1、電商客服的工作和技巧
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2、跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作
客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品或服務的差異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。
3、電商怎麼做
做電商的技巧：多學習、找組織、定位優先、內容為王、互聯網思維
1、多學習。是跨境電商這個行業裡面還是有很多坑的，因為這裡面的道道很多，如果說沒有人給你代領的話，你可能會走很多彎路，浪費很多時間，建議你可以找一個，做跨境電商的人去給你做一個帶路，或者說你可以找一些跨境電商的課程多聽一些，多學一些，盡量避免掉坑，避免走一些彎路。
2、找組織。第2個建議就是你要做跨境電商，你需要找到一個組織，也就是你要加入一個圈子，在這個圈子裡面，去認識更多的做跨境電商的朋友，去認識更多的同行，更認識更多的賣家，跟他們去互相的溝通，互相的聊天，然後去了解更多的行業資訊，這樣的話會對你自己做跨境電商有很大的幫助，因為畢竟一個人做，你始終是自己悶在鼓裡面的。有一些人溝通，有一些人聚會，然後這樣的話，可以給你更多的思路，可以給你更多的發展方向。
3、定位優先：需求高、競爭小的產品更容易銷售，更容易獲取流量，明確定位才能順利開展後期的電商業務，沒有定位的做電商，按照發展趨勢盲目開始投入運營，大多都會慘淡收場。
4、內容為王：雖然現在的流量獲取越來越難、越來越貴，但我們可以獲取更容易、更便宜的流量，內容為王的時代，做內容可以獲取更便宜的流量。如果消費者通過你的內容看到你，那麼消費者將對你的產品進行單獨評估，在決定的時候更加關注購買該商品是否能使自己比現狀更好，自己是否有能力購買該商品。
5、互聯網思維：這個時代每天都在發生變化，稍不注意，可能就被時代拋棄了，不想被時代拋棄，必須改變傳統思維，擁抱互聯網思維。做電商，需要的就是與時俱進的思維和敢於創新的勇氣，做別人還沒想到的，做別人還不敢做的，流量就是你的。宜家之前只能覆蓋20個城市，通過小程序把商品賣到149個城市，所有訂單中45%來自目前沒有宜家商場的城市和地區，輕輕鬆鬆拓展129個城市，突破銷售瓶頸。
4、直播帶貨怎麼去說好一件短袖
方法/步驟
1
直播進場：
向進來的每一位朋友打招呼問候，感謝大家的支持，重復的局桐介紹自己。
2
直播開始：
在進來的人還不是很多時，可以先推薦一下自己的妝容，化妝技巧等等。
3
粉絲間的互動聊天技巧：
話題可以選擇自己是哪裡人、喜歡吃什清哪么、喜歡哪個城市等等生活性的問題。整個過程中語速要快，可以安排一些自己的忠粉兒，進行一些知識性的問答互動。
4
直播的控場技巧：
一共分為兩輪，第1輪把產品全部介紹一遍，然後開始做紅包和互動環節，第2輪開始時就主推產品。
5
關於直播的時間：
控制在4小時以上，如果是新主播，可以盡量避免高峰時間。
6
注意事項：
整個過程中必須一直保持微笑，聊天時要有親和力。
整個過程中必須注意美感，保持自己答臘碼的身材，讓試穿的衣服才能美美的。
對於直播下面的評論，盡量每一條都要回復。
時不時的要提醒一下粉絲點贊。
整個過程中要不停的講話，即使是去上衛生間或者換衣服。
電商直播賣貨的模式就是主播在直播的過程中通過推薦各種代理的產品,
5、淘寶客服應該怎麼聊天
淘寶客服溝通是一個技吵禪術活，客服聊天聊的好不好直接關繫到你店鋪的轉化率哦。這里分啟模享給你其中一個場景（針對砍價用戶）的客服聊天技巧。當然還有其他場景的聊天模擬有需要可以追問哈！
客服如何應對買家砍價
1、喜歡講價，用降價來獲得心裡的滿足
2、習慣性的講價
3、喜歡佔一些小便宜
上面是買家心裡，下面我們說說買家的類型以及應對的方法;
1、沖動型買家
應對方法：對這種用"但是"語氣的客人要採用說理的方式，"但是"之前是他們給我們的糖衣炮彈，"但是"之後才是他們的心裡話。只要讓買家覺得物有所值就差不多可以拿下訂單了。
2、威脅型買家
應對方法：一般他會給個價，賣他就買，不賣他就去別家，這個是買家丟下的地雷，也是最讓客服為難的了，你說讓價嘛，價格太低根本給不了的，咬著價格不放的話，買家就跑了，這個時候我們要把握一個度，一個讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了的度。
3、博取同情型買家
應對方法：這類人一般會說一些話來博取你的同情，這時候你只需要一句：同是天涯淪落人，你可憐我們也可憐呀。
4、借口型買家
應對方法：如果價格相差不是很大：
唉....這個寶貝本來就不賺錢的，既然親這次也差的不是很多就按這個價格給您吧，下次多來光顧的呀~
相差很多：
哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多了，我們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友可以給您轉賬呢?
5、許諾型買家
應對方法：這樣的買家一般都已經決定了買的 想通過」下次再來」引誘我們給出優惠，下次再來其實已經成了買家議價的一個口頭禪啦，當然我們不能直接指出來，要裝傻配合好買家~~
6、對比型買家
應對方法：方法1：正品保證，但是首先你的東西要是正品哦!
方法2：質量保證，質量是很多人所看重的，即使你的價格超過別家。
7、老客戶
應對方法：這類客戶相對還是升旁塵比較好處理的，賣家可以建立一些QQ群，微信群之類的群，將老客戶拉進去，定時發送一些優惠劵，老客戶來的時候就可以讓他使用優惠劵了。
6、簡述電子商務客服人員應具備的基本技能
做好電商客服，你需要具備以下能力：一、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分液裂還是文字聊天。一方面利於專業化、正規化的溝通，另一方面也有利於保留證鬧笑閉據升塌，一旦出現糾紛有利於商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關！因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等於零。二、較好的銷售水平電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人「直接接觸」的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。三、各種電商聊天工具的運用現在幾乎每個電商平台都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息；有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認真學習的。四、自身產品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的；對產品的爛熟於心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。五、各電商平台的規則各大電商平台都會根據相關法律制定出適合該平台的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。當然，這些在你上崗之前，都會有專人給你進行培訓。培訓合格才會讓你上崗。六、公司內部的對接流程公司同部門之間的對接，如售前和售後客服的對接、早班和晚班客服的對接流程、注意事項、交接方式必須清楚，一旦出現差錯，就可能會引起顧客的不滿，讓店鋪遭投訴、差評、賠付等影響；再就是和公司平行部門之間的對接，如和倉庫、物流等的對接也都得非常清楚，否則也會出現上訴影響。希望能幫到你！
7、如何找到電商運營技巧？
做好了電商運營的基本功也就找到了電商運營的技巧
1、一定要熟悉電商平台的環境和規則
不管是哪個電商平台都有其基本規則規范，還有一些不能觸碰的底線。我們必須熟悉游戲規則，不然就會提前出局。
而且平台規則是隨時有可能變化的，運營要時刻順應平台規則的改變而變，及時調整或抓住利用起來一個新規則出現帶來的風險和機遇。
2、一定要一次又一次熟悉產品
如果你對自己運營的產品都不熟悉，又談何運營呢。你若對產品不熟悉，那你從開始努力的方向就是錯的，這樣的話，再牛的運營人員也不可能把產品做到令人滿意。
3、一定要熟悉各種運營操作
比如怎麼上下架，怎麼優化標題，怎麼選取關鍵詞，怎麼設計主圖、詳情頁等等。
可以去網站上找一些實操視頻，自己嘗試著操作。不會操作是硬傷，畢竟你在工作中的學習時間有限，只能額外補習。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必須靈活應對各種變故。
4、一定要熟悉各種推廣渠道
流量是維系店鋪發展的血液，運營須熟悉各種推廣渠道給店鋪輸送健康的流量，讓店鋪不斷發展。
熟悉了渠道才有辦法針對性的布局渠道流量做好推廣引流，如果你熟悉了渠道並且具備了相關渠道的引流技巧，那麼操作起來就可以收放自如、有得放矢。
5、 一定要熟悉各種運營工具
比如，做淘寶，生意參謀怎麼看，直通車怎麼設置、建立計劃。通過各種運營工具輔助自己的工作做到事半功倍。
6、一定要學會看數據
看數據，各種各樣的數據，訪客數、流量變化、昨天的成交金額、轉化率、店鋪層級、行業大盤等等。
看的是數據是否在正常的計劃之內，當然前提是你是否制定了周計劃、日計劃等，而且制定的計劃要科學。
同時也要看競爭對手的數據，比如對手在用什麼手段推廣了、成交的關鍵詞是什麼、店內活動是什麼、效果怎麼樣等等，最主要的目的是找到一些運營的靈感。
7、不斷累積經驗
一個合格的運營必須具備豐富的經驗，一個合格的運營絕非一天兩天看幾篇理論帖就能練就出來的。
電商運營不是空談數據更不是好高騖遠的人，是要有能落地實戰經驗的。
經驗越豐富的運營往往操作手法是無規律可尋手法也是千變萬化的，沒有實操經驗的人做運營運營從某種程度上來說會對公司人力財力造成不必要的浪費。沒有經驗的人往往思維會被某一方面的工作束縛住。
你可以嘗試到不同的部門，客服、推廣、美工等部門去打磨自己。
有經驗的運營就是把自己的經驗經歷轉化為價值的過程，所以很多時候經驗就是價值運營操作經驗越豐富那麼價值就越大。
8、天貓客服聊天技巧 天貓怎麼和客服聊天
■了解需求（主動則唯歲詢問客人的需求，找到孫睜買點）
1. 顧客會購買你的產品，很多人會說是因為他有需要。其實不是顧客有需要，而是顧客有問題。
2. 問題是需求的前身，你是在幫顧客解決問題，找山旁出顧客的問題所在，然後去擴大這個問題，讓顧客想到這個問題的嚴重性之後，他就產生需求，於是你去激發他的渴望提升渴望，讓他知道有多麼需要馬上解決這個嚴重的問題。
3. 找到客人的問題才能刺激他的需求，通過主動提問增加和顧客之間的互動，同時找出客人的真正問題，而不是守株待兔的機器式對答！