息資料庫相連，從而可以核實用戶信息的真實性，保證了交易的可信性。這一點也是易趣拍賣網站得以發展壯大的核心競爭能力，另外，在易趣網站交易後的雙方可以為對方就本次交易自由做出評價，作為下次參與其他交易的信用參考，也有力地約束了交易者的敗德行為。
又如簡訊，本來簡訊是中國兩大移動運營商的業務，但中國的三大門戶網站利用網際網路，卻最終實現簡訊產品真正意義上的商業化。現在，這些門戶網站在很大程度上都在靠簡訊贏利，這是一個典型的獲取交易費用的盈利方式， 三大門戶網站能利用簡訊來盈利關鍵靠它非常大的用戶群，是他們的核心競爭能力。盡管最近簡訊業務有所下滑，但日益增多的眼球也利於他們開展其他交易費用業務。
網站盈利模式是多樣的，新的盈利模式也在不斷出現。企業對網站盈利模式的選擇是專業化好，還是多元化好，都要根據企業自身的特點來決定。專業性網站要做專做深，毋庸置疑，門戶網站求大求全，但盈利的也只是其中的幾個模式，故網站盈利模式的選擇都可以歸結到一點，即要培養自己的核心競爭能力，要做專做深，才能實現網站的可持續發展。
另附2006年中國電子商務盈利模式研究報告 ：
電子商務概念在1993年引入中國。1996年中國出現了第一筆網上交易。1998年以推動國民經濟信息化為目標的企業間電子商務示範項目開始啟動。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向實踐的轉變。從一開始的B2C模式，到1999年的C2C網上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發展。
2001－2006年中國電子商務市場規模
在我國的各類電子商務中，B2B居於絕對主導地位。2005年中國B2B電子商務市場規模達到6446億元，約占電子商務市場交易總額的95%。
B2C電子商務市場在2006年也得到了巨大的發展。 從目前的情況看，B2C電子商務已經在中國形成了一定的市場規模。當當網、卓越網等在B2C電子商務領域領先的服務商已經開始對自己的企業進行進一步的整合。本報告對中國醫葯、旅遊、辦公用品、禮品收藏、營養保健、化妝品等行業的B2C電子商務市場進行了分析，並且總結了它們在2006年的盈利模式。
中國C2C市場，在電子商務市場中的份額很低，但最近幾年一直保持高速增長。據不完全統計，2005年，中國C2C電子商務的注冊用戶總數超過3000萬，2005年中國C2C電子商務交易額超過100億元人民幣。截止到2006年第三季度，中國C2C用戶總數突破6000萬人。2006年中國C2C市場交易額約為270億人民幣。中國C2C市場，呈現三足鼎立的形勢：老牌的eBay易趣，一直堅持著收費方針，市場份額不斷減少；後起之秀的淘寶網，以免費的措施不斷擴張自己的市場空間；異軍突起的騰訊旗下拍拍網，免費策略加上騰訊QQ的巨大用戶數量優勢，2005年9月上線以來，呈現高速增長態勢，截止到2006年9月12日，注冊用戶數已超過2500萬，在線商品數突破500萬。
在中國，電子商務未來將呈現如下發展趨勢：
第一，電子商務的深度將進一步拓展。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。
第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。
第三，電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並，目前中國為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源有限，並且在互聯網「贏家通吃」 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站。其次是互補性兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸方面具有很大的優勢，但與國外著名電子商務企業相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發展前景的網站要發展，必然採取互補性收購策略，結成戰略聯盟。由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。
第四，行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特徵是風險資金、網站定位等將從以往的「大而全」模式轉向專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注於內容，第二代專注於綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平台緊密集成，充分發揮 Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。
2、電子商務心得體會範文
二、相關概念與理論基礎
（一）相關概念
1.短視頻的概念
通俗意義上講，短視頻指的是製作便捷，融合幽默、時尚、創意等元素播放時長在 5 分鍾以內的視聽類內容短片，作為長視頻的一種補充形式，更適合用戶在移動狀態下隨時觀看。短視頻通常以移動終端設備上的應用為載體，用戶下載短視頻 APP 後，可以在碎片化時間滿足休閑娛樂、獲取知識的需要。在實際應用中，不同的短視頻應用平台有著不同的短視頻製作標准：15秒內的視頻時長是抖音短視頻標准，但2019開始，抖音增加了可以上傳1分鍾時長的短視頻許可權；快手則將製作標准限定在57秒內；微信則將用戶可以發到朋友圈的短視頻限定在30秒以內。目前隨著全民趨向觀看短視頻接收信息、娛樂，移動通訊設備的短視頻應用APP層出不窮，百度、新浪、美團等也加入了短視頻時代的流量之爭，開發了好看、秒拍等APP手機應用。
因快手誕生較早，2012年就轉型成為了短視頻互動平台，目前積累了龐大的用戶基礎，常年處於短視頻領域頭部位置。抖音創立於2016年，採用市場差異化戰略，不同於快手的用戶群體，抖音鎖定一二線城市的中產用戶，通過高質量視頻內容產出、聚焦時尚潮流話題，迅速在年輕用戶中席捲，成為目前最受歡迎的APP應用，下載熱度超過了快手平台，抖音直播商業、抖音平台店鋪、抖音外賣等一系氏伏悉列商業功能，也使抖音成為企業首選的短視頻入駐平台。
2.短視頻平台運營
短視頻運營屬於新媒體平台運營的一個分支，不同於之前微博、貼吧類的以圖文展示為主要手段，短視頻運營採用優質的動態視頻內容展現產品信息，傳遞企業品牌文化，以抖音、快手等短視頻媒體平台作為商業活動鏈接站點，推行企業的互聯網營銷活動，拉動品牌營銷變現，實現品牌持續增長。通過梳理大量文獻和相關研究資料，現階段我國短視頻運營行業正處於發展之中，未形成標准規范，梳理、總結已有的短視頻殲乎運營邏輯、經驗，短視頻運營要素主要包括：內容運營、用戶運營、賬號運營、數據分析。
①內容運營：短視頻運營的基礎。策劃、製作有趣、富有意義的短視頻，並將企業產品融入短視頻情景之中，優質短視頻內容將會得到受眾的持續關注，進而對企業賬號生產的內容產生信任和依賴，從而影響受眾喜好甚至購買企業產品。
②用戶運營：短視頻運營的最終目標。企業賬號在短視頻平台運營的目的是獲取粉絲信任，增加粉絲粘性，從而將粉絲轉化為企業的產品、服務用戶。企業短視頻運營的邏輯是：獲取泛流量—積累粉絲數量—垂直沉澱用戶。
③賬號運營：企業短視頻內容在多平台、渠道間聯動傳播的矩陣傳播模式。每個短視頻平台都有特定的用戶群體，企業不能依靠單一渠道傳播，多個短視頻平台注冊賬號，通過對比不同賬號的用戶互動頻率，可將用戶引流到高關注度的平台，從而沉澱粉絲，轉化為企業用戶。
④數據分析：創作短視頻內容的參考指標。短視頻作品發布後，平台會自動生成創作指標。以抖音為例，作品的點贊數、留言數、轉發數、完播率衡量作品是否受歡迎，如果這四項指數都偏高，抖音的推送機制會讓作品獲得更多流量和更高關注度，企業賬號的傳播影響力也會持續走高。
（二）相關理論基礎
1.網路4I營銷理論
4I營銷理論是企業以目標客戶需求為出發點，整合企業的各方面網路資源進行持續信息生產、商業活動投入的一種精準化網路營銷活動，產生於 20 世紀90 年代。在當前互動性極強的新媒體時代背景下，傳統的內容生產者單向傳播模式已不適用於當下的新媒體環境，4I 營銷理論不同於以往的信息由企業生產
單向傳遞給消費者，現在以消費者為中心的網路營銷更注重受眾的信息反饋，這是一種信息的雙向傳播模式。數字媒體技術的進步，消費者充分掌握著市場信息，通過與入駐新媒體平台的企業溝通互動，早已參與到了網路營銷的創造之中，4 項基本原則—趣味原則、個性原則、廳喊互動原則及利益原則正體現了消費者的個性化需求，以及與企業的多向互動等特點。
2.商業模式理論
企業與供應商、渠道、顧客之間存在的各種各樣的交易關系和連接方式稱之為商業模式。以短視頻平台為代表的媒體類平台深刻改變了供給方和需求方的連接方式，進而衍生出新的媒體類平台型商業模式。朱明洋等在對近10年有關企業價值獲取機制的研究進行系統整理的基礎上，提出價值創造的4個環節，即價值主張、價值創造、價值傳遞與價值獲取。商業模式的本質是創造價值，基於價值創造的邏輯主線，企業短視頻作品的內容屬於價值主張維度，企業賬號運營的模式以及獲得的粉絲、流量屬於價值創造維度，企業與用戶、渠道等多方群體的關系管理是價值傳遞環節的重點，最後以內容營銷為核心是企業在短視頻平台獲取價值的重要途徑。
3.網路社群理論
所謂社群，是指以文化為基礎，具有相同或相似的價值觀、興趣點或生活圈的人群聚集在一起。社群營銷是企業生產社群感興趣的信息話題，引發社群熱烈討論跟進，從而達到銷售企業產品的一種社交性網路營銷，這種營銷方式使企業和用戶的交流更加頻繁、連接更為緊密。企業在短視頻平台上進行社群運營，首先要考慮平台的定位與企業自身定位是否吻合。抖音的用戶集中在 25 歲以下及 25.40 歲，女性佔比高，這就為美妝企業提供了天然適合的潛在目標群體。企業平台賬號通過發布一些相關護膚、美妝的短視頻內容，給自身賬號打上美妝標簽，從而吸引到美妝人群。發布營銷活動的短視頻內容，開直播間建立企業賬號美妝群，在群內進行美妝議程設置引導，構建社群的美妝興趣，會更加激發社群內的目標用戶和潛在用戶去下單購買美妝產品，提高運營產品的商業轉化率。
三、研究對象
（一）公司介紹
完美日記的母公司是一家互聯網創業公司，完美日記作為一個互聯網自創美妝品牌，成立之初就開啟了互聯網運營之路，不同於化妝品傳統的線下運營方式，完美日記通過布局新媒體平台，短時間內使品牌獲得超高關注度和名氣，隨後才
正式開啟產品銷量霸榜、產品帶動口碑的二次熱度關注。完美日記產品線以各類
彩妝為主，護膚產品為輔，品牌瞄準的用戶痛點是歐美大牌彩妝昂貴，化妝新手
試錯成本高，又追求不傷臉的品質彩妝，所以完美日記本質上是歐美大牌美妝的
平價替代。完美日記品牌追求極致的美感創新，從產品研發到外觀設計包裝，每
一個細節都展示了完美日記對美的精緻追求。完美日記根據東方女性的肌膚特點
來研發產品，立志做中國的「歐萊雅」，引領美妝新未來是完美日記的品牌理念。
完美日記創新研發美妝產品、巧思產品設計包裝也展現了品牌不斷突破自我，積
極探索未知的精神。
完美日記品牌的產品涵蓋美妝全品類，包括氣墊、唇釉、化妝刷、睫毛打底
膏、粉底、腮紅等，主打彩妝全線產品，面霜、精華等護膚產品為輔，美妝產品
除了高端線，其餘產品價格均在百元左右，護膚類產品也極具性價比。完美日記
產品開發特別注重細節，每個產品的外包裝和內里，都做了巧妙的心機設計來契
合產品主題，同時還經常研發跨界聯名產品，風格新穎，讓用戶擁有新奇的使用
感。
（二）完美日記品牌形成
2017 年開始，電商平台在流量爭奪里打得「不可開交」。完美日記作為網路自創彩妝品牌，沒有走化妝品傳統線下運營的老路，而是藉助新媒體平台，開展了一系列互聯網營銷，是流量紅利的既得者。第一步，小紅書 KOL 投放，獲得公域流量。在小紅書還不是今天「國民種草機」的時候，完美日記就開始在小紅書上做品牌營銷。採用 KOL1、KOC2、素人全面帶貨的模式，獲得了極大的流量關注，之後又把流量帶去了天貓，2018年完美日記90分鍾銷售額就突破一個億，是天貓雙十一最具潛力的美妝品牌；2019年完美日記更是登頂了天貓雙十一彩妝榜，當年銷量超過紀梵希、阿瑪尼等國際美妝品牌，成為最受歡迎的國貨美妝品牌。 第二步，微信私域流量運營。完美日記打造品牌微信公眾號和美妝顧問的個人微信號，通過補貼、新品搶先試用等方式將客戶拉入微信群，然後交給美妝顧問「小完子」進行社群維護。在交流過程中，客戶的評價、點贊或轉發等數據，構成用戶互動數據，針對不同的粉絲群體，完美日記根據用戶特性展開全方位特色公眾號運營。「完美日記校園聯盟」是專門為學生群體開設的公眾號，消息推送主要以低價實用的美妝產品為主；「完美日記浪漫告白」是專門為完美日記品牌代言人的粉絲群體開設的公眾號，主推明星代言同款產品；完美日記的小程序更是集合了直播、口碑種草、商品購買等功能，加上美妝顧問「小完子」持續跟進服務，極大增進了用戶粘性。第三步，品牌跨界運營，持續為營銷造勢。2018年，完美日記推出幻想家十六色眼影盤，和大英博物館聯名極具藝術氣息；2019年，推出探險家十二色動物眼影盤，與Discovery 合作展現大自然的神秘；2020年，攜手《中國國家地理》推出中國真實地貌景觀的眼影盤。這些跨界聯名產品一經推出，便成為當年最火爆的明星產品，席捲各大媒體彩妝榜單。跨界運營不僅提高了品牌的知名度、影響力，更讓消費者看到了完美日記未來的無限可能。
首先，完美日記充分利用了抖音平台的巨大流量，通過明星的直播和達人帶貨，為其帶來大量的粉絲。其次，完美日記通過產品與用戶之間的互動，增加用戶粘性。抖音平台上的用戶主要是以年輕群體為主，而完美日記將明星和達人相結合，以明星直播帶貨和達人直播為主要形式。明星與達人們會在平台上發布各種美妝、時尚類視頻內容，通過與粉絲之間的互動，提升用戶粘性。完美日記利用這一平台增加品牌曝光率，從而增加粉絲數量。最後，完美日記也利用抖音平台提供的各種服務。比如抖音上有專門為用戶提供美妝服務的達人，他們會通過直播或短視頻的方式介紹產品，並根據用戶的反饋及時進行調整。
隨著抖音平台內容創作工具和演算法機制不斷完善，完美日記也在抖音上推出了一系列活動。比如邀請美妝達人在抖音上進行直播帶貨；與一些美妝博主合作拍攝創意視頻；以短視頻的形式展示產品並與用戶進行互動等。同時完美日記還邀請了眾多美妝達人入駐抖音平台進行直播帶貨。此外，完美日記還與中國郵政合作，為其產品提供免費寄遞服務。這些舉措都使完美日記獲得了大量粉絲。
（三）完美日記抖音短視頻平台運營現狀
完美日記於2019年9月入駐抖音平台，是國內第一家入駐抖音的彩妝品牌。隨著抖音平台用戶數量的不斷增多，完美日記開始在抖音平台上運營。目前，完美日記在抖音平台上擁有430萬粉絲，日均播放量達1.6億次，獲得了超4億次的播放，其中單條視頻最高播放量為1700萬。同時，完美日記的粉絲粘性較強，粉絲與賬號的互動次數達到了230萬次，與粉絲之間的互動率高達91.7%。通過分析發現：完美日記在抖音平台上主要通過以下兩種方式運營。
第一種是與達人合作推廣。完美日記在抖音平台上招募了眾多達人進行推廣。目前，完美日記共簽約了超過10位美妝達人，如：張凱毅、李沁、王子異、毛曉彤、黃聖依等。這些達人擁有百萬粉絲量，是完美日記在抖音平台上的宣傳主力。同時，完美日記還與其他企業進行合作推廣。例如：與上海家化旗下的玉澤進行合作推廣；與貝玲妃、高絲等彩妝品牌進行合作推廣；與英國彩妝品牌 BeautyRose進行合作推廣等。通過這些達人的推薦推廣，完美日記將自己的產品和品牌宣傳到了更多的消費者面前，獲得了更多的粉絲關注。
第二種是通過KOL進行傳播。完美日記在抖音平台上招募了一大批 KOL，這些 KOL擁有一定數量的粉絲量以及影響力。在完美日記入駐抖音平台之前， KOL已經有近千萬粉絲量。通過他們的賬號發布內容和營銷推廣產品，可以達到擴大品牌影響力、提升用戶忠誠度等目的。此外，完美日記還建立了自己的私域流量池。通過私域流量池，完美日記可以在一定程度上降低運營成本和獲客成本。例如：在抖音平台上發布一些熱門視頻後，如果能被其他用戶點贊和評論則會帶來一定的流量；如果能被其他用戶分享到微信朋友圈則會帶來一定的流量；如果能被其他用戶分享到微博或微信等社交平台則會帶來一定的流量；如果能被其他用戶分享到抖音平台則會帶來更多流量等等。在這種方式下，完美日記不僅降低了運營成本和獲客成本，還可以通過私域流量池擴大自己的品牌影響力和產品知名度。在這種方式下，完美日記不僅降低了運營成本和獲客成本，還可以通過私域流量池擴大自己的品牌影響力和產品知名度。
3、電子商務中的不良現象和原因
網路虛擬空間是現實生活的擴展和延伸，現實生活中誠信缺失問題也在同時影響著電子商務活動的發展。電子商務的發展在給人們帶來方便的同時，仍有許多受人詬病的問題存在，主要表現在：
(一)網路欺詐在我國電子商務行業中，由於經營人員和所售商品等信息的開放度和透明度不高，導致電子商務經營人員與網路購物者兩者之間掌握的信息不對稱，這給一些抱著欺詐消費者心態的不法電商經營人員有了可乘之機，從而產生了網路欺詐等侵害消費者權益的問題。2013年5月，中商協會與北師大電商研究中心就中國電子商務的誠信狀況做了首次調查報告，報告顯示：曾對一些網站的合法性和真實性等持有過懷疑態度的被調查者佔71.1%;曾遇到網上商品信息失實失真的被調查者佔56.4%;還有被調查者曾遇到在線服務所承諾的不能兌現等問題的佔40.9%。不法人員進行網路欺詐的手段有以下幾種：1、電商經營者信息虛假不法電商經營者在網上發布虛假的商品信息、公司地址和名稱，當購物者把錢款匯到發布者所指定的賬戶後，發布者立即攜款消失的無影無蹤。因為他們的信息都是不真實的，因此，當消費者受騙後去報警大都也是無從查處。2、電商貨品信息虛假網路購物可以讓人足不出戶，淘盡自己想買的東西，但與實體店購物最大的區別就是不能對所需商品進行直觀的甄選、查驗，只能通過賣方所提供的信息決定商品是否買入，很難了解商品的真實信息。一些不法電商經營者就利用此特點，在網上發布的所售商品信息與實際商品有著很大出入，以次充好、以假亂真，這直接損害了消費者的權益。
(二)低劣的售後服務質量電商的售後保障服務是讓很多消費者擔心的問題，往往是說一套做一套，在簽訂電子商務訂單前往往做出一定的承諾，一旦貨物發生質量問題，賣家卻是以一種非常躲閃、不正面回應的態度應對顧客，並拒絕幫助解決問題，更有甚者直接把責任推給廠家。從目前我國電商經營狀況上來看，很多電商經營人員並沒有設置專門的售後服務中心，導致權益受損害的消費者尋求不到解決方法。有一些電商經營人員雖然設立了售後中心，但服務條件差、態度差、服務質量低，給消費者購物帶來不小的心理陰影。
(三)網購者的個人信息容易泄露在電子商務活動中，客戶的支付信息、訂貨信息等包含個人隱私的信息均需要在網路上進行傳送，這樣就很容易導致網購消費者的個人信息被竊取。有的電商經營者會要求網購者在其網站注冊登記，填寫個人信息，因此，諸如身份證號、銀行賬號、手機號、交友賬號等信息很容易被不良電商經營者因商業目的或其他目的泄露出去。據調查，有40.9%的被調查者因電商活動而被別人竊取了個人信息;有66%的被調查者曾懷疑自己的個人信息在未經授權的情況下被泄露出去。電商經營者私自泄露網購消費者的個人信息，或因保密不當致使他人信息被竊取，這種行為違反了誠實守信原則，同時也違反了法律所規定的保密義務。
二、電子商務活動誠信缺失的原因
(一)影響電子商務活動中購買者信任的影響要素分析由於電子商務活動中的誠信缺失對電子商務的發展造成了致命的影響，因此需要了解影響消費者信任的因素，並在此基礎上進行改進，以保證電子商務的健康發展。1、建立信任測度模型在電子商務環境下，TanSuthvrland綜合性地考慮了多學科的研究情況，建立了一個多維度信任模型。這一模型說明，在電子商務環境下，信任應該包括信任傾向、人際信任和制度信任。本文在此模型的基礎上進行了拓展，將電子商務環境下的信任分為消費者購買信任、廠家或賣家的銷售信任，並通過以下模型進行問卷調查分析。2、樣本選取原則考慮到電子商務是新興的購物方式，CNNIC的報告顯示，電子商務的購物人群以中年以下人群佔比最大，筆者傾向於選取50歲以下的人群進行分析，這有助於數據更具有代表性且真實有效。筆者選取了福州地區的187人進行調查，分別採用了電子問卷和紙質問卷，且內容完全一致，其中有效問卷163份，佔全部問卷的87.17%，符合分析要求，具體統計性數據見表2。3、回歸分析將交易成功與消費者信度要素聯系起來，通過建立回歸方程，分析各要素與被解釋變數之間的相關性，得到表3結果。4、分析結果通過計算發現，信度的各個指標都對交易的達成起到積極作用，不同之處在於對交易達成的重要性有所區別。其中對第三方的依賴是消費者最為看重的，這也表明消費者對電子商務環境的依賴性較高;對服務的感覺也較高，表明消費者逐漸注重個人體驗，在消費層次和質量上都有新的追求。
(二)電子商務活動誠信缺失的原因網路經濟飛速發展，電子商務席捲全球，網路成為商務的媒介，信用、誠信危機成為網路經濟發展的屏障，網路上充斥著謊言、虛假、陷阱、騙局。據統計，每年全球發生在網路上的投資金額詐騙達十幾億美元，究其原因主有以下幾個主要方面：一是目前我國缺乏誠信機制，電商交易可信度低。現實生活中欺詐行為每天都有發生，而電子商務因其所獨具的網路虛擬性成為一種無需見面的交易模式，讓很多人在思想觀念上都較難接受。「無奸不商」這種觀念在很多人心中早早埋下，人與人、消費者與企業、企業與企業之間更多的是防範，相互之間的信任很難建立，這些都是電商發展路途中的心理障礙。二是我國電子商務立法不夠完善，極大地阻礙了電子商務的發展。市場經濟的穩定健康發展需要法律作保障，電子商務也不例外。不夠完善的立法必然會導致對違背道德、誠信之人的仲裁不力，對嚴於遵守誠信道德者的保護不夠到位，其直接結果就是失誠收益大而成本低，守信收益小卻成本高，如此一來，失誠失信的不良之風將會蔓延整個行業甚至整個社會，這不僅阻礙了電子商務的發展，更有可能敗壞整個社會風氣。三是政府監管不嚴，網路經營門檻低。由於我國還沒有制定相關的《電子交易法》對網路經營應具備的程序和條件進行一定的判斷和裁定，因此，網路經營許可的認證還有許多問題。現實操作中，耳熟能詳的淘寶網和京東網等大型的交易類網站對申請經營的認證都只是在乎形式。電子商務經營人員因網路的虛擬性，讓網路經營者的身份辨認難度提高，甚至出現多種身份或出現冒用他人身份的情況。另外，政府有關部門對電子商務行業的經營活動缺少有效的監管。一方面嚴重影響了人們對電商的信任和理解，另外也使得電子商務在誠信交易方面存在著不小的隱患，同時極大阻礙了電商的大規模發展。
三、如何解決我國電子商務活動中的誠信缺失問題
建立適應我國經濟社會發展的誠信體系已經成為發展電子商務的重中之重，要從根本上改善並解決電子商務現存的誠信缺失問題，筆者認為可以通過以下途徑：
(一)社會信用體系的建立和完善電子商務成為目前新型的商務交易活動之一，其每次的交易都牽涉到諸多方面，有參與交易雙方、物流公司、電商網站、銀行、工商、稅務及其他多個部門和機構，每一個參與者都有與之相應的信用責任需要承擔，並與社會各方組織機構努力合作才能營造出一定的誠信環境。要想建設一個誠信社會，應該做好以下幾點：1、加大信用管理制度宣傳力度西方國家企業有較強的信用意識，較為健全的信用管理制度，同時，其保密技術也較為先進，這些都為電商的發展奠定了堅實的基礎。但在我國則是另一番景象，薄弱的信用基礎，信用意識管理的缺乏等多方面因素使我國的電商發展受到很大制約。為了提高電子商務在交易主體上的積極性，加速建設電商信用體系建設，必須加強培訓力度和宣傳力度，增強全社會成員的誠信觀念，力爭以最快速度使社會信用體系深入人心。2、建立個人和企業的監管機構與信用評價電商銷售模式與其他交易模式一樣，在交易活動進行中牽涉的個人、有關機構和部門都會遇到一些風險：資信風險、產品風險、品牌風險、支付風險及售後技術風險等，這些風險在各種商務模式中均會存在，在電商模式中也存在著，要想最大限度防範以上風險，必須建立以政府為依託的監管體系，實現跨地區、跨行業的信用信息互通。3、進一步加強政府信用建設社會信用體系包括了個人信用、企業信用及政府信用，其中，政府信用建設要根據取得群眾信任，服務整個社會的要求，對行政管理機制進行創新，努力建設高效、公開、誠信、透明的政府，努力向服務型政府靠攏。4、建立信用獎勵懲罰機制建立電子商務健康完備的誠信體系一定要以信用獎勵懲罰機製做依託，尤其要建立對誠信行為或失誠失信的獎勵懲罰機制：一要完善相關法律法規。健全的法律法規是立國之本，也是社會信用體系建立和實施的保障，世界各國對信用管理制度都比較重視，均頒布了一系列的關於電商的法律法規對其進行有效管理，在此方面我國還稍有欠缺，沒有制定與電商進程同步相適應的法律章程，我國還需加快對誠信信用的立法工作。二要建立獎懲機制。賦予有關部門依照法律實行獎懲的權力，對信譽度優良的企業及電子商務經營者給予優惠政策，採取例如免年檢、授予店鋪「誠信經營者」稱號等措施予之獎勵;對失誠失信的企業和個人應對其採取相應的行政處罰，對他們進行監管，並將失誠失信行為的不良記錄進行傳播，讓電子商務活動中其他的企業和經營者引以為鑒。
(二)提高全社會公民的誠信意識，培養誠信消費的習慣在我國，目前信用評價及監管體系均不是很健全，人們誠實守信的意識和誠信的消費習慣都較為薄弱，由於失信的成本低廉，或者說有時甚至不存在，使得有些人與「誠信」二字愈行愈遠。與傳統商務模式相比，電子商務更需要人們在這個虛擬空間中更多的誠信。
四、我國電商誠信機制建設的具體措施
建立系統全面的社會誠信機制是解決我國電子商務活動中失誠失信問題的關鍵，然而建設社會信用體系是一項復雜龐大的工程，它牽涉到我們國家的多個方面，所以需要多方面的共同配合，以期構建和諧穩定的電商誠信機制。根據我國的當前國情及西方國家的成功經驗，我國電商誠信機制建設應分三步走：
(一)採取試點實驗首先是需要獲得政府批准及各個政府部門的支持和協調，在一些信息化建設較為發達及電子政務工作做得比較好的省市區選擇3至5個點做實驗，進行區域化的可行性研究和實驗，目的是為了取得經驗，大致測得全國的數據標准，為以後推廣工作奠定基礎。
(二)完備實驗數據在試點地區取得成功後便可以對信用咨詢、服務企業進行引入，再對數據進一步完善，提高數據的可適度和可用度，同時，要整合一些金融企業的數據，以利於開展跨地區、跨行業的數據整合實驗。
(三)初步完成資料庫建設在全國范圍內推廣統一的、合理的整合方案和數據標准，迅速完成全國范圍內的信用資料庫的建設，增值信用信息和加工信用數據，基本上完成對社會信用體系的完善和建設。綜上所述，每一個事物都有其兩面性，中國的電商行業也是機會與風險並存。隨著時代的進步，全球化速度的加快及我國經濟的騰飛，要想提高貿易效率，增加貿易機會，減少貿易成本，增強企業自身競爭力，一定要建立健全社會信用體系，通過對客戶的調查、數據的分析及事前的風險控制，降低企業及電商經營者的投資運營風險，這將有助於加快建設社會信用體系，穩定我國的電商行業發展，促進國家經濟的不斷騰飛，也能使我國早日步入發達國家行列。
4、電子商務是什麼？有什麼作用呢？
電子商務（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網路商務經營及管理信息系統。再具體一點，它是利用現有的計算機硬體設備、軟體和網路基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網路環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。
電子商務
Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或叢襪企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，寬瞎從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的滲巧激電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
1.1電子商務的分類及模式
1.1.1按商業活動運作方式分類
（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。
（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。
1.1.2按電子商務應用服務的領域范圍分類。
（1）企業對消費者（也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者即B to C）的電子商務。商業機構對消費者的電子商務基本等同於電子零售商業。目前，Internet上已遍布各種類型的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。
（2）企業對企業（也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即B to B）的電子商務。 商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構（或企業、公司）使用Internet或各種商務網路向供應商（企業或公司）訂貨和付款。商業機構對商業機構的電子商務發展最快，已經有了多年的歷史，特別是通過增值網路（Value Added Network，VAN）上運行的電子數據交換（EDI），使企業對企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網路進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。
（3）企業對政府機構的電子商務
在企業-政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。目前我國有些地方政府已經推行網上采購。
（4）消費者對政府機構的電子商務
政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估稅及個人稅收的徵收方面。
（5）消費者對消費者的電子商務
1.1.3按開展電子交易的信息網路范圍分類。
（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網路實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網路系統：一，參加交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統；二，銀行金融機構電子信息系統；三，保險公司信息系統；四，商品檢驗信息系統；五，稅務管理信息系統；六，貨物運輸信息系統；七，本地區EDI中心系統（實際上，本地區EDI中心系統聯結各個信息系統的中心）。本地電子商務系統是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。
（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬體和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，並具有一定的管理水平和能力等。
（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網路進行貿易。涉及到有關交易各方的相關系統，如買方國家進出口公司系統、海關系統、銀行金融系統、稅務系統、運輸系統、保險系統等。全球電子商務業務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統嚴格、准確、安全、可靠，應制訂出世界統一的電子商務標准和電子商務（貿易）協議，使全球電子商務得到順利發展。
1.2電子商務的功能
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
1.2.1廣告宣傳
電子商務可憑借企業的 Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助 網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 信息量卻最為豐富。
1.2.2咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。
1.2.3網上訂購
電子商務可藉助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的 訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏。
1.2.4網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和 商家之間可採用信用卡帳號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
1.2.5電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以 必要技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
1.2.6服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的 調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
1.2.7意見征詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得 改進產品、發現市場的商業機會。
1.2.8交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動 全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及 多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。
2.目前國內電子商務存在的問題及戰略方向
2.1國內電子商務存在的問題
目前的中國網路發展的規模決定了其市場容量和商業機會的有限。中國現有不到5000萬的網路人口中，真正具有消費實力並能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵，同時，目前網路人口的結構也決定了只有少數商品可能馬上在網路上銷售。
直到目前為止國內依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，現有的物流企業體現出分散的多元化格局，導致社會化大生產，專業化流通的集約經營優勢難以發揮，規模效益難以實現，設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關於電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面採取了迴避的態度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網路上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的"網路投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發送時間和代價上的要求。
中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關的就是貨幣電子化進程的緩慢。其實從消費者的心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當地人一樣採用信用消費的方式購買商品，之所以形成國內外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內金融體系的呆板和缺乏服務意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，於是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。
2.2電子商務市場戰略
2.2.1.賣方控制型市場戰略
它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。例如，由全球最大的網路路由器生產商思科(Cisco)系統公司建立的網際網路站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，並在網上獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約占思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網上發布技術文件，向顧客提供產品信息，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。
2.2.2.買方控制型市場戰略
它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經常在其網上發布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產品的需求信息，以便發現最有吸引力的供應商。
買方控制型市場戰略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰略。
「在線自由市場」(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方代理型電子市場，該公司為傳統的工業企業尋找一批競爭的零部件和半成品供應商。該公司提供一次離線（offline）服務，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應商，一旦這批可行的供應商確定後，該公司為這些供應商進行一次為期3個小時的網上競價。「在線自由市場」公司建立的這種買方代理型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應商，更重要的是，供應商之間的網上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。
買方合作型電子市場則採用另一種方式。它把若干公司的采購聯合起來，以增加其討價還價的能力。「TPN登記表」公司是由通用電器信息服務公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業部屬下的各分廠進行聯合採購，後來擴展到通用電器公司的所有事業部，現在，它的服務對象已經超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內的多家大型企業進行聯合採購的公司 。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購物品的價格下降了10%--15%。
2.2.3.中介控制型市場戰略
它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。「快速配對」（Fast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應商和購買者的信息。通常，該公司根據不願對用戶公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，「快速配對」公司檢驗了這些產品，並給予這些產品以完全的質量保證；「快速配對」公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。
但是，中介控制型電子市場的出現並不必然排斥傳統中間商。例如，「數字市場」（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。「數字市場」公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。
3.電子商務方案的設計
3.1電子商務伺服器與電子商務購物過程
電子商務是指採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網路技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在於完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作夥伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。
由於電子商務是在Internet等網路上進行的，因此，網路是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟體和硬體、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作夥伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網路計算環境下的商業電子化應用。
3.1.1電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟體通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統伺服器上的電子錢包軟體，也可以從Internet上調出來，採用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟體。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟體安裝到電子商務伺服器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什麼物品，購買了多少，也可以把查詢結果列印出來。
3.1.2電子商務伺服器
在網路上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務伺服器。電子商務系統通常採用客戶／伺服器的工作方式，採用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟體可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟體通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密伺服器也使用了相應的密碼加密演算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在伺服器一端的伺服器軟體稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務伺服器上通常採用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種「硬」貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務伺服器對於每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買「軟」貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用於進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。
3.1.3電子商務通用交易過程
電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的准備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的准備活動。（1）買方根據自己要買的商品，准備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網路尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞發布會，製作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網路發布商品廣告，尋找貿易夥伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所佔市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好准備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商後，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進行前的手續。
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易准備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。
4.交易合同的履行和索賠。
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之後開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務伺服器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
3.1.4電子商務交易的基本程序
參加交易的買賣雙方在做好交易前的准備之後，通常都是根據電子商務標准規定開展電子商務交易活動，電子商務標准規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：
客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；
供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；
客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；
供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；
客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最後確定購買商品信息；
客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；
供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；
客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；
交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；
供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款並出具電子發票，完成全部交易。
3.1.5電子錢包購物過程
這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。
1．參加電子商務活動的主要角色
（1）顧客（購物者、消費者）；
（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；
（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；
（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；
（5）Internet（大眾公用網路）；
（6）電子商務伺服器。
2．電子商務活動中的主要工具
（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；
（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；
（3）國際信用卡：信用卡號碼採用保密演算法加密；
（4）貨物；
（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；
（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；
（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網路為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。
3．電子錢包購物過程
（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網路）查尋自己想購買的物品。
（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什麼商品，購買多少，訂貨單上還註明將此貨物在什麼時間送到什麼地方以及交給何人等信息。
（3）通過電子商務伺服器與有關商店聯系並立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數.
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電子商務的績效分析 從上世紀90年代起，經濟全球化和信息網路化成為世界發展趨勢。在全球范圍內，基於互聯網的電子商務正以前所未有的速度迅猛發展，不僅改變著傳統的生產方式，而且對經濟績效產生深遠的影響，發展電子商務將成為企業經濟信息化建設的重要內容。 1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務會議對電子商務作了最權威的闡述：電子商務是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據）等。電子商務涵蓋的業務包括：信息交換、售前售後服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易夥伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。 所謂績效，是指對於特定事物的評價。在存在大量降低實際和潛在競爭的進入壁壘的情況下，市場力量及由此決定的價格和利潤應該更大。電子商務的廣泛採用，使企業的生產經營方式產生變革，其績效主要體現在如下幾個方面： 一、電子商務能節約成本 企業的成本可分為兩類，一類是在生產和市場營銷過程中產生，稱為生產成本，它包含在企業的出廠價格中；一類是在分銷和批發過程中產生，稱為交易成本。成本會對產品的有效產出和價格產生影響。有效產出是指在利潤最大化的產出，也是能夠銷售出去的產出。 1、電子商務對於生產過程成本的影響。企業可以使用電子商務作為生產過程中的要素配置手段和市場營銷手段，從網上原料采購、網上人才招聘、網上技術引進、網上融資等幾個方面來降低生產成本。此外，在一個企業的產品銷售乃至生產經營過程中有許多其他環節可以精簡。從產品開發到生產製造管理，從財務信息的管理到跟蹤供應商品質量，電子商務市場具有不可估量的影響。由於生產成本的降低會使邊際成本的上升變得緩慢，所以，企業的有效產出將增大，進而行業的有效產出將增大，價格將下降。 傳統大規模生產模式下的生產設備具有很強的專用性，只有大量生產同一產品才能充分利用其相應的生產能力；而在電子商務經營模式下，企業一般採用柔性生產體系，其設備往往是多功能的，生產不同產品的能力可以相互調劑，避免了企業為適應市場需求而不斷更換生產線的巨大費用。 產品的生命周期越長，企業就需要越多的庫存來對付可能出現的交貨延遲、交貨失誤，面對市場的反應也就越慢。而且庫存增多，運營成本也會增加，企業利潤就會降低；何況，高庫存並不能保證向客戶提供最佳的服務。對於電子商務廠家來說，如果貨物沒有買家，他只要少量甚至零庫存即可應付購買，電子商務甚至使零庫存成為可能。為了避免操作復雜化，軟體設計公司將軟體設計成針對具體的交易情況可自動處理和調整的方式。這樣生產商就可以根據銷售商的需求生產，提高了存貨的周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到低限。像全球最大的網上書店——亞馬遜書店，它的庫存很少，幾乎為零，但它能很快把貨物送到客戶手中，那是因為它的庫存都在出版商那裡，它可以通過距離最近的出版商送書。這樣，沒有庫存成本，經營成本一下子降下來；而廠家也把價格能降則降，使消費者受益，培養受益消費者購買的忠誠度。 2、電子對於交易過程成本的影響。一個企業的供給將隨著價格的上升而上升，同時成本也會隨著上升。在競爭性市場中，按照利潤最大化原則，企業將增加產量直到邊際成本（企業多生產一單位商品所帶來的成本增量）等於價格。交易成本會隨著產品銷量的增加而增加，這是因為銷量越多，產品達到的地域就越廣，經過的中間層次就越多，因而加價次數就越多。交易成本疊加到生產成本上後會使企業的邊際成本上升更快，因而當邊際成本達到與價格相等時，企業的有效產出會相對較低。 電子商務大大縮短了生產廠家與消費者之間供應鏈的距離，改變了傳統市場的結構。從它的交易方式可以看出，電子商務拉進了廠家與客戶的距離，企業可以跳過傳統的經銷商跑去跟客戶直接聯系，客戶的需求就直接轉換為企業生產的指令，減少了中間環節，大幅度地降低了企業的經營管理成本。就可以消除流通的中間環節，把交易成本降低到可以忽略為零的程度。所以，企業應該詳細分析其整個業務處理過程，特別是銷售過程，以便發現通過電子商務市場節約成本的環節。在早期的電子商務市場中，大多數企業已經發現通過在其網際網路站點上發布在線產品促銷信息，DEC公司每年節約了50萬美元的產品目錄印刷和郵寄費用。企業還可以通過電子市場擴大用戶的范圍而受益。由全球最大的網路路由器生產商思科（Cisco）系統公司建立的網際網路站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，並在網上獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約占思科公司總銷售額的40％。此外，通過在網上發布技術文件，向顧客提供產品信息，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。 3、增加規模經濟效益。通過網路，企業可以獲得快速、准確、省錢的商業信息，使交易成本幾乎為零。以電子設施為基礎的網路經濟越來越使原來人所共知的用於生產和銷售的戰略規則失效，有形地提高效率的過程，正在變成虛擬的、越來越多的產品組織部分可以用數字來顯示，其結果是減少了對空間、存儲以及運輸的需要，使傳統的生產流程和方法失去了意義。對所從事經濟活動的人來說，擴大了選擇投資環境的自由餘地。在網路經濟條件下，最先建立數字產品和基礎設施（軟體、系統或媒體）的費用很大，而任何一種仿造或者利用別人的成果的額外開支就減少多了，這就形成了新的規模經濟。在通常情況下，只有遇到經濟取得明顯增長的情況時才會出現規模經濟，這也促進了企業的合並和接管，即使是專業化的中小企業也可以通過網路提供技術和人員服務，尋找新的合作關系、發揮新的潛力，在更大范圍內獲得更多盈利。 4、提高管理效率，降低管理成本。通過電子商務網路，企業領導人可以了解各部門、各分公司的經營全貌，運籌帷幄，並迅速把有關指示和工作安排發送到下屬各部門、各分公司；各部門、各分公司每天的經營情況，包括財務、物資報表等通過網路准確、自動地匯總到總公司的資料庫中，無須總公司財務、物資部門手工再次輸入，實現企業內部數據匯總的自動化，提高管理效率，降低管理成本。 …… 參考地址：http://www.dzsw.org/dzswlw/ShowArticle.asp?ArticleID=13930 文章來源：電子商務研究（http://www.dzsw.org/）
6、電子商務是什麼，有哪些特點
電子商務專業有六個專業方向：網站設計與程序方向、網路營銷編輯方向、網路產品規劃方向、企業信息化、個人網路創業及銀行卡的研發，seo優化和網店運營方向，電子商務專業在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網路技術、計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現在這個專業所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟體學院，商學院。在這樣各個院校培養出來的學生的專長也會有一定的區別。
基本簡介：
電子商務專業(B2B)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、經濟學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。