1、建築電子商務項目啟動評估可行性研究？
信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢,特別是信息技術與傳統產業的有機結合,成為推動企業發展的核心力量。建築行業發展電子商務不僅僅是時代發展的要求和必然趨勢,更是由該行業的地位、自身的特點以及發展趨勢所決定。由於建築企業信息化應用存在著諸多不足,例如,企業領導信息化意識淡漠、企業管理基礎薄弱、企業信息化與企業管理、建立現代企業制度之間較難匹配、信息化投資不足和信息化人才缺乏等問題,導致了在大型建築企業電子商務項目實施過程中較大的不確定性。尤其是項目啟動階段規劃的成敗與否,直接決定了整個項目規劃方案的功能和組織上的可靠性。
啟動項目的一個重要環節就是對項目進行論證。也就是說,確定是否應該立項。85%以上的大型項目以失敗告終(請參閱參考資源中的《PatternsofSoft wareSystemsFailureandSuccess》一書),這一事實表明大多數項目在論證階段就應該中止,而不是在為其作了大量投資(並造成損失)之後。論證階段的主要目標是,確定項目的最佳實施方案,如果存在這樣的方案,還要論證它為什麼是最佳的。論證項目時需要完成以下幾項工作:
(1)確定可選的實施方案;
(2)評估每項可選方案的經濟可行性;
(3)評估每項可選方案的技術可行性;
(4)評估每項可選方案的運行可行性;
(5)選擇一項可選方案;
(6)確定潛在的風險。
項目啟動階段可行性評估中可以應用很多理論方法,經常由於對這些方法不明確的理解和不科學的利用而不能正確分析計算出項目的可行性。實踐中主要存在以下問題:
(1)缺乏可操作性,沒有針對選擇的方法,進行具體步驟制定和安排;
(2)缺乏統計數據,此類方法基本源於國外,其中使用的指標和數據不能直接應用;
(3)缺乏針對性,此類方法的通用性強,但是針對性弱,在實際應用中缺少說服力。
為避免以上問題,筆者將針對建築行業實施電子商務項目的需求和特點,分別對具體可行性評估中的重要因素:成本效益評估、金融方法測量、技術可行性、運行可行性和組織可行性分別進行闡述,以期明確建築企業電子商務項目可行性研究的理論模式,建立大型建築企業電子商務項目啟動階段可行性評估模型。
一、成本效益評估
可行性評估中關鍵的一個活動是成本效益分析(Cost-benefitAnalysis),以便查看項目收益大於費用。成本效益分析是指一個組織在實現其目標的過程中,用以決定其支出成本帶來多大效益的一種方法。筆者在此著重於如何開展電子商務系統項目啟動階段中成本效益分析。
(一)成本評估
成本效益管理分析家需要確定出有形的和無形的成本和效益。當成本或效益是有形的時候,可以規定出明確的數值,例如安裝一個新網路的費用。反之,無形的成本或效益很難用明確的數值來代替。在大型建築企業成本評估中,一系列的成本必須被考慮在可行性研究中:
(1)各項硬體和軟體的投入與維護成本。電子商務硬體成本包括實施電子商務所必需的計算機設備、通訊硬體的購買和維修保養開支,如伺服器、工作站、網路設備等。軟體成本包括最初的軟體開發或購買成本以及改進和維修保養成本。
(2)電子支付的服務費用,包括電子信用卡費用與電子支票費用。
(3)通訊費用,指與供應商或客戶等貿易夥伴之間電子信息傳輸費用。
(4)有關人員的培訓成本。人員的培訓包括實施電子商務人員的上崗培訓、繼續教育和對貿易夥伴的成員進行相應的培訓。這部分費用一般是在電子商務運行以後發生。
(5)員工費用。實施電子商務往往需要增加相應的技術人員或熟練計算機技術的商務人員,同時需要得到企業內部管理信息系統相關人員的支持,也要求電子商務專業人員的參與和支持。
(6)會員資格取得和外部支持成本,往往發生在實施電子商務的早期階段,屬於一次性的固定成本。
(7)資金的時效成本,採用電子商務使資金周轉時間減少產生的另一種成本。傳統商務通常在收到貨物時才支付款項或者可以賒購,而電子商務方式需要提前支付給供應方,由此會產生這類成本。
(8)更廣泛的組織費用,例如由於計算機化導致的精簡所需的工資支付。
以上的費用不僅包括初始成本,還涵蓋了進行中的維護成本。這些費用在電子商務系統項目實施中是相當巨大的,並且將會超過起始購買費用。有形和無形的成本需要被明確指出並分類,來保證更加可靠的評估。
(二)收益評估
與成本評估相比效益在評估中,收益大多數是以無形的狀態存在並發生在未來,因而相對更難量化。電子商務系統項目中的收益表現在商業過程的提升和這些過程中的信息質量。主要的收益包括運行過程中降低的費用和更高效的完成工作任務。ParkerandBenson提出了一種結構式途徑來確定有形收益,包括考慮系統開發前商業過程所需費用和比較系統開發實現後所消耗費用[1]。可見,費用可能包括人員所用時間、物料和設備等。因而指出了通過消減費用得到的收益和系統運行消耗的額外費用。無形收益則主要表現在以下幾個方面:
(1)改良的精確定(Accuracy)。
(2)改良的可適用性和合時性(AvailabilityandTimeliness)。
(3)改良的實用性(更易於理解,便於作用信息)(Usability)。
(4)改良的效用性(Utilisation)。
(5)改良的信息安全性(SecurityofInformation)。
具體來講,對於大型建築企業收益主要表現在兩大方面:
1 促進整個企業的生產效率的提高
(1)幫助提高企業的勞動生產效率;
(2)促進企業生產力水平的提高;
(3)使企業生產更好地適應市場變化;
(4)增加了提高經濟效益的途徑;
(5)時間價值效益;
(6)其他效益。
以上電子商務效益,大多數都能進行具體估算。但也有一些效益要具體地進行量化計算還存在一定的困難,盡管如此,它們仍然是實施電子商務決策時要考慮的因素。例如,有利於樹立良好的產品品質形象;企業內部經營管理的改善;與供貨商更為密切的聯系等。因此,在進行電子商務決策時,上述這些方面理所當然地列入考慮的范疇之內。
2 使企業的相關成本降低
(1)降低采購成本;
(2)實現「零」庫存,降低了庫存成本;
(3)員工成本的節省;
(4)紙張成本的節約;
(5)經營成本的節省;
(6)降低交易成本,增加企業的競爭力。
電子商務的收益分析主要考察電子商務給企業帶來的直接收益和間接收益。前者包括單證處理成本的節約、庫存成本減少、采購成本和交易成本的降低、減少差錯及時效收益等;後者指管理得到改善,從而得到經濟效益,如業務流程的改善、加強了與客戶的交流、增加了社會效益等。進行電子商務的成本效益分析對企業實施電子商務至關重要,電子商務實施部門應該會同財務部門、人事部門、計劃部門、采購部門等進行細致深入的分析,並達成共識。在實施電子商務方案時,應本著「節約成本,提高效益」的原則,有效地利用企業的各項經濟資源,充分體現電子商務給企業帶來的優勢[2]。
二、金融方法測量
利用金融方法測量電子商務系統項目的可行性分析,是財務分析的關鍵內容。金融方法測量主要是通過一套指標體系來進行。指標體系共包括4項:投資回報率、財務凈現值、差額內部收益率、投資回收期。
(一)投資回報率ROI(ReturnonInvestment)
ROI表示投資的凈收益與投入金額的比率。在系統建設規劃中,電子商務項目商務模型規劃的優劣直接影響到企業的投資回報率。對電子商務項目投資回報率進行分析的目的,是創建一個框架來理解、明晰一個電子商務項目的潛在效益。針對大型建築企業電子商務項目的較大規模的特點,在項目計劃啟動階段建立可信的ROI模型對整個項目的論證、投資都將十分重要。通過ROI模型的建立,分析投資與回報,可以幫助建築企業選擇最佳的商務模型,有效規避項目風險,降低項目超期、投資超出等風險,保證項目順利完成。
ROI計算基本公式為:ROI=(收益-投資) 投資,困難之處在於如何確定應用電子商務項目的費用與收益,並進一步量化。由於在電子商務項目中涉及到的應用和環節很多,似乎很難准確衡量商務模型的ROI。因此,確定相應的ROI衡量准則,十分重要。在此,給出幾點建議供建築企業建立電子商務項目ROI模型時進行參考。對ROI的分析可以從三個方面進行:一是從IT部門的角度來衡量,IT部門建立電子商務系統是為建立一個更為完整、靈活、高效的IT組織,從而更好地通過技術來滿足業務的需求;二是從各業務部門的角度來衡量,業務部門希望通過電子商務系統來構建集成化的業務組織,從而更好地實現其戰術及戰略目標;三是從整個企業的角度來衡量,企業希望藉助電子商務系統來增強綜合適應力與總體競爭力。
更多關於工程/服務/采購類的標書代寫製作，提升中標率，您可以點擊底部官網客服免費咨詢：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd
2、傳統電商平台中用戶購買決策模型的研究探討.採用什麼理論，什麼模型
1購買決策
廣義的消費者購買決策是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的兩個或者兩個以上的購買方案中，經過分析、評價、選擇並且實施最佳的購買方案，以及購後評價的活動過程。它是一個系統的決策活動過程，包括需求的確定、購買動機的形成、購買方案的抉擇和實施、購後評價等環節。總結特點的需要許多學者對於消費者購買決策有不同的描述過程，為了指導讀者對消費者購買決策模式有一個較好的認識，本文作者通過查閱文獻總結出消費者購買決策的一些特點，為消費者購買決策模型的分析與構建提供評價參照系和理論依據。（1）消費者購買決策的目的性。消費者進行決策，就是要促進一個或若干個消費目標的實現，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現活動的目的性。（2）消費者購買決策的過程性。消費者購買決策是指消費者在受到內、外部因素刺激，產生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購後經驗又會反饋回去影響下一次的消費者購買決策，從而形成一個完整的循環過程。（3）消費者購買決策主體的需求個性。由於購買商品行為是消費者主觀需求、意願的外在體現，受許多客觀因素的影響。除集體消費之外，個體消費者的購買決策一般都是由消費者個人單獨進行的。隨著消費者支付水平的提高，購買行為中獨立決策特點將越來越明顯。（4）消費者購買決策的復雜性。心理活動和購買決策過程的復雜性。決策是人大腦復雜思維活動的產物。消費者在做決策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動，還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動，並且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費者的購買決策過程一般是比較復雜的。決策內容的復雜性。消費者通過分析，確定在何時、何地、以何種方式、何種價格購買何種品牌商品等一系列復雜的購買決策內容。購買決策影響因素的復雜性。消費者的購買決策受到多方面因素的影響和制約，具體包括消費者個人的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等主體相關因素；消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等各種刺激因素，如產品本身的屬性、價格、企業的信譽和服務水平，以及各種促銷形式等。這些因素之間存在著復雜的交互作用，它們會對消費者的決策內容、方式及結果有不確定的影響。（5）消費者購買決策的情景性。由於影響決策的各種因素不是一成不變的，而是隨著時間、地點、環境的變化不斷發生變化。因此，對於同一個消費者的消費決策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。由於不同消費者的收入水平、購買傳統、消費心理、家庭環境等影響因素存在著差異性，因此，不同的消費者對於同一種商品的購買決策也可能存在著差異。2購買類型不同消費者購買決策過程的復雜程度不同，究其原因，是受諸多因素影響，其中最主要的是參與程度和品牌差異大小。同類產品不同品牌之間的差異越大，產品價格越昂貴，消費者越是缺乏產品知識和購買經驗，感受到的風險越大，購買過程就越復雜。比如，牙膏、火柴與計算機、轎車之間的購買復雜程度顯然是不同的。阿薩爾(Assael)根據購買者的參與程度和產品品牌差異程度區分出四種購買類型。復雜的購買行為如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有顯著差異，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者需要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。比如，家用計算機價格昂貴，不同品牌之間差異大，某人想購買家用計算機，但又不知硬碟、內存、主板、中央處理器、解析度、Windows等為何物，對於不同品牌之間的性能、質量、價格等無法判斷，冒然購買有極大的風險。因此他要廣泛收集資料，弄請很多問題，逐步建立對此產品的信念，然後轉變成態度，最後才會做出謹慎的購買決定。對於復雜的購買行為，營銷者應制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用印刷媒體、電波媒體和銷售人員宣傳本品牌的優點，發動商店營業員和購買者的親友影響最終購買決定，簡化購買過程。習慣性購買行為對於價格低廉的、經常性購買的商品，消費者的購買行為是最簡單的。這類商品中，各品牌的差別極小，消費者對此也十分熟悉，不需要花時間進行選擇，一般隨買隨取就行了。例如，買油、鹽之類的商品就是這樣。這種簡單的購買行為不經過搜集信息、評價產品特點、最後作出重大決定這種復雜的過程。營銷策略對習慣性購買行為的主要營銷策略是：1．利用價格與銷售促進吸引消費者試用。由於產品本身與同類其他品牌相比難以找出獨特優點以引起顧客的興趣，就只能依靠合理價格與優惠、展銷、示範、贈送、有獎銷售等銷售促進手段吸引顧客試用。一旦顧客了解和熟悉了某產品，就可能經常購買以至形成購買習慣。2．開展大量重復性廣告加深消費者印象。在低度參與和晶牌差異小的情況下，消費者並不主動收集品牌信息，也不評估晶牌，只是被動地接受包括廣告在內的各種途徑傳播的信息，根據這些信息所造成的對不同品牌的熟悉程度來選擇。消費者選購某種晶牌不一定是被廣告所打動或對該晶牌有忠誠的態度，只是熟悉而已。購買之後甚至不去評估它，因為並不介意它。購買過程是：由被動的學習形成品牌信念，然後是購買行為，接著可能有也可能沒有評估過程。因此，企業必須通過大量廣告使顧客被動地接受廣告信息而產生對品牌的熟悉。為了提高效果，廣告信息應簡短有力且不斷重復，只強調少數幾個重要論點，突出視覺符號與視覺形象。根據古典控制理論，不斷重復代表某產品的符號，購買者就能從眾多的同類產品中認出該產品。3．增加購買參與程度和品牌差異。在習慣性購買行為中，消費者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉換，如果競爭者通過技術進步和產品更新將低度參與的產品轉換為高度參與並擴大與同類產品的差距，將促使消費者改變原先的習慣性購買行為，尋求新的品牌。提高參與程度的主要途徑是在不重要的產品中增加較為重要的功能和用途，並在價格和檔次上與同類產品拉開差距。比如，洗發水若僅僅有去除頭發污漬的作用，則屬於低度參與產品，與同類產品也沒有什麼差別，只能以低價展開競爭；若增加去除頭皮屑的功能，則參與程度提高，提高價格也能吸引購買，擴大銷售；若再增加營養頭發的功能，則參與程度和品牌差異都能進一步提高。尋求多樣化的購買行為有些商品牌子之間有明顯差別，但消費者並不願在上面多花時間，而是不斷變化他們所購商品的牌子。如在購買點心之類的商品時，消費者往往不花長時間來選擇和估價，下次買時再換一種新花樣。這樣做往往不是因為對產品不滿意，而是為了尋求多樣化。比如購買餅干，他們上次購買的是巧克力夾心，二者細購買的是奶油夾心。這種品種的更換並非對上次購買的餅干不滿意，而是想換換口味。對於尋求多樣化的購買行為，市場領導者和挑戰者的營銷策略是不同的。市場領導者力圖通過佔有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為。而挑戰者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變原習慣性購買行為。化解不協調的購買行為有些選購品，牌子之間區別不大，而消費者又不經常購買，購買時有一定的風險性。對這類商品，消費者一般先轉幾家商店看看有什麼貨，進行一番比較，而後，不花多長時間就買回來，這是因為各種牌子之間沒有什麼明顯的差別。一般如果價格合理，購買方便，機會合適，消費者就會決定購買。如購買沙發，雖然也要看它的款式、顏色，但一般差別不太大，有合適的就會買回來。購買以後，消費者也許會感到有些不協調或不夠滿意，也許商品的某個地方不夠稱心，或者聽到別人稱贊其他種類的商品。在使用期間，消費者會了解更多情況，並尋求種種理由來減輕、化解這種不協調，以證明自己的購買決策是正確的。對於這類購買行為，營銷者要提供完善的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業和產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。3購買問題認知消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。例如，看到別人穿新潮服裝，自己也想購買；或者是內外兩方面因素共同作用的結果。因此，營銷者應注意不失時機地採取適當措施，喚起和強化消費者的需要。搜尋信息信息來源主要有四個方面：個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等；商業來源，如廣告、推銷員、分銷商等；公共來源，如大眾傳播媒體、消費者組織等；經驗來源，如操作、實驗和使用產品的經驗等。評價備選方案消費者得到的各種有關信息可能是重復的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環節。在消費者的評估選擇過程中，有以下幾點值得營銷者注意：1）產品性能是購買者所考慮的首要問題；2）不同消費者對產品的各種性能給予的重視程度不同，或評估標准不同；3）多數消費者的評選過程是將實際產品同自己理想中的產品相比較。決策消費者對商品信息進行比較和評選後，已形成購買意願，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：1）他人的態度，反對態度愈強烈， 或持反對態度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；2）意外的情況，如果發生了意外的情況—失業、意外急需、漲價等，則很可能改變 購買意圖。評價包括：1）是購後的滿意程度；2）購後的活動。消費者購後的滿意程度取決於消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買後的滿意程度決定了消費者的購後活動，決定了消費者是否重復購買該產品，決定了消費者對該品牌的態度，並且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。4決策模式綜述研究消費者購買決策模式，對於更好地滿足消費者的需求和提高企業市場營銷工作效果具有重要意義。國內外許多的學者、專家對消費者購買決策模式進行了大量的研究，並且提出一些具有代表性的典型模式。一般模式人類行為的一般模式是S-O-R模式，即「刺激——個體生理、心理——反應」。(S-stimulus 刺激,O-Organism 有機體,R-Response 反應)該模式表明消費者的購買行為是由刺激所引起的，這種刺激既來自於消費者身體內部的生理、心理因素和外部的環境。消費者在各種因素的刺激下，產生動機，在動機的驅使下，做出購買商品的決策，實施購買行為，購後還會對購買的商品及其相關渠道和廠家做出評價，這樣就完成了一次完整的購買決策過程。科特勒行為選擇模型菲利普·科特勒提出一個強調社會兩方面的消費行為的簡單模式。該模式說明消費者購買行為的反應不僅要受到營銷的影響，還有受到外部因素影響。而不同特徵的消費者會產生不同的心理活動的過程，通過消費者的決策過程，導致了一定的購買決定，最終形成了消費者對產品、品牌、經銷商、購買時機、購買數量的選擇。尼科西亞模式尼科西亞在1966年在《消費者決策程序》一書中提出這一決策模式。該模式有四大部分組成：第一部分，從信息源到消費者態度，包括企業和消費者兩方面的態度；第二部分，消費者對商品進行調查和評價，並且形成購買動機的輸出；第三部分，消費者採取有效的決策行為；第四部分，消費者購買行動的結果被大腦記憶、貯存起來，供消費者以後的購買參考或反饋給企業。恩格爾模式該模式又稱EBK模式，是由恩格爾、科特拉和克萊布威爾在1968年提出。其重點是從購買決策過程去分析。整個模式分為4部分：①中樞控制系統，即消費者的心理活動過程；②信息加工；③決策過程；④環境。恩格爾模式認為，外界信息在有形和無形因素的作用下，輸入中樞控制系統，即對大腦引起、發現、注意、理解、記憶與大腦存儲的個人經驗、評價標准、態度、個性等進行過濾加工，構成了信息處理程序，並在內心進行研究評估選擇，對外部探索即選擇評估，產生了決策方案。在整個決策研究評估選擇過程，同樣要受到環境因素，如收入、文化、家庭、社會階層等影響。最後產生購買過程，並對購買的商品進行消費體驗，得出滿意與否的結論。此結論通過反饋又進入了中樞控制系統，形成信息與經驗，影響未來的購買行為。霍華德——謝思模式該模式是由霍華德與謝思合作在20世紀60年代末在《購買行為理論》一書中提出。其重點是把消費者購買行為從四大因素去考慮。①刺激或投入因素（輸入變數）；②外在因素；③內在因素（內在過程）；④反映或者產出因素。霍華德——謝思模式認為投入因素和外界因素是購買的刺激物，它通過喚起和形成動機，提供各種選擇方案信息，影響購買者的心理活動（內在因素）。消費者受刺激物和以往購買經驗的影響，開始接受信息並產生各種動機，對可選擇產品產生一系列反應，形成一系列購買決策的中介因素，如選擇評價標准、意向等，在動機、購買方案和中介因素的相互作用下，便產生某種傾向和態度。這種傾向或者態度又與其他因素，如購買行為的限制因素結合後，便產生購買結果。購買結果形成的感受信息也會反饋給消費者，影響消費者的心理和下一次的購買行為。5觀點經濟方面在經濟學理論中，消費者通常都是被描寫為能夠做出理性的決策。這種「經濟人」的理論模型，已經由於許多原因而受到消費者研究者們的批評。要像經濟學所說的那樣做出理性的行為消費者應該：(1)了解所有的可以獲得的產品選擇項；(2)能夠按照每一個選擇項的利弊來正確地將它們排序；(3)能夠找出最好的選擇項。然而在現實中，消費者很少能夠擁有所有的信息或充分准確的信息，也很少有足夠大的參與慾望和動機來做出這種所謂的「完美的」決策。同時消費者心理學研究認為由於如下所述的原因導致經典經濟學的完全理性消費者模式是不現實的：(1)人們受他們已有的技巧、習慣和反應能力的制約；(2)人們會受他們已有的價值和目標的制約；(3)人們受他們的知識范圍的制約。消費者常常是在一個並不完全理想的世界中進行決策，在這個世界中他們並不是根據經濟方面的考慮如價格與數量關系、邊際效用等問題。事實上，消費者通常並不願意進行廣泛的決策，他們更可能是進行一個「滿意的」、「足好的」決策。再如，近來的研究發現消費者討價還價的最初動機不是像我們長期以來所認為的那樣是為了獲得一個較好的價格(即，以更好的價位購買)，而是與成就需要、歸屬需要和支配需要相關。這一點對研究廣告與營銷策劃具有重要的啟示意義。被動方面與消費者的理性經濟觀點相反的是，被動觀點將消費者描述為總是受到他自身的利益和營銷人員的促銷活動的影響。根據被動的觀點，消費者被看作是沖動和非理性的購買者，總是會受到營銷人員的目的和手段的作用。至少在某種程度上，消費者的被動模型受到那些竭力促銷的老式的超級銷售人員的贊同，在他們接受的訓練中，都將消費者看作是可以控制的對象。被動模型的主要局限在於它沒有認識到消費者即使不在許多購買情形中占據支配性的地位，至少也處於同等的地位——有時他會搜尋關於產品備選項的信息並選擇看起來會提供最大滿意度的產品，有時他也會沖動地選擇一個滿足當時的心境或情緒的產品。然而，更多的理論認為消費者在當今市場下是一個很難成為營銷者控制的對象。認知方面認知觀的模型將消費者描繪成一個思維問題的解決者。在這一框架內，消費者常常被描繪成或是接受或者是主動搜尋滿足他們需求和豐富他們生活的產品與服務。認知模型主要研究消費者搜尋和評價關於某些品牌和零售渠道的信息的過程。在認知模型框架中，消費者通常被看作信息的處理者。對信息的處理加工導致形成偏好並最終形成購買的意向。認知觀點同樣也認識到消費者不可能盡力去得到關於每個選擇的所有可能信息。相反，當消費者認識到他們已經擁有了可以做出一個「滿意」決策那些選擇項的充分信息時，他們就會停止搜尋信息的努力。就像這種信息加工觀點所認為的那樣，消費者常常會利用捷徑式的決策規則（也稱作啟發式或試探法）來加快決策過程。他們也會運用決策規則來應對信息太多的情況（例如，信息超載）。認知或問題解決觀點所描述的消費者處於經濟觀點和被動觀點所描述的極端的中間，他沒有（或不可能有）關於可獲得的產品選擇項的所有知識，所以無法做出完美的決策，但是他仍然會積極搜尋信息並盡力做出滿意的決策。情緒方面盡管營銷人員早已了解消費者決策的情緒或沖動模型，但他們仍然偏好於根據經濟的或被動的觀點來考慮消費者。然而事實上，我們每個人可能都會把強烈的感情或情緒，例如快樂、恐懼、愛、希望、性慾、幻想甚至是一點點「魅力」與特定的購買或物品聯系在一起。這些感情或情緒可能會使個體高度投入，當消費者做出一種基本上是情緒性的購買決策時，他會更少地關注購買前的信息搜尋，相反，則更多地是關注當前的心境和感覺。消費者的心境對購買決策的影響是重要的，所謂「心境」是一種情緒狀態，是消費者在「體驗」一則廣告、一個零售環境、一個品牌或一個產品之前就已經存在的事先心理狀態。一般說來，處於積極心境中的個體會比處於消極心境中的個體回憶起更多的關於某一產品的信息。但也有研究表明：除非事前已有了一個品牌評價，否則在做出購買決策時所誘發的積極心境對購買決策並沒有多大影響。
3、不同類型的企業如何進行電子商務決策？
1、對企業的環境進行分析，了解企業自身經營特徵，對電子商務模式組合與企業環境和組織特徵關系做出客觀合理的測量和評估，以使企業或組織選擇和制定合時、合身的電子商務模式和戰略。
2、不同的電子商務模式作用的范圍是不同的，合理的模式組合能充分利用組合中各模式的作用范圍形成全面的電子商務應用，幫助企業全面發展電子商務，贏取市場競爭優勢。
3、從企業潛在需求的觀點為出發點，提出一種更細致的框架模型，幫助決策者在決策制定階段排除那些與本企業環境和供應鏈條件不相容的電子商務模式。
(3)運用評估理論和決策模型做出電子商務決策擴展資料：
電子商務模式的測量和評估是依據企業的資料，對項目的投資價值做出判斷，評估的核心在於該項目未來能否帶來盈利。判斷一個企業適合哪幾種模式，起碼涉及以下幾個方面的因素∶
①企業在所屬行業的地位和企業自身的特點，如顧客對企業品牌和信譽度的認同度。
②企業主要產品的特點，如產品特徵是否可以通過網路正確傳遞、提供的產品是直接進入最終消費市場還是下一輪的生產加工等。
③企業的客戶關系基礎。
④企業在市場中的所佔的主導地位如何。
⑤企業體制自身的協調能力。
⑥企業通過網際網路擴展其業務以及處理過程的能力。