1、如何組建電子商務運營團隊
如何組建電子商務運營團隊？
發布時間：2015-01-02編輯：政安手機版
隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業性的要求也越來越專高了，那麼隨之而來的是人才的競爭，團隊的競爭了，資本的競爭，供應鏈的競爭，模式的競爭等等!組建團隊說難也不難，說簡單也不簡單的，組建團隊先要分析，確定好架構，明確好團隊的分工，然後再確定招什麼樣的人的，一般我組建團隊都會參照這個流程：
分析--招募--培訓--篩選
組建電商團隊，我一般會根據以下兩點來分析組建的：
第一，老闆的性格，團隊人員的搭配;
第二，團隊的價值觀，奮斗目標;
為什麼把老闆的性格放在最前面?因為這一點往往被很多人忽略了，認為產品好，有資本就行，其實不一定的(為什麼很多人做起來之後就做不大了，跟這點還是有很大關系的)，因為組建團隊的成敗還有工作開展，很大程度跟老闆的性格和胸懷有很大關系的。
組建團隊的時候你最好先去評估一下老闆是什麼性格的：強勢的還是講道理的，還是平易近人的，還是比較完美的等，然後找人的時候匹配下，只有匹配了大家才能團結在一起，工作才能不斷向前進，要不然老闆看不慣下屬，下屬又不喜歡老闆,那團隊可能就要內耗了，精力不用在為共同目標前進上，而在處在勾心鬥角上!
舉個例子，我之前有一個老闆是很強勢的，有一次老闆送美工去拍圖，本來美工是早上約好的時間的，但拍照的老闆臨時有事出去了，結果他們就在那裡等，而且後面拍出來的效果還不行，結果美工被老闆大罵!
本來工作上出現這種情況是很正常的，但這裡面的很大程序就因為他們性格的因素，導致有點不和諧，因為老闆很強勢，他才不顧及到下屬什麼感受呢?美工又是那種很老實的不太會溝通的那種，平常踏踏實實做事的人，給這么訓，突然間就有點接受不了，感覺到很委屈，甚至心生不滿的!
其實在這個時候如果你是老闆，面對這種事你要怎麼說呢?聰明理智一點的人都會明白，事情都已經這樣了，你罵有用嗎?可能罵完之後下屬是怕你了，但也在敬而遠之，其實你不指責下屬，下屬自己還會有愧疚感的，一般的人還會想辦法補救的，但如果你罵了，人家甚至理直氣狀了，就不會覺得自己有什麼過錯了!
不過美工也是有錯的，因為你出發前你沒聯系好，而且還讓老闆送，如果是自己不把握的事，就先不要讓老闆送了，自己找個車過去，可能就不會有這樣的事出現了!
當然一般下屬有問題，老闆是不會直接找下屬，他會先找你這個帶隊的，這才算正常，但工作上的事，有時候難免的，所以招人的時候還是適當的考慮下這方面的因素，而且這個時候你也要想，如果碰到類似的問題，你能搞定嗎?
就像上面這個例子，當時美工一跟我抱怨，我先選擇傾聽，然後安撫，再給予解析，讓他將心比心：說什麼如果你是老闆，你很著急話你可能也會罵人的，但是說不定他都後悔了，你看他在QQ上都跟我說他可能有點失態什麼的(善意的謊言，其實沒有)，等他平靜了，理智了，你話鋒一轉：其實你也有錯，你看看你，出去怎麼不先約好呢，還親自讓老闆送，那麼這樣一來，他還感覺到學到東西了嘛，你下次如果有這樣的機會你就知道怎麼樣了，這樣他就會比較佩服你了，願意跟著做事了，因為你讓他成長了!
然後這邊你還得找機會跟老闆溝通這件事，而且說這種事還得很有講究的，你千萬不能直說，你得找機會，而且感覺在不經意卻是你有意提及一下，老闆都是聰明人，一下子就會知道了，沒必要去提老闆難堪什麼的，人都不是完人，而且你可以借機考察一下老闆的為人以及胸懷什麼的，是否值得跟隨，如果老闆有胸懷的，你會看到下次老闆可能吃飯的時候有意找美工說兩句什麼的，然後美工覺得受重視了，一下子美工又會在我面前誇老闆了!
就這樣子，事情就解決了，但並不是所有的老闆都會這樣子，有一些老闆就會認為你拿我的工資做不好事情我罵你是正常的，而且還常常感覺那樣很有成就感的，這樣的公司是留不住人的，其實千萬不要傷了員工的自尊心，盡管工作中難免有一些出錯，沒有一個人敢保證不出錯的，事不過三就好，並且員工夠願改進夠努力，都可以給機會的，所以管理者要懂得管住自己的嘴。
馬雲說過：「我們不能統一人的思想，但我們可以統一人的目標」，是的，團隊如果方向不一致的話，可能就會產生分歧，內斗，那樣團隊就很不和諧，開展工作就會比較難，做事效率也會很低的，所以團隊在招人的時候一定要了解應聘的者的價值觀。
這里再舉一個朋友的例子，這個是我剛入職不久在群里一個好友說的，在群里認識的一位好友跟我講的他們公司真實的情況：他們公司有60多個人，很多的店，很多的運營，但團隊工作效率很低，團隊很散漫，大家只會關注自己的，很少會去關心別人，很多人在那裡感覺只是在混日子。
後面我了解到，其實出現的這種情況完全是因為大家對公司不滿，可能跟待遇，提升不公，工作量不同而不滿，然後公司就是形成了不同的派，之後產生了內斗。
其實我相信很多的公司存在這樣的問題，只不過是大與小的問題了，然後你們又是怎麼去處理這種問題呢?
解鈴人還需要系鈴人，解決問題方法就是要找到問題的根源，我個人感覺可能存在的根源是：1公司在招人的時候忽視了團隊人員的搭配;2人的價值觀，甚至於後面沒通過培訓或者一些戶外拓展活動來磨合團隊調整團隊的價值觀,工作狀態等。
這裡面要強調一點，電商團隊不能一味的只是要求員工的業績，也要適當的顧及到員工的一些情緒，還有歸屬感什麼的!
這了這樣的分析之後就可以制訂計劃去招聘了，至於招聘么渠道，這個比較簡單，我就不多說了，有很多的途徑，像什麼網上招聘，線下招聘，線下招聘，基本朋友，同學介紹都是可以的，只是能對公司或團隊發展有幫助的人都是參考借用的!
我這里說說怎麼面試應聘者，畢竟選人是關鍵。
先提一個問題，如果你是老闆或者組建團隊者，你會選擇什麼人的作為同事呢?
經過上面的兩點分析之後，你可能會有所抉擇了，不過對於選人我還有幾個原則：
1，態度好，能力強是首選;
2，態度好，能力差的可以培養;
3，態度不好，能力強的基本不用;
4，態度差，又沒能力者只能說抱歉了.
那麼怎麼判斷一個人態度好不好呢?這個時候你就具備幾個能力了：察，聽，問。
一個面試者進來的時候，你可以觀察他的打扮穿著，行為什麼的，這些就像看病一樣，面試者從外面一進來，經過你這么一看，你基本上心裡會有一些想法，但千萬別下結論，更不要先入為住說問問題，那樣就會有失偏了!
這個時候你要驗證你剛剛看到的是不是對的，那麼你先聽一下，讓他做一下自我介紹什麼的，等他講完了，你的想法會得到進一步驗證的。
但這個時候還是不能下結論的，你要問(懂得問問題其實是很不簡單的)，通過問問題你可以引領面試來驗證是否就是你要的人，這個時候你可以問他一些沒准備的，來考驗一下他的臨場發揮，看看他的各方面的能力!
針對不同的人，我會提不同的問題，不過我一般我都會提的幾個問題來了解面試者：
1，你在未來這幾年是怎麼規劃的?(可以簡單的窺見他的方向是不是適合公司的)2，
你為什麼會選擇從事電子商務這個行業?(聽聽他的一些見解，你知道了解他入行的深淺)3，
你有什麼能力可以勝任這份工作?(看看一個人有沒有經常對自己作過總結或者反省什麼的)4，
舉一個你跟同事之間發生過了矛盾，然後你將怎麼處理?(這個很關鍵，看看他處事能力，溝通能力等)5，
你認為上家公司怎麼樣，你期望從公司里得些什麼?(可以看看一個人是否懂得感恩還是心存不滿，然後看看他的期望是否匹配)6，
你覺得你自己最大的缺點是什麼?(看看一個人的自我要求，改善能力怎麼樣)時間關系，我就不一一詳細講了，那麼我講最後一點，往往我問這個問題的時候，很多人都沒明白我的用意，說真的，我不是在意你的缺點，人無完人，每個人都有缺點的，我想知道的是你怎麼改善，如果說你經常晚起，那麼你是怎麼來改善的，這才是我要關注的，因為我相信每一個進團隊的人都要積極向上，那樣團隊的正能量才才不斷成長!
經過了這些步驟，你大概可以判定那些人是不是你想要的，這里我再次強調一點，不一定非找夢幻團隊，而要找定位準確的人，比如說你現在的目標就是美工，當前就是客服，願意把工作做好的人，而不一定要很厲害的，團隊要像《西遊記》那樣，有個堅定信念的唐僧，有個本領很高的孫悟空，有個生活調味品豬八戒，還有個願意干苦活的沙僧。
這里我在簡單的舉個例子，比如你想招個客服吧，面試過程中你可以反復的不同的問，測試對方是否有耐心，服務態度好，如果是的話，再看看你現在的團隊那些同事都是那一類型的，如果你原來那些都很文靜的，那麼來個話多的，可能正好，會讓氣氛很輕松，那可能就是你要的同事了!
當然人員招進來的時候，團隊不可能那麼完美的，需要你不斷完善，還有接下來就要看你怎麼培訓了。
因為培訓這一塊不是涉及到的內容也很多，我放在後面團隊管理里來寫吧，這里先略過，想知道的可以關注下!
經過這些步驟之後，團隊的核心成員基本已經組建完畢，但不代表完成，這個時候，你的工作量其實也是很多的，你需要時不時去關心你的下屬，讓他們有歸屬感，營造一種家的感覺，盡量讓大家都有所收獲，成長，有希望，這樣的團隊才有具備戰鬥力!
最後，說點題外話，其實事情能不能達成，整個過程離不開老闆對你支持和鼓勵，最好具備以下兩點：
第一，老闆的決心和對電商的重視程度，基本決定著你開展工作的難易;第二，老闆對你的信任，重視度，決定著公司的地位和下屬對你的尊重。
電子商務團隊的人員構成
1、程序員
做網站，好的程序員是必須的。這里分不同的情況，要考慮招募不同的數量的程序員，如果是.net語言組建網站的話，由於.net的dll封裝機制，開源氛圍非常不好，.net程序員都是崇尚自己開發的，所以選用.net做網站會麻煩一些，需要從頭寫邏輯需求，流程需求，所以開發周期也會長很多，用.net做程序建議招募兩名程序員，一名高水平一點，一名普通一點，進行資源互補。如果是php平台搭建的話，情況要好很多，現在市面上已經有非常程序的開源網店程序都是用php做的，國內知名的ecshop，國外的e-commercial,都是比較好的開源程序，這樣邏輯需求就不用費精力了。一般如果是用ecshop開發，初期一個懂這個的程序員就能基本搞定。
2、美工
美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接決定了你網站的訂單轉化率，網站信用度。b2c最重要的是產品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會導致整個網站訂單率下降，你做做就知道了，很多人的購買沖動就源於漂亮精緻的產品圖片，好的美工一個就ok。
3、策劃
必須要有一名策劃，可能有的朋友會說，我自己做策劃啊，省點錢啊，其實你真正做就知道了，如果你自己把精力都放在策劃上了，別的精力勢必不夠，如果你自己帶團隊，你肯定沒有精力做具體的事情，不然，你一定帶不好團隊。策劃主要工作是策劃活動，網站布局，最好懂用戶體驗。別以為這些工作你自己搞定，我們是有這個能力搞定，但是我們沒有這么多時間搞定。策劃1名。
4、編輯
在b2c中的角色，如果有好的策劃的話，相對能力弱一些，但是他除了擔任日常編輯工作外，還會擔任線上客戶會員的服務，比如評論的維護，等等，一般來講，能力要求，沒有策劃高。很多策劃都是網編過來的。編輯1名。
5、推廣
推廣在網站開發的過程中，可能還不需要，後面就需要增加了，開發階段不招募，推廣一般2名，一個負責友情鏈接交換這種，小型網站合作，一個負責手動鏈接建設，因為seo是電子商務最有效經濟的推廣方式，所以初期的推廣一般都立足於seo。
6、客服
客服的重要性就不言而喻了，客服實際上直接決定了公司的收入，客服最好是女生哦，有售前電話客服經驗的，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的吧客戶拿下，客服一般負責電話，qq，email等方式客服服務，客服的功勞一定不小。這個在網站開發階段一般不招募，上線開始有流量了，就要招募了。
7、團隊管理
接下來就是自己的工作了，每一個具體的工作有人做後，讓團隊所有的人都能夠發揮自己的能力，把流程走起來，就是你的工作了。團隊管理，工作任務安排，檢視工作，網站發展進度規劃，對外公關，大型媒體合作。都是你重點要做的事情，注意，你一定不能每天忙於瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導致沒有精力去思考後面的方向，好鋼要放在刀刃上。
2、電子商務心得體會
電子商務專業培養的是能夠從事企事業單位網站建設以及管理、網站維護、網路營銷與調研的高級技術性應用性專門人才，下面是我為大家搜集整理的電子商務心得體會，歡迎閱讀。
電子商務心得體會(一)時間過得真快，轉眼間，在山大實習生活就結束了。
四周的時間能夠和山大的同學一起工作、學習、生活我感到非常的榮幸，同時也感覺到很大的壓力，作為電子商務專業的學生從事軟體開發感覺還是有一定的困難，特別是我們還是和山大大三的學生一起，在初來時自己就有一些不自信，但隨著項目的進展，我慢慢的找到了自己的位置，找到自己的目標，雖然自己與好的同學還有差距，這也給了我很大壓力，但是我相信沒有壓力就沒有動力，所以整個實訓過程中我都在不斷地努力。
實訓期間讓我學到很多東西，不僅在理論上讓我對it領域有了全新的認識，在實踐能力上也得到了很大的提高，真正的學到了學以致用，更學到很多做人的道理，對我來說受益匪淺。特別是利用周六上午的時間山大為我們安排的講座讓我們了解it領域一些新的發展動態以及一些領先的技術，讓我意識到自己知識的缺少，這激勵我在以後的學習、工作、生活中要不斷了解信息技術發展動態以及信息發展中出現的新的技術。
除此之外，我還學到了如何與人相處，如何和人跟好的交流，我們組成一個團隊大家一起開發一個項目，大家的交流溝通顯得尤為重要，如何將自己的想法清楚明白的告訴隊友，如何提出自己想法的同時又不傷害其他的隊友的面子，這些在我的實訓生活中都有一些體會。可是說，第一次親身體會理論與實際相結合，讓我大開眼界。也是對以前學習的一個初審吧，相信這次實訓多我以後的學習、工作也將會有很很大的影響，在短短的二十幾天里這些寶貴的經驗將會成為我以後工作的基石。
作為大二的學生，經過兩年的在校學習，對程序設計有了一些基本的理性的認識和理解。在校期間一直忙於理論的學習，沒有機會也沒有經驗來參與我們項目的開發，所以在實習之前軟體按開發對我來說是非常抽象的，一個完整的項目要怎麼來分工以及完成該項目所需要的基本步驟也不明確，經過這次實訓讓我明白一個完整項目的完成必須團隊分工合作，並在每個階段進行必要的總結和檢查。在我們項目的開發過程中我們項目的步驟：詳細設計、詳細設計review、編碼、編碼review、單體測試。在項目開發過程中我也深刻的體會到詳細設計對一個項目開發有明確的指引作用，它可以使開發人員對這個項目所要實現的功能在總體上有具體的認識，並能減少在開發過程中出現不必要的脫節。
經過二十多天的obbligato信息安全管理的java開發，是我對java軟體開發平台有了更深一步的了解，也對nec公司的obbligato平台有了一定的了解。
這次實訓是對我們兩年學習的一個檢驗，雖然項目中很多知識我們在日常的學習中都沒有遇到，這同時提醒我：要想成為一個合格的程序員就有具備一種自學能力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題，當有了問題時要去解決，在你不斷努力，尋找答案的過程中，自己的能力也在潛移默化的提升。有時遇到問題時可能有很多想法但卻不知道那個正確，這就讓我們不斷地去探索，不斷地嘗試。
這次實訓也讓我深刻的了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師、同學保持良好的關系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做認得一個最基本的問題，對已自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多。從一起做項目的同學身上我看到了謙虛謹慎、細心努力的態度，在以後我的生活中我還會留意身邊同學的優點，從他們身上找尋我所缺少的品質，不斷學習。從老師那裡我看到了企業人的生活面貌，沒有事情可以不勞而獲，今天老師們能夠領導我們是他們之前努力的結果，雖然老師沒有和我們講很多公司里的事情，可是他們的言行中所表現出來的都是比我們要嚴謹的多的對工作的態度。
在此次的實訓中我感覺到我們最大的不足就是動手的能力太差，在項目組中山大的同學也給我提出一些建議，讓我有機會自己多動手，不是我們缺乏知識，而是我們沒有運用知識的能力，在二十多天的項目開發過程中，我自己也認識到雖然我們的理論知識沒有山大同學那麼全面，但是如果在學校認真學習了，我們的理論知識並不比他們差，所以以後的日子，如果自己還要繼續從事軟體開發相關工作，我會更加註重自己的動手能力。
再者，我們要有更好的學習心態，看到山大的很多同學會在晚上項目結束後再去教室上自習，深深地意識到我們的學習態度有多大的差距，原來在學校的時候我們九點基本就要從教室回宿舍了，而他們還會再繼續利用九點以後的時間努力學習，雖然在山大就短短不到一個月的時間，可是我所體會到的對我以後的學習將會有很大的影響，我想在大三專升本復習的過程中，在山大的經歷會讓我更加有動力，更能堅定信念：堅持、努力。學習山大學生刻苦、勤奮的學習態度。
山大的實訓已經成為過去，可是在山大學到的東西會一直影響我以後的發展，突然想起魯迅先生的一句話：世上本沒有路，走的人多了，便成路。生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然後熟悉，然後再走向另一個陌生的地方。在不久的將來，就要踏上人生的另一段旅程，以後的路上有時不免會感到有些茫然、無助，但生活的路誰都無法預測，只能一步步摸索，但只要方向正確，只要我們向著目標不斷努力，相信在不遠的將來我們一定會有一片屬於我們自己的天空。
電子商務心得體會(二)聽過了焦XX學長給我們分享的他在電子商務的經歷，讓我對電子商務有了更深的了解，從曾經只是聽說，後來在參與消費，到現在的已經對電子商務有了基本的了解。電子商務已經離我們越來越近，更加融入到我們的生活之中，而在未來，電子商務也會更加接近於我們。
焦XX學長給我們分享了他在淘寶網上開網店的經歷和一些技巧，使我對網店的了解更加深入，開網店並不是想的那麼容易，其中並不只是簡單的買與賣，貨源、品牌、與客戶的溝通等等一些都是很重要的，缺一不可，每一個細節都是很重要的。焦XX學長雖然經歷了很多次的失敗，但是他始終沒有放棄，仍然在堅持著，繼續在電子商務里尋找自己的道路。其實最終賺到多少錢不重要，重要的是有這樣一段經歷，其中積累的經驗才是最有價值。
電子商務簡單點說就是網購，而看似簡單的兩個字卻是有著很多鮮為人知的規則。而焦xx學長正是獨自一人在摸索在嘗試尋找著自己的道路。
焦XX學長的經歷也給了我很多啟示，當初他選擇這一番事業時，或許他的出發點並不是為了賺到錢，而是為了邁出他走向社會的第一步，為了追尋那屬於自己的人生，正是因為這樣，他才能夠今天站在講台上為我們上這樣一堂課。我們從中不僅要學得有關於電子商務的一些知識，更是要學習他這樣的一個態度。
半跪著也是一種成功，焦XX學長其實已經很成功了，成功不一定是要有成就的，只要是有過拼搏有過汗水。有時我們要相信自己已經成功了，因為我們正走在成功的路上。
電子商務心得體會(三)今年XX月XX日，我到XXX辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括列印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網路銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。
通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識:
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的「千言萬語」。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低采購成本。
傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限於原有的幾個商家。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現「零庫存管理」。
(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。
(5)24小時無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網路營銷。不再局限於書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。
因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。「做什麼事情都要有條理，」這是公司裡面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。
以上是我的一點體會，「千里之行，始於足下」，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網路營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網路營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網路營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。
如果說，我覺得網路營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對於社會也是一種進步和資源的優化配置。至於桂林電力電容器總廠，我希望能到企業裡面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基於網路上的一些網路營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網路統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃並且給公司實施。
對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網路營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網路營銷，SEO是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網路營銷SEO的夢想，主要是通過自己建設網站進行網路營銷學習和實戰。很希望能在大學的最後一年裡多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網路營銷的學習和實踐。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。
對於就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網路營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網路營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網路營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業有著不同的要求和業內規范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所嚮往的行業，之後就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那麼不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!
電子商務心得體會(五)伴隨著商品經濟和網路技術的不斷發展，現在人們購物消費只要拿起滑鼠輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。
一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，裡麵包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題後來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。
這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子裡出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以後學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的後面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
開始實訓的第一天，看著那份實訓題目，當時頭腦裡面只有一個想法，這么多怎麼能完的成呀!心裡都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執著。一個人的生活只要擁有一份執著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓，我想這份充滿非凡意義的執著將會一直的陪伴在我理念中。
通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由於(1)它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。(2)廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。
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3、電子商務具體是做什麼的？
電子商務公司一般指公司使用現代信息技術和計算機網路，進行的各類商業活動，
主要指從事通過互聯網信息和技術，參與貨物或者服務、知識產權等交易。
通過互聯網使賣家和買家在沒有面對面的情況下，就可以實現商務活動或交流。
買家和賣家在基於互聯網的情況下，可以實現購物、交易等一種新型的商業運營模式。
4、電商人員年度工作總結範文三篇
我們其實可以將 工作總結 看成是工作結束之後寫的一種反思材料，主要就是為了幫助我們積累工作經驗，從而提高工作效率。下面是我和大家分享的電商人員年度工作總結範文三篇，提供參考，歡迎你的參閱。
電商人員年度工作總結範文1
自xx年4月98日入職以來已經2個多月了。在這2個多月里，我認識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是，我從他們身上學會了更多專業知識，而脫離之前在學校的單純理論知識，環球易購電子商務公司是我職業生涯的第一個起點，這也是超越自我夢想的一個舞台工作期間我不斷的吸收專業知識，力爭將其應用到實踐中。前期在主管組長的培訓指導下主要掌握web2。0營銷各種手段，博客推廣營銷，論壇，書簽，seo，sem技巧等，在工作期間由本人負責的優化的關鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下，目前網站每天流量基本800左右流量呈現出上升的趨勢，這點是值得肯定的網路推廣需要不斷的創新，還需要持之以恆的耐力。
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項 規章制度 ，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。當然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：
（1）與領導及同事們的協作、交流欠缺主動性，兩個月來跟本部門同事的交流、協作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領導及同事們的協作、交流很少，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響。
（2）對於專業知識了解還有待提高。
在今後的工作中，我會不斷加強對專業知識的學習，不斷提高自己的工作能力；加強與領導及同事們的交流和協作，互尊互助，共同進步；對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率！
在這兩個月的實習中也體會到所謂夢想不是一蹴而就的事情，必須不斷付出無數滴汗水之後才會得到。現在我收獲的僅僅是一點點，趁著年輕，我還需要不斷提升自己，充實自己。堅信在環球易購舞台上，我一定會載著的夢想飛舞。最後我相信自己在電子商務網路營銷方面會有所成就，相信通過各位同事的齊心協力，環球易購電子商務公司一定會開拓電子商務新的巔峰。
電商人員年度工作總結範文2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的嚮往最後成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪裡著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪裡著手，怎麼去做好電子商務，對於怎麼做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結、
一、產品化
熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什麼的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪裡？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解牆體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎麼做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心裡有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之後對產品又有了全新的認識，這樣為以後去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。
二、產品報價的靈活性
等熟悉了產品本身的性能之後，其實報價看似簡單，其實裡面學問很多，剛開始我完全不知道怎麼去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎麼構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎麼去報價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客戶去溝通，價格怎麼波動，施工費怎麼算包含哪些東西，怎麼根據EXCEL做一個很正式的報價。
三、網路與市場
作為電子商務，網路銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平台去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網路去尋找我們的潛在市場與客戶、
（1）通過注冊行業網站，什麼叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國製造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎麼去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以後就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標准就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標准，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對於普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒
（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業裡面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些裡面有很多談論關於有關類似產品的提問，去那裡介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建築公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
（5）通過信息平台，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。
（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎麼合理規劃自己的網站，怎麼去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎麼回事，後期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四、工作中處理客戶的條理性
網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對於客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同於別的行業，說不定這次打過電話之後很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對於客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對於代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎麼樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手裡，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對於山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最後弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產品的市場分析
（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對於市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎麼樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎麼走進他們的圈子，怎麼去交談，怎麼去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎麼用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題、
總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待於向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
（2）怎麼通過網路找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎麼去拓展網路，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任
（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息並及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
（6）由於同行競爭激烈價格下滑，x年領導應該認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
八、公司的問題，
（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售並重的企業，對於施工怎麼管理，光賣材料怎麼管理，都應該做出相應的規定，款怎麼回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對於工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎麼與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最後都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最後亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的
（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對於這個項目我已經交出去了，對於後期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，後期怎麼跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪裡，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之後回來之後沒有幾個人知道，然後後期也就沒有什麼動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們後期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在後期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這後期怎麼樣才能進的去，怎麼去打通這層關系，怎麼把握好項目信息，我們總是對於每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什麼區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎麼處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。
瞬息間，對於我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對於我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！
電商人員年度工作總結範文3
在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一是重點學習了產品知識；
二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；
三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網路信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有餘。
一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！
5、創意新潮電商公司名字 電商行業好的公司名
電商公司起名介紹【乾能電子商務有限公司】（壯麗）旭日東升，壯麗壯觀，權威旺盛，功名榮達。
起名點評：名字乾能法人生辰八字又利行業發展，卦象為無妄卦，卦象吉祥，總格23畫，總格大吉，名字乾能是一個助運法人財運亨通，公司蒸蒸日上，生意紅火的好名字！
【期毓電子商務有限公司】（榮俊）資性英敏，才能奇特，克服傲慢，尚可成功。
起名點評：名字期毓法人生辰八字又利行業發展，卦象為大壯卦，卦象吉祥，總格25畫，總格半吉，名字期毓是一個助運法人財運亨通，公司蒸蒸日上，生意紅火的好名字！
【夏菁電子商務有限公司】（掘藏得金）家門余慶，金錢豐盈，白手成家，財源廣進。
起名點評：名字夏菁法人生辰八字又利行業發展，卦象為訟卦，卦象吉祥，總格24畫，總格大吉，名字夏菁是一個助運法人財運亨通，公司蒸蒸日上，生意紅火的好名字！
公司起名常用方法1、選用傳統商業味極濃的名稱，此類名稱舊時中國最為盛行。如源豐票號、大慶元票號、福康錢庄、順康錢庄、匯豐銀行、瑞康盛顏料號等等。這類公司名稱，大都是用帶有吉利、吉祥的漢字組合而成，取其經營生產吉利之意。
2、公司的名字簡單大氣是最好的廣告，也容易被別人記住，宣傳效果翻倍，還可以採用代表公司形象的字眼來起名，一家新的公司的形象相當於公司的門面，想要打開市場起好名字是首位，其次還要注意公司的門面形象，讓人們看到公司的新時代、新創意，讓人們感覺到潮氣蓬勃，富有生命力的感覺，體現公司的大氣。
3、企業名稱要字義和諧，易讀易記。商號的發音應與社交語言習慣相一致，並應具有一定的含義，無論是淺表的還是深層的。發音很漂亮，很容易記住！起名時最好能夠名符其實，由表及裡，內外統一。有人說，玫瑰如果叫的是別的名字就沒那麼芳香了。同樣，您的公司名稱必須是可見的，具有嗅覺的和所需的。
4、公司在起名不可用名人的姓名，有些人想用名人的名字給公司起名，想要利用名人的效應，達到公司宣傳的目的，這種方法是不可行的，也是明令禁止的，所以也不要有這個想法了。
5、一個人的名字使這個人的標簽，而一家公司的名字就是這家公司的招牌，是門面。公司名稱既霸氣又帶有深厚的寓意內涵，是能凸顯廣告公司底蘊的方式。這樣能大大提升客戶對此家公司的印象。所以，在起霸氣的廣告公司名稱之時，還需要大家注意名稱的寓意內涵是否美好。
公司名字宜用字衛：保護，守衛。取名多作配字用，成語精衛填海雖然衛是人名，但這樣的典故是一個不錯的企業文化。
國：國家，祖國；邦國、疆域。囗」里從玉」，表示我國地大物博，寶藏豐富；古有修身、齊家、治國、平天下」的人生觀。寓指雄圖霸業、以人為本、大展鵬圖。
雙：一對，兩個叫一雙。取名用，表示富有。如雙益科貿有限公司。
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6、南京魚淺電子商務有限公司收購藏品嗎
收購。根據查詢南京魚淺電子商務有限公司發布的公告得知：南京魚淺電子商務有限公司收購藏品。南京魚淺電子商務有限公司成立於2019年08月01日，注冊地位於南京市雨花台區鳳台南路，法定代表人為崔志榮。經營范圍包括服裝、鞋帽、傢具、玩具、日用百貨、木製品、數碼產品、工藝品、辦公用品網上銷售及銷售；文化藝術交流活動策劃；企業形象策劃；市場營銷策劃；商務咨詢。